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Comparar Dynamics 365 Customer Service e Fin by Intercom 
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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (55.6% das avaliações)
Pequeno negócio (58.7% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
$0.99 1 Resolution
Dynamics 365 Customer Service
Classificação por Estrelas
(31)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (55.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Dynamics 365 Customer ServiceFin by Intercom
Classificação por Estrelas
(3,690)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (58.7% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$0.99 1 Resolution
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Intercom se destaca em sua funcionalidade de chat ao vivo, com uma pontuação de 9,3, tornando-o uma escolha preferida para empresas que priorizam o engajamento em tempo real com o cliente. Em contraste, o Dynamics 365 Customer Service também tem um bom desempenho no chat ao vivo, mas pontua um pouco menos, com 9,6, indicando uma opção forte, mas menos favorecida para suporte imediato.
- Os revisores mencionam que o Dynamics 365 Customer Service brilha na gestão de tickets e casos, particularmente na automação de fluxos de trabalho, onde obtém uma impressionante pontuação de 9,4. Os usuários apreciam a integração perfeita da gestão de SLA e os recursos de colaboração em tickets, que aumentam a eficiência operacional. O Intercom, embora eficaz, pontua menos nessas áreas, especialmente na gestão de SLA, com 8,4.
- Os usuários do G2 destacam a qualidade superior do suporte ao cliente do Intercom, com uma pontuação de 8,7, que é ligeiramente superior à do Dynamics 365, que é 8,4. Os revisores apreciam a capacidade de resposta e a prestatividade da equipe de suporte do Intercom, tornando-o um parceiro confiável para empresas que precisam de assistência.
- Os usuários no G2 relatam que o Dynamics 365 Customer Service oferece um banco de dados de clientes e contatos mais robusto, pontuando 9,2 em comparação com os 8,7 do Intercom. Este recurso é particularmente benéfico para empresas de médio porte que necessitam de insights detalhados sobre os clientes para uma melhor prestação de serviços.
- Os revisores mencionam que a facilidade de uso do Intercom é uma vantagem significativa, com uma pontuação de 8,9, que é maior do que a do Dynamics 365, que é 8,2. Os usuários apreciam a interface intuitiva e o processo de configuração simples, tornando-o ideal para pequenas empresas com recursos técnicos limitados.
- Os usuários dizem que ambas as plataformas oferecem fortes capacidades de automação, mas o Dynamics 365 lidera na automação de interações com o cliente, com uma pontuação de 9,4, enquanto o Intercom pontua 9,0. Os revisores observam que o roteamento inteligente e os recursos de suporte de autoatendimento do Dynamics 365 são particularmente eficazes em melhorar a experiência do cliente.
Dynamics 365 Customer Service vs Fin by Intercom
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Fin by Intercom mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Fin by Intercom em geral.
- Os revisores sentiram que Fin by Intercom atende melhor às necessidades de seus negócios do que Dynamics 365 Customer Service.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Fin by Intercom é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Fin by Intercom em relação ao Dynamics 365 Customer Service.
Preços
Preço de Nível Básico
Dynamics 365 Customer Service
Preço não disponívelFin by Intercom
Fin with your current helpdesk
$0.99
1 Resolution
Experimente o Fin por 90 dias, completamente sem riscos. Se não for a escolha certa, você pode solicitar um reembolso—sem perguntas.
- O Agente Fin AI funciona perfeitamente com qualquer helpdesk, incluindo Zendesk, Salesforce, HubSpot e mais.
- Configure em menos de uma hora
- Lida com tickets, casos, e-mails, chat ao vivo, WhatsApp, SMS e mais
Teste Gratuito
Dynamics 365 Customer Service
Informação de teste não disponívelFin by Intercom
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.5
20
8.8
2,818
Facilidade de Uso
7.9
20
8.9
2,848
Facilidade de configuração
7.4
9
8.4
1,457
Facilidade de administração
7.7
8
8.6
1,304
Qualidade do Suporte
8.4
19
8.6
2,714
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.6
6
8.8
1,301
Direção de Produto (% positivo)
8.2
19
8.8
2,669
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.2
10
|
Recurso Verificado
8.6
1100
|
Recurso Verificado
8.3
10
|
Recurso Verificado
8.8
1118
|
Recurso Verificado
8.8
10
|
Recurso Verificado
8.7
1095
|
Recurso Verificado
8.9
9
|
Recurso Verificado
8.6
1143
|
Recurso Verificado
8.7
9
|
Recurso Verificado
8.3
680
|
Recurso Verificado
8.2
10
8.8
1136
|
Recurso Verificado
8.7
9
|
Recurso Verificado
8.8
1060
|
Recurso Verificado
8.5
10
|
Recurso Verificado
8.6
961
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.3
247
Dados insuficientes disponíveis
8.2
248
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
7.8
60
Dados insuficientes disponíveis
8.2
61
Dados insuficientes disponíveis
7.9
61
Canais de Comunicação
8.3
10
|
Recurso Verificado
8.8
891
|
Recurso Verificado
8.7
10
8.8
1090
|
Recurso Verificado
8.3
9
|
Recurso Verificado
9.4
1264
|
Recurso Verificado
8.0
10
8.3
812
8.5
10
|
Recurso Verificado
7.6
522
Plataforma
8.3
6
8.1
720
|
Recurso Verificado
8.9
6
|
Recurso Verificado
8.2
1266
|
Recurso Verificado
9.0
7
|
Recurso Verificado
8.7
823
|
Recurso Verificado
8.3
7
|
Recurso Verificado
8.6
788
|
Recurso Verificado
8.5
9
|
Recurso Verificado
8.1
1015
|
Recurso Verificado
8.7
9
|
Recurso Verificado
8.2
1017
|
Recurso Verificado
Mensageiro
Dados insuficientes disponíveis
8.8
383
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
363
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.3
478
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
327
|
Recurso Verificado
Canais
Dados insuficientes disponíveis
8.0
293
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
438
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.9
207
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.3
121
Dados insuficientes disponíveis
8.1
229
|
Recurso Verificado
Clientes
Dados insuficientes disponíveis
8.8
428
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
432
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
436
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
387
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
379
|
Recurso Verificado
Agente AI - Marketing Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise de Usuários
Dados insuficientes disponíveis
8.6
140
Dados insuficientes disponíveis
8.4
157
Suporte ao Usuário
Dados insuficientes disponíveis
9.1
167
Dados insuficientes disponíveis
8.1
119
Dados insuficientes disponíveis
8.8
151
Tipo de passo a passo
Dados insuficientes disponíveis
8.9
136
Dados insuficientes disponíveis
9.0
146
Noções Básicas da Plataforma - Plataforma de Adoção Digital
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Analytics - Plataforma de Adoção Digital
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Funções - Plataforma de Adoção Digital
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de Adoção Digital - AI Agente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
8.5
255
Canais
Dados insuficientes disponíveis
8.7
226
Dados insuficientes disponíveis
8.3
218
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Design
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.7
230
Dados insuficientes disponíveis
8.7
222
Dados insuficientes disponíveis
8.6
215
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.2
84
Ferramentas de Produtividade
Dados insuficientes disponíveis
8.8
127
Dados insuficientes disponíveis
8.3
124
Dados insuficientes disponíveis
8.1
119
Dados insuficientes disponíveis
8.7
122
Dados insuficientes disponíveis
8.8
122
Dados insuficientes disponíveis
8.4
121
Dados insuficientes disponíveis
8.7
123
Analytics
Dados insuficientes disponíveis
8.2
110
Dados insuficientes disponíveis
8.2
118
Dados insuficientes disponíveis
8.1
117
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
Dados insuficientes disponíveis
7.6
26
Dados insuficientes disponíveis
7.6
26
Agentes de IA para Operações EmpresariaisOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
Não há dados suficientes
8.2
92
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
9.1
84
Dados insuficientes disponíveis
9.0
86
Dados insuficientes disponíveis
9.0
84
Automatização - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
7.7
61
Dados insuficientes disponíveis
8.7
63
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.1
63
Dados insuficientes disponíveis
8.7
63
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
9.1
81
Dados insuficientes disponíveis
8.8
82
Dados insuficientes disponíveis
9.1
83
Autonomia - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
8.4
64
Dados insuficientes disponíveis
8.6
64
Dados insuficientes disponíveis
8.4
63
Dados insuficientes disponíveis
8.7
66
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.8
50
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
8.8
596
Dados insuficientes disponíveis
8.8
586
Dados insuficientes disponíveis
9.0
586
Dados insuficientes disponíveis
8.8
556
Dados insuficientes disponíveis
8.6
478
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
9.5
611
Dados insuficientes disponíveis
8.9
581
Dados insuficientes disponíveis
8.8
578
Dados insuficientes disponíveis
8.7
561
Dados insuficientes disponíveis
8.2
419
Dados insuficientes disponíveis
8.9
528
Dados insuficientes disponíveis
8.8
582
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.4
140
Plataforma de conversação
Dados insuficientes disponíveis
8.7
1058
Dados insuficientes disponíveis
8.7
837
Dados insuficientes disponíveis
8.7
858
Dados insuficientes disponíveis
9.0
779
Suporte a Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.6
859
Dados insuficientes disponíveis
8.7
901
Dados insuficientes disponíveis
8.5
518
Dados insuficientes disponíveis
8.8
809
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.4
154
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
8.4
228
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.6
199
Dados insuficientes disponíveis
7.4
184
Dados insuficientes disponíveis
9.0
205
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.4
204
Dados insuficientes disponíveis
8.3
205
Dados insuficientes disponíveis
8.5
197
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
8.5
197
Dados insuficientes disponíveis
8.6
192
Dados insuficientes disponíveis
8.5
198
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.3
295
Dados insuficientes disponíveis
8.3
293
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
9.2
1440
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
1448
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
1190
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
1355
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
594
Uso Interno
8.9
6
|
Recurso Verificado
8.2
1266
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
1093
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
1042
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
1246
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
1318
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
1286
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.2
94
Experiência de autoatendimento
8.9
15
8.9
652
8.2
13
8.9
651
8.1
12
Recurso Não Disponível
7.8
6
8.2
490
7.8
6
8.4
535
Plataforma de autoatendimento
8.9
6
8.7
530
9.4
6
8.7
534
8.3
7
8.4
474
8.6
6
8.6
519
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
7.4
46
Dados insuficientes disponíveis
7.8
45
Dados insuficientes disponíveis
7.4
46
Dados insuficientes disponíveis
7.8
47
Dados insuficientes disponíveis
8.1
50
Dados insuficientes disponíveis
7.4
47
Dados insuficientes disponíveis
7.5
46
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Processo
Dados insuficientes disponíveis
9.3
89
Dados insuficientes disponíveis
9.0
86
Dados insuficientes disponíveis
9.6
89
Canais
Dados insuficientes disponíveis
9.4
89
Dados insuficientes disponíveis
8.8
88
Dados insuficientes disponíveis
9.5
91
Dados insuficientes disponíveis
8.3
81
Dados insuficientes disponíveis
8.8
83
Visão
Dados insuficientes disponíveis
9.1
86
Dados insuficientes disponíveis
9.2
87
Dados insuficientes disponíveis
8.8
83
Dados insuficientes disponíveis
9.3
83
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
6.9
16
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
7.2
16
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
7.8
188
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
7.6
168
Dados insuficientes disponíveis
7.9
166
Dados insuficientes disponíveis
7.7
164
Dados insuficientes disponíveis
8.5
163
Dados insuficientes disponíveis
8.0
159
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
Dados insuficientes disponíveis
7.4
157
Dados insuficientes disponíveis
7.9
158
Dados insuficientes disponíveis
7.9
159
Dados insuficientes disponíveis
8.3
160
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.1
161
Dados insuficientes disponíveis
7.9
158
Dados insuficientes disponíveis
7.2
154
Autonomia
Dados insuficientes disponíveis
7.5
161
Dados insuficientes disponíveis
7.7
161
Dados insuficientes disponíveis
7.2
157
Dados insuficientes disponíveis
7.6
160
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Dynamics 365 Customer Service e Fin by Intercom é categorizado como Balcão de Ajuda, Autoatendimento ao Cliente, Chat ao Vivo, e Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Dynamics 365 Customer Service não possui categorias únicas
Fin by Intercom é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Automação de Atendimento ao Cliente, Agentes de IA para Operações Empresariais, Caixa de entrada compartilhada, Suporte Conversacional, Gestão de Comunicações com o Cliente, Plataforma de Adoção Digital, Marketing Conversacional, Chatbots, e Atendimento ao Cliente Social
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Dynamics 365 Customer Service
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Fin by Intercom
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
14.8%
Telecomunicações
11.1%
Programas de computador
11.1%
Bancário
7.4%
Atacado
3.7%
Outro
51.9%
Programas de computador
26.7%
Tecnologia da informação e serviços
13.1%
Serviços financeiros
7.2%
Internet
4.9%
Marketing e Publicidade
4.6%
Outro
43.4%
Principais Alternativas
Discussões
Dynamics 365 Customer Service não possui discussões com respostas
Para que é usado o Intercom?
3 Comentários
JT
for sending emails to our correspondents and monitoring our callsLeia mais
Enquanto a interação pode ser audiovisual, emojis podem ser desenvolvidos
2 Comentários
SG
Eu não acho que eles tenham desenvolvido o Intercom tanto assim ainda, embora seria ótimo.Leia mais
Qual é o melhor modelo econômico para usar o Intercom?
2 Comentários
AB
Plus é $39/assento (Usuário) por mês.
É suficiente para começar.Leia mais
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