Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now

Comparar 8x8 Contact Center e Twilio Flex

Visão Geral
Preços
Avaliações
Recursos
Avaliações
Alternativas
Discussões

Otimizado para resposta rápida

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(226)4.1 de 5

(34)4.1 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (54.5% das avaliações)

Pequeno negócio (34.6% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (28) Suporte ao Cliente (17) Recursos Faltantes (8) Complexidade (7)

Personalização (2) Personalização (2) Recursos Complexos (2) Processos Complexos (2)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

8x8 Contact Center

Classificação por Estrelas

(226)4.1 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (54.5% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (28) Suporte ao Cliente (17) Recursos Faltantes (8) Complexidade (7)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Saiba mais sobre 8x8 Contact Center

Twilio Flex

Classificação por Estrelas

(34)4.1 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (34.6% das avaliações)

Pros & Cons

Personalização (2) Personalização (2) Recursos Complexos (2) Processos Complexos (2)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Saiba mais sobre Twilio Flex

Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os usuários relatam que o 8x8 Contact Center se destaca em sua Gestão de Filas com uma pontuação de 8,5, permitindo um manuseio eficiente das chamadas recebidas, enquanto o Twilio Flex, com uma pontuação de 8,3, oferece um desempenho sólido, mas carece de alguns dos recursos avançados que o 8x8 oferece.
Os revisores mencionam que as capacidades de Roteamento de Chamadas do 8x8 são robustas, com uma pontuação de 8,2, o que ajuda a direcionar as chamadas para os agentes certos de forma eficaz. Em contraste, o Twilio Flex também tem um bom desempenho com uma pontuação de 8,4, mas os usuários sentem que poderia se beneficiar de opções de roteamento mais intuitivas.
Os usuários do G2 destacam que a Qualidade do Suporte do 8x8 Contact Center é avaliada em 7,9, que é ligeiramente inferior à do Twilio Flex, que é 8,3. Os usuários apreciam a equipe de suporte responsiva do Twilio, que dizem melhorar sua experiência geral.
Os usuários no G2 relatam que o recurso de Autoatendimento do Agente do 8x8 tem uma pontuação baixa de 5,6, indicando a necessidade de melhorias. Em contraste, o Twilio Flex não tem uma pontuação específica para esse recurso, mas é notado por sua flexibilidade em permitir que os agentes gerenciem seus próprios horários de forma mais eficaz.
Os revisores mencionam que o sistema de URA do 8x8 é altamente avaliado em 8,5, proporcionando uma experiência perfeita para os clientes. O Twilio Flex, embora também ofereça URA, tem uma pontuação ligeiramente inferior de 8,5, com os usuários observando que poderia ser mais personalizável para atender às necessidades específicas dos negócios.
Os usuários dizem que o recurso de Avaliação de Desempenho do 8x8 Contact Center tem uma pontuação de 8,1, o que é benéfico para monitorar o desempenho dos agentes. No entanto, o Twilio Flex se destaca com uma pontuação mais alta de 8,4, com os usuários elogiando suas capacidades detalhadas de análise e relatórios que ajudam na gestão de desempenho.

8x8 Contact Center vs Twilio Flex

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram 8x8 Contact Center mais fácil de usar, configurar e administrar. No entanto, os avaliadores preferiram fazer negócios com Twilio Flex no geral.

Os revisores sentiram que 8x8 Contact Center atende melhor às necessidades de seus negócios do que Twilio Flex.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Twilio Flex é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do 8x8 Contact Center em relação ao Twilio Flex.

Preços

8x8 Contact Center

Preço não disponível

Twilio Flex

Preço não disponível

8x8 Contact Center

Informação de teste não disponível

Twilio Flex

Informação de teste não disponível

Avaliações

8.4

192

8.3

196

8.2

7.7

114

7.2

8.1

111

7.5

8.1

187

8.2

8.4

111

8.6

7.9

193

7.1

Categorias

8x8 Contact Center

Twilio Flex

8x8 Contact Center e Twilio Flex é categorizado como Infraestrutura de Call Center (CCI) e Centro de Contato

8x8 Contact Center é categorizado como Chat ao Vivo, Discador Automático, Automação de Atendimento ao Cliente, Base de Conhecimento do Contact Center, Gestão de Comunicações com o Cliente, Suporte Conversacional, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Balcão de Ajuda, Análise de Discurso, Atendimento ao Cliente Social, Força de Trabalho do Contact Center, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Notificação Proativa, Autoatendimento ao Cliente, e Chatbots

Mostrar mais

Twilio Flex é categorizado como Plataformas UCaaS e VoIP

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

8x8 Contact Center

36.6%

54.5%

8.9%

Twilio Flex

34.6%

30.8%

36.6%

34.6%

54.5%

34.6%

8.9%

30.8%

Indústria dos Avaliadores

8x8 Contact Center

Serviços financeiros

11.7%

Tecnologia da informação e serviços

8.0%

Hospital & Assistência à Saúde

6.1%

Segurança e Investigações

5.6%

Bancário

5.6%

Outro

62.9%

Twilio Flex

Seguro

19.2%

Tecnologia da informação e serviços

19.2%

Transporte/Caminhões/Ferrovia

7.7%

Serviços ao consumidor

7.7%

Programas de computador

7.7%

Outro

38.5%

Principais Alternativas

Alternativas para 8x8 Contact Center

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

NiCE CXone Mpower

Talkdesk

Genesys Cloud CX

Alternativas para Twilio Flex

Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Discussões

Discussões sobre 8x8 Contact Center

Como o 8x8 Contact Center pode incluir minutos de uso com cada licença?

1 Comentário

Resposta Oficial de 8x8 Contact Center

Ao contrário de todos os outros provedores de CCaaS, a 8x8 possui tecnologia VoIP nativa que nos permite incluir minutos de uso com cada licença e nos...Leia mais

Como tem sido sua experiência geral com este produto?

1 Comentário

Usar o 8x8 com o Salesforce tem sido, no geral, uma experiência muito agradável. A capacidade de criar tarefas vinculadas a vários números quando os clientes...Leia mais

Como posso conseguir que alguém me ajude a criar relatórios personalizados para VCC?

1 Comentário

A Análise da Plataforma 8x8 oferece alguma flexibilidade em relação à criação de relatórios personalizados. No entanto, é muito limitada. Ao fazer meus...Leia mais

Ver todas as discussões

Discussões sobre Twilio Flex