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Comparar DevRev e ServiceNow Customer Service Management 
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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (55.4% das avaliações)
Empresa (60.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.99 1 User Por Mês
Preço não disponível
DevRev
Classificação por Estrelas
(161)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (55.4% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.99 1 User Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 3ServiceNow Customer Service Management
Classificação por Estrelas
(237)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (60.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Teste Gratuito disponível
Saiba mais sobre ServiceNow Customer Service ManagementDevRev vs ServiceNow Customer Service Management
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram DevRev mais fácil de usar e administrar. Os avaliadores também sentiram que DevRev facilitava mais os negócios no geral. No entanto, os avaliadores sentiram que os produtos são igualmente fáceis de configurar.
- Os revisores sentiram que ServiceNow Customer Service Management atende melhor às necessidades de seus negócios do que DevRev.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que DevRev é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do DevRev em relação ao ServiceNow Customer Service Management.
Preços
Preço de Nível Básico
DevRev
Starter
$19.99
1 User Por Mês
Para startups e pequenas equipes de suporte ao cliente
- Roteamento omnicanal
- Automação e fluxos de trabalho
- Dados e insights personalizáveis
ServiceNow Customer Service Management
Preço não disponívelTeste Gratuito
DevRev
Teste Gratuito disponível
ServiceNow Customer Service Management
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.4
132
8.7
161
Facilidade de Uso
8.6
132
8.4
178
Facilidade de configuração
7.9
77
7.9
117
Facilidade de administração
8.8
46
8.4
78
Qualidade do Suporte
9.0
128
8.3
143
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.2
45
8.5
80
Direção de Produto (% positivo)
9.5
132
9.2
146
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.6
37
9.0
61
|
Recurso Verificado
8.3
37
8.9
61
|
Recurso Verificado
8.4
37
8.7
61
|
Recurso Verificado
7.8
34
8.3
58
8.1
36
8.7
60
|
Recurso Verificado
8.2
37
8.4
59
|
Recurso Verificado
8.5
37
8.9
58
|
Recurso Verificado
8.3
36
8.7
58
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.7
33
7.2
33
8.2
33
7.0
32
Agente AI - Help Desk
6.8
18
7.3
22
6.6
17
7.3
22
6.5
17
7.3
22
Canais de Comunicação
8.2
35
8.6
60
|
Recurso Verificado
8.2
36
8.7
60
|
Recurso Verificado
8.0
34
8.0
53
|
Recurso Verificado
6.1
31
7.4
52
|
Recurso Verificado
5.5
31
7.7
50
|
Recurso Verificado
Plataforma
6.9
33
7.3
54
|
Recurso Verificado
7.7
35
8.2
61
|
Recurso Verificado
8.6
33
8.6
60
|
Recurso Verificado
8.1
34
8.2
59
|
Recurso Verificado
7.2
33
8.6
60
|
Recurso Verificado
7.3
33
8.6
61
|
Recurso Verificado
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
8.3
5
Não há dados suficientes
Administração
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Serviço de Atendimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
Gestão
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Funcionalidade
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
8.0
21
Não há dados suficientes
Administração
7.8
20
Dados insuficientes disponíveis
8.2
19
Dados insuficientes disponíveis
8.3
21
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do conhecimento
8.6
20
Dados insuficientes disponíveis
8.5
18
Dados insuficientes disponíveis
7.4
18
Dados insuficientes disponíveis
Conformidade
7.6
18
Dados insuficientes disponíveis
7.3
18
Dados insuficientes disponíveis
7.8
18
Dados insuficientes disponíveis
7.6
18
Dados insuficientes disponíveis
Suporte ao cliente
8.0
19
Dados insuficientes disponíveis
8.2
18
Dados insuficientes disponíveis
7.6
18
Dados insuficientes disponíveis
Segurança de dados
7.7
18
Dados insuficientes disponíveis
7.8
18
Dados insuficientes disponíveis
7.9
18
Dados insuficientes disponíveis
8.5
17
Dados insuficientes disponíveis
Administração
8.2
20
Dados insuficientes disponíveis
8.1
20
Dados insuficientes disponíveis
8.1
19
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.5
19
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.8
16
Dados insuficientes disponíveis
8.2
16
Dados insuficientes disponíveis
8.7
15
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
7.9
13
Dados insuficientes disponíveis
8.1
14
Dados insuficientes disponíveis
7.7
13
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.1
14
Dados insuficientes disponíveis
8.3
12
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
8.3
10
Dados insuficientes disponíveis
8.8
10
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Dados insuficientes disponíveis
9.3
10
Dados insuficientes disponíveis
9.1
9
Dados insuficientes disponíveis
8.7
10
Dados insuficientes disponíveis
8.7
10
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
8.5
10
Dados insuficientes disponíveis
7.8
10
Dados insuficientes disponíveis
7.2
9
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Força de Trabalho do Contact CenterOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
8.2
29
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
8.1
25
Dados insuficientes disponíveis
8.2
25
Dados insuficientes disponíveis
8.1
24
Dados insuficientes disponíveis
8.0
23
Dados insuficientes disponíveis
7.8
21
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.5
25
Dados insuficientes disponíveis
8.7
26
Dados insuficientes disponíveis
8.3
26
Dados insuficientes disponíveis
8.1
23
Dados insuficientes disponíveis
8.0
23
Plataforma de conversação
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Suporte a Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
9.2
6
Dados insuficientes disponíveis
7.5
6
Dados insuficientes disponíveis
7.2
6
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
8.1
13
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
7.9
13
Dados insuficientes disponíveis
7.1
12
Dados insuficientes disponíveis
8.2
13
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.7
13
Dados insuficientes disponíveis
8.3
13
Dados insuficientes disponíveis
8.3
13
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
8.5
13
Dados insuficientes disponíveis
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.1
12
IA generativa
7.1
8
8.5
10
7.3
8
8.3
9
Recurso Não Disponível
8.5
9
Comunicação
8.3
11
8.3
24
|
Recurso Verificado
8.8
11
8.9
23
|
Recurso Verificado
7.9
8
8.5
24
9.0
8
8.4
23
7.4
7
8.2
23
Uso Interno
7.7
35
8.2
61
|
Recurso Verificado
7.7
10
8.6
23
|
Recurso Verificado
6.9
9
8.3
21
8.6
11
8.9
24
8.8
10
8.5
24
|
Recurso Verificado
8.5
11
8.5
24
|
Recurso Verificado
IA generativa
8.3
23
6.9
21
Experiência de autoatendimento
8.5
24
7.9
43
8.5
24
7.8
39
Recurso Não Disponível
7.4
39
6.7
22
6.4
38
7.7
24
7.7
40
Plataforma de autoatendimento
8.0
23
8.0
42
8.0
23
8.0
41
8.3
22
7.6
39
8.4
23
8.0
41
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
6.0
8
6.6
15
4.6
8
7.0
15
6.0
8
7.2
15
6.5
8
7.1
15
6.9
8
7.3
15
6.4
7
7.2
15
5.7
7
7.1
15
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Processo
Dados insuficientes disponíveis
6.9
7
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
7.3
5
Canais
Dados insuficientes disponíveis
9.4
6
Dados insuficientes disponíveis
7.7
5
Dados insuficientes disponíveis
7.7
5
Dados insuficientes disponíveis
7.3
5
Dados insuficientes disponíveis
7.5
6
Visão
Dados insuficientes disponíveis
7.2
6
Dados insuficientes disponíveis
6.9
6
Dados insuficientes disponíveis
7.8
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
8.6
20
Não há dados suficientes
IA generativa
8.7
20
Dados insuficientes disponíveis
8.7
19
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Comunicação do Google WorkspaceOcultar 1 recursoMostrar 1 recurso
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Ferramentas de Comunicação do Google Workspace - AI Agente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
8.0
17
Dados insuficientes disponíveis
8.3
15
Dados insuficientes disponíveis
7.5
16
Dados insuficientes disponíveis
Planejamento
7.9
14
Dados insuficientes disponíveis
8.0
15
Dados insuficientes disponíveis
7.3
14
Dados insuficientes disponíveis
7.8
15
Dados insuficientes disponíveis
7.4
14
Dados insuficientes disponíveis
Gerenciamento de fluxo de trabalho
7.9
13
Dados insuficientes disponíveis
7.9
13
Dados insuficientes disponíveis
6.8
13
Dados insuficientes disponíveis
7.3
13
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
DevRev e ServiceNow Customer Service Management é categorizado como Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Autoatendimento ao Cliente, e Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente
Categorias Únicas
ServiceNow Customer Service Management é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente, Atendimento ao Cliente Social, Força de Trabalho do Contact Center, e Suporte Conversacional
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
DevRev
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
ServiceNow Customer Service Management
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Programas de computador
22.2%
Serviços financeiros
17.7%
Tecnologia da informação e serviços
11.4%
Recursos humanos
5.7%
Seguro
4.4%
Outro
38.6%
Tecnologia da informação e serviços
35.8%
Telecomunicações
5.8%
Programas de computador
5.8%
Serviços financeiros
4.4%
Hospital & Assistência à Saúde
4.0%
Outro
44.2%
Principais Alternativas
Discussões
DevRev não possui discussões com respostas
O ServiceNow é uma ferramenta de CRM?
2 Comentários
DK
Sim, é software de CRM.Leia mais
O que é o gerenciamento de atendimento ao cliente do ServiceNow?
1 Comentário
G2
É uma solução para todas as suas dúvidas de clientes.Leia mais
O que é a gestão de serviços do ServiceNow?
1 Comentário
RK
Sua solução completa para lidar com as consultas dos seus clientes e estabelecer uma comunicação fluida com eles.Leia mais
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