Comparar Freshdesk e SmarterTrack
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.7% das avaliações)
Mercado médio (60.0% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Preço não disponível
Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,738)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.7% das avaliações)
Prós e Contras
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 6
SmarterTrack
Classificação por Estrelas
(10)4.1 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (60.0% das avaliações)
Prós e Contras
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre SmarterTrack
Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Freshdesk se destaca na experiência do usuário, com muitos elogiando sua interface limpa e navegação fácil. Os usuários acham que ele reduz significativamente o estresse ao gerenciar várias consultas de clientes, graças a recursos como automação de tickets e gestão de SLA.
- De acordo com avaliações verificadas, o SmarterTrack é conhecido por seu design intuitivo e facilidade de implementação. Os usuários apreciam a rapidez com que podem começar a usar o software, destacando suas capacidades de integração de e-mail e gestão de tickets como particularmente úteis para fornecer suporte ao cliente.
- Os usuários dizem que os recursos de automação do Freshdesk são um divisor de águas, permitindo que as equipes reduzam o trabalho manual e otimizem os fluxos de trabalho. Essa adaptabilidade é uma razão chave pela qual muitos acham fácil treinar novos contratados, já que os agentes podem começar a lidar com tickets de forma eficiente sem treinamento extensivo.
- Os revisores mencionam que, embora o SmarterTrack ofereça funcionalidade sólida, ele tem menos avaliações recentes, o que pode indicar menos engajamento ativo dos usuários em comparação com o Freshdesk. Isso pode afetar a confiabilidade do feedback dos usuários e as percepções sobre melhorias contínuas do produto.
- Os revisores do G2 destacam a forte qualidade de suporte do Freshdesk, com muitos usuários classificando-o altamente por sua capacidade de resposta e utilidade. Este nível de suporte é crucial para equipes que dependem de assistência oportuna para resolver problemas de clientes de forma eficaz.
- De acordo com feedback recente, os usuários do SmarterTrack apreciam sua capacidade de criar pesquisas para avaliar a qualidade do serviço, o que ajuda na avaliação do desempenho da equipe. No entanto, alguns usuários sentem que ele carece da profundidade de recursos e suporte comunitário que o Freshdesk oferece, especialmente para equipes maiores.
Freshdesk vs SmarterTrack
- Os revisores sentiram que Freshdesk atende melhor às necessidades de seus negócios do que SmarterTrack.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Freshdesk é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Freshdesk em relação ao SmarterTrack.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por Mês
Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail
- Automatizações
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
- Análises: Análises OOB e relatórios padrão
SmarterTrack
Preço não disponívelTeste Gratuito
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
SmarterTrack
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.6
3,274
7.9
8
Facilidade de Uso
8.9
3,296
7.9
8
Facilidade de configuração
8.6
2,352
8.3
6
Facilidade de administração
8.7
2,199
Não há dados suficientes
Qualidade do Suporte
8.7
3,172
7.3
8
the product tem sido um bom parceiro comercial?
8.8
2,122
Não há dados suficientes
Direção de Produto (% positivo)
8.8
3,242
7.1
8
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.9
2247
|
Recurso Verificado
8.8
7
8.8
2260
|
Recurso Verificado
8.3
7
8.5
2188
|
Recurso Verificado
8.1
7
8.5
2065
|
Recurso Verificado
8.3
7
8.3
1808
|
Recurso Verificado
8.3
6
8.5
2092
|
Recurso Verificado
8.6
6
8.7
2024
|
Recurso Verificado
8.6
7
8.3
1376
|
Recurso Verificado
9.3
5
IA generativa
7.3
329
Dados insuficientes disponíveis
7.4
325
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Help Desk
7.1
57
Dados insuficientes disponíveis
6.8
56
Dados insuficientes disponíveis
7.3
57
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.6
1925
|
Recurso Verificado
9.0
7
8.9
2089
|
Recurso Verificado
8.1
7
8.4
1315
|
Recurso Verificado
7.8
6
8.0
1190
|
Recurso Verificado
7.5
6
7.9
935
|
Recurso Verificado
8.7
5
Plataforma
8.1
1158
|
Recurso Verificado
8.7
5
8.1
1660
|
Recurso Verificado
8.7
5
8.6
1548
|
Recurso Verificado
9.3
5
8.3
1153
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
1877
|
Recurso Verificado
8.1
7
8.3
1964
|
Recurso Verificado
8.1
7
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.0
403
Não há dados suficientes
Canais
8.4
357
Dados insuficientes disponíveis
8.0
333
Dados insuficientes disponíveis
7.5
322
Dados insuficientes disponíveis
Design
8.2
331
Dados insuficientes disponíveis
7.8
334
Dados insuficientes disponíveis
8.3
356
Dados insuficientes disponíveis
8.3
344
Dados insuficientes disponíveis
8.4
331
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
262
Dados insuficientes disponíveis
7.7
262
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.8
264
Dados insuficientes disponíveis
8.7
260
Dados insuficientes disponíveis
8.8
251
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.6
246
Dados insuficientes disponíveis
8.5
241
Dados insuficientes disponíveis
8.6
254
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
178
Dados insuficientes disponíveis
7.5
178
Dados insuficientes disponíveis
Caixa de entrada compartilhadaOcultar 12 recursosMostrar 12 recursos
8.4
269
Não há dados suficientes
Ferramentas de Produtividade
8.9
237
Dados insuficientes disponíveis
8.7
222
Dados insuficientes disponíveis
8.6
225
Dados insuficientes disponíveis
8.7
229
Dados insuficientes disponíveis
8.7
232
Dados insuficientes disponíveis
8.3
209
Dados insuficientes disponíveis
8.7
228
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
8.3
205
Dados insuficientes disponíveis
8.5
215
Dados insuficientes disponíveis
8.6
212
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
7.2
13
Dados insuficientes disponíveis
7.3
15
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.3
432
Dados insuficientes disponíveis
8.3
378
Dados insuficientes disponíveis
8.3
371
Dados insuficientes disponíveis
8.4
307
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.4
388
Dados insuficientes disponíveis
8.4
408
Dados insuficientes disponíveis
8.3
373
Dados insuficientes disponíveis
8.2
314
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.4
207
Dados insuficientes disponíveis
7.4
203
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.8
116
Dados insuficientes disponíveis
7.9
114
Dados insuficientes disponíveis
7.6
113
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
8.8
583
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
601
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
494
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
199
Dados insuficientes disponíveis
8.2
202
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
8.1
1660
|
Recurso Verificado
8.7
5
8.6
203
Dados insuficientes disponíveis
8.2
186
Dados insuficientes disponíveis
8.8
558
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
519
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
547
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
139
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.7
959
Dados insuficientes disponíveis
8.6
911
Dados insuficientes disponíveis
8.3
682
Dados insuficientes disponíveis
8.2
238
Dados insuficientes disponíveis
8.4
255
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
8.5
253
Dados insuficientes disponíveis
8.6
260
Dados insuficientes disponíveis
8.0
220
Dados insuficientes disponíveis
8.4
237
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.7
16
Dados insuficientes disponíveis
7.7
15
Dados insuficientes disponíveis
7.9
16
Dados insuficientes disponíveis
7.7
17
Dados insuficientes disponíveis
7.6
17
Dados insuficientes disponíveis
7.6
16
Dados insuficientes disponíveis
7.8
16
Dados insuficientes disponíveis
Atendimento ao Cliente SocialOcultar 14 recursosMostrar 14 recursos
8.7
531
Não há dados suficientes
IA generativa
8.2
79
Dados insuficientes disponíveis
8.0
79
Dados insuficientes disponíveis
Processo
8.6
162
Dados insuficientes disponíveis
9.3
484
Dados insuficientes disponíveis
8.6
371
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.2
479
Dados insuficientes disponíveis
8.7
415
Dados insuficientes disponíveis
8.8
376
Dados insuficientes disponíveis
8.5
340
Dados insuficientes disponíveis
8.3
58
Dados insuficientes disponíveis
Visão
8.6
382
Dados insuficientes disponíveis
8.7
169
Dados insuficientes disponíveis
8.6
373
Dados insuficientes disponíveis
9.1
445
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
7.7
91
Não há dados suficientes
IA generativa
7.8
87
Dados insuficientes disponíveis
7.7
85
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.5
15
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.9
9
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Dados insuficientes disponíveis
8.0
9
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.0
9
Dados insuficientes disponíveis
8.7
10
Dados insuficientes disponíveis
8.7
10
Dados insuficientes disponíveis
8.6
11
Dados insuficientes disponíveis
Automação
9.3
10
Dados insuficientes disponíveis
8.8
10
Dados insuficientes disponíveis
9.1
9
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
7.2
10
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
8.0
9
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshdesk e SmarterTrack é categorizado como Balcão de Ajuda
Categorias Únicas
Freshdesk é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, e Autoatendimento ao Cliente
SmarterTrack não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
SmarterTrack
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
17.1%
Programas de computador
12.7%
Serviços financeiros
4.1%
Internet
4.0%
Gestão Educacional
3.8%
Outro
58.3%
Tecnologia da informação e serviços
30.0%
Serviços financeiros
20.0%
Marketing e Publicidade
10.0%
Seguro
10.0%
Gestão Educacional
10.0%
Outro
20.0%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Freshdesk?
4 Comentários
JM
It is a helpdesk platform.Leia mais
Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 Comentários
CK
Freshdesk é um produto de Software como Serviço baseado na web para helpdesk. Ele possui muitos recursos, incluindo helpdesk, chat, service desk, etc.Leia mais
SmarterTrack não possui discussões com respostas
