Castel Communications
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Castel Connections é uma solução de contact center que possui roteamento baseado em habilidades e filas de prioridade para garantir que o agente certo corresponda ao cliente certo.
Analisar chamadas AO VIVO com alta precisão, alertas, lembretes, roteirização e pontuação de chamadas. Faça tudo enquanto a chamada está ocorrendo:
Castel Maestro capacita os centros de contato com a capacidade de alinhar operações com os requisitos do TCPA e restrições de chamadas estaduais e locais.
A Castel Speech Analytics oferece análise de transcrição de fala que documenta conversas com clientes, aprimorando o processo de revisão pós-chamada para o seu centro de contato. Nossa capacidade intuitiva de revisão pós-chamada gera insights claros e compreensíveis sobre as interações com os clientes.
O Castel Detect QA/QM automatiza o processo de Garantia de Qualidade/Gestão de Qualidade (QA/QM) do seu centro de contato para gerar economias de custo significativas. Nossa abordagem de análise de fala automatizada simplifica o processo de QA/QM, melhorando a produtividade dos agentes e o atendimento ao cliente.
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Sobre
O que é Castel Communications?
Castel Communications, accessible at http://www.castel.com/, is a service provider of solutions in the telecommunications and contact center industries. The company specializes in advanced phone systems, call center solutions, and communication analytics. Castel’s offerings are designed to enhance the efficiency and effectiveness of communication operations in various business environments, empowering organizations to improve customer engagement, optimize agent performance, and boost overall productivity. They typically provide technologies including voice and speech analytics, live voice and data solutions, as well as compliance tools to ensure all communications meet industry standards. Castel’s commitment to leveraging cutting-edge technology and providing superior support helps clients achieve substantial improvements in their communication strategies.
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