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Comparar Freshdesk e Keeping 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.3% das avaliações)
Pequeno negócio (82.8% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
$14.00 1 User Por Mês
Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,690)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.3% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 6Keeping
Classificação por Estrelas
(65)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (82.8% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$14.00 1 User Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 2Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Freshdesk se destaca na satisfação geral do usuário, ostentando uma pontuação G2 significativamente mais alta em comparação com o Keeping. Os usuários apreciam sua interface e experiência do usuário intuitivas, tornando-o uma escolha confiável para gerenciar problemas de clientes de forma eficaz.
- De acordo com avaliações verificadas, o processo de implementação do Freshdesk é elogiado por sua facilidade, com usuários destacando recursos como a opção de ticket filho que simplifica o processo de escalonamento ao duplicar automaticamente informações de tickets pai.
- Os usuários dizem que o Keeping oferece uma experiência simples, especialmente para pequenas empresas, com sua capacidade de consolidar e direcionar e-mails de forma eficiente. No entanto, ele carece da extensa atividade de revisão que o Freshdesk possui, o que pode indicar menos engajamento e feedback dos usuários.
- Os revisores mencionam que as capacidades de integração do Freshdesk com ferramentas como Genesys Cloud e Microsoft Teams melhoram as operações diárias, tornando-o uma opção versátil para equipes que buscam otimizar seus fluxos de trabalho.
- Os revisores do G2 destacam que, embora o Keeping seja fácil de navegar e aprender, ele não corresponde ao conjunto robusto de recursos do Freshdesk, que inclui ferramentas avançadas de automação e relatórios essenciais para escalar operações de suporte.
- De acordo com o feedback recente dos usuários, a qualidade do suporte do Freshdesk é altamente avaliada, com usuários observando que a plataforma tem sido uma boa parceira nos negócios, enquanto o Keeping, apesar de sua facilidade de uso, pode não fornecer o mesmo nível de suporte e recursos para usuários que buscam soluções mais complexas.
Freshdesk vs Keeping
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam ambas igualmente fáceis de usar. No entanto, Keeping é mais fácil de configurar e administrar. Os revisores também preferiram fazer negócios com Keeping em geral.
- Tanto Freshdesk quanto Keeping atendem aos requisitos de nossos revisores em uma taxa comparável.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Keeping é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Keeping em relação ao Freshdesk.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por Mês
Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail
- Automatizações
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
- Análises: Análises OOB e relatórios padrão
Keeping
Essential
$14.00
1 User Por Mês
Inclui 2 caixas de correio compartilhadas e 2 fluxos de trabalho.
- Relatórios Padrão
- Banco de Dados de Perguntas Frequentes
- Modelos de Resposta
Teste Gratuito
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
Keeping
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
3,235
8.6
45
Facilidade de Uso
8.9
3,257
8.9
47
Facilidade de configuração
8.6
2,317
8.7
32
Facilidade de administração
8.7
2,179
9.4
29
Qualidade do Suporte
8.7
3,132
9.1
39
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
2,102
9.6
28
Direção de Produto (% positivo)
8.8
3,207
8.9
42
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.9
2236
|
Recurso Verificado
8.7
23
8.8
2254
|
Recurso Verificado
8.6
22
8.5
2166
|
Recurso Verificado
8.4
26
8.5
2052
|
Recurso Verificado
7.9
26
8.3
1809
|
Recurso Verificado
7.8
20
8.5
2093
|
Recurso Verificado
7.8
21
8.7
2018
|
Recurso Verificado
8.6
24
8.3
1379
|
Recurso Verificado
8.3
21
IA generativa
7.3
332
7.6
12
7.4
330
7.4
12
Agente AI - Help Desk
7.1
61
Dados insuficientes disponíveis
7.0
61
Dados insuficientes disponíveis
7.3
61
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.6
1929
|
Recurso Verificado
7.6
19
8.9
2086
|
Recurso Verificado
8.8
23
8.4
1321
|
Recurso Verificado
8.2
17
8.0
1197
|
Recurso Verificado
7.0
17
7.9
943
|
Recurso Verificado
7.1
16
Plataforma
8.0
1162
|
Recurso Verificado
6.8
17
8.1
1664
|
Recurso Verificado
7.1
21
8.6
1550
|
Recurso Verificado
8.3
23
8.2
1151
|
Recurso Verificado
8.3
21
8.0
1877
|
Recurso Verificado
7.9
21
8.3
1965
|
Recurso Verificado
7.9
21
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.0
399
Não há dados suficientes
Canais
8.4
360
Dados insuficientes disponíveis
8.0
336
Dados insuficientes disponíveis
7.5
326
Dados insuficientes disponíveis
Design
8.2
333
Dados insuficientes disponíveis
7.8
337
Dados insuficientes disponíveis
8.3
357
Dados insuficientes disponíveis
8.3
346
Dados insuficientes disponíveis
8.4
335
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
266
Dados insuficientes disponíveis
7.8
266
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.8
268
Dados insuficientes disponíveis
8.7
264
Dados insuficientes disponíveis
8.8
258
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.6
252
Dados insuficientes disponíveis
8.5
248
Dados insuficientes disponíveis
8.6
260
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
183
Dados insuficientes disponíveis
7.6
183
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
8.9
238
8.5
25
8.6
224
8.3
23
8.6
229
9.0
25
8.7
233
8.3
24
8.6
233
8.1
24
8.3
212
8.1
23
8.7
230
9.1
24
Analytics
8.3
208
8.0
23
8.5
218
8.3
23
8.7
216
8.8
24
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
7.4
15
Dados insuficientes disponíveis
7.5
17
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.3
439
Dados insuficientes disponíveis
8.3
385
Dados insuficientes disponíveis
8.3
378
Dados insuficientes disponíveis
8.4
314
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.4
395
Dados insuficientes disponíveis
8.4
415
Dados insuficientes disponíveis
8.3
380
Dados insuficientes disponíveis
8.3
321
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.4
212
Dados insuficientes disponíveis
7.4
208
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
119
Dados insuficientes disponíveis
7.9
117
Dados insuficientes disponíveis
7.6
116
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
8.8
587
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
602
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
497
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
202
Dados insuficientes disponíveis
8.2
204
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
8.1
1664
|
Recurso Verificado
7.1
21
8.6
206
Dados insuficientes disponíveis
8.2
188
Dados insuficientes disponíveis
8.8
560
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
521
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
549
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
144
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.7
963
Dados insuficientes disponíveis
8.6
915
Dados insuficientes disponíveis
8.3
688
Dados insuficientes disponíveis
8.2
243
Dados insuficientes disponíveis
8.4
261
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
8.5
257
Dados insuficientes disponíveis
8.6
266
Dados insuficientes disponíveis
8.0
226
Dados insuficientes disponíveis
8.5
241
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.9
20
Dados insuficientes disponíveis
7.9
18
Dados insuficientes disponíveis
8.0
19
Dados insuficientes disponíveis
7.9
21
Dados insuficientes disponíveis
7.7
20
Dados insuficientes disponíveis
7.5
19
Dados insuficientes disponíveis
7.8
19
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.2
81
Dados insuficientes disponíveis
8.1
81
Dados insuficientes disponíveis
Processo
8.6
166
Dados insuficientes disponíveis
9.3
487
Dados insuficientes disponíveis
8.6
375
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.2
482
Dados insuficientes disponíveis
8.7
419
Dados insuficientes disponíveis
8.8
380
Dados insuficientes disponíveis
8.5
344
Dados insuficientes disponíveis
8.3
58
Dados insuficientes disponíveis
Visão
8.6
386
Dados insuficientes disponíveis
8.7
173
Dados insuficientes disponíveis
8.6
377
Dados insuficientes disponíveis
9.1
449
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
7.7
90
Não há dados suficientes
IA generativa
7.7
88
Dados insuficientes disponíveis
7.7
87
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.5
14
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
Dados insuficientes disponíveis
8.3
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
8.1
12
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
13
Dados insuficientes disponíveis
8.7
13
Dados insuficientes disponíveis
8.6
13
Dados insuficientes disponíveis
Automação
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
8.9
12
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
7.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
11
Dados insuficientes disponíveis
8.5
12
Dados insuficientes disponíveis
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshdesk e Keeping é categorizado como Balcão de Ajuda e Caixa de entrada compartilhada
Categorias Únicas
Keeping não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Keeping
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
17.0%
Programas de computador
12.8%
Serviços financeiros
4.1%
Internet
4.1%
Gestão Educacional
3.8%
Outro
58.1%
Varejo
7.8%
Ensino superior
7.8%
Gestão de organizações sem fins lucrativos
6.3%
Marketing e Publicidade
6.3%
Serviços ao consumidor
6.3%
Outro
65.6%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Freshdesk?
4 Comentários
TB
Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais
Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 Comentários
AB
Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais
Existe alguma possibilidade de você remover ou mudar para algo mais atraente códigos como [#QvQyF4kdwm] em um espaço de assunto?
2 Comentários
JN
Nossa equipe realmente gosta desses números de ticket. Isso torna muito claro o que é um ticket e o que não é. Usamos internamente um serviço do tipo XMPP e...Leia mais
Keeping não possui mais discussões com respostas
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