Melhor Software de Análise de Discurso - Página 7
O software de análise de fala analisa chamadas em andamento ou gravadas e detecta sinais emocionais para garantia de qualidade. O software utiliza tecnologia semelhante à encontrada em software de reconhecimento de voz, onde a linguagem falada é analisada usando inteligência artificial. No entanto, a análise de fala difere do reconhecimento de voz, pois este último se preocupa apenas com a transcrição da fala e a identificação do falante, enquanto o primeiro fornece análise emocional e análise de sentimento para insights de desempenho.
As ferramentas de análise de fala ajudam os representantes e gerentes de call center a identificar quando os clientes estão agitados, confrontacionais ou estressados. Isso permite que eles adaptem e melhorem o desempenho futuro de seus representantes, orientando-os sobre como reagir a situações difíceis e fornecer um suporte ao cliente satisfatório. As soluções de análise de fala são integradas ou oferecidas como um recurso pré-carregado do software de centro de contato.
Para se qualificar para inclusão na categoria de Análise de Fala, um produto deve:
Gravar ou analisar chamadas em tempo real Fornecer insights sobre o estado emocional dos clientes em tempo real ou após o fato Gerar relatórios de garantia de qualidade para melhorar o desempenho dos representantes de call center Arquivar todas as chamadas gravadasMelhor Software de Análise de Discurso Em Um Relance
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CallChecker - um serviço que pode melhorar a qualidade de um call center existente sem contratar pessoal adicional. CallChecker analisa gravações de áudio de conversas telefônicas, chats e e-mails, de
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Analisar chamadas AO VIVO com alta precisão, alertas, lembretes, roteirização e pontuação de chamadas. Faça tudo enquanto a chamada está ocorrendo:
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DataVoice desenvolve soluções que gravam, gerenciam, recriam e analisam interações de voz, tela e texto, aprimorando o processo de comunicação entre empresas e seus clientes, ajudando-os a mitigar ris
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