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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (50.0% das avaliações)
Empresa (52.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Preço não disponível
Amazon Connect
Classificação por Estrelas
(69)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (50.0% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Amazon ConnectAvaya Experience Platform
Classificação por Estrelas
(181)4.1 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (52.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Avaya Experience PlatformResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que a Avaya Experience Platform se destaca em suas capacidades de voz, alcançando uma pontuação alta de 9,3, que corresponde à pontuação da Amazon Connect, mas os revisores mencionam que a integração da Avaya com sistemas empresariais existentes é particularmente fluida, tornando-a uma escolha preferida para organizações maiores.
- Os revisores mencionam que a Amazon Connect se destaca na facilidade de uso, pontuando 9,3 em comparação com 8,4 da Avaya. Usuários no G2 apreciam a interface intuitiva e o processo de configuração rápida, que consideram benéfico para empresas de médio porte que buscam uma solução direta.
- Usuários do G2 destacam que o recurso de roteamento de sessões da Avaya pontua 8,6, enquanto a Amazon Connect supera com uma pontuação de 9,1. Os revisores dizem que as capacidades avançadas de roteamento da Amazon Connect permitem uma melhor experiência do cliente através da distribuição inteligente de chamadas.
- Os usuários relatam que os recursos de gerenciamento de força de trabalho da Avaya, particularmente o autoatendimento de agentes, pontuam impressionantemente em 9,3, mas os revisores mencionam que os recursos de agendamento e atribuição de agentes da Amazon Connect, com pontuação de 9,4, oferecem mais flexibilidade e facilidade de gerenciamento para equipes.
- Os revisores mencionam que, embora ambas as plataformas ofereçam relatórios e painéis fortes, os recursos de relatórios da Amazon Connect pontuam mais alto em 8,9 em comparação com 8,5 da Avaya. Usuários no G2 apreciam a profundidade das percepções disponíveis na Amazon Connect, que ajudam na análise de desempenho.
- Os usuários dizem que o recurso IVR da Avaya pontua 8,8, mas as capacidades de IVR da Amazon Connect, com pontuação de 9,2, são notadas por suas opções de personalização, permitindo que as empresas criem interações mais personalizadas com os clientes, o que é uma vantagem significativa para o engajamento do usuário.
Amazon Connect vs Avaya Experience Platform
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Amazon Connect mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Amazon Connect no geral.
- Os revisores sentiram que Amazon Connect atende melhor às necessidades de seus negócios do que Avaya Experience Platform.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Amazon Connect é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Amazon Connect em relação ao Avaya Experience Platform.
Preços
Preço de Nível Básico
Amazon Connect
Preço não disponívelAvaya Experience Platform
Preço não disponívelTeste Gratuito
Amazon Connect
Teste Gratuito disponível
Avaya Experience Platform
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
9.1
50
8.6
132
Facilidade de Uso
9.2
51
8.4
131
Facilidade de configuração
9.1
23
7.5
34
Facilidade de administração
9.2
16
7.8
33
Qualidade do Suporte
8.9
40
8.2
118
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.0
15
7.9
32
Direção de Produto (% positivo)
8.4
45
7.1
129
Recursos
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Garantia da qualidade
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Noivado
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Desempenho
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.2
22
|
Recurso Verificado
9.3
15
|
Recurso Verificado
8.5
19
8.9
11
9.5
19
|
Recurso Verificado
8.1
15
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
7.7
10
8.8
20
8.2
14
|
Recurso Verificado
IA generativa
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
Funções
9.1
38
|
Recurso Verificado
8.6
34
|
Recurso Verificado
9.1
38
|
Recurso Verificado
8.9
34
8.9
34
|
Recurso Verificado
8.9
31
|
Recurso Verificado
8.9
20
|
Recurso Verificado
8.8
15
|
Recurso Verificado
9.0
21
8.1
16
8.9
19
8.9
14
|
Recurso Verificado
9.6
19
|
Recurso Verificado
8.9
14
|
Recurso Verificado
8.9
20
|
Recurso Verificado
9.3
14
|
Recurso Verificado
Agente AI - Centro de Contato
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
8.9
31
8.3
27
|
Recurso Verificado
9.3
28
|
Recurso Verificado
8.7
27
|
Recurso Verificado
9.0
34
|
Recurso Verificado
8.6
31
|
Recurso Verificado
9.3
20
8.6
12
|
Recurso Verificado
9.4
16
8.8
13
|
Recurso Verificado
Força de Trabalho do Contact CenterOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
7.9
5
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
7.7
5
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.3
5
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
9.3
5
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administração
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
7.3
5
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.3
5
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
8.7
5
|
Recurso Verificado
Infraestrutura de Call Center (CCI)Ocultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Infraestrutura de Call Center (CCI)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Autoatendimento ao ClienteOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise de DiscursoOcultar 1 recursoMostrar 1 recurso
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Amazon Connect e Avaya Experience Platform é categorizado como Análise de Discurso, Centro de Contato, e Força de Trabalho do Contact Center
Categorias Únicas
Amazon Connect é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, e Infraestrutura de Call Center (CCI)
Avaya Experience Platform é categorizado como Autoatendimento ao Cliente
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Amazon Connect
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Avaya Experience Platform
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Programas de computador
15.5%
Tecnologia da informação e serviços
12.1%
Serviços financeiros
10.3%
Seguro
8.6%
Bancário
6.9%
Outro
46.6%
Telecomunicações
14.5%
Tecnologia da informação e serviços
10.5%
Serviços ao consumidor
10.5%
Seguro
9.9%
Hospital & Assistência à Saúde
4.6%
Outro
50.0%
Principais Alternativas
Discussões
What is Amazon Connect?
3 Comentários
AS
Amazon Connect é uma solução de central de atendimento fornecida pela AWS com um modelo de pagamento conforme o uso. Este serviço é simples até mesmo para...Leia mais
quando eu junto uma chamada e desligo, isso desliga para todos? como faço para apenas transferir minha chamada em vez de juntá-la e depois desligar?
1 Comentário
YB
Você pode juntar as chamadas, então eles ainda estarão conectados entre si.Leia mais
Para que é usado o Amazon Connect?
1 Comentário
UT
To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resourceLeia mais
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