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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (51.7% das avaliações)
Mercado médio (62.3% das avaliações)
Preço de Nível Básico
A partir de $2,500.00 Por Mês
A partir de $150.00 Por Mês
Drift
Classificação por Estrelas
(1,254)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (51.7% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
A partir de $2,500.00 Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 3Helpshift
Classificação por Estrelas
(381)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (62.3% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
A partir de $150.00 Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 3Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Helpshift se destaca na experiência de criação de tickets, com uma pontuação de 8,7, o que os revisores mencionam que facilita o gerenciamento eficaz das consultas dos clientes. Em contraste, a experiência de criação de tickets do Drift não é destacada como um ponto forte, levando a uma experiência de usuário menos favorável.
- Os revisores mencionam que o recurso de chat ao vivo do Helpshift é avaliado em 9,1, proporcionando uma interação perfeita para os usuários. Por outro lado, o chat ao vivo do Drift, embora ainda bom com 8,9, não atinge o mesmo nível de personalização e facilidade de uso que o Helpshift oferece.
- Os usuários do G2 destacam as fortes capacidades de automação do Helpshift, particularmente na automação de respostas, que obteve uma pontuação de 8,5. Os usuários do G2 apreciam como esse recurso agiliza seus processos de suporte. O Drift, embora ofereça automação, não recebe o mesmo nível de elogios, com uma pontuação mais baixa nessa área.
- Os usuários dizem que a qualidade do suporte ao cliente do Helpshift é avaliada em 8,4, com muitos revisores observando a capacidade de resposta e a utilidade da equipe de suporte. Em contraste, a qualidade do suporte do Drift é avaliada mais alta em 8,8, indicando uma experiência mais favorável para os usuários que buscam assistência.
- Os revisores mencionam que a experiência de autoatendimento do Helpshift, particularmente sua base de conhecimento, tem uma pontuação impressionante de 9,0, facilitando para os usuários encontrar respostas de forma independente. A base de conhecimento do Drift, no entanto, é avaliada mais baixa em 8,2, sugerindo que os usuários podem não encontrar o mesmo nível de suporte através das opções de autoatendimento.
- Os usuários relatam que as capacidades de integração do Helpshift, particularmente com o Salesforce, têm uma pontuação de 8,0, o que é benéfico para empresas que buscam otimizar seu gerenciamento de relacionamento com o cliente. O Drift, embora também ofereça integrações, tem uma pontuação geral mais baixa nessa área, indicando possíveis limitações na conexão com outras plataformas.
Drift vs Helpshift
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Helpshift mais fácil de usar. No entanto, Drift é mais fácil de configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Drift no geral.
- Os revisores sentiram que Drift atende melhor às necessidades de seus negócios do que Helpshift.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Drift é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Drift em relação ao Helpshift.
Preços
Preço de Nível Básico
Drift
Premium
A partir de $2,500.00
Por Mês
Para pequenas empresas. A quantidade certa de poder de fogo conversacional para manter o seu negócio crescendo.
- * Tudo no Free, além de:
- Chat ao Vivo
- Reuniões
Helpshift
Starter
A partir de $150.00
Por Mês
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Todos os pacotes vêm com 1.000 atendimentos por mês para você começar.
- Mensagens In-App para Web e Mobile
- Central de Ajuda In-App para Web e Mobile
- Integração com SDK Mobile
Teste Gratuito
Drift
Teste Gratuito disponível
Helpshift
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.7
1,017
8.6
295
Facilidade de Uso
8.7
1,030
8.8
295
Facilidade de configuração
8.4
507
8.2
139
Facilidade de administração
8.5
473
8.4
138
Qualidade do Suporte
8.8
938
8.4
275
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.9
472
8.5
134
Direção de Produto (% positivo)
8.9
995
7.9
288
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
Dados insuficientes disponíveis
8.7
161
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
163
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
167
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
169
Dados insuficientes disponíveis
8.1
122
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
164
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
161
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
87
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.6
150
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
150
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
125
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
44
Dados insuficientes disponíveis
9.0
18
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.5
74
|
Recurso Verificado
8.4
461
|
Recurso Verificado
8.1
126
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
75
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
65
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.8
139
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.8
144
|
Recurso Verificado
Mensageiro
8.5
204
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
202
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
274
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
251
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Canais
7.9
117
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
250
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.7
92
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.6
82
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.8
91
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Clientes
8.6
225
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
203
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
242
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
241
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
245
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Marketing Conversacional
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Facilitação de Leads
8.9
316
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
310
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
289
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
305
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Organização
8.0
266
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
270
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
277
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Análise de desempenho
7.8
242
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
262
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Análise de Vendas
7.5
216
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.7
222
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.5
88
Dados insuficientes disponíveis
7.6
86
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Assistente de Vendas de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Respostas
8.2
281
9.0
24
8.3
269
8.5
24
8.5
304
8.9
23
8.1
274
8.8
22
8.0
229
9.0
22
Plataforma
8.9
310
9.4
21
8.4
292
9.2
22
8.4
276
8.5
22
8.1
282
8.2
21
7.9
241
9.0
15
8.4
262
8.6
20
8.2
287
8.9
22
IA generativa
7.7
85
Recurso Não Disponível
7.7
83
Recurso Não Disponível
Plataforma de conversação
8.6
168
9.0
27
8.4
118
8.8
21
8.7
129
8.7
24
8.6
93
8.7
21
Suporte a Automação
Recurso Não Disponível
8.8
23
8.4
148
8.5
28
8.8
139
8.8
24
8.5
93
8.2
23
IA generativa
8.0
32
Recurso Não Disponível
7.8
32
Recurso Não Disponível
Integrações
7.4
92
Dados insuficientes disponíveis
7.9
95
Dados insuficientes disponíveis
7.8
91
Dados insuficientes disponíveis
7.3
88
Dados insuficientes disponíveis
8.0
94
Dados insuficientes disponíveis
Branding & Customizatio
8.2
94
Dados insuficientes disponíveis
8.3
93
Dados insuficientes disponíveis
7.9
90
Dados insuficientes disponíveis
Regras Automáticas & Configurações
8.4
95
Dados insuficientes disponíveis
8.2
90
Dados insuficientes disponíveis
8.1
93
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agendamento de Negócios
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Suporte ao Cliente MultilíngueOcultar 13 recursosMostrar 13 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canal
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
8.1
14
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
7.8
12
Dados insuficientes disponíveis
7.8
12
Dados insuficientes disponíveis
8.1
12
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.2
11
Dados insuficientes disponíveis
8.3
13
Dados insuficientes disponíveis
8.3
12
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
7.7
13
Dados insuficientes disponíveis
8.2
13
Dados insuficientes disponíveis
8.3
14
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
31
Dados insuficientes disponíveis
7.9
30
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas de Bots - IA Agente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
83
Recurso Não Disponível
7.7
81
Recurso Não Disponível
7.3
81
Recurso Não Disponível
Comunicação
9.2
542
|
Recurso Verificado
8.6
110
|
Recurso Verificado
8.5
538
|
Recurso Verificado
8.4
120
|
Recurso Verificado
7.8
323
|
Recurso Verificado
8.7
86
|
Recurso Verificado
8.6
414
|
Recurso Verificado
8.9
105
|
Recurso Verificado
7.9
189
9.3
14
Uso Interno
8.4
461
|
Recurso Verificado
8.1
126
|
Recurso Verificado
8.7
471
|
Recurso Verificado
9.2
102
|
Recurso Verificado
8.5
472
|
Recurso Verificado
8.8
77
|
Recurso Verificado
8.2
409
|
Recurso Verificado
9.0
97
|
Recurso Verificado
8.3
372
|
Recurso Verificado
8.8
83
|
Recurso Verificado
8.1
402
|
Recurso Verificado
8.8
92
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.4
20
Recurso Não Disponível
Experiência de autoatendimento
8.1
57
8.8
148
8.2
53
8.5
138
Recurso Não Disponível
8.2
107
8.2
51
8.9
21
8.5
57
8.9
21
Plataforma de autoatendimento
8.6
57
8.1
22
8.7
60
8.6
23
8.2
59
8.2
17
8.5
58
8.6
23
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Drift e Helpshift é categorizado como Suporte Conversacional, Chatbots, Chat ao Vivo, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Drift é categorizado como Agendamento de Negócios, Assistente de Vendas de IA, Marketing Conversacional, Plataformas de Bots, e Automação de Atendimento ao Cliente
Helpshift é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Balcão de Ajuda, e Suporte ao Cliente Multilíngue
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Drift
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Helpshift
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Programas de computador
32.9%
Tecnologia da informação e serviços
20.5%
Marketing e Publicidade
7.2%
Serviços financeiros
3.2%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
3.0%
Outro
33.3%
Jogos de Computador
22.6%
Entretenimento
8.3%
Serviços financeiros
6.8%
Bancário
6.8%
Serviços ao consumidor
5.6%
Outro
49.9%
Principais Alternativas
Discussões
Tenho que remover completamente todos os meus formulários de captura de leads?
2 Comentários
Resposta Oficial de Drift
Começar com marketing conversacional não é uma decisão de "tudo ou nada". Em vez de remover todos os formulários do site, muitas empresas começam...Leia mais
Como medir a eficácia do marketing conversacional?
2 Comentários
Resposta Oficial de Drift
Você pode medir seus esforços de marketing conversacional da mesma forma que mediria qualquer outro canal de marketing. Plataformas como Drift oferecem...Leia mais
Que tipos de pessoas estão tendo conversas com empresas?
2 Comentários
Resposta Oficial de Drift
Quando analisamos os dados de mais de 50.000 empresas usando o Drift para marketing conversacional, descobrimos que pessoas em funções-chave de tomada de...Leia mais
Como posso melhorar a satisfação dos meus clientes se tenho pouco pessoal que gerencie o helpshift?
2 Comentários
RR
debes de aumentar o seu pessoal de tal maneira que o tempo de resposta seja compensado com o uso desta ferramenta,Leia mais
Qual seria a melhor maneira de receber notificações de chats aguardando resposta.
1 Comentário
ŁM
Você pode criar automações baseadas em tempo com adicionar como uma nota interna de ação com notificação de um dos agentes.Leia mais
Qual é a melhor maneira de configurar corretamente o Helpshift Analytics?
1 Comentário
TA
Honestamente, seu gerente de conta da Helpshift é a melhor maneira de configurar o Analytics. Eles marcarão uma chamada e o guiarão pelo processo, além de...Leia mais
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