Comparar Autotask e SysAid 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (69.2% das avaliações)
Mercado médio (59.9% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Teste Grátis 1 Agent Por Ano
Autotask
Classificação por Estrelas
(544)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (69.2% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre AutotaskSysAid
Classificação por Estrelas
(740)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (59.9% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Teste Grátis 1 Agent Por Ano
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 2Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Autotask se destaca em fornecer uma ferramenta abrangente de Automação de Serviços Profissionais (PSA), que ajuda efetivamente na construção e gestão de tickets de help desk. Os usuários apreciam sua capacidade de priorizar e atribuir tickets a técnicos, melhorando a eficiência do fluxo de trabalho.
- Os usuários dizem que o SysAid oferece recursos robustos de help desk e ITSM, tornando-o um forte concorrente para organizações que precisam de uma gestão eficiente de incidentes e tickets. Os revisores destacam seu processo direto de criação de tickets, que simplifica o suporte para os clientes.
- De acordo com avaliações verificadas, as capacidades de análise e relatórios do Autotask são particularmente elogiadas, com os usuários achando-as úteis para insights operacionais. Este recurso contribui para sua pontuação geral de satisfação mais alta em comparação com o SysAid.
- Os revisores mencionam que os recursos de automação do SysAid, incluindo um chatbot guiado por IA, melhoram significativamente sua entrega de serviços. Esta inovação ajuda a agilizar a gestão de incidentes e garante o tratamento adequado das preocupações dos clientes, tornando-o uma plataforma de help desk focada.
- Os revisores do G2 destacam que, embora o Autotask tenha um sistema de tickets sólido, enfrenta desafios na experiência do usuário, particularmente na configuração e administração, onde o SysAid tende a receber notas mais altas pela facilidade de uso e configuração.
- Os usuários relatam que as atualizações recentes e introduções tecnológicas do Autotask, como automações aprimoradas de roteamento de tickets, são benéficas, mas ainda sentem que a qualidade geral de suporte e a capacidade de resposta do SysAid superam o Autotask, como refletido em suas classificações mais altas para suporte ao cliente.
Autotask vs SysAid
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam SysAid mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com SysAid em geral.
- Os revisores sentiram que SysAid atende melhor às necessidades de seus negócios do que Autotask.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que SysAid é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do SysAid em relação ao Autotask.
Preços
Preço de Nível Básico
Autotask
Preço não disponívelSysAid
Help Desk
Teste Grátis
1 Agent Por Ano
Uma plataforma abrangente de Help Desk com IA generativa, revolucionando a gestão de tickets de TI e a entrega de serviços.
- Chatbot de IA
- Gestão de Ativos
- Portal de Autoatendimento
Teste Gratuito
Autotask
Informação de teste não disponívelSysAid
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.5
464
8.9
595
Facilidade de Uso
7.9
496
8.9
598
Facilidade de configuração
7.4
383
8.5
525
Facilidade de administração
7.6
279
8.8
519
Qualidade do Suporte
8.2
431
9.0
586
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.4
270
9.1
511
Direção de Produto (% positivo)
8.4
462
9.1
564
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
Dados insuficientes disponíveis
9.0
45
Dados insuficientes disponíveis
8.7
46
Dados insuficientes disponíveis
8.5
46
Dados insuficientes disponíveis
8.2
43
Dados insuficientes disponíveis
8.3
45
Dados insuficientes disponíveis
8.4
45
Dados insuficientes disponíveis
8.6
44
Dados insuficientes disponíveis
8.2
42
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
37
Dados insuficientes disponíveis
7.6
37
Agente AI - Help Desk
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
8.8
44
Dados insuficientes disponíveis
9.0
42
Dados insuficientes disponíveis
8.1
42
Dados insuficientes disponíveis
6.0
38
Dados insuficientes disponíveis
5.7
39
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
6.8
46
Dados insuficientes disponíveis
8.3
46
Dados insuficientes disponíveis
8.9
48
Dados insuficientes disponíveis
8.3
46
Dados insuficientes disponíveis
8.7
45
Dados insuficientes disponíveis
8.7
45
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
7.5
191
8.7
326
Administração
8.0
178
8.8
232
|
Recurso Verificado
7.9
180
8.7
265
|
Recurso Verificado
8.0
182
8.8
271
|
Recurso Verificado
Serviço de Atendimento
9.1
185
9.5
291
|
Recurso Verificado
8.4
182
9.3
280
|
Recurso Verificado
8.4
183
8.9
256
|
Recurso Verificado
Gestão
8.2
180
8.7
252
|
Recurso Verificado
8.3
181
9.0
255
|
Recurso Verificado
8.4
178
8.7
236
|
Recurso Verificado
7.9
176
8.6
238
|
Recurso Verificado
7.5
171
8.3
180
|
Recurso Verificado
Funcionalidade
9.1
180
9.4
267
|
Recurso Verificado
8.3
177
8.8
222
|
Recurso Verificado
8.5
180
8.9
229
|
Recurso Verificado
8.3
178
8.5
220
|
Recurso Verificado
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
5.1
12
Dados insuficientes disponíveis
5.3
12
Dados insuficientes disponíveis
6.1
12
7.5
6
5.9
11
8.3
5
6.1
11
8.7
5
5.3
10
Dados insuficientes disponíveis
6.2
11
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas de AIOpsOcultar 18 recursosMostrar 18 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Funcionalidade
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Resolução de Problemas
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Plataformas AIOps
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Serviços ProfissionaisOcultar 35 recursosMostrar 35 recursos
6.8
203
Não há dados suficientes
Gestão de Clientes
8.0
180
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.2
177
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
6.1
173
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.2
180
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Gerenciamento de projetos
6.9
180
Dados insuficientes disponíveis
7.0
178
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.3
172
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.6
173
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Contabilidade
7.2
172
Dados insuficientes disponíveis
7.3
175
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
6.4
165
Dados insuficientes disponíveis
6.8
170
Dados insuficientes disponíveis
6.5
167
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Portfólio
6.7
166
Dados insuficientes disponíveis
6.8
165
Dados insuficientes disponíveis
6.6
163
Dados insuficientes disponíveis
6.6
162
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
6.7
165
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.5
175
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.4
166
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Administração
7.8
183
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
175
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
172
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.3
173
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.4
159
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
173
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
6.5
163
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
4.7
160
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
5.7
88
Dados insuficientes disponíveis
6.1
87
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência Artificial - Automação de Serviços Profissionais
5.2
33
Dados insuficientes disponíveis
4.9
32
Dados insuficientes disponíveis
6.1
32
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Automação de Serviços Profissionais
5.5
33
Dados insuficientes disponíveis
5.5
33
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Incidentes
8.1
236
9.0
406
8.4
235
8.9
418
8.4
234
9.1
426
7.0
229
8.4
388
7.3
230
8.5
375
Relatórios
8.7
233
8.6
415
8.8
233
8.4
388
7.4
226
8.3
325
Acesso & Usabilidade
6.1
229
7.4
295
7.9
229
8.8
392
7.2
224
9.0
385
7.5
224
8.6
313
Agente AI - Balcão de Atendimento
5.6
14
Dados insuficientes disponíveis
5.6
14
Dados insuficientes disponíveis
5.2
14
Dados insuficientes disponíveis
4.4
15
Dados insuficientes disponíveis
4.0
14
Dados insuficientes disponíveis
4.5
13
Dados insuficientes disponíveis
5.1
14
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Autotask e SysAid é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) e Balcão de Atendimento
Categorias Únicas
Autotask é categorizado como Automação de Serviços Profissionais
SysAid é categorizado como Balcão de Ajuda e Plataformas de AIOps
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Autotask
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
SysAid
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
52.4%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
17.5%
Programas de computador
6.1%
Redes de Computadores
3.3%
Telecomunicações
2.3%
Outro
18.4%
Tecnologia da informação e serviços
14.3%
Hospital & Assistência à Saúde
7.2%
Serviços financeiros
4.5%
Bancário
4.1%
Programas de computador
3.1%
Outro
66.6%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Autotask Professional Services Automation (PSA)?
2 Comentários
UA
Uma ferramenta (Módulo CRM mais ERP) especificamente projetada para os Provedores de Serviços de TI Gerenciados (MSPs). Esta ferramenta não só ajuda a...Leia mais
Autotask não possui mais discussões com respostas
O SysAid permite autenticação moderna em e-mails monitorados?
2 Comentários
Resposta Oficial de SysAid
No SysAid, temos integração de e-mail automatizada, que é afetada pelo anúncio da Microsoft de que eles estão desativando a autenticação básica para e-mail...Leia mais
Compatibilidade do SysAid com o Exchange Server 2013 e superior?
1 Comentário
BU
Sim, o SysAid funciona com o Exchange 2013 e superior.Leia mais
Estou interessado em como outros o implementaram e em usos que podem ser benéficos para nossa empresa.
1 Comentário
BU
Nós implementamos isso como a solução completa em nuvem. Temos também um servidor local para gerenciamento de patches.Leia mais
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