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Comparar 8x8 Contact Center e Amazon Connect

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Por Amazon Web Services (AWS)

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(229)4.1 de 5

(72)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (54.2% das avaliações)

Mercado médio (50.0% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (31) Suporte ao Cliente (20) Recursos Faltantes (9) Suporte ao Cliente Ruim (8)

Facilidade de Uso (8) Configuração Fácil (4) Recursos Complexos (2) Complexidade (2)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

8x8 Contact Center

Classificação por Estrelas

(229)4.1 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (54.2% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (31) Suporte ao Cliente (20) Recursos Faltantes (9) Suporte ao Cliente Ruim (8)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Saiba mais sobre 8x8 Contact Center

Amazon Connect

Classificação por Estrelas

(72)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (50.0% das avaliações)

Pros & Cons

Facilidade de Uso (8) Configuração Fácil (4) Recursos Complexos (2) Complexidade (2)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

Saiba mais sobre Amazon Connect

Resumo

Resumo Gerado por IA

Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.

Os revisores do G2 relatam que o Amazon Connect se destaca na facilidade de uso, com usuários destacando sua integração direta com plataformas como Zendesk e sua baixa latência, tornando-o uma escolha preferida para operações de atendimento ao cliente remoto.
Os usuários dizem que o 8x8 Contact Center oferece suporte personalizado, com feedback elogiando a ajuda individual que melhora a comunicação sobre problemas, o que pode ser particularmente benéfico para equipes que precisam de assistência personalizada.
Os revisores mencionam que a infraestrutura baseada em nuvem do Amazon Connect permite que as empresas economizem em custos de hardware, pois elimina a necessidade de servidores e manutenção, tornando-se uma solução econômica para muitas empresas.
De acordo com avaliações verificadas, o 8x8 Contact Center é reconhecido por suas capacidades robustas de API, que os usuários apreciam por simplificar os processos de transferência de dados para data warehouses, mostrando sua força em integração e gerenciamento de dados.
Os revisores do G2 destacam que o Amazon Connect oferece uma ampla gama de recursos, incluindo ferramentas de rastreamento de desempenho, que os usuários consideram inestimáveis para monitorar métricas de atendimento ao cliente e melhorar a eficiência operacional.
Os usuários relatam que, embora o 8x8 Contact Center tenha um desempenho sólido, às vezes enfrenta desafios na configuração, com alguns revisores observando que ele pode ter dificuldades para atender a necessidades específicas de fluxo de trabalho em comparação com a configuração mais flexível do Amazon Connect.

8x8 Contact Center vs Amazon Connect

Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Amazon Connect mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Amazon Connect em geral.

Os revisores sentiram que Amazon Connect atende melhor às necessidades de seus negócios do que 8x8 Contact Center.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Amazon Connect é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Amazon Connect em relação ao 8x8 Contact Center.

Preços

8x8 Contact Center

Preço não disponível

Amazon Connect

Preço não disponível

8x8 Contact Center

Informação de teste não disponível

Amazon Connect

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.4

193

9.1

8.3

197

9.3

7.7

115

9.1

8.1

112

9.2

8.1

187

8.9

8.4

112

9.0

8.0

194

8.5

Categorias

8x8 Contact Center

Amazon Connect

8x8 Contact Center e Amazon Connect é categorizado como Infraestrutura de Call Center (CCI), Automação de Atendimento ao Cliente, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Análise de Discurso, Centro de Contato, e Força de Trabalho do Contact Center

8x8 Contact Center é categorizado como Chat ao Vivo, Discador Automático, Base de Conhecimento do Contact Center, Gestão de Comunicações com o Cliente, Suporte Conversacional, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Balcão de Ajuda, Atendimento ao Cliente Social, Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Notificação Proativa, Autoatendimento ao Cliente, e Chatbots

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Amazon Connect não possui categorias únicas

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

8x8 Contact Center

36.9%

54.2%

8.9%

Amazon Connect

15.0%

50.0%

35.0%

36.9%

15.0%

54.2%

50.0%

8.9%

35.0%

Indústria dos Avaliadores

8x8 Contact Center

Serviços financeiros

11.7%

Tecnologia da informação e serviços

7.9%

Hospital & Assistência à Saúde

6.1%

Segurança e Investigações

5.6%

Bancário

5.6%

Outro

63.1%

Amazon Connect

Programas de computador

16.7%

Tecnologia da informação e serviços

11.7%

Serviços financeiros

10.0%

Seguro

8.3%

Bancário

6.7%

Outro

46.7%

Principais Alternativas

Alternativas para 8x8 Contact Center

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

NiCE CXone Mpower

GoTo Connect

Talkdesk

Alternativas para Amazon Connect

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Discussões

Discussões sobre 8x8 Contact Center

Como o 8x8 Contact Center pode incluir minutos de uso com cada licença?

1 Comentário

Resposta Oficial de 8x8 Contact Center

Ao contrário de todos os outros provedores de CCaaS, a 8x8 possui tecnologia VoIP nativa que nos permite incluir minutos de uso com cada licença e nos...Leia mais

Como tem sido sua experiência geral com este produto?

1 Comentário

Usar o 8x8 com o Salesforce tem sido, no geral, uma experiência muito agradável. A capacidade de criar tarefas vinculadas a vários números quando os clientes...Leia mais

Como posso conseguir que alguém me ajude a criar relatórios personalizados para VCC?

1 Comentário

A Análise da Plataforma 8x8 oferece alguma flexibilidade em relação à criação de relatórios personalizados. No entanto, é muito limitada. Ao fazer meus...Leia mais

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Discussões sobre Amazon Connect

What is Amazon Connect?

3 Comentários

Amazon Connect é uma solução de central de atendimento fornecida pela AWS com um modelo de pagamento conforme o uso. Este serviço é simples até mesmo para...Leia mais

quando eu junto uma chamada e desligo, isso desliga para todos? como faço para apenas transferir minha chamada em vez de juntá-la e depois desligar?

1 Comentário

Você pode juntar as chamadas, então eles ainda estarão conectados entre si.Leia mais

Para que é usado o Amazon Connect?

1 Comentário

To establish a cloud based contact center with low cost and with scalable resourceLeia mais

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