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Comparar 3CLogic Cloud Call Center e Twilio Flex 
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Visão Geral
Segmentos de Mercado
Empresa (43.5% das avaliações)
Pequeno negócio (34.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Preço não disponível
3CLogic Cloud Call Center
Classificação por Estrelas
(48)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (43.5% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre 3CLogic Cloud Call CenterTwilio Flex
Classificação por Estrelas
(34)4.1 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (34.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Twilio FlexResumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os usuários relatam que o 3CLogic Cloud Call Center se destaca nas funcionalidades de garantia de qualidade, com uma alta pontuação de avaliação de 9,4, enquanto as capacidades de garantia de qualidade do Twilio Flex são menos enfatizadas, levando a uma percepção de menor eficácia nesta área.
- Os revisores mencionam que os recursos de monitoramento de chamadas e avaliação de desempenho do 3CLogic são de primeira linha, com pontuações de 9,8 e 9,5 respectivamente, o que os usuários consideram crucial para manter altos padrões de serviço, enquanto as pontuações do Twilio Flex nessas áreas são comparativamente mais baixas, indicando possíveis lacunas na supervisão de desempenho.
- Os usuários do G2 destacam que o 3CLogic oferece uma facilidade de configuração superior com uma pontuação de 8,2, tornando-o mais amigável para novos clientes, enquanto a pontuação de configuração do Twilio Flex de 7,3 sugere uma curva de aprendizado mais acentuada que pode desencorajar alguns usuários.
- Os usuários no G2 apreciam as robustas capacidades omnichannel do 3CLogic, com uma pontuação de 8,6, o que permite uma integração perfeita entre vários canais de comunicação, enquanto o Twilio Flex, embora flexível, não atinge esse nível de integração, levando a uma experiência de usuário menos coesa.
- Os revisores dizem que as ferramentas para agentes do 3CLogic, particularmente o recurso de coaching sussurrado, são altamente eficazes para treinamento e melhoria do desempenho dos agentes, enquanto o Twilio Flex carece de recursos dedicados semelhantes, o que pode impactar o desenvolvimento dos agentes.
- Os usuários relatam que os relatórios e painéis do 3CLogic são altamente avaliados em 9,8, fornecendo insights valiosos para o acompanhamento de desempenho, enquanto os recursos de relatórios do Twilio Flex, com uma pontuação de 8,2, podem não oferecer a mesma profundidade de análise, potencialmente limitando a tomada de decisões estratégicas.
3CLogic Cloud Call Center vs Twilio Flex
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram 3CLogic Cloud Call Center mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com 3CLogic Cloud Call Center no geral.
- Os revisores sentiram que 3CLogic Cloud Call Center atende melhor às necessidades de seus negócios do que Twilio Flex.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que 3CLogic Cloud Call Center é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do 3CLogic Cloud Call Center em relação ao Twilio Flex.
Preços
Preço de Nível Básico
3CLogic Cloud Call Center
Preço não disponívelTwilio Flex
Preço não disponívelTeste Gratuito
3CLogic Cloud Call Center
Informação de teste não disponívelTwilio Flex
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.9
42
8.3
25
Facilidade de Uso
8.7
42
8.2
25
Facilidade de configuração
8.4
37
7.2
9
Facilidade de administração
8.1
37
7.5
8
Qualidade do Suporte
9.2
42
8.2
23
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.3
37
8.6
7
Direção de Produto (% positivo)
9.4
41
7.1
24
Recursos
Discador AutomáticoOcultar 14 recursosMostrar 14 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Opções de discagem
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas do agente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Discador Automático - Agente AI
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Capacidades de IA - Discador Automático
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
9.7
7
Não há dados suficientes
Garantia da qualidade
9.8
7
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
9.5
7
Dados insuficientes disponíveis
Noivado
9.8
7
Dados insuficientes disponíveis
9.8
7
Dados insuficientes disponíveis
9.8
7
Dados insuficientes disponíveis
Desempenho
10.0
7
Dados insuficientes disponíveis
9.5
7
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.6
14
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
7.7
5
|
Recurso Verificado
9.0
8
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
9.4
6
Dados insuficientes disponíveis
Funções
9.4
20
|
Recurso Verificado
8.3
16
|
Recurso Verificado
9.3
20
8.2
17
|
Recurso Verificado
9.3
17
|
Recurso Verificado
8.6
14
|
Recurso Verificado
9.6
9
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
9
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.6
13
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.5
13
|
Recurso Verificado
7.3
5
9.2
12
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Centro de Contato
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
8.3
17
|
Recurso Verificado
8.2
15
|
Recurso Verificado
9.3
20
|
Recurso Verificado
8.6
11
|
Recurso Verificado
8.1
20
|
Recurso Verificado
8.1
16
|
Recurso Verificado
9.7
13
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.5
12
|
Recurso Verificado
6.0
5
|
Recurso Verificado
Aplicativos da Loja ServiceNowOcultar 6 recursosMostrar 6 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Aplicativos ServiceNow
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agentic AI - Aplicativos da Loja ServiceNow
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Força de Trabalho do Contact CenterOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administração
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Infraestrutura de Call Center (CCI)Ocultar 16 recursosMostrar 16 recursos
9.4
10
Não há dados suficientes
Plataforma
8.3
9
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
9.3
10
Dados insuficientes disponíveis
9.5
10
Dados insuficientes disponíveis
9.3
9
Dados insuficientes disponíveis
9.7
10
Dados insuficientes disponíveis
9.4
9
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
9.0
5
Dados insuficientes disponíveis
Gestão da força de trabalho
9.8
10
Dados insuficientes disponíveis
9.6
8
Dados insuficientes disponíveis
Infraestrutura de Call Center (CCI)
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
9.6
9
Dados insuficientes disponíveis
9.7
10
Dados insuficientes disponíveis
Análise de DiscursoOcultar 1 recursoMostrar 1 recurso
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Reconhecimento de VozOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Reconhecimento de Voz
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Otimização de Desempenho - Reconhecimento de Voz
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Segurança e Conformidade - Reconhecimento de Voz
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Recursos Avançados de IA e Biometria - Reconhecimento de Voz
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Reconhecimento de Voz
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Noções Básicas da Plataforma - Provedores de VoIP
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação Básica
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Provedores de VoIP
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Acesso
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Recursos avançados
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Assistentes de Voz com IAOcultar 6 recursosMostrar 6 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Reconhecimento de Voz - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Síntese de Fala - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Segurança e privacidade - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Compatibilidade - Assistentes de Voz com IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas UCaaSOcultar 13 recursosMostrar 13 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Agente AI - Plataformas UCaaS
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Extensões
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Características
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
3CLogic Cloud Call Center e Twilio Flex é categorizado como Infraestrutura de Call Center (CCI) e Centro de Contato
Categorias Únicas
3CLogic Cloud Call Center é categorizado como Análise de Discurso, Aplicativos da Loja ServiceNow, Discador Automático, Reconhecimento de Voz, Força de Trabalho do Contact Center, Assistentes de Voz com IA, e Garantia de Qualidade do Centro de Contato
Twilio Flex é categorizado como Plataformas UCaaS e VoIP
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
3CLogic Cloud Call Center
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Twilio Flex
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
15.2%
Hospital & Assistência à Saúde
8.7%
Serviços financeiros
8.7%
Telecomunicações
4.3%
Embalagens e Containers
4.3%
Outro
58.7%
Seguro
19.2%
Tecnologia da informação e serviços
19.2%
Transporte/Caminhões/Ferrovia
7.7%
Serviços ao consumidor
7.7%
Programas de computador
7.7%
Outro
38.5%
Principais Alternativas
Discussões
3CLogic Cloud Call Center não possui discussões com respostas
Twilio Flex não possui discussões com respostas
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