# Aspect Workforce, Avaya Experience Platform vs NiCE CXone Comparison | | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.2 out of 5 | 4.1 out of 5 | 4.3 out of 5 | | **Total Reviews** | 315 | 181 | 1,730 | | **Largest Market Segment** | Empresa (61.5% das avaliações) | Empresa (52.6% das avaliações) | Mercado médio (52.7% das avaliações) | | **Entry Level Price** | Preço não disponível | Preço não disponível | A partir de $110.00 1 Agent Por Mês | --- ## Top Pros & Cons ### Aspect Workforce Pros: - Agendamento (9 reviews) - Eficiência (6 reviews) Cons: - Curva de Aprendizado (4 reviews) - Complexidade (3 reviews) ### Avaya Experience Platform Pros: - Recursos de Chamada (2 reviews) - Análise (1 reviews) Cons: - Complexidade (1 reviews) - Dificuldade de Personalização (1 reviews) ### NiCE CXone Pros: - Facilidade de Uso (38 reviews) - Recursos (27 reviews) Cons: - Chame Problemas (14 reviews) - Problemas Técnicos (14 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Atende aos requisitos** | 8.5 (268 reviews) | 8.6 (132 reviews) | 8.7 (1193 reviews) | | **Facilidade de Uso** | 8.0 (270 reviews) | 8.4 (131 reviews) | 8.7 (1211 reviews) | | **Facilidade de configuração** | 7.3 (171 reviews) | 7.5 (34 reviews) | 8.0 (453 reviews) | | **Facilidade de administração** | 7.5 (154 reviews) | 7.8 (33 reviews) | 8.3 (439 reviews) | | **Qualidade do Suporte** | 8.0 (253 reviews) | 8.2 (118 reviews) | 8.3 (1113 reviews) | | **the product tem sido um bom parceiro comercial?** | 8.4 (150 reviews) | 7.9 (32 reviews) | 8.2 (436 reviews) | | **Direção de Produto (% positivo)** | 8.5 (260 reviews) | 7.1 (129 reviews) | 8.2 (1109 reviews) | --- ## Pricing ### Aspect Workforce #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### Avaya Experience Platform #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available ### NiCE CXone #### Entry-Level Pricing Plan: CXone Omnichannel Suite Price: A partir de $110.00 1 Agent Por Mês Description: Inclui tanto o Agente Digital quanto o Agente de Voz, além de Key Features: - Roteamento omnicanal misto para digital e voz - Fila universal com manipulação de interações simultâneas - Captura, armazenamento, busca e reprodução de voz e digital [Browse all 5 editions](https://www.g2.com/pt/products/nice-cxone/pricing) #### Free Trial Yes --- ## Features Comparison By Category ### Balcão de Ajuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aspect Workforce** | N/A | N/A | | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 8.7/10 | 12 | #### Gerenciamento de Tickets e Casos | Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Experiência do usuário de criação de tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (7 reviews) | | **Experiência do usuário de resposta de ticket** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (7 reviews) | | **Workflow** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (7 reviews) | | **Automação de Resposta** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | | **Gerenciamento de SLA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (7 reviews) | | **Anexos/Screencasts** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (7 reviews) | | **Colaboração de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (7 reviews) | | **Banco de Dados de Clientes e Contatos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | #### IA generativa | Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Agente AI - Help Desk | Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Canais de Comunicação | Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Portal do Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (6 reviews) | | **E-mail para o caso** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.5 (7 reviews) | | **Suporte por chat/ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (7 reviews) | | **Integração social** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (6 reviews) | | **Voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | #### Plataforma | Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Suporte ao usuário móvel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (7 reviews) | | **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.1 (11 reviews) | | **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | | **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | | **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | | **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (7 reviews) | ### Discador Automático | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aspect Workforce** | N/A | N/A | | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 9.0/10 | 412 | #### Opções de discagem | Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Discagem de visualização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (311 reviews) ✓ Verified | | **Discagem Progressiva** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (287 reviews) ✓ Verified | | **Discagem Preditiva** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Ferramentas do agente | Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Coaching de sussurros** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (263 reviews) ✓ Verified | | **Agendamento de retorno de chamada** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (276 reviews) ✓ Verified | | **Gravação de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (313 reviews) ✓ Verified | #### Automação | Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Detecção de atividade de voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (230 reviews) ✓ Verified | | **Resposta Interativa de Voz (URA)** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (247 reviews) ✓ Verified | | **Limpeza de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (210 reviews) ✓ Verified | #### Discador Automático - Agente AI | Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Capacidades de IA - Discador Automático | Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Priorização de Chamadas e Otimização de Lista** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Monitoramento de Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Análise de Fala e Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Base de Conhecimento do Contact Center | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aspect Workforce** | N/A | N/A | | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 8.4/10 | 7 | #### Administração | Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Gerenciamento de Banco de Dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (7 reviews) | | **Fluxos de trabalho de dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | | **Gerenciamento de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (7 reviews) | #### Gestão do conhecimento | Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | | **Fluxos de trabalho de publicação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (7 reviews) | | **Analytics** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | #### Conformidade | Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Políticas e Controles** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | | **Governança de dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | | **Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (7 reviews) | | **Auditoria** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.4 (7 reviews) | #### Suporte ao cliente | Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Pesquisa Inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (7 reviews) | | **Sugestões** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | | **Árvores de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.6 (7 reviews) | #### Segurança de dados | Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Atributos de dados de risco** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (7 reviews) | | **Transporte de Dados** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (7 reviews) | | **Gerenciamento de Acesso** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (7 reviews) | | **Autenticação multifator** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | #### Administração | Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | | **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (7 reviews) | | **Desempenho e Confiabilidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (7 reviews) | #### IA generativa | Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Garantia de Qualidade do Centro de Contato | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aspect Workforce** | N/A | N/A | | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 8.2/10 | 347 | #### Garantia da qualidade | Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Avaliação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (253 reviews) | | **Calibração** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (237 reviews) | | **Relatórios** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (263 reviews) | #### Noivado | Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (238 reviews) | | **Painéis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (250 reviews) | | **Treinamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (238 reviews) | #### Desempenho | Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (238 reviews) | | **Conformidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (256 reviews) | #### IA generativa | Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 5.2 (18 reviews) | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 5.4 (18 reviews) | ### Centro de Contato | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aspect Workforce** | N/A | N/A | | **Avaya Experience Platform** | 8.6/10 | 46 | | **NiCE CXone** | 8.6/10 | 854 | #### Canais | Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Voz** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (15 reviews) ✓ Verified | 9.1 (627 reviews) ✓ Verified | | **Social** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (11 reviews) | 8.5 (326 reviews) ✓ Verified | | **Bate-papo na Web** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (15 reviews) ✓ Verified | 8.5 (352 reviews) ✓ Verified | | **SMS móvel** | Dados insuficientes disponíveis | 7.7 (10 reviews) | 8.3 (296 reviews) ✓ Verified | | **Email** | Dados insuficientes disponíveis | 8.2 (14 reviews) ✓ Verified | 8.5 (350 reviews) ✓ Verified | #### IA generativa | Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.0 (48 reviews) | #### Funções | Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Roteamento de sessão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (34 reviews) ✓ Verified | 8.8 (653 reviews) ✓ Verified | | **Enfileiramento de Sessão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (34 reviews) | 9.0 (692 reviews) ✓ Verified | | **Chamadas simultâneas** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (31 reviews) ✓ Verified | 8.9 (547 reviews) ✓ Verified | | **Análise de Fala** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (15 reviews) ✓ Verified | 8.7 (386 reviews) ✓ Verified | | **discador automático** | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (16 reviews) | 8.8 (458 reviews) ✓ Verified | | **URA** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (14 reviews) ✓ Verified | 8.9 (553 reviews) ✓ Verified | | **Pop da tela de entrada** | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (14 reviews) ✓ Verified | 8.8 (556 reviews) ✓ Verified | | **Dados persistentes** | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (14 reviews) ✓ Verified | 8.7 (497 reviews) ✓ Verified | #### Agente AI - Centro de Contato | Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (6 reviews) | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (6 reviews) | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (6 reviews) | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.8 (6 reviews) | #### Administrativo | Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Notas de resumo da sessão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (27 reviews) ✓ Verified | 8.6 (516 reviews) ✓ Verified | | **Acesso de administrador** | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (27 reviews) ✓ Verified | 8.9 (546 reviews) ✓ Verified | | **Relatórios & Dashboards** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (31 reviews) ✓ Verified | 8.6 (643 reviews) ✓ Verified | | **Gravação de Sessão** | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (12 reviews) ✓ Verified | 9.0 (513 reviews) ✓ Verified | | **Agendamento e atribuição de agentes** | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (13 reviews) ✓ Verified | 8.9 (432 reviews) ✓ Verified | ### Força de Trabalho do Contact Center | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aspect Workforce** | 8.3/10 | 58 | | **Avaya Experience Platform** | 7.9/10 | 5 | | **NiCE CXone** | 9.0/10 | 392 | #### Gestão da força de trabalho | Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Disponibilidade do agente** | 9.0 (50 reviews) ✓ Verified | 7.7 (5 reviews) ✓ Verified | 9.3 (289 reviews) ✓ Verified | | **Gestão de Competências** | 8.2 (46 reviews) ✓ Verified | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | 9.2 (280 reviews) ✓ Verified | | **Agendamento de Turnos** | 9.1 (52 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (226 reviews) ✓ Verified | | **Autoatendimento do agente** | 8.9 (48 reviews) ✓ Verified | 9.3 (5 reviews) ✓ Verified | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | | **Acesso Móvel** | 7.6 (38 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (177 reviews) ✓ Verified | #### Administração | Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Automação** | 8.0 (48 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.9 (230 reviews) ✓ Verified | | **Análise de desempenho** | 8.0 (49 reviews) ✓ Verified | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | 9.2 (271 reviews) ✓ Verified | | **Painéis** | 8.0 (47 reviews) ✓ Verified | 7.3 (5 reviews) ✓ Verified | 9.0 (295 reviews) ✓ Verified | | **Previsão** | 8.0 (48 reviews) ✓ Verified | Dados insuficientes disponíveis | 8.7 (220 reviews) ✓ Verified | | **Gestão Intradiária** | 8.6 (50 reviews) ✓ Verified | 8.7 (5 reviews) ✓ Verified | 9.0 (227 reviews) ✓ Verified | ### Notificação Proativa | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aspect Workforce** | N/A | N/A | | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Canais de mensagens | Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Mensagens SMS** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Email** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Mensagens de voz** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Mensagens bidirecionais** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Administração | Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Agendamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Notificações acionadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Segmentação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Infraestrutura de Call Center (CCI) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aspect Workforce** | N/A | N/A | | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 8.9/10 | 40 | #### Plataforma | Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Omnichannel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (32 reviews) | | **Acesso Móvel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (27 reviews) | | **Gerenciamento de filas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (34 reviews) | | **Roteamento de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.2 (38 reviews) | | **Ligue de volta** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.6 (35 reviews) | | **URA** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (31 reviews) | | **Distribuição Automática de Chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.3 (37 reviews) | #### IA generativa | Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Conversão de texto em fala** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Recurso Não Disponível | #### Gestão da força de trabalho | Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Monitoramento de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (36 reviews) | | **Avaliação de Desempenho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.0 (33 reviews) | #### Infraestrutura de Call Center (CCI) | Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Administrativo | Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Gravação de chamadas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 9.4 (38 reviews) | | **Relatórios & Dashboards** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.8 (39 reviews) | ### Automação de Atendimento ao Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aspect Workforce** | N/A | N/A | | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Suporte ao cliente | Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Discurso** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Automação | Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Resolução de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Roteamento inteligente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Inteligência artificial | Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Aprendizagem** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Língua** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **IA conversacional** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Autoatendimento ao Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aspect Workforce** | N/A | N/A | | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 7.8/10 | 8 | #### IA generativa | Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Experiência de autoatendimento | Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Base de conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | | **Artigos pesquisáveis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (8 reviews) | | **Fóruns da Comunidade** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (8 reviews) | | **Otimização móvel** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.5 (8 reviews) | | **Personalização** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.3 (8 reviews) | #### Plataforma de autoatendimento | Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Marca** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (8 reviews) | | **Automação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.3 (8 reviews) | | **Inteligência artificial** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 7.9 (8 reviews) | | **Integrações** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 8.1 (7 reviews) | #### Agente AI - Autoatendimento ao Cliente | Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Análise de Discurso | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aspect Workforce** | N/A | N/A | | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | 6.7/10 | 5 | #### IA generativa | Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | 6.7 (5 reviews) | ### Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aspect Workforce** | N/A | N/A | | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Monitoramento de Funcionários | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aspect Workforce** | 8.4/10 | 5 | | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### IA generativa | Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Geração de Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resumo de texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Imagem-para-Texto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Monitoramento | Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Interações** | 8.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Uso de Web e Aplicações** | 7.7 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Uso de aplicativos móveis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Screenshots** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Bloqueio da Web** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Monitoramento de Atividades - Monitoramento de Funcionários | Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Chamadas** | 9.7 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Rastreamento de Atividade de Email** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Rastreamento de Atividade em Mídias Sociais** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Bate-papo ao vivo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Feedback | Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Arquivo** | 7.7 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Análise de Produtividade - Monitoramento de Funcionários | Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Projeto** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Horas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Inteligência** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Indicadores de Burnout** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Aprendizado de Máquina | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aspect Workforce** | N/A | N/A | | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Integração - Aprendizado de Máquina | Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Integração** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Aprendizado - Aprendizado de Máquina | Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Dados de treinamento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Ideias acionáveis** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Algoritmo** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Agentes de Suporte ao Cliente de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aspect Workforce** | N/A | N/A | | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA | Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Resolução Automática de Tickets** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Geração de Resposta Contextual** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Análise de Sentimentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Utilização da Base de Conhecimento** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Suporte Multilíngue** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA | Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Contato Proativo com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de Escalação** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Otimização de Fluxo de Trabalho** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Automação | Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Automação de Interação com o Cliente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Coleta de Feedback** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Processamento de Documentos** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Autonomia | Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Tomada de Decisão Independente** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Respostas Adaptativas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Execução de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Resolução de Problemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Agentes de IA | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aspect Workforce** | N/A | N/A | | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Agente AI - Agentes de IA | Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Execução Autônoma de Tarefas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento em várias etapas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Integração entre sistemas** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Aprendizagem Adaptativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Interação em Linguagem Natural** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Assistência Proativa** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Tomada de Decisão** | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | ### Gestão de Recursos Humanos | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **Aspect Workforce** | 9.2/10 | 7 | | **Avaya Experience Platform** | N/A | N/A | | **NiCE CXone** | N/A | N/A | #### Plataforma | Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Personalização** | 8.3 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **APIs de integração** | 8.6 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Internacionalização** | 9.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gerenciamento de usuários, funções e acessos** | 8.6 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Desempenho** | 9.4 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Mobilidade** | 8.6 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Relatórios** | 9.7 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Painéis** | 9.5 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | #### Recursos da plataforma de gerenciamento de força de trabalho | Feature | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Previsão de Mão de Obra** | 8.9 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Agendamento de Turnos** | 9.3 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Acompanhamento de Tempo e Assiduidade** | 9.5 (7 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gestão de Faltas e Licenças** | 9.7 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Gestão de Competências** | 9.4 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Planejamento Sucessório** | 9.2 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Análise da força de trabalho** | 9.4 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Recursos de autoatendimento** | 9.3 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Agendamento de turnos móveis** | 9.7 (5 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | | **Comunicação em Equipe** | 9.7 (6 reviews) | Dados insuficientes disponíveis | Dados insuficientes disponíveis | --- ## Categories **Shared Categories (1):** [Software de Gestão de Força de Trabalho para Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-workforce) **Unique to Aspect Workforce (4):** [Software de Garantia de Qualidade de Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Gestão de Força de Trabalho](https://www.g2.com/pt/categories/workforce-management), [Software de Monitoramento de Funcionários](https://www.g2.com/pt/categories/employee-monitoring-software), [Software de Aprendizado de Máquina](https://www.g2.com/pt/categories/machine-learning) **Unique to Avaya Experience Platform (3):** [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center), [Software de Análise de Discurso](https://www.g2.com/pt/categories/speech-analytics), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service) **Unique to NiCE CXone (12):** [Software de Automação de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-service-automation), [Plataformas de Atendimento ao Cliente Digital](https://www.g2.com/pt/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Garantia de Qualidade de Contact Center](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-quality-assurance), [Software de Análise de Discurso](https://www.g2.com/pt/categories/speech-analytics), [Software de Base de Conhecimento para Central de Contato](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center-knowledge-base), [Software de Discagem Automática](https://www.g2.com/pt/categories/auto-dialer), [Software de Atendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/help-desk), [Software de Infraestrutura de Call Center (CCI)](https://www.g2.com/pt/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software de Central de Atendimento](https://www.g2.com/pt/categories/contact-center), [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service), [Software de Notificação Proativa](https://www.g2.com/pt/categories/proactive-notification), [Software de Agentes de Suporte ao Cliente com IA](https://www.g2.com/pt/categories/ai-customer-support-agents) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | Aspect Workforce | Avaya Experience Platform | NiCE CXone | |---|---|---|---| | **Pequena Empresa** | 8.9% | 13.8% | 13.7% | | **Médio Porte** | 29.6% | 33.6% | 52.7% | | **Empresa** | 61.5% | 52.6% | 33.6% | ### By Industry #### Aspect Workforce - **Serviços financeiros:** 11.8% - **Telecomunicações:** 9.9% - **Seguro:** 7.2% - **Tecnologia da informação e serviços:** 6.6% - **Terceirização/Offshoring:** 6.3% - **Varejo:** 5.9% - **Serviços ao consumidor:** 5.9% - **Hospital & Assistência à Saúde:** 4.9% - **Linhas Aéreas/Aviação:** 3.3% - **Bancário:** 3.3% - **Other:** 34.9% #### Avaya Experience Platform - **Telecomunicações:** 14.5% - **Serviços ao consumidor:** 10.5% - **Tecnologia da informação e serviços:** 10.5% - **Seguro:** 9.9% - **Hospital & Assistência à Saúde:** 4.6% - **Serviços financeiros:** 4.6% - **Internet:** 2.6% - **Entretenimento:** 2.6% - **Varejo:** 2.0% - **Bancário:** 2.0% - **Other:** 36.2% #### NiCE CXone - **Serviços ao consumidor:** 10.4% - **Tecnologia da informação e serviços:** 8.3% - **Serviços financeiros:** 7.9% - **Telecomunicações:** 7.1% - **Hospital & Assistência à Saúde:** 5.8% - **Seguro:** 5.8% - **Varejo:** 3.1% - **Bancário:** 2.6% - **Programas de computador:** 2.6% - **Saúde, Bem-Estar e Fitness:** 2.6% - **Other:** 43.9% --- ## Alternatives ### Alternatives to Aspect Workforce - [Calabrio ONE](https://www.g2.com/pt/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (393 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Verint Workforce Management](https://www.g2.com/pt/products/verint-workforce-management/reviews) — 4.2/5 stars (178 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Playvox Quality Management](https://www.g2.com/pt/products/playvox-quality-management/reviews) — 4.8/5 stars (1163 reviews) - [Dixa](https://www.g2.com/pt/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7329 reviews) - [JustCall](https://www.g2.com/pt/products/saas-labs-justcall/reviews) — 4.3/5 stars (2385 reviews) - [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/pt/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (430 reviews) ### Alternatives to Avaya Experience Platform - [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Amazon Connect](https://www.g2.com/pt/products/amazon-connect/reviews) — 4.4/5 stars (85 reviews) - [3CX](https://www.g2.com/pt/products/3cx/reviews) — 4.4/5 stars (546 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/pt/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (736 reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/pt/products/aircall/reviews) — 4.4/5 stars (1583 reviews) - [Ozonetel](https://www.g2.com/pt/products/ozonetel/reviews) — 4.6/5 stars (625 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6935 reviews) ### Alternatives to NiCE CXone - [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) — 4.4/5 stars (2504 reviews) - [Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform](https://www.g2.com/pt/products/five9-intelligent-cloud-contact-center-platform/reviews) — 4.1/5 stars (611 reviews) - [Genesys Cloud CX](https://www.g2.com/pt/products/genesys-cloud-cx/reviews) — 4.4/5 stars (1547 reviews) - [8x8 Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/8x8-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (254 reviews) - [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/pt/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7329 reviews) - [RingCentral Contact Center](https://www.g2.com/pt/products/ringcentral-contact-center/reviews) — 4.1/5 stars (199 reviews) - [Sprinklr Service](https://www.g2.com/pt/products/sprinklr-service/reviews) — 4.3/5 stars (736 reviews) - [CloudTalk](https://www.g2.com/pt/products/cloudtalk/reviews) — 4.4/5 stars (1828 reviews) - [Amazon Connect](https://www.g2.com/pt/products/amazon-connect/reviews) — 4.4/5 stars (85 reviews) - [Calabrio ONE](https://www.g2.com/pt/products/calabrio-one/reviews) — 4.5/5 stars (393 reviews) --- ## Top Discussions ### Aspect Workforce - Title: [What does aspect software do?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-does-aspect-software-do) — 1 comment > **Top comment:** "Aspect/Alvaria é uma ferramenta de software de gestão de força de trabalho. Esta ferramenta ajuda a prever padrões de chegada de chamadas, a programar a..." - Title: [Onde é o melhor lugar para recuperar documentos de treinamento?](https://www.g2.com/pt/discussions/13841-where-is-the-best-place-to-retrive-training-docs) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Para documentação de treinamento ou perguntas, acesse https://www.aspect.com/support. Você pode conversar/ligar diretamente para nossa equipe de suporte ou..." - Title: [Quais fatores afetam o cálculo de FTE? Como o módulo de shrinkage impacta esse cálculo?](https://www.g2.com/pt/discussions/13800-what-factors-affect-the-fte-calculation-how-the-shrinkage-module-impact-that-calculation) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Os IDPs não consideram os cálculos de redução que você insere no eWFM, eles consideram apenas os segmentos que os agentes têm em sua programação." ### Avaya Experience Platform No discussions available for this product. ### NiCE CXone - Title: [Ele alguma vez pausa ou congela após uma chamada?](https://www.g2.com/pt/discussions/does-it-ever-pause-or-get-frozen-after-a-call) — 2 comments, 2 upvotes > **Top comment:** "Em três meses de uso, 40 horas por semana.... Não com tanta frequência, felizmente." - Title: [Para que é usado o NICE CXone?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-nice-cxone-used-for) — 1 comment > **Top comment:** "NICE CXone é basicamente uma ferramenta de interação com o cliente que pode ajudá-lo a gerenciar as interações com os clientes a partir da plataforma, via..." - Title: [Posso usar este aplicativo para trabalhos de discagem automática?](https://www.g2.com/pt/discussions/can-i-use-this-application-for-auto-dialed-jobs) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Sim. Este software tem uma opção com chat, e-mail e discagem por voz." - Title: [how to a automatically log in](https://www.g2.com/pt/discussions/how-to-a-automatically-log-in) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Não temos esse recurso na minha posição que eu saiba." - Title: [Como monitoro o tempo de produtividade, em tempo real, para os agentes conectados?](https://www.g2.com/pt/discussions/how-do-i-monitor-the-productivity-time-real-time-for-the-agents-logged-in) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Você veria todos os agentes que gostaria de monitorar." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/pt/compare/aspect-workforce-vs-avaya-experience-platform-vs-nice-cxone)