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ServiceNow IT Service Management
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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (55.4% das avaliações)
Mercado médio (43.0% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.99 1 User Por Mês
0/agent/month
Computer
Classificação por Estrelas
(161)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (55.4% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.99 1 User Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 3Jira Service Management
Classificação por Estrelas
(954)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (43.0% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
0/agent/month
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 4Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o Jira Service Management se destaca na colaboração de tickets, com uma pontuação de 9,2, o que os revisores mencionam ser aprimorado por recursos como @menções e comentários integrados, tornando o trabalho em equipe perfeito. Em contraste, o DevRev pontua 8,9 nesta área, indicando que pode não facilitar a colaboração tão efetivamente.
- Os revisores mencionam que o Jira Service Management oferece uma experiência superior de criação de tickets, com uma pontuação de 9,0, graças à sua interface intuitiva e formulários personalizáveis. O DevRev iguala essa pontuação, mas carece de algumas das opções avançadas de personalização que o Jira oferece.
- Os usuários do G2 destacam que a qualidade do suporte para o DevRev é notavelmente alta, com uma pontuação de 9,2, com muitos revisores elogiando a capacidade de resposta e a utilidade da equipe de suporte. O Jira Service Management, embora ainda forte com 8,4, não recebe o mesmo nível de aclamação por seus serviços de suporte.
- Os usuários no G2 relatam que a facilidade das tarefas administrativas é uma característica marcante para o DevRev, com uma pontuação de 9,0, que os revisores dizem ser devido à sua gestão de usuários e recursos de atribuição de funções diretos. O Jira Service Management, com uma pontuação de 8,0, é percebido como mais complexo nesse aspecto.
- Os revisores mencionam que, embora ambos os produtos tenham fortes capacidades de fluxo de trabalho, o Jira Service Management pontua ligeiramente mais alto com 8,9, com recursos como regras de automação e fluxos de trabalho personalizáveis. O DevRev, com uma pontuação de 8,7, oferece boa funcionalidade, mas carece de algumas das opções avançadas de automação encontradas no Jira.
- Os usuários dizem que os recursos de assistência proativa no Jira Service Management, com uma pontuação de 8,7, são benéficos para antecipar as necessidades dos usuários, enquanto a pontuação de 6,9 do DevRev indica que pode não fornecer o mesmo nível de suporte proativo, o que pode impactar a satisfação do usuário.
Computer vs Jira Service Management
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Computer mais fácil de usar e fazer negócios no geral. No entanto, os avaliadores preferiram a facilidade de configuração com Jira Service Management, junto com a administração.
- Os revisores sentiram que Jira Service Management atende melhor às necessidades de seus negócios do que Computer.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Computer é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Computer em relação ao Jira Service Management.
Preços
Preço de Nível Básico
Computer
Starter
$19.99
1 User Por Mês
Para startups e pequenas equipes de suporte ao cliente
- Roteamento omnicanal
- Automação e fluxos de trabalho
- Dados e insights personalizáveis
Jira Service Management
Free
0
/agent/month
Para pequenas equipes começando com um service desk. Até 3 agentes de graça.
Teste Gratuito
Computer
Teste Gratuito disponível
Jira Service Management
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.4
132
8.7
843
Facilidade de Uso
8.6
132
8.2
850
Facilidade de configuração
7.9
77
8.0
458
Facilidade de administração
8.8
46
8.0
362
Qualidade do Suporte
9.0
128
8.4
727
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.2
45
8.7
339
Direção de Produto (% positivo)
9.5
132
8.7
812
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.6
37
9.0
82
8.3
37
9.0
80
8.4
37
8.9
81
7.8
34
8.9
79
8.1
36
8.8
78
8.2
37
8.8
80
8.5
37
9.2
79
8.3
36
8.5
77
IA generativa
7.7
33
7.9
54
8.2
33
7.9
53
Agente AI - Help Desk
6.8
18
8.3
41
6.6
17
8.5
40
6.5
17
8.3
40
Canais de Comunicação
8.2
35
8.9
80
8.2
36
8.9
80
8.0
34
8.3
73
6.1
31
8.1
71
5.5
31
7.9
68
Plataforma
6.9
33
8.1
83
7.7
35
8.4
85
8.6
33
8.8
86
8.1
34
8.8
83
7.2
33
8.7
83
7.3
33
8.7
80
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
8.3
5
8.6
198
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.9
164
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.5
158
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
170
|
Recurso Verificado
Serviço de Atendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.9
176
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
176
|
Recurso Verificado
8.3
5
8.8
175
|
Recurso Verificado
Gestão
Dados insuficientes disponíveis
9.0
152
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
146
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
147
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.6
143
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
138
|
Recurso Verificado
Funcionalidade
Dados insuficientes disponíveis
9.1
158
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
148
Dados insuficientes disponíveis
8.7
153
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
151
|
Recurso Verificado
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
Dados insuficientes disponíveis
8.3
79
Dados insuficientes disponíveis
8.4
78
Dados insuficientes disponíveis
8.3
79
Dados insuficientes disponíveis
8.3
78
Dados insuficientes disponíveis
8.3
79
Dados insuficientes disponíveis
8.1
79
Dados insuficientes disponíveis
8.3
80
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
8.0
21
Não há dados suficientes
Administração
7.8
20
Dados insuficientes disponíveis
8.2
19
Dados insuficientes disponíveis
8.3
21
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do conhecimento
8.6
20
Dados insuficientes disponíveis
8.5
18
Dados insuficientes disponíveis
7.4
18
Dados insuficientes disponíveis
Conformidade
7.6
18
Dados insuficientes disponíveis
7.3
18
Dados insuficientes disponíveis
7.8
18
Dados insuficientes disponíveis
7.6
18
Dados insuficientes disponíveis
Suporte ao cliente
8.0
19
Dados insuficientes disponíveis
8.2
18
Dados insuficientes disponíveis
7.6
18
Dados insuficientes disponíveis
Segurança de dados
7.7
18
Dados insuficientes disponíveis
7.8
18
Dados insuficientes disponíveis
7.9
18
Dados insuficientes disponíveis
8.5
17
Dados insuficientes disponíveis
Administração
8.2
20
Dados insuficientes disponíveis
8.1
20
Dados insuficientes disponíveis
8.1
19
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.5
19
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
8.8
16
Dados insuficientes disponíveis
8.2
16
Dados insuficientes disponíveis
8.7
15
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
7.9
13
Dados insuficientes disponíveis
8.1
14
Dados insuficientes disponíveis
7.7
13
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.1
14
Dados insuficientes disponíveis
8.3
12
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
8.3
10
Dados insuficientes disponíveis
8.8
10
Dados insuficientes disponíveis
8.5
9
Dados insuficientes disponíveis
9.3
10
Dados insuficientes disponíveis
9.1
9
Dados insuficientes disponíveis
8.7
10
Dados insuficientes disponíveis
8.7
10
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
8.5
10
Dados insuficientes disponíveis
7.8
10
Dados insuficientes disponíveis
7.2
9
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Monitoramento
Dados insuficientes disponíveis
8.9
144
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
148
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
145
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
68
Ferramentas de Gestão
Dados insuficientes disponíveis
9.1
148
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
147
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
134
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.0
75
Dados insuficientes disponíveis
8.3
73
Agente AI - Gestão de Incidentes
Dados insuficientes disponíveis
8.3
59
Dados insuficientes disponíveis
8.4
59
Dados insuficientes disponíveis
8.5
58
Dados insuficientes disponíveis
8.6
59
Dados insuficientes disponíveis
8.6
59
Dados insuficientes disponíveis
8.6
59
Dados insuficientes disponíveis
8.5
59
IA generativa
7.1
8
Dados insuficientes disponíveis
7.3
8
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
8.3
11
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
Dados insuficientes disponíveis
7.9
8
Dados insuficientes disponíveis
9.0
8
Dados insuficientes disponíveis
7.4
7
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
7.7
35
8.4
85
7.7
10
Dados insuficientes disponíveis
6.9
9
Dados insuficientes disponíveis
8.6
11
Dados insuficientes disponíveis
8.8
10
Dados insuficientes disponíveis
8.5
11
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.3
23
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.5
24
Dados insuficientes disponíveis
8.5
24
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
6.7
22
Dados insuficientes disponíveis
7.7
24
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
8.0
23
Dados insuficientes disponíveis
8.0
23
Dados insuficientes disponíveis
8.3
22
Dados insuficientes disponíveis
8.4
23
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
6.0
8
Dados insuficientes disponíveis
4.6
8
Dados insuficientes disponíveis
6.0
8
Dados insuficientes disponíveis
6.5
8
Dados insuficientes disponíveis
6.9
8
Dados insuficientes disponíveis
6.4
7
Dados insuficientes disponíveis
5.7
7
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
8.6
20
Não há dados suficientes
IA generativa
8.7
20
Dados insuficientes disponíveis
8.7
19
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.2
24
Agente AI - Alerta de TI
Dados insuficientes disponíveis
8.4
23
Dados insuficientes disponíveis
8.8
23
Dados insuficientes disponíveis
9.1
23
Dados insuficientes disponíveis
8.6
23
Dados insuficientes disponíveis
8.6
23
Dados insuficientes disponíveis
8.8
23
Dados insuficientes disponíveis
8.8
23
Ferramentas de Comunicação do Google WorkspaceOcultar 1 recursoMostrar 1 recurso
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Ferramentas de Comunicação do Google Workspace - AI Agente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Incidentes
Dados insuficientes disponíveis
8.7
305
Dados insuficientes disponíveis
8.8
314
Dados insuficientes disponíveis
8.8
324
Dados insuficientes disponíveis
8.4
279
Dados insuficientes disponíveis
8.5
275
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
8.5
308
Dados insuficientes disponíveis
8.4
301
Dados insuficientes disponíveis
8.2
231
Acesso & Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
8.1
227
Dados insuficientes disponíveis
8.6
275
Dados insuficientes disponíveis
8.5
236
Dados insuficientes disponíveis
8.4
231
Agente AI - Balcão de Atendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.2
74
Dados insuficientes disponíveis
8.2
74
Dados insuficientes disponíveis
8.2
71
Dados insuficientes disponíveis
8.5
74
Dados insuficientes disponíveis
8.2
73
Dados insuficientes disponíveis
8.4
74
Dados insuficientes disponíveis
8.5
74
Comunicação
8.0
17
Dados insuficientes disponíveis
8.3
15
Dados insuficientes disponíveis
7.5
16
Dados insuficientes disponíveis
Planejamento
7.9
14
Dados insuficientes disponíveis
8.0
15
Dados insuficientes disponíveis
7.3
14
Dados insuficientes disponíveis
7.8
15
Dados insuficientes disponíveis
7.4
14
Dados insuficientes disponíveis
Gerenciamento de fluxo de trabalho
7.9
13
Dados insuficientes disponíveis
7.9
13
Dados insuficientes disponíveis
6.8
13
Dados insuficientes disponíveis
7.3
13
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Computer e Jira Service Management é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) e Balcão de Ajuda
Categorias Únicas
Jira Service Management é categorizado como Gerenciamento de Incidentes, Balcão de Atendimento, e Alerta de TI
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Computer
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Jira Service Management
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Programas de computador
22.2%
Serviços financeiros
17.7%
Tecnologia da informação e serviços
11.4%
Recursos humanos
5.7%
Seguro
4.4%
Outro
38.6%
Tecnologia da informação e serviços
31.1%
Programas de computador
16.1%
Serviços financeiros
4.7%
Internet
4.6%
Telecomunicações
3.3%
Outro
40.3%
Principais Alternativas
Discussões
Computer não possui discussões com respostas
O Jira é uma ferramenta de gerenciamento de serviços?
2 Comentários
MH
Jira é uma plataforma extremamente conveniente, mas não sem falhas na minha opinião. De qualquer forma, se você não usar extensões que melhorem sua...Leia mais
Preciso ter o mesmo número de licenças do JIRA Software e do JIRA Service Desk?
1 Comentário
SH
Sob o novo modelo lançado no ano passado, você só precisa adquirir licenças de Agente. Agentes são pessoas que normalmente operam a mesa de serviço e possuem...Leia mais
Cronômetro?
1 Comentário
SH
Sim, é baseado no status do fluxo de trabalho, se você está procurando fazer folha de ponto / parada manual com base no trabalho real, você pode usar o...Leia mais
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