Comparar 8x8 Contact Center e Bright Pattern

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Visão Geral

Classificação por Estrelas

(241)4.1 de 5

(98)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (54.5% das avaliações)

Mercado médio (47.0% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (37) Útil (26) Recursos Faltantes (11) Suporte ao Cliente Ruim (11)

Gestão de Dados (1) Recursos (1)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Contact Vendor

8x8 Contact Center

Classificação por Estrelas

(241)4.1 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (54.5% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (37) Útil (26) Recursos Faltantes (11) Suporte ao Cliente Ruim (11)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Saiba mais sobre 8x8 Contact Center

Bright Pattern

Classificação por Estrelas

(98)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (47.0% das avaliações)

Pros & Cons

Gestão de Dados (1) Recursos (1)

Preço de Nível Básico

Contact Vendor

Navegue por todos os planos de preços 4

Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o 8x8 Contact Center se destaca na satisfação geral do usuário, refletida em seu G2 Score mais alto em comparação com o Bright Pattern. Os usuários apreciam o suporte e a colaboração consistentes, observando que sua experiência tem sido "consistentemente excelente" ao longo dos anos.
Os usuários dizem que o Bright Pattern se destaca pela facilidade de uso e implementação, com muitos destacando como foi "fácil de navegar" e o "maravilhoso" suporte ao cliente durante o processo de configuração. Isso o torna um forte concorrente para equipes que buscam uma experiência de integração rápida.
Os revisores mencionam que, embora o 8x8 Contact Center ofereça uma API sólida para gerenciamento de dados, alguns usuários enfrentaram desafios na configuração, indicando que pode nem sempre se alinhar perfeitamente com as necessidades específicas de fluxo de trabalho.
De acordo com avaliações verificadas, o Bright Pattern é elogiado por sua integração perfeita de múltiplos canais de comunicação, com usuários expressando satisfação de que "tudo o que precisamos está incluído para gerenciar um call center", tornando-o uma solução abrangente para diversas necessidades de comunicação.
Os revisores do G2 destacam que o 8x8 Contact Center oferece recursos robustos como otimização de scripts e suporte à expansão internacional, que são benéficos para empresas que buscam expandir suas operações de forma eficaz.
Os usuários relatam que os recursos avançados do Bright Pattern, como roteamento de sessões e chamadas simultâneas, recebem altas notas, com muitos observando que essas capacidades aumentam a eficiência e o desempenho geral do call center.

8x8 Contact Center vs Bright Pattern

Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Bright Pattern mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Bright Pattern em geral.

Os revisores sentiram que Bright Pattern atende melhor às necessidades de seus negócios do que 8x8 Contact Center.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Bright Pattern é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Bright Pattern em relação ao 8x8 Contact Center.

Preços

8x8 Contact Center

Preço não disponível

Bright Pattern

Enterprise

Contact Vendor

IVR, ACD baseado em habilidades
Fluxo de chamadas visual
Discagem preditiva

Navegue por todos os planos de preços 4

8x8 Contact Center

Informação de teste não disponível

Bright Pattern

Informação de teste não disponível

Avaliações

8.4

199

8.8

8.3

204

8.5

7.7

121

8.8

8.1

117

8.8

8.1

193

9.1

8.4

116

9.2

7.9

200

8.9

Categorias

8x8 Contact Center

Bright Pattern

8x8 Contact Center e Bright Pattern é categorizado como Garantia de Qualidade do Centro de Contato e Centro de Contato

8x8 Contact Center é categorizado como Chat ao Vivo, Discador Automático, Infraestrutura de Call Center (CCI), Automação de Atendimento ao Cliente, Base de Conhecimento do Contact Center, Gestão de Comunicações com o Cliente, Suporte Conversacional, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Balcão de Ajuda, Análise de Discurso, Atendimento ao Cliente Social, Força de Trabalho do Contact Center, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Notificação Proativa, Autoatendimento ao Cliente, e Chatbots

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Bright Pattern é categorizado como Conformidade

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

8x8 Contact Center

36.6%

54.5%

8.9%

Bright Pattern

37.3%

47.0%

15.7%

36.6%

37.3%

54.5%

47.0%

8.9%

15.7%

Indústria dos Avaliadores

8x8 Contact Center

Serviços financeiros

11.4%

Tecnologia da informação e serviços

7.8%

Hospital & Assistência à Saúde

5.9%

Bancário

5.5%

Segurança e Investigações

5.5%

Outro

63.9%

Bright Pattern

Serviços ao consumidor

19.3%

Telecomunicações

8.4%

Varejo

7.2%

Terceirização/Offshoring

7.2%

Tecnologia da informação e serviços

6.0%

Outro

51.8%

Principais Alternativas

Alternativas para 8x8 Contact Center

Five9 Intelligent Cloud...

NiCE CXone Mpower

GoTo Connect

Talkdesk

Alternativas para Bright Pattern

Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud...

NiCE CXone Mpower

Talkdesk

Discussões

Discussões sobre 8x8 Contact Center

Como o 8x8 Contact Center pode incluir minutos de uso com cada licença?

1 Comentário

Resposta Oficial de 8x8 Contact Center

Ao contrário de todos os outros provedores de CCaaS, a 8x8 possui tecnologia VoIP nativa que nos permite incluir minutos de uso com cada licença e nos...Leia mais

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1 Comentário

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Discussões sobre Bright Pattern

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