# CommPeak Reviews **Vendor:** CommPeak **Category:** [Provedores de VoIP](https://www.g2.com/pt/categories/voip-providers) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 5 ## About CommPeak Conduzindo o Desempenho do Contact Center ao Seu Pico - A CommPeak ajuda os contact centers a otimizar a comunicação de entrada e saída com soluções baseadas em nuvem que aumentam a produtividade dos agentes e expandem o alcance. Desde discagem preditiva e conversas omnichannel até VoIP e números DID, nossos serviços mantêm as operações conectadas e funcionando no seu melhor. Nossos Produtos - Nossa oferta global inclui terminação premium de A a Z, SMS e mensagens, CloudPBX, números DID, HLR LookUp e um softphone gratuito para chamadas de negócios. Apoiada por insights de IA, conectividade de Nível 1 e uma rede robusta de provedores, a CommPeak oferece soluções escaláveis para controlar custos e otimizar a comunicação. \* Discador CommPeak – Um discador com inteligência artificial maximiza o tempo de conversa e reduz o tempo de espera ao direcionar chamadas com base na disponibilidade em tempo real dos agentes, com fluxos de trabalho flexíveis, estratégias de discagem adaptáveis e alcance omnichannel. \* CloudPBX – um sistema telefônico em nuvem para equipes globais e distribuídas, integrando-se com CRMs e ferramentas de negócios enquanto fornece controle em tempo real sobre desempenho, roteamento e qualidade de chamadas. \* Mensagens SMS TextPeak – Uma plataforma de mensagens para lidar com campanhas de SMS de alto volume e conversas omnichannel, completa com uma caixa de entrada compartilhada pela equipe. \* SIP Trunking – terminação de voz premium de A a Z que oferece conectividade segura e de alta qualidade, com roteamento flexível e controles de custo que escalam a capacidade conforme necessário. \* Números DID – números locais seguros e econômicos para expandir sua presença mundial e conectar-se com clientes em mercados-chave. \* HLR LookUp – Um serviço de validação de números para que você se conecte apenas com leads ativos e evite perder tempo com contatos inalcançáveis. \* Softphone – Um aplicativo gratuito e fácil de usar para chamadas de negócios que suporta contas SIP e equipes remotas a partir do navegador ou desktop. Transformando Engajamento em Resultados - Cada interação pode se tornar uma vitória de negócios com ferramentas que melhoram como os agentes se conectam com leads e clientes. \* Monitoramento ao Vivo - dá aos gerentes visibilidade e controle em tempo real sobre a atividade. \* Alcance Omnichannel - estende o engajamento além da voz, permitindo que os agentes alcancem clientes e leads através de SMS, WhatsApp ou Bot do Telegram. \* Conectividade de Nível 1 - apoia cada chamada com qualidade de Nível 1, proporcionando alcance global confiável e conexões de alta qualidade consistentemente. \* Análise de Chamadas com IA - transforma chamadas em insights. Cada chamada se torna uma transcrição pesquisável, com resumos de IA que destacam o tom e a resolução. Transformando Comunicação em Resultados Mensuráveis - As soluções da CommPeak entregam resultados tangíveis. \* Aumenta a Produtividade dos Agentes - através de fluxos de trabalho estruturados e clara atribuição de tarefas. \* Reduz Custos Operacionais - com terminação premium de A a Z e processos otimizados. \* Apoia Decisões Baseadas em Dados - fornecendo insights de desempenho que orientam a estratégia. \* Escala para Crescimento - com cobertura global, múltiplos PoPs e gerentes de sucesso do cliente dedicados. \* Impulsiona o Engajamento de Leads e Vendas - melhorando a segmentação, o timing e a personalização em todos os canais. \* Fortalece a Experiência do Cliente - com comunicação consistente e bem cronometrada direcionada ao agente certo. Confiabilidade e Segurança em Todos os Níveis - A CommPeak fornece a infraestrutura e segurança para manter a comunicação conectada e protegida. \* 55+ conexões de Nível 1 \* 10 PoPs globais \* Substituição de PSTN em 45+ países A segurança é priorizada com criptografia de ponta a ponta, detalhes de contato mascarados e permissões de usuário personalizadas. Por trás de cada serviço está a expertise interna, desde soluções proprietárias até integração dedicada e suporte ao vivo 24/7. ## CommPeak Pros & Cons **What users like:** - Configuração Fácil (1 reviews) - Configurar Facilidade (1 reviews) **What users dislike:** - Caro (1 reviews) - Suporte ao Cliente Ruim (1 reviews) - Vendas antiéticas (1 reviews) - Práticas de Vendas Antiéticas (1 reviews) ## CommPeak Reviews ### 1. CommPeak Ajudando Organizadores de Treinamento **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Gestão Educacional | Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** May 30, 2023 **O que você mais gosta em CommPeak?** Um dos desafios que enfrentamos após a aquisição de clientes foi mantê-los engajados até lançarmos o produto seguinte. A CommPeak forneceu uma solução com seu recurso escalável de auxílio ao nosso departamento de serviços ao cliente. Francamente, a resposta foi precisa e fácil de implementar. **O que você não gosta em CommPeak?** Sem versão de teste. Sempre usamos a versão de teste, mas fizemos uma assinatura curta, pois eles não a tinham. Em termos de custo, eles precisam melhorar. O cliente precisa ser ágil, o que atrasou alguns dos nossos processos. **Que problemas CommPeak está resolvendo e como isso está beneficiando você?** O engajamento do cliente, que é de extrema importância para o nosso negócio, foi resolvido por suas funcionalidades escaláveis. Mas essas funcionalidades também têm limitações, pois algumas de nossas ideias não puderam ser incluídas no processo operacional. ### 2. Amigável ao usuário. Fácil de entender. Tempos curtos de treinamento. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lasha T. | Manager, Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** January 04, 2022 **O que você mais gosta em CommPeak?** Gosto de como é fácil de usar. Só precisei de uma sessão de treinamento antes de sentir que tinha um bom domínio das coisas. O painel é bastante direto, e posso encontrar facilmente tudo o que preciso, como o status atual das chamadas, filas e saldo da conta. Meus agentes também entenderam o sistema rapidamente, e é útil que eles tenham seu próprio painel onde podem monitorar seu desempenho pessoal. O PBX também se integrou ao meu Zoho CRM sem problemas. Meus agentes usam o click-2-call o tempo todo sem quaisquer problemas. **O que você não gosta em CommPeak?** Nada. Este é o sistema PBX mais fácil que já usei para o meu negócio e faz com que as operações funcionem muito bem. **Que problemas CommPeak está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Usei alguns outros PBXes em nuvem de outros fornecedores, mas todos eram confusos. Perdi muito tempo tentando descobrir como acessar certos recursos e como avaliar o desempenho do meu negócio. Também estava gastando muito esforço e recursos treinando meus agentes para usar esses sistemas excessivamente complicados. Além de simplificar todos esses processos (chamadas, integração com CRM, acompanhamento de desempenho, treinamento), também reduziu meus custos operacionais. ### 3. Fácil configuração. Sem problemas. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** VIcky M. | Sales Director, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 05, 2021 **O que você mais gosta em CommPeak?** Levou menos de um dia para configurar meu PBX pessoal. Eles fizeram exatamente como eu pedi. O IVR funciona bem. Eu também precisava de regras específicas para chamadas de saída e eles fizeram isso sem problema. Estatísticas do PBX - Super detalhadas. Posso ver todos os agentes e o que estão fazendo naquele momento. Basicamente, em vez de precisar encontrar todas as informações por mim mesmo, o painel do CommPeak faz tudo por mim. **O que você não gosta em CommPeak?** Houve algumas vezes em que minha senha não estava funcionando, então isso foi um pouco irritante. Mas eu liguei para o suporte ao vivo, e eles consertaram imediatamente. **Que problemas CommPeak está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Agora, minhas operações de chamadas funcionam melhor. A integração com o Zoho CRM faz com que meus agentes não precisem registrar tudo. Meu negócio simplesmente economiza muito tempo agora que estávamos gastando lidando com complicações e erros humanos. ### 4. ASR teve um grande aumento! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Soren R. | Customer service manager, Pequena Empresa (50 ou menos emp.) **Reviewed Date:** December 10, 2021 **O que você mais gosta em CommPeak?** Fácil de monitorar meu ASR e muitas ferramentas que ajudaram meu call center a melhorar neste KPI. Serviço HLR interno. Ele valida números de telefone, então não encontro becos sem saída. Todos os tipos de números DID diferentes (eu uso locais e não geográficos) Terminação local (permite-me acessar redes no país) Rácios de discagem personalizados que posso alterar dependendo da hora do dia e de quantos agentes tenho trabalhando no momento. **O que você não gosta em CommPeak?** Por um tempo, tive que usar um aplicativo de terceiros para verificar se os clientes estão marcando meus números como spam. Mas eles recentemente lançaram seu próprio verificador de spam, então não deve ser um problema daqui para frente. **Que problemas CommPeak está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Vendas aumentadas. Minhas oportunidades aumentadas. Menos tempo desperdiçado. ### 5. Boa conexão **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços | Médio Porte (51-1000 emp.) **Reviewed Date:** November 10, 2021 **O que você mais gosta em CommPeak?** A comoção é boa, o apoio é normal. Nosso negócio economiza muito dinheiro usando este serviço. **O que você não gosta em CommPeak?** Está tudo bem. Eu simplesmente adoro o produto. **Que problemas CommPeak está resolvendo e como isso está beneficiando você?** Economize custos em chamadas de negócios. ## CommPeak Discussions - [Para que é usado o CommPeak?](https://www.g2.com/pt/discussions/what-is-commpeak-used-for) - 1 comment - [View CommPeak pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/pt/products/commpeak/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-21+13%3A00%3A28+-0500&secure%5Bsession_id%5D=a4a6c7f9-7528-4144-b548-176f617a01fb&secure%5Btoken%5D=10eedbbf124775cc9b19d880283a0505605629b4771426dac903493064e0690e&format=llm_user) ## CommPeak Features **Opções de discagem** - Discagem de visualização - Discagem Progressiva - Discagem Preditiva **Mensagens de texto** - SMS em massa - Mensagens de texto bidirecionais - Agendador de Texto - Respostas Automáticas - Encurtamento automático de URL - Personalização - SMS Transacional **Plataforma** - Acesso Móvel - Gerenciamento de filas - Roteamento de chamadas - Ligue de volta - URA - Distribuição Automática de Chamadas **Basic Communication - Cloud PBX** - Gestão de Chamadas - Gestão de Comunicação - Escalabilidade - Integrações - Acessibilidade móvel - Acessibilidade **Noções Básicas da Plataforma - Provedores de VoIP** - Sistemas PBX, Softphone VoIP - Gerenciar Chamadas - Monitoramento de rede - Integrações - PBX Virtual - Serviços de tronco SIP **Rastreamento de Chamadas de Saída - IA Agente** - Execução Autônoma de Tarefas - Interação em Linguagem Natural **Agente AI - Conferência de Áudio** - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Comunicação Básica** - Telefonemas - Chamadas de vídeo - Mensagens instantâneas - Teleconferências - Chamadas de mesa para mesa **Vocação** - Gravar chamadas - Gerar localização - Tipos de chamada - Clique para Ligar - Discador Automático **Ferramentas do agente** - Coaching de sussurros - Agendamento de retorno de chamada - Gravação de chamadas **Gestão da força de trabalho** - Monitoramento de chamadas - Avaliação de Desempenho **Advanced Features - Cloud PBX** - Segurança e Conformidade - Análise e Relatórios - Suporte e Confiabilidade - Atendente automatizado **Infraestrutura de Call Center (CCI)** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa **Provedores de VoIP** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas - Aprendizagem Adaptativa - Assistência Proativa **Contatos** - Personalização - Informações Locater - Registrar dados de clientes potenciais **Automação** - Detecção de atividade de voz - Resposta Interativa de Voz (URA) - Limpeza de chamadas **Administrativo** - Gravação de chamadas - Relatórios & Dashboards **Acesso** - Emparelhamento de software - Extensão do navegador **Insights** - Notas - Resumo diário - Mensagens de voz automatizadas - Classifica Prospects - Anotação Automática **Plataforma SMS** - Relatórios - Automação - Rótulo Branco - Texto para telefone fixo - Códigos curtos - Integração de API **Discador Automático - Agente AI** - Execução Autônoma de Tarefas - Integração entre sistemas **Agente AI - Marketing por SMS** - Execução Autônoma de Tarefas - Planejamento em várias etapas - Integração entre sistemas - Interação em Linguagem Natural - Assistência Proativa - Tomada de Decisão **Capacidades de IA - Discador Automático** - Priorização de Chamadas e Otimização de Lista - Monitoramento de Conformidade - Análise de Fala e Análise de Sentimentos **Recursos avançados** - Segure a música - Atendedores Automáticos - Número VoIP ## Top CommPeak Alternatives - [CloudTalk](https://www.g2.com/pt/products/cloudtalk/reviews) - 4.4/5.0 (1,764 reviews) - [RingEX](https://www.g2.com/pt/products/ringex/reviews) - 4.2/5.0 (1,325 reviews) - [Talkdesk](https://www.g2.com/pt/products/talkdesk/reviews) - 4.4/5.0 (2,424 reviews)