Comparar Dynamics 365 Customer Service e Fin by Intercom 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (53.6% das avaliações)
Pequeno negócio (58.4% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
$0.99 1 Outcome
Dynamics 365 Customer Service
Classificação por Estrelas
(32)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (53.6% das avaliações)
Prós e Contras
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Dynamics 365 Customer ServiceFin by Intercom
Classificação por Estrelas
(3,844)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (58.4% das avaliações)
Prós e Contras
Preço de Nível Básico
$0.99 1 Outcome
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 4Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Fin da Intercom se destaca em fornecer uma interação semelhante à humana, com os usuários apreciando suas respostas rápidas e abrangentes. Muitos acham refrescante em comparação com outros chatbots de IA que frequentemente oferecem respostas vagas.
- Os usuários dizem que o Dynamics 365 Customer Service brilha na integração de IA nos fluxos de trabalho diários, tornando o manuseio de casos mais intuitivo. Os revisores destacam seus insights preditivos e assistência automatizada, que agilizam o processo de suporte.
- De acordo com avaliações verificadas, o Fin da Intercom tem um G2 Score significativamente mais alto, indicando maior satisfação geral dos usuários. Os usuários frequentemente mencionam que ele faz seu trabalho de forma eficaz, fornecendo suporte confiável sem complicações desnecessárias.
- Os revisores mencionam que o Dynamics 365 Customer Service oferece uma interface unificada que simplifica o rastreamento de casos e o gerenciamento de fluxos de trabalho. Os usuários apreciam a integração perfeita com ferramentas como Teams e Outlook, o que melhora sua capacidade de lidar com interações com clientes em várias plataformas.
- Os revisores do G2 destacam que a facilidade de uso do Fin da Intercom é uma grande vantagem, com muitos usuários elogiando seu processo de integração intuitivo. Isso contrasta com o Dynamics 365 Customer Service, onde alguns usuários notaram desafios na configuração e instalação.
- Os usuários relatam que, enquanto o Fin da Intercom é particularmente forte na funcionalidade de chat ao vivo, o Dynamics 365 Customer Service oferece recursos robustos de automação que podem aumentar a eficiência na gestão de tickets. No entanto, alguns usuários sentem que a automação pode, às vezes, ofuscar o toque pessoal nas interações com os clientes.
Dynamics 365 Customer Service vs Fin by Intercom
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Fin by Intercom mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Fin by Intercom em geral.
- Os revisores sentiram que Fin by Intercom atende melhor às necessidades de seus negócios do que Dynamics 365 Customer Service.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Fin by Intercom é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Fin by Intercom em relação ao Dynamics 365 Customer Service.
Preços
Preço de Nível Básico
Dynamics 365 Customer Service
Preço não disponívelFin by Intercom
Fin with your current helpdesk
$0.99
1 Outcome
Experimente o Fin por 90 dias, completamente sem riscos. Se não for o ajuste certo, você pode solicitar um reembolso – sem perguntas.
- O Agente Fin AI funciona perfeitamente com qualquer helpdesk, incluindo Zendesk, Salesforce, HubSpot e mais.
- Configure em menos de uma hora
- Lida com tickets, casos, e-mails, chat ao vivo, WhatsApp, SMS e mais
Teste Gratuito
Dynamics 365 Customer Service
Informação de teste não disponívelFin by Intercom
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.5
20
8.8
2,891
Facilidade de Uso
7.9
20
8.9
2,922
Facilidade de configuração
7.4
9
8.4
1,520
Facilidade de administração
7.7
8
8.6
1,347
Qualidade do Suporte
8.4
19
8.6
2,786
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.6
6
8.8
1,342
Direção de Produto (% positivo)
8.2
19
8.8
2,741
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.2
10
|
Recurso Verificado
8.6
1104
|
Recurso Verificado
8.3
10
|
Recurso Verificado
8.8
1124
|
Recurso Verificado
8.8
10
|
Recurso Verificado
8.7
1101
|
Recurso Verificado
8.9
9
|
Recurso Verificado
8.6
1152
|
Recurso Verificado
8.7
9
|
Recurso Verificado
8.3
681
|
Recurso Verificado
8.2
10
8.8
1138
|
Recurso Verificado
8.7
9
|
Recurso Verificado
8.8
1063
|
Recurso Verificado
8.5
10
|
Recurso Verificado
8.6
964
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.3
249
Dados insuficientes disponíveis
8.2
250
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
7.8
62
Dados insuficientes disponíveis
8.3
62
Dados insuficientes disponíveis
7.9
62
Canais de Comunicação
8.3
10
|
Recurso Verificado
8.8
894
|
Recurso Verificado
8.7
10
8.8
1093
|
Recurso Verificado
8.3
9
|
Recurso Verificado
9.4
1269
|
Recurso Verificado
8.0
10
8.3
812
8.5
10
|
Recurso Verificado
7.6
523
Plataforma
8.3
6
8.1
723
|
Recurso Verificado
8.9
6
|
Recurso Verificado
8.2
1270
|
Recurso Verificado
9.0
7
|
Recurso Verificado
8.7
826
|
Recurso Verificado
8.3
7
|
Recurso Verificado
8.7
791
|
Recurso Verificado
8.5
9
|
Recurso Verificado
8.1
1019
|
Recurso Verificado
8.7
9
|
Recurso Verificado
8.2
1019
|
Recurso Verificado
Mensageiro
Dados insuficientes disponíveis
8.8
383
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
363
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.3
478
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
327
|
Recurso Verificado
Canais
Dados insuficientes disponíveis
8.0
293
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
438
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.9
207
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.3
121
Dados insuficientes disponíveis
8.1
229
|
Recurso Verificado
Clientes
Dados insuficientes disponíveis
8.8
428
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
432
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
436
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
387
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
379
|
Recurso Verificado
Agente AI - Marketing Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise de Usuários
Dados insuficientes disponíveis
8.6
140
Dados insuficientes disponíveis
8.4
157
Suporte ao Usuário
Dados insuficientes disponíveis
9.1
167
Dados insuficientes disponíveis
8.1
119
Dados insuficientes disponíveis
8.8
151
Tipo de passo a passo
Dados insuficientes disponíveis
8.9
136
Dados insuficientes disponíveis
9.0
146
Noções Básicas da Plataforma - Plataforma de Adoção Digital
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Analytics - Plataforma de Adoção Digital
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Funções - Plataforma de Adoção Digital
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de Adoção Digital - AI Agente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
8.6
260
Canais
Dados insuficientes disponíveis
8.8
229
Dados insuficientes disponíveis
8.3
218
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Design
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.7
230
Dados insuficientes disponíveis
8.7
222
Dados insuficientes disponíveis
8.6
215
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.3
86
Ferramentas de Produtividade
Dados insuficientes disponíveis
8.8
128
Dados insuficientes disponíveis
8.3
125
Dados insuficientes disponíveis
8.1
120
Dados insuficientes disponíveis
8.7
123
Dados insuficientes disponíveis
8.8
123
Dados insuficientes disponíveis
8.5
123
Dados insuficientes disponíveis
8.7
124
Analytics
Dados insuficientes disponíveis
8.2
111
Dados insuficientes disponíveis
8.2
119
Dados insuficientes disponíveis
8.1
118
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
Dados insuficientes disponíveis
7.7
27
Dados insuficientes disponíveis
7.7
27
Agentes de IA para Operações EmpresariaisOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
Não há dados suficientes
8.2
95
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
9.1
84
Dados insuficientes disponíveis
9.0
86
Dados insuficientes disponíveis
9.0
84
Automatização - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
7.7
61
Dados insuficientes disponíveis
8.7
63
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.1
63
Dados insuficientes disponíveis
8.7
63
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
9.1
81
Dados insuficientes disponíveis
8.8
82
Dados insuficientes disponíveis
9.1
83
Autonomia - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
8.5
65
Dados insuficientes disponíveis
8.6
65
Dados insuficientes disponíveis
8.4
64
Dados insuficientes disponíveis
8.7
67
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.8
50
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
8.8
598
Dados insuficientes disponíveis
8.8
587
Dados insuficientes disponíveis
9.0
590
Dados insuficientes disponíveis
8.8
559
Dados insuficientes disponíveis
8.6
478
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
9.5
618
Dados insuficientes disponíveis
8.9
585
Dados insuficientes disponíveis
8.8
579
Dados insuficientes disponíveis
8.7
564
Dados insuficientes disponíveis
8.2
419
Dados insuficientes disponíveis
8.9
528
Dados insuficientes disponíveis
8.8
583
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.4
143
Plataforma de conversação
Dados insuficientes disponíveis
8.7
1058
Dados insuficientes disponíveis
8.7
839
Dados insuficientes disponíveis
8.7
858
Dados insuficientes disponíveis
9.0
779
Suporte a Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.6
859
Dados insuficientes disponíveis
8.7
901
Dados insuficientes disponíveis
8.5
519
Dados insuficientes disponíveis
8.8
813
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.4
156
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
8.4
244
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.6
202
Dados insuficientes disponíveis
7.4
185
Dados insuficientes disponíveis
9.0
214
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.4
211
Dados insuficientes disponíveis
8.3
208
Dados insuficientes disponíveis
8.5
198
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
8.5
201
Dados insuficientes disponíveis
8.6
193
Dados insuficientes disponíveis
8.5
205
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.3
297
Dados insuficientes disponíveis
8.3
295
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
9.2
1443
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
1452
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
1193
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
1358
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
595
Uso Interno
8.9
6
|
Recurso Verificado
8.2
1270
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
1095
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
1043
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
1251
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
1321
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
1289
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.2
95
Experiência de autoatendimento
8.9
15
9.0
658
8.2
13
8.9
654
8.1
12
Recurso Não Disponível
7.8
6
8.2
492
7.8
6
8.4
537
Plataforma de autoatendimento
8.9
6
8.7
533
9.4
6
8.8
541
8.3
7
8.4
483
8.6
6
8.6
525
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
7.4
47
Dados insuficientes disponíveis
7.9
47
Dados insuficientes disponíveis
7.4
47
Dados insuficientes disponíveis
7.9
50
Dados insuficientes disponíveis
8.1
51
Dados insuficientes disponíveis
7.5
48
Dados insuficientes disponíveis
7.6
48
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Processo
Dados insuficientes disponíveis
9.3
89
Dados insuficientes disponíveis
9.0
86
Dados insuficientes disponíveis
9.6
89
Canais
Dados insuficientes disponíveis
9.4
89
Dados insuficientes disponíveis
8.8
88
Dados insuficientes disponíveis
9.5
91
Dados insuficientes disponíveis
8.3
81
Dados insuficientes disponíveis
8.8
83
Visão
Dados insuficientes disponíveis
9.1
86
Dados insuficientes disponíveis
9.2
88
Dados insuficientes disponíveis
8.8
83
Dados insuficientes disponíveis
9.3
83
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
7.2
17
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
7.4
17
Agentes de Interface ConversacionalOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Interação em Linguagem Natural - Agentes de Interface Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Manuseio de Intenção e Ação - Agentes de Interface Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Contexto e Personalização - Agentes de Interface Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Integração e Implantação Empresarial - Agentes de Interface Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
7.9
262
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
7.9
193
Dados insuficientes disponíveis
7.9
201
Dados insuficientes disponíveis
7.8
167
Dados insuficientes disponíveis
8.5
194
Dados insuficientes disponíveis
8.0
161
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
7.5
158
Dados insuficientes disponíveis
7.9
160
Dados insuficientes disponíveis
7.9
173
Dados insuficientes disponíveis
8.5
196
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.4
196
Dados insuficientes disponíveis
8.0
163
Dados insuficientes disponíveis
7.2
156
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
7.6
162
Dados insuficientes disponíveis
7.7
163
Dados insuficientes disponíveis
7.2
162
Dados insuficientes disponíveis
7.7
166
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Dynamics 365 Customer Service e Fin by Intercom é categorizado como Balcão de Ajuda, Autoatendimento ao Cliente, Chat ao Vivo, e Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Dynamics 365 Customer Service não possui categorias únicas
Fin by Intercom é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Automação de Atendimento ao Cliente, Agentes de IA para Operações Empresariais, Caixa de entrada compartilhada, Suporte Conversacional, Gestão de Comunicações com o Cliente, Plataforma de Adoção Digital, Marketing Conversacional, Chatbots, Atendimento ao Cliente Social, e Agentes de Interface Conversacional
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Dynamics 365 Customer Service
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Fin by Intercom
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
14.8%
Telecomunicações
11.1%
Programas de computador
11.1%
Bancário
7.4%
Contabilidade
3.7%
Outro
51.9%
Programas de computador
26.5%
Tecnologia da informação e serviços
13.2%
Serviços financeiros
7.2%
Internet
4.9%
Marketing e Publicidade
4.7%
Outro
43.5%
Principais Alternativas
Discussões
Dynamics 365 Customer Service não possui discussões com respostas
Para que é usado o Intercom?
3 Comentários
JT
for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLeia mais
Como faço para mudar o som de notificação? Posso integrar com o Google Tradutor?
2 Comentários
CH
Você pode usar o recurso de idioma. É mais fácil de usar.Leia mais
Procurando por ideias de software?
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Suas ideias sobre software e serviços são valiosas.
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ou continuar com
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