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Comparar Freshservice e Incident IQ 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (62.1% das avaliações)
Mercado médio (51.2% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00
Preço não disponível
Freshservice
Classificação por Estrelas
(1,308)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (62.1% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.00
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 3Incident IQ
Classificação por Estrelas
(218)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (51.2% das avaliações)
Pros & Cons
Não há dados suficientes
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Incident IQResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Freshservice se destaca na satisfação geral do usuário, refletida em sua pontuação G2 significativamente mais alta em comparação com o Incident IQ. Os usuários apreciam sua interface intuitiva e a capacidade de otimizar os processos de suporte ao cliente, tornando-o uma escolha preferida para muitas organizações.
- De acordo com avaliações verificadas, o Freshservice possui um conjunto robusto de recursos que permite a consolidação de múltiplas aplicações em uma única plataforma. Os usuários notaram que essa versatilidade é particularmente benéfica para apoiar vários departamentos além do TI, melhorando a eficiência operacional geral.
- Os usuários dizem que o Freshservice oferece uma experiência de implementação mais suave, com muitos destacando o assistente de integração intuitivo que simplifica o processo de configuração. Em contraste, embora o Incident IQ tenha seus pontos fortes, ele não possui o mesmo nível de integração amigável ao usuário, o que pode levar a uma curva de aprendizado mais acentuada para novos usuários.
- Os revisores mencionam que o Freshservice oferece excelente qualidade de suporte, com uma pontuação que reflete seu compromisso com o atendimento ao cliente. Os usuários elogiaram a plataforma por sua equipe de suporte responsiva e pelos recursos abrangentes disponíveis, que ajudam a resolver problemas rapidamente.
- De acordo com feedback recente, o Incident IQ se destaca em sua capacidade de integrar sistemas de gerenciamento de tickets e ativos, o que os usuários acham particularmente útil para reduzir erros humanos por meio da automação. Este recurso é um ponto forte para departamentos que buscam otimizar seus fluxos de trabalho.
- Os revisores do G2 destacam que, embora ambas as plataformas tenham classificações de estrelas semelhantes, o volume de avaliações para o Freshservice indica um consenso mais confiável sobre seu desempenho. Com mais de 1.200 avaliações, os usuários se sentem mais confiantes no feedback sobre o Freshservice, enquanto a menor contagem de avaliações do Incident IQ pode não capturar totalmente a experiência do usuário.
Freshservice vs Incident IQ
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Freshservice mais fácil de usar. No entanto, os avaliadores sentiram que Incident IQ é mais fácil de configurar e fazer negócios no geral. Ambos os produtos eram igualmente fáceis de administrar.
- Os revisores sentiram que Incident IQ atende melhor às necessidades de seus negócios do que Freshservice.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Incident IQ é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Freshservice em relação ao Incident IQ.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshservice
STARTER
$19.00
Para começar
- Gestão de Incidentes
- Base de Conhecimento
- Portal de Autoatendimento
Incident IQ
Preço não disponívelTeste Gratuito
Freshservice
Teste Gratuito disponível
Incident IQ
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.9
1,168
9.0
202
Facilidade de Uso
9.2
1,171
8.9
204
Facilidade de configuração
8.8
954
8.9
99
Facilidade de administração
9.0
957
9.0
105
Qualidade do Suporte
9.0
1,128
9.1
185
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.1
932
9.4
101
Direção de Produto (% positivo)
9.5
1,155
9.4
199
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
Dados insuficientes disponíveis
8.8
91
Dados insuficientes disponíveis
8.8
91
Dados insuficientes disponíveis
8.9
92
Dados insuficientes disponíveis
8.9
83
Dados insuficientes disponíveis
8.7
66
Dados insuficientes disponíveis
9.0
91
Dados insuficientes disponíveis
9.0
89
Dados insuficientes disponíveis
8.8
75
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.8
26
Dados insuficientes disponíveis
7.8
26
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.7
81
Dados insuficientes disponíveis
8.6
74
Dados insuficientes disponíveis
7.9
46
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.0
63
Dados insuficientes disponíveis
8.7
79
Dados insuficientes disponíveis
8.6
83
Dados insuficientes disponíveis
9.0
84
Dados insuficientes disponíveis
8.5
80
Dados insuficientes disponíveis
8.9
84
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
8.5
432
Não há dados suficientes
Administração
8.6
320
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
345
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
373
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Serviço de Atendimento
9.4
401
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
376
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
369
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Gestão
8.5
311
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
318
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
282
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
286
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
229
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Funcionalidade
9.4
333
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
270
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
267
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
303
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
8.1
8
Dados insuficientes disponíveis
7.2
9
Dados insuficientes disponíveis
8.1
8
Dados insuficientes disponíveis
7.7
8
Dados insuficientes disponíveis
7.5
8
Dados insuficientes disponíveis
8.1
8
Dados insuficientes disponíveis
8.1
9
Dados insuficientes disponíveis
Entrega de Serviços de RHOcultar 15 recursosMostrar 15 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Personalização
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Conteúdo de RH
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Logística
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Monitoramento
8.3
267
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
303
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
320
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
6.1
25
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Gestão
9.1
341
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
331
Dados insuficientes disponíveis
8.5
295
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.8
136
Dados insuficientes disponíveis
7.8
135
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de Incidentes
5.6
6
Dados insuficientes disponíveis
5.6
6
Dados insuficientes disponíveis
5.8
6
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
6.3
5
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
Inventário de Ativos
Dados insuficientes disponíveis
9.2
95
Dados insuficientes disponíveis
8.7
72
Dados insuficientes disponíveis
8.6
65
Dados insuficientes disponíveis
8.5
77
Dados insuficientes disponíveis
8.7
74
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.1
26
Dados insuficientes disponíveis
8.1
26
Agente AI - Gestão de Ativos de TI
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão
Dados insuficientes disponíveis
9.0
89
Dados insuficientes disponíveis
8.7
74
Dados insuficientes disponíveis
8.4
55
Dados insuficientes disponíveis
8.9
87
IA generativa
7.2
75
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.4
137
Dados insuficientes disponíveis
8.7
132
Dados insuficientes disponíveis
7.1
112
Dados insuficientes disponíveis
7.6
114
Dados insuficientes disponíveis
8.2
133
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
8.5
134
Dados insuficientes disponíveis
8.7
138
Dados insuficientes disponíveis
7.1
107
Dados insuficientes disponíveis
8.1
129
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
6.0
5
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Dados insuficientes disponíveis
5.0
5
Dados insuficientes disponíveis
5.3
5
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
70
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Alerta de TI
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
7.0
5
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Incidentes
9.1
736
9.0
119
8.9
739
8.9
111
9.0
793
8.9
121
8.6
729
8.4
114
8.6
693
8.4
108
Relatórios
8.6
774
8.9
119
8.2
637
8.7
103
8.2
616
8.5
90
Acesso & Usabilidade
8.4
702
8.0
104
8.9
725
8.5
106
8.5
550
8.6
103
8.7
562
8.6
89
Agente AI - Balcão de Atendimento
7.1
8
Dados insuficientes disponíveis
6.7
8
Dados insuficientes disponíveis
7.1
8
Dados insuficientes disponíveis
6.7
8
Dados insuficientes disponíveis
7.1
8
Dados insuficientes disponíveis
6.7
8
Dados insuficientes disponíveis
6.7
8
Dados insuficientes disponíveis
análise
7.6
175
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.3
231
Dados insuficientes disponíveis
8.2
214
Dados insuficientes disponíveis
8.7
257
Dados insuficientes disponíveis
8.4
285
Dados insuficientes disponíveis
8.7
317
Dados insuficientes disponíveis
Segurança
7.8
180
Dados insuficientes disponíveis
7.0
109
Dados insuficientes disponíveis
7.5
168
Dados insuficientes disponíveis
8.9
285
Dados insuficientes disponíveis
8.8
288
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de TI Empresarial
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshservice e Incident IQ é categorizado como Balcão de Atendimento
Categorias Únicas
Freshservice é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), Alerta de TI, Gerenciamento de Incidentes, Gestão de TI Empresarial, e Autoatendimento ao Cliente
Incident IQ é categorizado como Entrega de Serviços de RH, Gestão de Ativos de TI, Gestão Escolar, e Balcão de Ajuda
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshservice
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Incident IQ
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
19.7%
Programas de computador
5.5%
Construção
4.5%
Gestão Educacional
3.6%
Hospital & Assistência à Saúde
3.4%
Outro
63.3%
Ensino Fundamental/Médio
38.6%
Tecnologia da informação e serviços
22.8%
Gestão Educacional
21.4%
Programas de computador
2.3%
Telecomunicações
1.9%
Outro
13.0%
Principais Alternativas
Discussões
Como tem sido sua experiência com o suporte do Freshservice?
12 Comentários
DM
Eu interagi com eles várias vezes. Frequentemente, eles respondem dentro de uma hora. Eles são sempre prestativos e disponíveis para participar de sessões no...Leia mais
Qual é a melhor maneira de preencher nosso inventário?
3 Comentários
PB
Implantar o Freshservice Discovery Agent via GPO funcionou para...Leia mais
Para que é usado o Freshservice?
3 Comentários
JR
<p>Gestão de Serviços de TI alinhada com o framework ITIL4. Desde o sistema de tickets até a gestão de projetos, o Fresh Service é uma solução global...Leia mais
Como você é precificado?
2 Comentários
Resposta Oficial de Incident IQ
Incident IQ é precificado com base na matrícula de estudantes, criando um ponto de preço acessível para distritos de todos os tamanhos.Leia mais
Você integra com provedores de single sign-on?
2 Comentários
Resposta Oficial de Incident IQ
Sim. O Incident IQ atualmente integra-se com o Google SSO, Azure e Microsoft Local AD. Integrações com outros provedores de SSO serão lançadas em um futuro...Leia mais
Você tem um aplicativo móvel?
1 Comentário
Resposta Oficial de Incident IQ
Sim. O Incident IQ possui um aplicativo móvel nativo, desenvolvido para iOS e Android.Leia mais
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