Comparar Aspect Workforce e Avaya Experience Platform 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Empresa (63.1% das avaliações)
Empresa (52.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Preço não disponível
Aspect Workforce
Classificação por Estrelas
(305)4.2 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (63.1% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Aspect WorkforceAvaya Experience Platform
Classificação por Estrelas
(181)4.1 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (52.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Avaya Experience PlatformResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que a Avaya Experience Platform se destaca pela facilidade de uso, com os usuários apreciando sua interface simples e a ausência de recursos complicados. Um usuário observou: "É uma plataforma fácil de usar. Sem recursos complicados", destacando sua acessibilidade para tarefas diárias.
- Os usuários dizem que o Aspect Workforce se destaca por suas capacidades de previsão e agendamento. Os revisores elogiaram-no como um "bom sistema geral para previsão, agendamento e gerenciamento em tempo real", tornando-o uma ferramenta valiosa para equipes que precisam gerenciar recursos de forma eficaz.
- De acordo com avaliações verificadas, a Avaya Experience Platform oferece uma forte qualidade de suporte, com os usuários classificando-a altamente por assistência e capacidade de resposta. Um usuário mencionou a flexibilidade e os recursos robustos da plataforma, indicando uma estrutura de suporte sólida que melhora a experiência do usuário.
- Os revisores mencionam que o Aspect Workforce é particularmente eficaz no rastreamento de disponibilidade e adesão de agentes. Os usuários apreciam sua capacidade de ajudar a acompanhar agendas pessoais e solicitar folgas, o que é crucial para manter a eficiência operacional.
- Os revisores do G2 destacam que, embora a Avaya Experience Platform tenha uma classificação ligeiramente superior para facilidade de configuração, o Aspect Workforce ainda oferece uma experiência de configuração competente. Os usuários notaram que ambas as plataformas têm seus pontos fortes, mas o processo de integração da Avaya é particularmente intuitivo.
- Os usuários relatam que o Aspect Workforce tem um foco mais forte em parcerias de longo prazo e na compreensão das necessidades dos clientes, o que pode ser benéfico para organizações que buscam uma abordagem mais personalizada. Um revisor enfatizou a importância de construir relacionamentos, sugerindo que o Aspect está comprometido em atender a necessidades especializadas.
Aspect Workforce vs Avaya Experience Platform
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Avaya Experience Platform mais fácil de usar, configurar e administrar. No entanto, preferiram fazer negócios com Aspect Workforce em geral.
- Os revisores sentiram que Avaya Experience Platform atende melhor às necessidades de seus negócios do que Aspect Workforce.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Avaya Experience Platform é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Aspect Workforce em relação ao Avaya Experience Platform.
Preços
Preço de Nível Básico
Aspect Workforce
Preço não disponívelAvaya Experience Platform
Preço não disponívelTeste Gratuito
Aspect Workforce
Informação de teste não disponívelAvaya Experience Platform
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.5
259
8.6
132
Facilidade de Uso
8.0
261
8.4
131
Facilidade de configuração
7.3
167
7.5
34
Facilidade de administração
7.5
153
7.8
33
Qualidade do Suporte
8.0
244
8.2
118
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.4
149
7.9
32
Direção de Produto (% positivo)
8.5
252
7.1
129
Recursos
Canais
Dados insuficientes disponíveis
9.3
15
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
11
Dados insuficientes disponíveis
8.1
15
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.7
10
Dados insuficientes disponíveis
8.2
14
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Funções
Dados insuficientes disponíveis
8.6
34
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
34
Dados insuficientes disponíveis
8.9
31
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
15
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
16
Dados insuficientes disponíveis
8.9
14
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
14
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.3
14
|
Recurso Verificado
Agente AI - Centro de Contato
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
Dados insuficientes disponíveis
8.3
27
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
27
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
31
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
12
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
13
|
Recurso Verificado
Gestão da força de trabalho
8.9
49
|
Recurso Verificado
7.7
5
|
Recurso Verificado
8.2
46
|
Recurso Verificado
7.3
5
|
Recurso Verificado
9.1
51
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
47
|
Recurso Verificado
9.3
5
|
Recurso Verificado
7.6
38
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Administração
8.0
48
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
48
|
Recurso Verificado
7.3
5
|
Recurso Verificado
8.0
47
|
Recurso Verificado
7.3
5
|
Recurso Verificado
8.0
48
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
49
|
Recurso Verificado
8.7
5
|
Recurso Verificado
Autoatendimento ao ClienteOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise de DiscursoOcultar 1 recursoMostrar 1 recurso
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
9.3
5
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
9.4
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
9.7
6
Dados insuficientes disponíveis
9.7
6
Dados insuficientes disponíveis
Recursos da plataforma de gerenciamento de força de trabalho
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
9.2
6
Dados insuficientes disponíveis
9.4
6
Dados insuficientes disponíveis
9.7
5
Dados insuficientes disponíveis
9.4
6
Dados insuficientes disponíveis
9.2
6
Dados insuficientes disponíveis
9.4
6
Dados insuficientes disponíveis
9.3
5
Dados insuficientes disponíveis
9.7
5
Dados insuficientes disponíveis
9.7
6
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Aspect Workforce e Avaya Experience Platform é categorizado como Força de Trabalho do Contact Center
Categorias Únicas
Aspect Workforce é categorizado como Gestão de Recursos Humanos
Avaya Experience Platform é categorizado como Centro de Contato, Análise de Discurso, e Autoatendimento ao Cliente
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Aspect Workforce
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Avaya Experience Platform
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Serviços financeiros
11.9%
Telecomunicações
10.2%
Seguro
7.5%
Tecnologia da informação e serviços
6.8%
Varejo
6.1%
Outro
57.6%
Telecomunicações
14.5%
Serviços ao consumidor
10.5%
Tecnologia da informação e serviços
10.5%
Seguro
9.9%
Hospital & Assistência à Saúde
4.6%
Outro
50.0%
Principais Alternativas
Discussões
Quais fatores afetam o cálculo de FTE? Como o módulo de shrinkage impacta esse cálculo?
1 Comentário
CC
Os IDPs não consideram os cálculos de redução que você insere no eWFM, eles consideram apenas os segmentos que os agentes têm em sua programação.Leia mais
Onde é o melhor lugar para recuperar documentos de treinamento?
1 Comentário
SH
Para documentação de treinamento ou perguntas, acesse https://www.aspect.com/support. Você pode conversar/ligar diretamente para nossa equipe de suporte ou...Leia mais
What does aspect software do?
1 Comentário
SL
Aspect/Alvaria é uma ferramenta de software de gestão de força de trabalho. Esta ferramenta ajuda a prever padrões de chegada de chamadas, a programar a...Leia mais
Avaya Experience Platform não possui discussões com respostas
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