Comparar Freshdesk e Keeping

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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(3,738)4.4 de 5

(69)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (48.7% das avaliações)

Pequeno negócio (79.4% das avaliações)

Prós e Contras

Facilidade de Uso (352) Recursos (237) Recursos Faltantes (115) Problemas de Bilhetagem (93)

Comunicação (2) Facilidade de Uso (2) Administração Complexa (1) Aprendizado Difícil (1)

Preço de Nível Básico

$19.00 1 User per month billed annually Por Mês

$14.00 1 User Por Mês

Freshdesk

Classificação por Estrelas

(3,738)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (48.7% das avaliações)

Prós e Contras

Facilidade de Uso (352) Recursos (237) Recursos Faltantes (115) Problemas de Bilhetagem (93)

Preço de Nível Básico

$19.00 1 User per month billed annually Por Mês

Teste Gratuito disponível

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Keeping

Classificação por Estrelas

(69)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (79.4% das avaliações)

Prós e Contras

Comunicação (2) Facilidade de Uso (2) Administração Complexa (1) Aprendizado Difícil (1)

Preço de Nível Básico

$14.00 1 User Por Mês

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Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Freshdesk se destaca na satisfação geral do usuário, com uma pontuação G2 significativamente mais alta em comparação com o Keeping. Os usuários apreciam seu gerenciamento estruturado de tickets e recursos de automação, que ajudam a reduzir o trabalho manual para as equipes de suporte ao cliente.
Os usuários dizem que a interface limpa do Freshdesk e a navegação fácil tornam as tarefas diárias de suporte muito menos estressantes, especialmente ao lidar com várias consultas de clientes. Em contraste, embora o Keeping seja conhecido por sua organização e facilidade de aprendizado, ele não possui o mesmo nível de recursos abrangentes que o Freshdesk oferece.
Os revisores mencionam que o processo de implementação do Freshdesk é rápido e intuitivo, permitindo que novos contratados comecem a lidar com tickets de forma eficiente sem treinamento extensivo. O Keeping, embora fácil de navegar, não possui a mesma amplitude de recursos que podem suportar fluxos de trabalho complexos.
De acordo com avaliações verificadas, as capacidades de automação do Freshdesk, como roteamento de tickets e gerenciamento de SLA, são altamente elogiadas, tornando-o uma escolha robusta para equipes que buscam otimizar seus processos de suporte. O Keeping, por outro lado, é reconhecido por consolidar e-mails e tickets em uma única caixa de entrada, mas pode não oferecer o mesmo nível de sofisticação em automação.
Os usuários destacam que as opções de personalização do Freshdesk permitem que as equipes adaptem os fluxos de trabalho às suas necessidades específicas, aumentando a eficiência geral. Embora o Keeping seja apreciado por sua simplicidade e organização, pode não fornecer a mesma flexibilidade para usuários com requisitos mais complexos.
Os revisores do G2 observam que o Freshdesk tem uma base de usuários muito maior e avaliações mais recentes, indicando uma comunidade mais ativa e engajada. Isso contrasta com o Keeping, que tem menos avaliações e pode não refletir o mesmo nível de experiência ou satisfação do usuário.

Freshdesk vs Keeping

Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam ambas igualmente fáceis de usar. No entanto, Keeping é mais fácil de configurar e administrar. Os revisores também preferiram fazer negócios com Keeping em geral.

Tanto Freshdesk quanto Keeping atendem aos requisitos de nossos revisores em uma taxa comparável.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Keeping é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Keeping em relação ao Freshdesk.

Preços

Freshdesk

Freshdesk Email and Ticketing (Growth)

$19.00

1 User per month billed annually Por Mês

Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail

Automatizações
Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
Análises: Análises OOB e relatórios padrão

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Keeping

Essential

$14.00

1 User Por Mês

Inclui 2 caixas de correio compartilhadas e 2 fluxos de trabalho.

Relatórios Padrão
Banco de Dados de Perguntas Frequentes
Modelos de Resposta

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Freshdesk

Teste Gratuito disponível

Keeping

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.6

3,274

8.6

8.9

3,296

8.9

8.6

2,352

8.8

8.7

2,199

9.4

8.7

3,172

9.1

8.8

2,122

9.6

8.8

3,242

9.0

Categorias

Freshdesk

Keeping

Freshdesk e Keeping é categorizado como Balcão de Ajuda e Caixa de entrada compartilhada

Freshdesk é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, e Autoatendimento ao Cliente

Keeping não possui categorias únicas

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Freshdesk

48.7%

39.7%

11.6%

Keeping

79.4%

20.6%

48.7%

79.4%

39.7%

20.6%

11.6%

Indústria dos Avaliadores

Freshdesk

Tecnologia da informação e serviços

17.1%

Programas de computador

12.7%

Serviços financeiros

4.1%

Internet

4.0%

Gestão Educacional

3.8%

Outro

58.3%

Keeping

Ensino superior

7.4%

Varejo

7.4%

Serviços ao consumidor

5.9%

Programas de computador

5.9%

Gestão de organizações sem fins lucrativos

5.9%

Outro

67.6%

Principais Alternativas

Alternativas para Freshdesk

Front

Zendesk for Customer Service

Fin

LiveAgent

Alternativas para Keeping

Discussões

Discussões sobre Freshdesk

Para que é usado o Freshdesk?

4 Comentários

It is a helpdesk platform.Leia mais

Is freshdesk a CRM?

3 Comentários

yesLeia mais

Qual é a utilidade do Freshdesk?

3 Comentários

Freshdesk é um produto de Software como Serviço baseado na web para helpdesk. Ele possui muitos recursos, incluindo helpdesk, chat, service desk, etc.Leia mais

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Discussões sobre Keeping

Existe alguma possibilidade de você remover ou mudar para algo mais atraente códigos como [#QvQyF4kdwm] em um espaço de assunto?

2 Comentários

Oi Ana - Estamos felizes em informar que você não precisa mais ter o ID do ticket no seu assunto. Este é o padrão para todas as novas contas, e estamos...Leia mais

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