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Visão Geral
Preços
Avaliações
Recursos
Avaliações
Alternativas
Discussões

Otimizado para resposta rápida

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(51)4.4 de 5

(87)4.8 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (45.1% das avaliações)

Mercado médio (72.2% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (23) Suporte ao Cliente (19) Curva de Aprendizado (10) Curva de Aprendizado Íngreme (10)

Suporte ao Cliente (38) Facilidade de Uso (37) Recursos Faltantes (13) Problemas de Integração (9)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

$$$ Contact Us

Eltropy

Classificação por Estrelas

(51)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (45.1% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (23) Suporte ao Cliente (19) Curva de Aprendizado (10) Curva de Aprendizado Íngreme (10)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Saiba mais sobre Eltropy

Glia

Classificação por Estrelas

(87)4.8 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (72.2% das avaliações)

Pros & Cons

Suporte ao Cliente (38) Facilidade de Uso (37) Recursos Faltantes (13) Problemas de Integração (9)

Preço de Nível Básico

$$$ Contact Us

Saiba mais sobre Glia

Eltropy vs Glia

Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Glia mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Glia em geral.

Os revisores sentiram que Glia atende melhor às necessidades de seus negócios do que Eltropy.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Glia é a opção preferida.
Ao avaliar a direção do produto, Eltropy e Glia receberam avaliações semelhantes de nossos revisores.

Preços

Preço de Nível Básico

Eltropy

Preço não disponível

Glia

Glia Digital Customer Service Platform

$$$

Glia fornece soluções para todas as interações com clientes. Para saber mais sobre preços das soluções de Atendimento ao Cliente Digital-First da Glia, entre em contato com a Glia em: https://www.glia.com/contact-us

Saiba mais sobre Glia

Teste Gratuito

Eltropy

Informação de teste não disponível

Glia

Informação de teste não disponível

Avaliações

Atende aos requisitos

8.8

9.3

Facilidade de Uso

8.7

9.7

Facilidade de configuração

8.4

9.3

Facilidade de administração

8.5

9.1

Qualidade do Suporte

8.5

9.5

Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?

8.9

9.6

Direção de Produto (% positivo)

9.8

Recursos

Balcão de AjudaOcultar 24 recursosMostrar 24 recursos

8.1

Não há dados suficientes

Gerenciamento de Tickets e Casos

Experiência do usuário de criação de tickets

8.1(venceu por padrão)

Dados insuficientes disponíveis

Experiência do usuário de resposta de ticket

7.8(venceu por padrão)

Dados insuficientes disponíveis

Fluxo de trabalho

8.8(venceu por padrão)

Dados insuficientes disponíveis

Resposta automatizada

8.3(venceu por padrão)

Dados insuficientes disponíveis

Gerenciamento de SLA

8.0(venceu por padrão)

Dados insuficientes disponíveis

Anexos/Screencasts

8.5(venceu por padrão)

Dados insuficientes disponíveis

Colaboração de Tickets

7.6(venceu por padrão)

Dados insuficientes disponíveis

Banco de Dados de Clientes/Contatos

9.1(venceu por padrão)

Dados insuficientes disponíveis

IA generativa

Geração de Texto

Dados insuficientes disponíveis

Resumo de texto

Dados insuficientes disponíveis

Agente AI - Help Desk

Execução Autônoma de Tarefas

Dados insuficientes disponíveis

Interação em Linguagem Natural

Dados insuficientes disponíveis

Assistência Proativa

Dados insuficientes disponíveis

Canais de Comunicação

Portal do Cliente

7.9(venceu por padrão)

Dados insuficientes disponíveis

E-mail para o caso

8.6(venceu por padrão)

Dados insuficientes disponíveis

Suporte por chat ao vivo

7.8(venceu por padrão)

Dados insuficientes disponíveis

Integração com Mídias Sociais

8.3(venceu por padrão)

Dados insuficientes disponíveis

Voz

8.6(venceu por padrão)

Dados insuficientes disponíveis

Plataforma

Suporte ao usuário móvel

7.4(venceu por padrão)

Dados insuficientes disponíveis

Personalização

7.9

8.6(venceu por 0.7)

Gerenciamento de usuários, funções e acessos

7.7(venceu por padrão)

Dados insuficientes disponíveis

Integração

7.9(venceu por padrão)

Dados insuficientes disponíveis

Relatórios

7.4(venceu por padrão)

Dados insuficientes disponíveis

Painéis

8.3(venceu por padrão)

Dados insuficientes disponíveis

Marketing por SMSOcultar 20 recursosMostrar 20 recursos

Não há dados suficientes

Mensagens de texto

SMS em massa

Dados insuficientes disponíveis

Mensagens de texto bidirecionais

Dados insuficientes disponíveis

Agendador de Texto

Dados insuficientes disponíveis

Respostas Automáticas

Dados insuficientes disponíveis

Encurtamento automático de URL

Dados insuficientes disponíveis

MMS Marketing

Dados insuficientes disponíveis

Personalização

Dados insuficientes disponíveis

SMS Transacional

Dados insuficientes disponíveis

Plataforma SMS

Relatórios

Dados insuficientes disponíveis

Automação

Dados insuficientes disponíveis

Rótulo Branco

Dados insuficientes disponíveis

Texto para telefone fixo

Dados insuficientes disponíveis

Códigos curtos

Dados insuficientes disponíveis

Integração de API

Dados insuficientes disponíveis

Agente AI - Marketing por SMS

Execução Autônoma de Tarefas

Dados insuficientes disponíveis

Planejamento em várias etapas

Dados insuficientes disponíveis

Integração entre sistemas

Dados insuficientes disponíveis

Interação em Linguagem Natural

Dados insuficientes disponíveis

Assistência Proativa

Dados insuficientes disponíveis

Tomada de Decisão

Dados insuficientes disponíveis

Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos

Não há dados suficientes

7.2

Garantia da qualidade

Avaliação

Dados insuficientes disponíveis

9.5(venceu por padrão)

Calibração

Dados insuficientes disponíveis

6.2(venceu por padrão)

Relatórios

Dados insuficientes disponíveis

8.8(venceu por padrão)

Noivado

Feedback

Dados insuficientes disponíveis

6.3(venceu por padrão)

Painéis

Dados insuficientes disponíveis

5.4(venceu por padrão)

Treinamento

Dados insuficientes disponíveis

Recurso Não Disponível

Desempenho

Integrações

Dados insuficientes disponíveis

6.4(venceu por padrão)

Conformidade

Dados insuficientes disponíveis

7.6(venceu por padrão)

IA generativa

Geração de Texto

Dados insuficientes disponíveis

Resumo de texto

Dados insuficientes disponíveis

Centro de ContatoOcultar 23 recursosMostrar 23 recursos

Não há dados suficientes

8.4

Canais

Voz

Dados insuficientes disponíveis

9.3(venceu por padrão)

Social

Dados insuficientes disponíveis

7.2(venceu por padrão)

Bate-papo na Web

Dados insuficientes disponíveis

9.6(venceu por padrão)

SMS móvel

Dados insuficientes disponíveis

7.8(venceu por padrão)

Dados insuficientes disponíveis

6.5(venceu por padrão)

IA generativa

Conversão de texto em fala

Dados insuficientes disponíveis

7.2(venceu por padrão)

Funções

Roteamento de sessão

Dados insuficientes disponíveis

8.9(venceu por padrão)

Enfileiramento de Sessão

Dados insuficientes disponíveis

9.6(venceu por padrão)

Chamadas simultâneas

Dados insuficientes disponíveis

9.4(venceu por padrão)

Análise de Fala

Dados insuficientes disponíveis

8.2(venceu por padrão)

discador automático

Dados insuficientes disponíveis

6.8(venceu por padrão)

URA

Dados insuficientes disponíveis

8.6(venceu por padrão)

Pop da tela de entrada

Dados insuficientes disponíveis

8.3(venceu por padrão)

Dados persistentes

Dados insuficientes disponíveis

8.7(venceu por padrão)

Agente AI - Centro de Contato

Execução Autônoma de Tarefas

Dados insuficientes disponíveis

Integração entre sistemas

Dados insuficientes disponíveis

Interação em Linguagem Natural

Dados insuficientes disponíveis

Assistência Proativa

Dados insuficientes disponíveis

Administrativo

Notas de resumo da sessão

Dados insuficientes disponíveis

8.6(venceu por padrão)

Acesso de administrador

Dados insuficientes disponíveis

9.2(venceu por padrão)

Relatórios & Dashboards

Dados insuficientes disponíveis

9.1(venceu por padrão)

Gravação de Sessão

Dados insuficientes disponíveis

9.4(venceu por padrão)

Agendamento e atribuição de agentes

Dados insuficientes disponíveis

7.8(venceu por padrão)

Co-navegaçãoOcultar 5 recursosMostrar 5 recursos

8.1

9.4

Administração

Controle de acesso

8.5

9.3(venceu por 0.8)

Navegação de página da Web

7.6

9.0(venceu por 1.4)

Assistência em Tempo Real

8.3

9.7(venceu por 1.4)

Segurança

Segurança de dados

8.2

9.4(venceu por 1.2)

Mascaramento de dados

8.0

9.4(venceu por 1.4)

Suporte ConversacionalOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos

Não há dados suficientes

Plataforma de conversação

Personalização

Dados insuficientes disponíveis

Omnichannel

Dados insuficientes disponíveis

Engajamento contextual

Dados insuficientes disponíveis

9.3(venceu por padrão)

Engajamento proativo

Dados insuficientes disponíveis

Suporte a Automação

Roteamento inteligente

Dados insuficientes disponíveis

9.7(venceu por padrão)

Escalonamento contínuo

Dados insuficientes disponíveis

9.7(venceu por padrão)

Transcrições

Dados insuficientes disponíveis

9.3(venceu por padrão)

Suporte de autoatendimento

Dados insuficientes disponíveis

IA generativa

Geração de Texto

Dados insuficientes disponíveis

Recurso Não Disponível

Resumo de texto

Dados insuficientes disponíveis

Recurso Não Disponível

Infraestrutura de Call Center (CCI)Ocultar 16 recursosMostrar 16 recursos

Não há dados suficientes

9.2

Plataforma

Omnichannel

Dados insuficientes disponíveis

8.8(venceu por padrão)

Acesso Móvel

Dados insuficientes disponíveis

8.1(venceu por padrão)

Gerenciamento de filas

Dados insuficientes disponíveis

9.2(venceu por padrão)

Roteamento de chamadas

Dados insuficientes disponíveis

9.6(venceu por padrão)

Ligue de volta

Dados insuficientes disponíveis

9.6(venceu por padrão)

URA

Dados insuficientes disponíveis

9.5(venceu por padrão)

Distribuição Automática de Chamadas

Dados insuficientes disponíveis

9.5(venceu por padrão)

IA generativa

Conversão de texto em fala

Dados insuficientes disponíveis

Gestão da força de trabalho

Monitoramento de chamadas

Dados insuficientes disponíveis

9.6(venceu por padrão)

Avaliação de Desempenho

Dados insuficientes disponíveis

8.8(venceu por padrão)

Infraestrutura de Call Center (CCI)

Execução Autônoma de Tarefas

Dados insuficientes disponíveis

Integração entre sistemas

Dados insuficientes disponíveis

Interação em Linguagem Natural

Dados insuficientes disponíveis

Assistência Proativa

Dados insuficientes disponíveis

Administrativo

Gravação de chamadas

Dados insuficientes disponíveis

9.6(venceu por padrão)

Relatórios & Dashboards

Dados insuficientes disponíveis

9.2(venceu por padrão)

Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos

Não há dados suficientes

Suporte ao cliente

Texto

Dados insuficientes disponíveis

Discurso

Dados insuficientes disponíveis

Base de conhecimento

Dados insuficientes disponíveis

Automação

Resolução de Tickets

Dados insuficientes disponíveis

Personalização

Dados insuficientes disponíveis

Roteamento inteligente

Dados insuficientes disponíveis

Inteligência artificial

Aprendizagem

Dados insuficientes disponíveis

Língua

Dados insuficientes disponíveis

IA conversacional

Dados insuficientes disponíveis

Chat ao VivoOcultar 14 recursosMostrar 14 recursos

8.2

8.8

IA generativa

Geração de Texto

Dados insuficientes disponíveis

9.3(venceu por padrão)

Resumo de texto

Dados insuficientes disponíveis

9.3(venceu por padrão)

Conversão de texto em fala

Dados insuficientes disponíveis

8.2(venceu por padrão)

Comunicação

Bate-papo pop-up

8.8

9.5(venceu por 0.7)

Notificações

8.3

9.5(venceu por 1.2)

E-mails direcionados

7.5(venceu por 0.7)

6.8

Mensagens no aplicativo

7.9

9.1(venceu por 1.2)

Co-Navegação

8.8

9.5(venceu por 0.7)

Uso Interno

Personalização

7.9

8.6(venceu por 0.7)

Arquivamento de conversas

7.7

9.4(venceu por 1.7)

Desenvolvimento de Leads

7.9

8.4(venceu por 0.5)

Base de conhecimento

7.9

8.2(venceu por 0.3)

Caixa de entrada da equipe

8.5(venceu por 0.4)

8.1

Perfis de clientes

8.3

8.7(venceu por 0.4)

Autoatendimento ao ClienteOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos

8.2

8.9

IA generativa

Resumo de texto

Dados insuficientes disponíveis

9.4(venceu por padrão)

Experiência de autoatendimento

Base de conhecimento

7.8

9.0(venceu por 1.2)

Artigos pesquisáveis

8.7

9.2(venceu por 0.5)

Fóruns da Comunidade

8.5(venceu por 0.7)

7.8

Otimização móvel

8.5

8.8(venceu por 0.3)

Personalização

8.8

8.9(venceu por 0.1)

Plataforma de autoatendimento

Marca

7.8

9.8(venceu por 2.0)

Automação

8.2

8.8(venceu por 0.6)

Inteligência artificial

8.0

8.3(venceu por 0.3)

Integrações

7.7

9.1(venceu por 1.4)

Agente AI - Autoatendimento ao Cliente

Execução Autônoma de Tarefas

Dados insuficientes disponíveis

Planejamento em várias etapas

Dados insuficientes disponíveis

Integração entre sistemas

Dados insuficientes disponíveis

Aprendizagem Adaptativa

Dados insuficientes disponíveis

Interação em Linguagem Natural

Dados insuficientes disponíveis

Assistência Proativa

Dados insuficientes disponíveis

Tomada de Decisão

Dados insuficientes disponíveis

Análise de DiscursoOcultar 1 recursoMostrar 1 recurso

Não há dados suficientes

IA generativa

Resumo de texto

Dados insuficientes disponíveis

Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos

Não há dados suficientes

9.8

IA generativa

Geração de Texto

Dados insuficientes disponíveis

9.8(venceu por padrão)

Resumo de texto

Dados insuficientes disponíveis

9.6(venceu por padrão)

Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos

Não há dados suficientes

Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

Resolução Automática de Tickets

Dados insuficientes disponíveis

Geração de Resposta Contextual

Dados insuficientes disponíveis

Análise de Sentimentos

Dados insuficientes disponíveis

Utilização da Base de Conhecimento

Dados insuficientes disponíveis

Suporte Multilíngue

Dados insuficientes disponíveis

Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA

Contato Proativo com o Cliente

Dados insuficientes disponíveis

Coleta de Feedback

Dados insuficientes disponíveis

Gerenciamento de Escalação

Dados insuficientes disponíveis

Otimização de Fluxo de Trabalho

Dados insuficientes disponíveis

Automação

Automação de Interação com o Cliente

Dados insuficientes disponíveis

Coleta de Feedback

Dados insuficientes disponíveis

Processamento de Documentos

Dados insuficientes disponíveis

Autonomia

Tomada de Decisão Independente

Dados insuficientes disponíveis

Respostas Adaptativas

Dados insuficientes disponíveis

Execução de Tarefas

Dados insuficientes disponíveis

Resolução de Problemas

Dados insuficientes disponíveis

Agentes de IAOcultar 7 recursosMostrar 7 recursos

Não há dados suficientes

Agente AI - Agentes de IA

Execução Autônoma de Tarefas

Dados insuficientes disponíveis

Planejamento em várias etapas

Dados insuficientes disponíveis

Integração entre sistemas

Dados insuficientes disponíveis

Aprendizagem Adaptativa

Dados insuficientes disponíveis

Interação em Linguagem Natural

Dados insuficientes disponíveis

Assistência Proativa

Dados insuficientes disponíveis

Tomada de Decisão

Dados insuficientes disponíveis

Categorias

Categorias Compartilhadas

Eltropy

Glia

Eltropy e Glia é categorizado como Chat ao Vivo, Co-navegação, Autoatendimento ao Cliente, e Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente

Categorias Únicas

Eltropy é categorizado como Balcão de Ajuda

Glia é categorizado como Suporte Conversacional, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Automação de Atendimento ao Cliente, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Centro de Contato, Infraestrutura de Call Center (CCI), Marketing por SMS, e Análise de Discurso

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Eltropy

Pequena Empresa(50 ou menos emp.)

41.2%

Médio Porte(51-1000 emp.)

45.1%

Empresa(> 1000 emp.)

13.7%

Glia

Pequena Empresa(50 ou menos emp.)

19.0%

Médio Porte(51-1000 emp.)

72.2%

Empresa(> 1000 emp.)

8.9%

Pequena Empresa

(50 ou menos emp.)

41.2%

19.0%

Médio Porte

(51-1000 emp.)

45.1%

72.2%

Empresa

(> 1000 emp.)

13.7%

8.9%

Indústria dos Avaliadores

Eltropy

Serviços financeiros

19.6%

Tecnologia da informação e serviços

9.8%

Programas de computador

7.8%

Telecomunicações

5.9%

Serviços ao consumidor

5.9%

Outro

51.0%

Glia

Bancário

53.2%

Serviços financeiros

35.4%

Seguro

7.6%

Petróleo e energia

1.3%

Artigos de Luxo e Joias

1.3%

Outro

1.3%

Principais Alternativas

Alternativas para Eltropy

Alternativas para Glia

Genesys Cloud CX

Fin by Intercom

Zendesk for Customer Service

SF Service Cloud

Discussões

Discussões sobre Eltropy

Eltropy não possui discussões com respostas

Ver todas as discussões

Discussões sobre Glia

Ele se integra com o Salesforce, já que em nossa empresa tivemos dificuldades para integrá-lo.

1 Comentário

Erick. Sim... Glia integra-se com o Salesforce. Podemos enviar e receber dados para e do Salesforce. Podemos mostrar a visualização do Salesforce no Glia...Leia mais

Glia não possui mais discussões com respostas

Ver todas as discussões

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Fazer uma Pergunta a Glia Contatar Glia

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