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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.3% das avaliações)
Pequeno negócio (82.8% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
$14.00 1 User Por Mês
Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,621)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.3% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 6Keeping
Classificação por Estrelas
(65)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (82.8% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$14.00 1 User Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 2Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Freshdesk se destaca na satisfação geral do usuário, ostentando uma pontuação G2 significativamente mais alta em comparação com o Keeping. Os usuários apreciam sua interface limpa e fortes recursos de automação, que simplificam o gerenciamento de tickets e aumentam a produtividade.
- De acordo com avaliações verificadas, o processo de implementação do Freshdesk é elogiado por seu onboarding intuitivo, facilitando para as equipes o gerenciamento de solicitações de suporte recebidas sem o incômodo de trocar de ferramentas. Em contraste, o Keeping, embora fácil de aprender, tem menos avaliações recentes, o que pode indicar menor engajamento dos usuários.
- Os usuários dizem que o suporte multicanal e o rastreamento de SLA do Freshdesk são recursos de destaque que ajudam as equipes a se manterem organizadas. Os revisores destacam como a funcionalidade de caixa de entrada compartilhada evita a duplicação de tickets, um recurso que melhora a colaboração e a eficiência, o que o Keeping não possui em comparação.
- Os revisores mencionam que o Keeping oferece uma experiência direta com sua capacidade de consolidar e-mails e tickets em uma única caixa de correio, tornando-a fácil de navegar. No entanto, fica aquém em presença geral no mercado e volume de feedback dos usuários, o que pode afetar a confiabilidade a longo prazo.
- Os revisores do G2 destacam que a qualidade do suporte do Freshdesk é altamente avaliada, com os usuários observando assistência responsiva e resolução eficaz de problemas. O Keeping também recebe feedback positivo por seu suporte, mas o volume geral de avaliações sugere que o Freshdesk tem uma estrutura de suporte mais estabelecida.
- Os usuários relatam que ambos os produtos têm pontuações semelhantes em atender aos requisitos, mas o extenso conjunto de recursos do Freshdesk, incluindo colaboração de tickets e automação, lhe dá uma vantagem na usabilidade diária. As forças do Keeping residem em sua organização e facilidade de uso, mas pode não oferecer a mesma profundidade de funcionalidade que equipes maiores podem exigir.
Freshdesk vs Keeping
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Keeping mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Keeping em geral.
- Tanto Freshdesk quanto Keeping atendem aos requisitos de nossos revisores em uma taxa comparável.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Keeping é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Keeping em relação ao Freshdesk.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por Mês
Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail
- Automatizações
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
- Análises: Análises OOB e relatórios padrão
Keeping
Essential
$14.00
1 User Por Mês
Inclui 2 caixas de correio compartilhadas e 2 fluxos de trabalho.
- Relatórios Padrão
- Banco de Dados de Perguntas Frequentes
- Modelos de Resposta
Teste Gratuito
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
Keeping
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
3,184
8.6
45
Facilidade de Uso
8.8
3,206
8.9
47
Facilidade de configuração
8.6
2,265
8.7
32
Facilidade de administração
8.7
2,154
9.4
29
Qualidade do Suporte
8.7
3,083
9.1
39
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
2,079
9.6
28
Direção de Produto (% positivo)
8.8
3,159
8.9
42
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.9
2224
|
Recurso Verificado
8.7
23
8.8
2230
|
Recurso Verificado
8.6
22
8.5
2145
|
Recurso Verificado
8.4
26
8.5
2036
|
Recurso Verificado
7.9
26
8.3
1800
|
Recurso Verificado
7.8
20
8.5
2088
|
Recurso Verificado
7.8
21
8.7
2009
|
Recurso Verificado
8.6
24
8.2
1373
|
Recurso Verificado
8.3
21
IA generativa
7.3
331
7.6
12
7.4
328
7.4
12
Agente AI - Help Desk
7.1
60
Dados insuficientes disponíveis
6.9
60
Dados insuficientes disponíveis
7.2
58
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.6
1923
|
Recurso Verificado
7.6
19
8.9
2070
|
Recurso Verificado
8.8
23
8.4
1314
|
Recurso Verificado
8.2
17
8.0
1194
|
Recurso Verificado
7.0
17
7.9
941
|
Recurso Verificado
7.1
16
Plataforma
8.0
1156
|
Recurso Verificado
6.8
17
8.1
1663
|
Recurso Verificado
7.1
21
8.6
1546
|
Recurso Verificado
8.3
23
8.2
1142
|
Recurso Verificado
8.3
21
8.0
1862
|
Recurso Verificado
7.9
21
8.3
1960
|
Recurso Verificado
7.9
21
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.0
392
Não há dados suficientes
Canais
8.3
354
Dados insuficientes disponíveis
7.9
333
Dados insuficientes disponíveis
7.5
324
Dados insuficientes disponíveis
Design
8.2
331
Dados insuficientes disponíveis
7.8
336
Dados insuficientes disponíveis
8.2
356
Dados insuficientes disponíveis
8.3
342
Dados insuficientes disponíveis
8.4
332
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
266
Dados insuficientes disponíveis
7.7
266
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.7
265
Dados insuficientes disponíveis
8.7
261
Dados insuficientes disponíveis
8.7
254
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.6
249
Dados insuficientes disponíveis
8.5
245
Dados insuficientes disponíveis
8.6
257
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
182
Dados insuficientes disponíveis
7.6
182
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
8.9
235
8.5
25
8.6
222
8.3
23
8.6
227
9.0
25
8.7
231
8.3
24
8.6
230
8.1
24
8.3
208
8.1
23
8.7
228
9.1
24
Analytics
8.3
207
8.0
23
8.5
216
8.3
23
8.6
213
8.8
24
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
7.3
14
Dados insuficientes disponíveis
7.4
15
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.3
434
Dados insuficientes disponíveis
8.3
381
Dados insuficientes disponíveis
8.3
373
Dados insuficientes disponíveis
8.4
308
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.4
389
Dados insuficientes disponíveis
8.4
410
Dados insuficientes disponíveis
8.2
373
Dados insuficientes disponíveis
8.2
314
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.4
209
Dados insuficientes disponíveis
7.4
206
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
118
Dados insuficientes disponíveis
7.9
117
Dados insuficientes disponíveis
7.6
116
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
8.8
585
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
602
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
496
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
200
Dados insuficientes disponíveis
8.2
202
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
8.1
1663
|
Recurso Verificado
7.1
21
8.6
204
Dados insuficientes disponíveis
8.1
187
Dados insuficientes disponíveis
8.8
560
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
521
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
549
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
144
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.7
960
Dados insuficientes disponíveis
8.6
913
Dados insuficientes disponíveis
8.3
687
Dados insuficientes disponíveis
8.2
241
Dados insuficientes disponíveis
8.4
258
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
8.5
254
Dados insuficientes disponíveis
8.6
261
Dados insuficientes disponíveis
8.0
221
Dados insuficientes disponíveis
8.4
238
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.9
20
Dados insuficientes disponíveis
7.7
17
Dados insuficientes disponíveis
7.9
18
Dados insuficientes disponíveis
7.6
19
Dados insuficientes disponíveis
7.7
20
Dados insuficientes disponíveis
7.5
19
Dados insuficientes disponíveis
7.8
19
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.2
81
Dados insuficientes disponíveis
8.1
81
Dados insuficientes disponíveis
Processo
8.6
165
Dados insuficientes disponíveis
9.3
485
Dados insuficientes disponíveis
8.6
375
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.2
481
Dados insuficientes disponíveis
8.7
420
Dados insuficientes disponíveis
8.8
381
Dados insuficientes disponíveis
8.5
342
Dados insuficientes disponíveis
8.2
56
Dados insuficientes disponíveis
Visão
8.6
384
Dados insuficientes disponíveis
8.7
172
Dados insuficientes disponíveis
8.6
375
Dados insuficientes disponíveis
9.1
448
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
7.7
90
Não há dados suficientes
IA generativa
7.7
88
Dados insuficientes disponíveis
7.7
87
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.6
14
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
Dados insuficientes disponíveis
8.3
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
8.2
13
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.7
14
Dados insuficientes disponíveis
8.7
13
Dados insuficientes disponíveis
8.7
14
Dados insuficientes disponíveis
Automação
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
13
Dados insuficientes disponíveis
8.9
12
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
7.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
11
Dados insuficientes disponíveis
8.6
13
Dados insuficientes disponíveis
8.3
13
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshdesk e Keeping é categorizado como Balcão de Ajuda e Caixa de entrada compartilhada
Categorias Únicas
Keeping não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Keeping
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
17.1%
Programas de computador
12.9%
Internet
4.1%
Serviços financeiros
4.1%
Gestão Educacional
3.7%
Outro
58.1%
Varejo
7.8%
Ensino superior
7.8%
Gestão de organizações sem fins lucrativos
6.3%
Marketing e Publicidade
6.3%
Serviços ao consumidor
6.3%
Outro
65.6%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Freshdesk?
4 Comentários
TB
Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais
Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 Comentários
AB
Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais
Existe alguma possibilidade de você remover ou mudar para algo mais atraente códigos como [#QvQyF4kdwm] em um espaço de assunto?
2 Comentários
JN
Nossa equipe realmente gosta desses números de ticket. Isso torna muito claro o que é um ticket e o que não é. Usamos internamente um serviço do tipo XMPP e...Leia mais
Keeping não possui mais discussões com respostas
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