# Melhor Software de Chatbots - Página 18 *By [Bijou Barry](https://research.g2.com/insights/author/bijou-barry)* Chatbots, também chamados de agentes virtuais ou assistentes virtuais, são usados no lugar de humanos para realizar tarefas específicas ou fornecer informações com base em solicitações escritas ou faladas, permitindo que os usuários interajam com aplicativos de maneira conversacional para automatizar tarefas que anteriormente exigiam intervenção humana. ### Capacidades Principais do Software de Chatbot Para se qualificar para inclusão na categoria de Chatbots, um produto deve: - Fornecer uma saída com base na solicitação inicial em forma escrita ou falada - Permitir a automação de tarefas que anteriormente necessitavam de humanos - Ser vendido como uma solução de chatbot independente, e não simplesmente conter NLP ou reconhecimento de fala dentro de uma interface conversacional ### Casos de Uso Comuns para Software de Chatbot As empresas usam chatbots para automatizar interações voltadas para o cliente e internas em uma gama crescente de funções. Casos de uso comuns incluem: - Servir como uma primeira linha de defesa no suporte ao cliente ao lado de [chat ao vivo](https://www.g2.com/categories/live-chat), [help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) e [software de central de contato](https://www.g2.com/categories/contact-center) - Lidar com consultas de base de conhecimento de vendas e marketing com respostas automatizadas e roteirizadas - Permitir que os usuários recuperem pontos de dados de [software de inteligência de negócios](https://www.g2.com/categories/business-intelligence) através de solicitações em linguagem natural ### Como o Software de Chatbot Difere de Outras Ferramentas Embora os chatbots frequentemente usem processamento de linguagem natural (NLP) ou reconhecimento de fala para entender solicitações, eles funcionam principalmente através de conversas roteirizadas, distinguindo-os de assistentes virtuais inteligentes, que usam compreensão de linguagem natural (NLU) para conduzir conversas mais dinâmicas e semelhantes às humanas. Os chatbots são orientados por regras e mais adequados para interações previsíveis e estruturadas, enquanto alternativas alimentadas por IA oferecem maior flexibilidade e compreensão de intenções. ### Insights da G2 sobre Software de Chatbot Com base nas tendências de categoria na G2, a facilidade de roteirização e a velocidade de implantação se destacam como pontos fortes principais. Essas plataformas proporcionam reduções no volume de consultas rotineiras e melhoram os tempos de primeira resposta como principais resultados da adoção de chatbots. ## Category Overview **Total Products under this Category:** 761 ## Trust & Credibility Stats **Por que você pode confiar nos rankings de software do G2:** - 30 Analistas e Especialistas em Dados - 68,400+ Avaliações Autênticas - 761+ Produtos - Rankings Imparciais Os rankings de software da G2 são baseados em avaliações de usuários verificadas, moderação rigorosa e uma metodologia de pesquisa consistente mantida por uma equipe de analistas e especialistas em dados. Cada produto é medido usando os mesmos critérios transparentes, sem colocação paga ou influência de fornecedores. Embora as avaliações reflitam experiências reais dos usuários, que podem ser subjetivas, elas oferecem insights valiosos sobre como o software funciona nas mãos de profissionais. Juntos, esses dados alimentam o G2 Score, uma maneira padronizada de comparar ferramentas dentro de cada categoria. ## Best Software de Chatbots At A Glance - **Líder:** [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/pt/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - **Melhor Desempenho:** [Twixor](https://www.g2.com/pt/products/twixor/reviews) - **Mais Fácil de Usar:** [Birdeye](https://www.g2.com/pt/products/birdeye/reviews) - **Mais Tendência:** [HighLevel](https://www.g2.com/pt/products/highlevel/reviews) - **Melhor Software Gratuito:** [Fin by Intercom](https://www.g2.com/pt/products/fin-by-intercom/reviews) --- **Sponsored** ### Warmly Warmly é uma plataforma de receita nativa de IA construída para empresas B2B. Com sede em São Francisco, a Warmly implanta dois agentes de IA que gerenciam todo o seu movimento de entrada no mercado - o Agente TAM para outbound e o Agente Inbound para conversão de sites. Juntos, eles identificam, engajam e convertem compradores em pipeline 24 horas por dia, sem depender de pessoal manual. A maioria das equipes de receita está presa no mesmo ciclo. Os SDRs passam horas pesquisando contas, construindo listas e enviando contatos que raramente chegam no momento certo. Enquanto isso, o site - o canal de maior intenção em todo o funil - perde compradores silenciosamente todos os dias. Visitantes aparecem, olham ao redor e saem sem nunca falar com um humano. Quando um representante faz o follow-up, a janela já está fechada. Em um mundo onde 78% dos compradores escolhem o fornecedor que responde primeiro, velocidade e precisão são tudo. Conheça os dois agentes de IA da Warmly. Eles trabalham seus movimentos de entrada e saída simultaneamente, 24/7, sem sobrecarregar o pessoal. O Agente TAM lida com o outbound. Ele mapeia todo o seu mercado endereçável, classifica contas por adequação ao ICP e intenção de compra em tempo real, e identifica automaticamente os contatos certos dentro de cada comitê de compra. A partir daí, ele orquestra campanhas coordenadas por e-mail, LinkedIn e anúncios - alcançando a pessoa certa, no momento certo, com a mensagem certa, através do canal certo. À medida que os sinais mudam, o Agente TAM reprioriza em tempo real, sempre focando nas contas mais propensas a converter. O Agente Inbound trabalha no seu site. Ele identifica cada visitante a nível pessoal - não apenas a empresa - e entende instantaneamente onde eles estão na jornada de compra. Visitantes com alta intenção são recebidos com chat impulsionado por IA, demonstrações ao vivo, ofertas personalizadas e agendamento de reuniões com um clique. Leads quentes são direcionados para o representante certo no momento em que chegam. Qualquer pessoa que saia sem converter é reengajada através de follow-up automatizado e retargeting de anúncios no LinkedIn. Seu site para de perder pipeline. Ambos os agentes operam no Warmly Context Graph - uma camada de dados unificada que combina mais de 250 sinais, 400 milhões de contatos B2B e dados de intenção de primeira, segunda e terceira partes em um quadro completo de cada conta e contato. Cada interação alimenta o sistema, tornando os agentes mais inteligentes ao longo do tempo. Empresas como TrustArc, TigerGraph, Kadence e Innerspace substituíram serviços caros de SDR pelos agentes de IA da Warmly - reduzindo o CAC em 50% e eliminando de $20.000 a $40.000 por mês em custos de SDR terceirizados. [Visitar o site da empresa](https://www.g2.com/pt/external_clickthroughs/record?secure%5Bad_program%5D=ppc&secure%5Bad_slot%5D=category_product_list&secure%5Bcategory_id%5D=1250&secure%5Bdisplayable_resource_id%5D=1250&secure%5Bdisplayable_resource_type%5D=Category&secure%5Bmedium%5D=sponsored&secure%5Bplacement_reason%5D=page_category&secure%5Bplacement_resource_ids%5D%5B%5D=1250&secure%5Bprioritized%5D=false&secure%5Bproduct_id%5D=1292768&secure%5Bresource_id%5D=1250&secure%5Bresource_type%5D=Category&secure%5Bsource_type%5D=category_page&secure%5Bsource_url%5D=https%3A%2F%2Fwww.g2.com%2Fpt%2Fcategories%2Fchatbots%3Fpage%3D18&secure%5Btoken%5D=640bd9aeb1ef76adbe8d72c041b585f970866739949d4f073c24c97c52f4209f&secure%5Burl%5D=https%3A%2F%2Fwarmly.ai%3Futm_source%3Dg2%26utm_medium%3Dpaid%26utm_campaign%3Dg2-clicks%26utm_content%3Dg2-placement&secure%5Burl_type%5D=custom_url) --- ## Top-Rated Products (Ranked by G2 Score) ### 1. [VOX](https://www.g2.com/pt/products/vox-vox/reviews) Conversas com Inteligência Artificial **Average Rating:** 4.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.3/10 (Category avg: 9.2/10) - **Controle:** 6.7/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 8.3/10 (Category avg: 8.5/10) - **Coleta de informações:** 6.7/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [VOX](https://www.g2.com/pt/sellers/vox-debf8a0b-02db-4e73-8fb2-5785d05075f9) - **Ano de Fundação:** 2020 - **Localização da Sede:** Kuala Lumpur, MY - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/vox-conversational/ (29 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Empresa ### 2. [WeConnect.chat](https://www.g2.com/pt/products/weconnect-chat/reviews) A poderosa Plataforma de Engajamento de Chatbot que combina Chatbots de IA com Conexão Humana. WeConnect.chat, uma plataforma intuitiva de engajamento do cliente que ajuda as empresas a melhorar o suporte ao cliente, a geração de leads e outras comunicações com uma combinação de chatbots de IA, sistemas baseados em regras e toque humano através de um painel de agentes multicanal habilitado para chat ao vivo e vídeo. **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 1 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 10.0/10 (Category avg: 9.2/10) - **Controle:** 8.3/10 (Category avg: 8.7/10) - **Analytics:** 10.0/10 (Category avg: 8.5/10) - **Coleta de informações:** 6.7/10 (Category avg: 8.6/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [WeConnect.chat](https://www.g2.com/pt/sellers/weconnect-chat) - **Ano de Fundação:** 2020 - **Localização da Sede:** Amsterdam, NL - **Twitter:** @ChatWeconnect (5 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/weconnect-chat/ (3 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Pequena Empresa ### 3. [Whisbi](https://www.g2.com/pt/products/whisbi/reviews) Whisbi fornece uma plataforma de vendas e marketing conversacional com foco em dispositivos móveis para empresas B2C. Nossa solução cria uma oportunidade para profissionais de Vendas e Marketing aumentarem a conversão de vendas, melhorarem o engajamento ao vivo e proporcionarem uma experiência diferenciada ao cliente online. Whisbi combina todos os canais de contato, como videochamada, chat, chatbot, clique-para-ligar ou uma chamada telefônica tradicional em uma interface centralizada orientada por dados para seus clientes. Aprimorado por um motor de BI, Whisbi fornece o canal certo para o cliente certo no momento certo. A solução Whisbi se integra facilmente com infraestruturas existentes, variando de call centers a lojas físicas e showrooms virtuais. Uma simples inclusão da solução em sites proporciona a capacidade de impulsionar uma experiência verdadeiramente omnichannel para o cliente, que aumenta significativamente as taxas de conversão online. Oferecemos uma plataforma conversacional de classe mundial para vendas e marketing e somos capazes de compartilhar insights e expertise específicos do setor. Temos uma experiência incomparável trabalhando de perto com empresas globais em telecomunicações, automotivo, viagens, seguros e bancos. Nossas soluções gerenciaram mais de: 700M impressões, 47M cliques, 18M solicitações de chamadas, 10M conversas Até o momento, entregamos mais de 1,5M de vendas para nossos clientes globalmente. E estamos apenas começando! Whisbi coloca as interações humanas no centro da experiência do cliente online e aumenta o ROI das campanhas de marketing digital. Permite que as marcas capitalizem melhor o tráfego de seus sites, aumentem sua pontuação NPS, se diferenciem através do CX e vendam mais online. Integramos com as melhores soluções de marketing e vendas, incluindo Salesforce, Google Adwords, Google Analytics e Adobe Marketing Cloud, ajudando a fornecer insights mais poderosos sobre toda a jornada do cliente. Em essência, Whisbi permite que equipes modernas de marketing e vendas entreguem experiências multicanal que apoiam e complementam os sistemas de comércio digital existentes. **Average Rating:** 4.4/5.0 **Total Reviews:** 18 **User Satisfaction Scores:** - **Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?:** 8.8/10 (Category avg: 9.2/10) **Seller Details:** - **Vendedor:** [Whisbi](https://www.g2.com/pt/sellers/whisbi) - **Ano de Fundação:** 2008 - **Localização da Sede:** Barcelona, Catalonia - **Twitter:** @Whisbi (11,248 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/476615/ (36 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Top Industries:** Automotivo, Telecomunicações - **Company Size:** 61% Empresa, 22% Médio Porte ### 4. [15gifts](https://www.g2.com/pt/products/15gifts/reviews) 15gifts integra tecnologia de recomendação em sites de terceiros para ajudar os clientes a encontrar rapidamente seu produto ideal. **Seller Details:** - **Vendedor:** [15gifts](https://www.g2.com/pt/sellers/15gifts) - **Ano de Fundação:** 2010 - **Localização da Sede:** Brighton & Hove, GB - **Twitter:** @15gifts (347 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/15gifts/ (93 funcionários no LinkedIn®) ### 5. [3Dolphins](https://www.g2.com/pt/products/3dolphins/reviews) Nós trazemos o poder da Inteligência Artificial para criar uma solução integrada de experiência do cliente em múltiplos canais: 3Dolphins. **Seller Details:** - **Vendedor:** [InMotion Inovasi Teknologi](https://www.g2.com/pt/sellers/inmotion-inovasi-teknologi) - **Ano de Fundação:** 2015 - **Localização da Sede:** Jakarta , ID - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/3dolphinsai/ (78 funcionários no LinkedIn®) ### 6. [7engage](https://www.g2.com/pt/products/quickcep-technology-pte-ltd-7engage/reviews) 7Engage é uma plataforma integrada tudo-em-um para você interagir com seu cliente. Permite que você converse com seus clientes em múltiplos canais, ajuda a manter-se conectado com os clientes por meio de automação de marketing, organiza leads eficazes sem perder nenhuma oportunidade de negócio e capacita você com uma habilidade de marketing massiva e personalizada para alcançar cada um de seus clientes com conteúdo preciso. Além disso, ajudamos você a analisar o comportamento de seus clientes e fornecemos insights sobre eles, capacitando suas equipes de vendas, marketing e suporte a interagir com os clientes de forma suave. Ofereça aos seus clientes uma jornada melhor e ajude sua marca a formar um vínculo forte com os clientes, melhorando a lealdade do cliente. **Average Rating:** 5.0/5.0 **Total Reviews:** 1 **Seller Details:** - **Vendedor:** [QUICKCEP TECHNOLOGY PTE.LTD.](https://www.g2.com/pt/sellers/quickcep-technology-pte-ltd) - **Localização da Sede:** N/A - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 100% Pequena Empresa ### 7. [Actionbot](https://www.g2.com/pt/products/actionbot/reviews) Actionbot permite a interpretação e resposta sem erros às intenções do cliente. Ao contrário de outros fornecedores de soluções de chatbot que oferecem soluções limitadas a uma caixa de diálogo, oferecemos automação das intenções dos clientes, independentemente da forma, canal e contexto de comunicação. Actionbot transforma um atendimento ao cliente ineficiente, insatisfatório e demorado em uma experiência encantadora para cada cliente. Actionbot observa, entende e reage às intenções dos clientes em qualquer canal digital. Oferecemos um modelo de serviço de licença + implementação para processos de front e back-office, onde quer que uma intenção do cliente precise ser compreendida e atendida - automaticamente. **Seller Details:** - **Vendedor:** [TUATARA](https://www.g2.com/pt/sellers/tuatara) - **Ano de Fundação:** 2020 - **Localização da Sede:** Warszawa, PL - **Twitter:** @action__bot (299 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/actionbot (2 funcionários no LinkedIn®) ### 8. [Agency AI](https://www.g2.com/pt/products/agency-ai/reviews) A Agency AI é um agente de inteligência artificial inovador projetado para revolucionar os fluxos de trabalho de sucesso do cliente B2B. Ao automatizar processos complexos como agendamento, acompanhamento, tomada de notas, integração de clientes e preparação de chamadas, a Agency AI permite que as empresas gerenciem os relacionamentos com os clientes de forma mais eficiente e eficaz. Esta solução impulsionada por IA permite que as empresas tratem cada cliente com a atenção personalizada normalmente reservada para seus primeiros clientes, promovendo relacionamentos mais fortes e aumentando a satisfação do cliente. **Seller Details:** - **Vendedor:** [Agency AI](https://www.g2.com/pt/sellers/agency-ai) - **Localização da Sede:** Boston, Massachusetts, United States - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/agency-inc/ (28 funcionários no LinkedIn®) ### 9. [Agent One](https://www.g2.com/pt/products/agent-one/reviews) O Agente One oferece uma solução avançada para aprimorar o suporte ao cliente em diferentes indústrias. Ao aproveitar a tecnologia de IA, as empresas podem automatizar até 80% das consultas rotineiras, liberando tempo e recursos valiosos. Principais características incluem: Disponibilidade 24/7: Ofereça suporte ao cliente ininterrupto, garantindo que nenhuma consulta fique sem resposta, mesmo fora do horário comercial. Soluções Escaláveis: Aumente facilmente o suporte para lidar com volumes crescentes de consultas sem custos adicionais de pessoal. Respostas Personalizáveis: Adapte as respostas dos agentes para se adequar ao tom da sua marca, garantindo consistência na interação com o cliente. Suporte Multilíngue: Expanda seu alcance global com suporte impulsionado por IA em mais de 100 idiomas, eliminando barreiras linguísticas. Análise em Tempo Real: Monitore e analise métricas de desempenho para melhorar continuamente a experiência de suporte. Aprendizado Contínuo: Os agentes de IA melhoram ao longo do tempo aprendendo com cada interação, aprimorando sua precisão e confiabilidade. O Agente One pode ser integrado perfeitamente aos fluxos de trabalho existentes, suportando vários tipos de documentos (.txt, .pdf, .docx, .html) para construir uma base de conhecimento robusta. As aplicações reais variam de suporte técnico e atendimento ao cliente a indústrias de saúde e comércio eletrônico, onde informações rápidas e precisas são cruciais. **Seller Details:** - **Vendedor:** [Agent One](https://www.g2.com/pt/sellers/agent-one) - **Localização da Sede:** N/A - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/agent-one-ai (1 funcionários no LinkedIn®) ### 10. [AhaChat](https://www.g2.com/pt/products/ahachat/reviews) AhaChat é uma plataforma de chatbot poderosa projetada para ajudar empresas a se engajarem com seus clientes de forma mais eficiente através do Facebook Messenger, IG, Zalo e outros canais de mensagens. Ela permite que os usuários criem conversas automatizadas sem a necessidade de conhecimento em programação, tornando-se uma ferramenta ideal para profissionais de marketing, empreendedores e equipes de suporte ao cliente. Uma das principais características do AhaChat é seu construtor de chatbot intuitivo de arrastar e soltar, que permite aos usuários projetar fluxos de conversa complexos facilmente. As empresas podem usar a plataforma para automatizar o suporte ao cliente, enviar mensagens de marketing personalizadas, realizar pesquisas, coletar leads e até configurar funções de e-commerce dentro da interface de chat. O AhaChat também suporta o envio de mensagens para segmentos de usuários específicos, ajudando as empresas a manter uma comunicação regular com seus clientes de forma personalizada. Inclui ferramentas para segmentação de clientes, testes A/B e análises detalhadas, que fornecem insights sobre como os usuários interagem com o chatbot e como as campanhas se desempenham. Em resumo, o AhaChat capacita as empresas a construir relacionamentos mais fortes com seus clientes ao automatizar interações e simplificar a comunicação, economizando tempo e aumentando as taxas de conversão. **Seller Details:** - **Vendedor:** [AhaChat](https://www.g2.com/pt/sellers/ahachat) - **Localização da Sede:** Da Nang, VN - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/ahachat/ (2 funcionários no LinkedIn®) ### 11. [AI Agent](https://www.g2.com/pt/products/eself-ai-ai-agent/reviews) O Agente de IA da eSelf AI é uma plataforma inovadora que permite às empresas criar e implantar assistentes de vídeo de IA realistas, capazes de envolver os clientes em conversas em tempo real, semelhantes às humanas. Esses agentes de IA são projetados para falar, reagir e se conectar como pessoas reais, oferecendo suporte multilíngue e uma variedade de aparências personalizáveis para se alinhar com diversas identidades de marca. **Seller Details:** - **Vendedor:** [eSelf AI](https://www.g2.com/pt/sellers/eself-ai) - **Ano de Fundação:** 2022 - **Localização da Sede:** Tel Aviv, IL - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/eself-ai/ (27 funcionários no LinkedIn®) ### 12. [AIbility](https://www.g2.com/pt/products/aibility/reviews) Aibility é uma solução de chatbot com tecnologia de IA que oferece aos usuários a capacidade de responder a todas as perguntas recebidas em apenas alguns minutos através da criação de um Funcionário de IA. Não é necessária experiência em programação e seu chatbot pessoal pode ser criado em menos de 10 minutos. Não é necessária integração técnica - um URL compartilhado pode ser gerado para acessar seu chatbot em qualquer plataforma digital. Aibility oferece capacidades multilíngues em mais de 30 idiomas, incluindo inglês, chinês e japonês. **Seller Details:** - **Vendedor:** [rinna](https://www.g2.com/pt/sellers/rinna) - **Localização da Sede:** N/A - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 funcionários no LinkedIn®) ### 13. [aichatbot](https://www.g2.com/pt/products/aichatbot/reviews) AIChatbot é um construtor de chatbot conversacional alimentado por IA para atendimento ao cliente. O chatbot de IA permite que você crie um chatbot GPT personalizado treinado a partir dos seus próprios dados. Isso é alcançado ao carregar o URL do seu site, arquivos PDF ou sitemap. O chatbot de IA pode responder a consultas de clientes em vários idiomas e oferece a conveniência de incorporar o widget do chatbot diretamente no seu site. E a melhor parte? Você poderá automatizar a redação de respostas de suporte por e-mail 10 vezes mais rápido. AIChatbot se distingue de outros chatbots de IA por suas capacidades de Processamento de Linguagem Natural (NLP) de ponta, que priorizam a compreensão do significado subjacente das entradas dos usuários, em vez de apenas suas expressões superficiais. Ele se destaca em lidar com erros de ortografia e gramática, erros de sintaxe e linguagem coloquial, mas o que o diferencia é sua capacidade de não apenas automatizar respostas baseadas em texto, mas também gerar respostas por e-mail para todas as consultas e tickets de e-mail, simplificando os processos de geração de leads. Tudo isso é alcançado com significativamente menos envolvimento da sua equipe, em contraste com outras alternativas que exigem inúmeras horas para compor e responder a apenas 30% das consultas por e-mail. Nosso foco principal é na qualidade das respostas que o AIChatbot gera, reconhecendo isso como um grande desafio para as equipes de suporte ao cliente. **Seller Details:** - **Vendedor:** [Promise](https://www.g2.com/pt/sellers/promise) - **Ano de Fundação:** 2017 - **Localização da Sede:** Fairfield, US - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/joinpromise (204 funcionários no LinkedIn®) ### 14. [AI Chatbot](https://www.g2.com/pt/products/ai-chatbot/reviews) Converter formulários em interfaces de conversação inteligentes em minutos. **Seller Details:** - **Vendedor:** [rakebots](https://www.g2.com/pt/sellers/rakebots) - **Localização da Sede:** Mangalore, IN - **Página do LinkedIn®:** http://www.linkedin.com/company/rakebots (1 funcionários no LinkedIn®) **Reviewer Demographics:** - **Company Size:** 60% Médio Porte, 20% Empresa ### 15. [AI ChatBot Demo](https://www.g2.com/pt/products/ai-chatbot-demo/reviews) Enkrypt AI é uma plataforma de segurança especificamente projetada para proteger, monitorar e gerenciar chatbots empresariais de IA e modelos de IA generativa. Seu foco principal é garantir segurança, conformidade e gestão de riscos para organizações que implantam chatbots com tecnologia de IA e grandes modelos de linguagem (LLMs). Aspectos principais da solução de chatbot da Enkrypt AI incluem: Detecção e mitigação de riscos em tempo real: A plataforma monitora continuamente as interações dos chatbots para detectar vulnerabilidades como alucinações (respostas falsas ou inconsistentes), vazamentos de privacidade, violações de políticas e saídas tóxicas ou inseguras. Controles de conformidade e privacidade: A Enkrypt AI ajuda as organizações a garantir que seus chatbots cumpram os requisitos regulatórios (como HIPAA para saúde) e políticas internas, redigindo ou bloqueando automaticamente informações sensíveis e fornecendo relatórios detalhados de conformidade. Testes de segurança automatizados: Ferramentas como a extensão R.A.Y.D.E.R. para Chrome permitem que equipes de segurança "red team" testem chatbots ao vivo—testando-os para vulnerabilidades diretamente através de suas interfaces de usuário, em vez de apenas através de APIs. Essa abordagem revela falhas do mundo real que ferramentas de segurança tradicionais podem não detectar. Monitoramento e auditoria abrangentes: A plataforma oferece visibilidade em toda a empresa sobre o desempenho dos chatbots, riscos e status de conformidade, facilitando a auditoria de uso e acesso. Facilidade de integração: A Enkrypt AI é projetada para funcionar com vários provedores de IA (como OpenAI, Together AI e outros), permitindo que as organizações protejam chatbots em diferentes plataformas com configuração mínima. Alinhamento de segurança de IA: Ao integrar barreiras avançadas e detecção de riscos, a Enkrypt AI reduz o risco de chatbots de IA produzirem conteúdo inseguro ou não conforme, sem impactar significativamente o desempenho do modelo. As soluções de segurança para chatbots da Enkrypt AI são particularmente valorizadas por empresas que precisam implantar IA de forma segura, proteger dados sensíveis e manter conformidade regulatória em setores como saúde, finanças e seguros. **Seller Details:** - **Vendedor:** [Enkrypt AI](https://www.g2.com/pt/sellers/enkrypt-ai) - **Ano de Fundação:** 2022 - **Localização da Sede:** Boston, US - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/enkryptai (22 funcionários no LinkedIn®) ### 16. [AI Chatbot Support](https://www.g2.com/pt/products/ai-chatbot-support/reviews) Suporte ao Cliente de IA Multi-plataforma e Chat ao Vivo para Widgets de Chatbot em Websites, Widgets de Ticketing, Facebook Messenger, Instagram, X (Twitter), Mensagens do Google Business, WhatsApp, Zendesk, Slack, WeChat, Telegram, LINE, Viber, OpenCart, Zalo, Zendesk, E-mails, Mensagens de Texto SMS, Notificações e mais. - Integra-se com sua Chave de API OpenAI - Escolha o Modelo OpenAI - Prompt Personalizado - Personalização de Marca Branca e Design - Suporte ao Cliente Multi-plataforma - Simples e Fácil de usar E-mail de suporte: hello@aichatbot.support **Seller Details:** - **Vendedor:** [AI Chatbot](https://www.g2.com/pt/sellers/ai-chatbot) - **Ano de Fundação:** 2023 - **Localização da Sede:** N/A - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/ai-chatbot-support (1 funcionários no LinkedIn®) ### 17. [AiCogni](https://www.g2.com/pt/products/aicogni/reviews) AiCogni Bot GPT AI Assistant fornece acesso à tecnologia de IA mais avançada até hoje – ChatGPT. A tecnologia avançada é projetada para fornecer as respostas mais precisas e úteis às suas consultas e tarefas. Isso, sem dúvida, o torna o assistente perfeito para suas necessidades diárias. **Seller Details:** - **Vendedor:** [AiCogni](https://www.g2.com/pt/sellers/aicogni) - **Localização da Sede:** N/A - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 funcionários no LinkedIn®) ### 18. [Aidah](https://www.g2.com/pt/products/aidah/reviews) Responda aos clientes instantaneamente. **Seller Details:** - **Vendedor:** [Aidah](https://www.g2.com/pt/sellers/aidah) - **Localização da Sede:** N/A - **Twitter:** @aidahbot (108 seguidores no Twitter) - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 funcionários no LinkedIn®) ### 19. [Aidetic](https://www.g2.com/pt/products/aidetic/reviews) Aidetic é um estúdio de produtos focado em IA que ajuda startups de SaaS a acelerar a entrada no mercado e escalar sua tecnologia. **Seller Details:** - **Vendedor:** [Aidetic](https://www.g2.com/pt/sellers/aidetic) - **Ano de Fundação:** 2018 - **Localização da Sede:** Bengaluru, IN - **Página do LinkedIn®:** http://www.linkedin.com/company/aidetic (52 funcionários no LinkedIn®) ### 20. [AI Integrations](https://www.g2.com/pt/products/ai-integrations/reviews) AI Integrations provides custom, ready-to-use AI solutions including chatbots, AI workflow automations, and custom software projects that meet the specific needs of each of their clients. **Seller Details:** - **Vendedor:** [AI Integrations](https://www.g2.com/pt/sellers/ai-integrations) - **Ano de Fundação:** 2023 - **Localização da Sede:** Denver, US - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/ai-integrations (3 funcionários no LinkedIn®) ### 21. [Aiplix](https://www.g2.com/pt/products/aiplix/reviews) AiPlix é um navegador web inovador que integra de forma harmoniosa inteligência artificial avançada para transformar a maneira como os usuários interagem com o conteúdo online. Ao abordar o desafio comum da sobrecarga de informações, o AiPlix oferece uma experiência de navegação simplificada, organizada e envolvente, permitindo que os usuários acessem e compreendam informações de forma mais eficiente. Principais Funcionalidades e Recursos: - Navegação Automatizada: A capacidade de navegação automática do AiPlix simplifica a navegação na web ao buscar e filtrar automaticamente informações em resumos personalizados, decompondo dados complexos em formatos de fácil compreensão. - Engajamento Interativo: Cada página da web é aprimorada com um chatbot alimentado por Raya, facilitando uma experiência de conversação onde os usuários podem fazer perguntas de acompanhamento e receber respostas em tempo real. - Interface Organizada: O AiPlix traz ordem à navegação ao organizar de forma ordenada abas, favoritos e histórico. Modelos avançados de IA categorizam informações com visuais e rótulos, garantindo uma experiência de usuário suave e simplificada. Valor Principal e Soluções para o Usuário: O AiPlix aborda a questão da sobrecarga de informações ao fornecer um ambiente de navegação aprimorado por IA que automatiza a recuperação de informações, promove o engajamento interativo e mantém uma interface organizada. Esta abordagem abrangente capacita os usuários a navegar pela vasta extensão da internet de forma mais eficaz, tornando o consumo de informações mais intuitivo e menos avassalador. **Seller Details:** - **Vendedor:** [AiPlix](https://www.g2.com/pt/sellers/aiplix) - **Ano de Fundação:** 2022 - **Localização da Sede:** San Francisco, US - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/aiplix (2 funcionários no LinkedIn®) ### 22. [AISiteBot](https://www.g2.com/pt/products/aisitebot/reviews) AISiteBot.com é especializado em chatbots de IA desenvolvidos para otimizar operações e melhorar o engajamento do cliente para restaurantes, serviços de transporte e empresas de todos os tipos. Nossas soluções principais – RestoBot, LimoBot e nosso Chatbot Empresarial – utilizam IA conversacional para automatizar interações, reduzir custos e melhorar a qualidade do serviço. Nossas Soluções de Chatbot em Destaque 1. RestoBot – O Assistente de Automação para Restaurantes - Lida com reservas, pedidos para viagem e perguntas frequentes - Integra-se com sistemas POS para atualizações de menu em tempo real - Reduz faltas com confirmações automáticas - Processa pagamentos e promove ofertas especiais - CMS para gerenciamento dinâmico de conteúdo - Integrações com ferramentas de terceiros (por exemplo, Zapier, Facebook, POS) - Rastreamento, análises e registros de prompts **Seller Details:** - **Vendedor:** [AISiteBot.com](https://www.g2.com/pt/sellers/aisitebot-com) - **Localização da Sede:** N/A - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 funcionários no LinkedIn®) ### 23. [AI Video Chat](https://www.g2.com/pt/products/ai-video-chat/reviews) O produto de Video Chat da eSelf AI oferece às empresas a capacidade de implantar chatbots de vídeo com IA realistas que envolvem os clientes em conversas em tempo real, semelhantes às humanas. Esses agentes de IA são projetados para automatizar vendas, suporte e interações com clientes, proporcionando disponibilidade 24/7 e melhorando a experiência do usuário. **Seller Details:** - **Vendedor:** [eSelf AI](https://www.g2.com/pt/sellers/eself-ai) - **Ano de Fundação:** 2022 - **Localização da Sede:** Tel Aviv, IL - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/eself-ai/ (27 funcionários no LinkedIn®) ### 24. [AI Virtual Concierge](https://www.g2.com/pt/products/ai-virtual-concierge/reviews) O Concierge Virtual AI da Runnr.ai é um assistente avançado, alimentado por IA, desenvolvido para a indústria hoteleira, projetado para melhorar as experiências dos hóspedes enquanto otimiza as operações do hotel. Este concierge virtual garante que cada consulta dos hóspedes seja atendida de forma rápida, precisa e personalizada, independentemente da hora do dia. **Seller Details:** - **Vendedor:** [Runnr.ai](https://www.g2.com/pt/sellers/runnr-ai) - **Ano de Fundação:** 2022 - **Localização da Sede:** Utrecht, NL - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/runnr-ai (15 funcionários no LinkedIn®) ### 25. [AlertyFast](https://www.g2.com/pt/products/alertyfast/reviews) AlertyFast é uma plataforma leve e poderosa projetada para enviar notificações pelo WhatsApp através de uma simples integração de API. Ideal para desenvolvedores, provedores de SaaS, empresas de e-commerce e qualquer sistema que necessite de atualizações em tempo real para usuários, o AlertyFast permite uma comunicação sem complexidades técnicas. Principais Características e Funcionalidades: - Integração Fácil: Conecte seu sistema à API REST do AlertyFast escaneando um código QR a partir do número do WhatsApp da sua empresa. - Notificações Programáticas: Envie mensagens diretamente para o WhatsApp com uma simples requisição POST. - Confirmações de Entrega: Receba confirmações de entrega através do painel, garantindo a confiabilidade das mensagens. - Planos de Preços Flexíveis: Oferece uma variedade de planos começando de um nível gratuito com 50 mensagens por mês até um plano empresarial com mensagens ilimitadas e suporte premium. - Integração com WordPress: Melhore lojas WooCommerce com notificações de pedidos em tempo real enviadas diretamente para o WhatsApp, incluindo atualizações automáticas de pedidos e confirmações de pagamento. Valor Principal e Soluções para Usuários: AlertyFast simplifica o processo de integração de notificações do WhatsApp em vários sistemas, permitindo que as empresas mantenham os usuários informados em tempo real. Ao oferecer uma solução confiável, segura e econômica, atende à necessidade de canais de comunicação eficientes, melhorando o engajamento e a satisfação do usuário. A facilidade de uso e a rápida implementação da plataforma a tornam acessível para empresas de todos os tamanhos, desde pequenos projetos até grandes empresas. **Seller Details:** - **Vendedor:** [AlertyFast](https://www.g2.com/pt/sellers/alertyfast) - **Localização da Sede:** N/A - **Página do LinkedIn®:** https://www.linkedin.com/company/No-Linkedin-Presence-Added-Intentionally-By-DataOps (1 funcionários no LinkedIn®) ## Parent Category [Software de Inteligência Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-intelligence) ## Related Categories - [Software de Autoatendimento ao Cliente](https://www.g2.com/pt/categories/customer-self-service) - [Software de Chat ao Vivo](https://www.g2.com/pt/categories/live-chat) - [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/pt/categories/conversational-marketing) --- ## Buyer Guide ### O Que Você Deve Saber Sobre Software de Chatbots ### O que são Chatbots? Os chatbots estão impactando todos os aspectos de como as empresas se comunicam com as pessoas. Embora os chatbots ainda estejam nos primeiros dias, eles cresceram e se desenvolveram aos saltos. Os chatbots — também conhecidos como assistentes digitais, assistentes virtuais, agentes virtuais, agentes interativos e mais — passaram de uma interface de conversação simples, onde o usuário inseria texto e recebia uma resposta pré-programada, para uma ferramenta robusta onde os usuários podem conversar com um computador via texto ou voz e receber respostas personalizadas com base no contexto dado. Este avanço se deve em grande parte ao aumento da inteligência artificial e [software de processamento de linguagem natural (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp), bem como melhorias no poder de computação. No entanto, o aumento dos chatbots não deve ser visto isoladamente. A comunicação por mensagens, em geral, surgiu como uma forma preeminente de comunicação e, como tal, não é surpresa que as pessoas queiram uma maneira mais rápida e acessível de obter informações. Os chatbots podem fornecer essas informações rapidamente e ajudar as empresas a atender a esse desejo. Com o uso de aprendizado de máquina e aprendizado profundo, os chatbots podem crescer de forma inteligente e entender um vocabulário mais amplo e linguagem coloquial, além de fornecer respostas mais precisas e corretas às solicitações. Ao fornecer informações e realizar tarefas específicas, sejam solicitações externas voltadas para o cliente ou internas voltadas para o funcionário, os chatbots podem aumentar as habilidades humanas. #### Quais Tipos de Chatbots Existem? A maneira como um usuário pode interagir com um chatbot pode diferir, especialmente no que diz respeito à sofisticação das habilidades de conversação do chatbot e ao grau em que um humano pode precisar intervir quando o chatbot não consegue responder a uma consulta específica de maneira razoável. **Bots baseados em botões** Os usuários interagem com esses chatbots por meio de menus e botões. **Chatbots baseados em reconhecimento de palavras-chave** Os usuários interagem com esses chatbots por meio de texto ou fala e o bot responde com base em certas palavras-chave pré-programadas. **Chatbots contextuais** Os usuários interagem com esses chatbots de maneira natural e conversacional e o bot responde de forma apropriada, graças a técnicas avançadas de software de NLP. ### Quais são as Características Comuns dos Chatbots? Para avaliar completamente um chatbot, ele deve cumprir a tarefa para a qual foi programado de maneira eficiente e eficaz. Aqui estão alguns critérios pelos quais ele pode ser avaliado. **Inteligência emocional:** Em qualquer contexto de conversação, é fundamental que cada interlocutor responda ao outro de maneira emocionalmente inteligente, prestando atenção cuidadosa ao estado emocional do outro. Isso não é menos verdadeiro com um chatbot. Os melhores chatbots do mercado respondem ao usuário de uma maneira que é compatível com seu estado emocional. **Capacidade de conversação:** Como o nome sugere, os chatbots devem ser capazes de conversar de uma maneira que seja natural e fluente, entendendo a intenção do que foi dito e respondendo de forma apropriada. **Base de conhecimento ampla:** Bons chatbots são bem integrados a uma série de sistemas de negócios ou bases de conhecimento, dando-lhes a capacidade de responder a perguntas de forma correta e contextual. **Pessoal:** Chatbots excepcionais se conectam ao usuário de uma maneira que é personalizada e adaptada ao indivíduo. Eles coletam informações pessoais de maneira segura e protegida e fornecem uma resposta que se adequa à pergunta, bem como ao questionador. **Personalidade:** Chatbots entediantes podem funcionar em alguns casos, mas adicionar um pouco de entusiasmo e personalidade pode ajudar a desbloquear todo o potencial desses agentes de conversação. Quando um chatbot tem um toque de ousadia, a conversa é enriquecida e iluminada, elevando assim o nível e a sofisticação da conversa. ### Quais são os Benefícios dos Chatbots? Os chatbots afetam qualquer ponto de contato onde as empresas se comunicam com as pessoas. Portanto, há muitas razões principais pelas quais uma empresa pode implantar um chatbot para um determinado caso de uso. Os chatbots não são apenas úteis para visitantes de sites, usuários de aplicativos e clientes, mas também para empresas. Abaixo estão algumas razões pelas quais as empresas podem decidir usar chatbots. **Mais pessoas estão prontas para usar chatbots:** Pelo menos em certas circunstâncias, os consumidores realmente preferem usar chatbots para comunicação rápida com marcas. As pessoas estão na frente de suas telas de computador e telefone agora mais do que nunca, então faz sentido fornecer-lhes um serviço que possam acessar com a ponta dos dedos. **Eles nunca tiram um dia de folga:** Os bots não estão limitados a horários de trabalho tradicionais ou fusos horários. Assim, se alguém abordar o bot com um problema básico em horários estranhos, ele pode ser resolvido em minutos. **Aquisição de conhecimento:** Os chatbots podem ser usados para ajudar os visitantes a se inscreverem em newsletters de marketing, registrarem-se para webinars, agendarem compromissos e até mesmo guiar os clientes para uma página de destino ou site de comércio eletrônico para finalizar transações. ### Quem Usa Chatbots? Os chatbots, como uma solução multifuncional e com muitos recursos, podem ser utilizados por vários usuários de negócios. **Profissionais de marketing** : Os profissionais de marketing estão sempre procurando se conectar e engajar com clientes e potenciais clientes. Alguns canais que eles utilizam incluem SMS, e-mail e telefone. Através de soluções de conversação, como chatbots, os profissionais de marketing podem se conectar de maneira automatizada, o que ajudaria a aumentar sua escala e alcance. **Suporte ao cliente:** Quando alguém tem problemas com um produto ou serviço, deseja poder se engajar com a empresa em qualquer canal que desejar. Como tal, empresas de diversos setores estão desenvolvendo soluções, como chatbots, para garantir que estejam sempre disponíveis. Com chatbots, eles são capazes de fornecer suporte e serviços 24/7 a funcionários e clientes. **Recursos humanos:** Os funcionários frequentemente têm perguntas para sua equipe de recursos humanos (RH), às vezes conhecida como sucesso do funcionário. Essas perguntas variam de benefícios a folgas remuneradas (PTO) a consultas relacionadas a salários. Embora seja importante manter o humano em recursos humanos, os chatbots podem fornecer um canal no qual os funcionários podem fazer perguntas e receber respostas imediatamente. ### Quais são as Alternativas aos Chatbots? Como mencionado, os chatbots estão causando impacto em diversos setores, bem como em funções empresariais. Portanto, é natural que eles se integrem a uma série de diferentes softwares. Aqui estão alguns tipos diferentes de software que estão diretamente relacionados ou podem ser integrados com chatbots. [Plataformas de bots](https://www.g2.com/categories/bot-platforms) **:** Os chatbots são uma ótima solução quando os usuários estão procurando por um chatbot que possam usar pronto para uso, com pouca ou nenhuma experiência em desenvolvimento ou codificação necessária. No entanto, empresas que desejam construir seu próprio chatbot podem se beneficiar de plataformas de bots, que são ferramentas usadas para construir e implantar chatbots interativos. Essas plataformas fornecem ferramentas de desenvolvimento, como frameworks e conjuntos de ferramentas de API para criação de bots personalizáveis. [Assistentes virtuais inteligentes](https://www.g2.com/categories/intelligent-virtual-assistants)[s software](https://www.g2.com/categories/intelligent-virtual-assistants) **:** Se uma empresa tem mais tempo e energia, bem como recursos financeiros, é aconselhável que explore assistentes virtuais inteligentes (IVAs), que fornecem as mesmas capacidades básicas dos chatbots e mais. Com os IVAs, os usuários são habilitados a ter conversas naturais por meio de uma série de diferentes canais para resolver seus problemas de negócios. Além disso, este software avançado tem a capacidade de usar as conversas para atualizar sistemas como um CRM, um ERP ou sistemas de gerenciamento de recursos humanos. #### Software Relacionado a Chatbots As seguintes soluções podem ser usadas em conjunto com chatbots para automatizar operações de negócios e avançar ainda mais na transformação digital: [Software de help desk](https://www.g2.com/categories/help-desk) **:** O atendimento ao cliente é um caso de uso importante para chatbots. O software de help desk, que é projetado para fornecer ao cliente informações e suporte em relação aos produtos ou serviços de uma empresa, está incluindo extensivamente a funcionalidade de chatbot ou a capacidade de se integrar com chatbots. [Software de bots de produtividade](https://www.g2.com/categories/productivity-bots) **:** Os usuários que procuram aumentar a produtividade do software que estão usando devem procurar bots de produtividade para ajudá-los a alcançar esse objetivo. Os bots de produtividade funcionam como complementos para ferramentas de software, fornecendo recursos adicionais, organização ou automação além dos recursos fundamentais do produto. Quando um bot é conectado a uma plataforma de software, ele aumenta a utilidade da ferramenta existente que a equipe já usa. [Software de processamento de linguagem natural (NLP)](https://www.g2.com/categories/natural-language-processing-nlp): O software de NLP permite que aplicativos interajam com a linguagem humana usando um algoritmo de aprendizado profundo. Os algoritmos de NLP inserem a linguagem e podem fornecer uma variedade de saídas com base na tarefa aprendida Os algoritmos de NLP podem fornecer reconhecimento de voz e geração de linguagem natural, que converte dados em linguagem humana compreensível. Alguns exemplos de usos de NLP incluem chatbots, aplicativos de tradução e ferramentas de monitoramento de redes sociais que escaneiam redes sociais em busca de menções. ### Desafios com Chatbots Um software pode vir com seu próprio conjunto de desafios. Os chatbots, que estão mudando muitas indústrias e casos de uso (como suporte ao cliente e comércio eletrônico), têm alguns problemas-chave que devem ser considerados. **Preferência por agentes humanos:** Embora os chatbots sejam ótimos em muitas tarefas, alguns contextos, como aqueles que exigem uma quantidade significativa de empatia, podem ser melhor atendidos por um agente humano. **Transferências para humanos:** Pode chegar um momento em que um chatbot não tenha uma resposta para uma pergunta do usuário. É fundamental que o sistema seja projetado de forma a resolver esse problema com sucesso. Normalmente, a melhor maneira de resolver isso é transferir o usuário para um agente humano. ### Quais Empresas Devem Comprar Chatbots? Os chatbots estão afetando positivamente indústrias desde viagens até varejo, bem como funções empresariais como RH. Dentro dessas indústrias, os papéis podem variar significativamente quanto a quem mais comumente se engaja com chatbots. **Hospitalidade:** A indústria da hospitalidade está sendo transformada por chatbots, com empresas usando-os para aumentar a lealdade do cliente por meio de suporte sob demanda e serviço personalizado. Outros usos de chatbots no setor de hospitalidade incluem fazer reservas, permitir serviços personalizados, como recursos de quarto preferidos ou recomendações de restaurantes locais, apoiando o engajamento e a retenção de clientes. **Varejo:** O varejo e o comércio eletrônico podem se beneficiar muito do uso de chatbots para melhorar o engajamento do cliente e impulsionar as vendas. Os chatbots também podem oferecer uma experiência de comércio eletrônico personalizada para os clientes. **Viagens:** O setor de viagens está adotando chatbots para auxiliar nas reservas de clientes, fornecer suporte ao cliente, resolver reclamações e atuar como um assistente pessoal para personalizar o itinerário de um viajante. ### Como Comprar Chatbots Ao procurar implantar uma solução de chatbot, as empresas devem começar investigando seus vários canais, como plataformas de mensagens, e-mails e sites. Os chatbots podem ser implantados em qualquer um e todos esses canais. Ao analisar esses canais — por exemplo, descobrindo taxas de resposta, canais mais populares, etc. — os usuários podem entender melhor seu desempenho e como as soluções de chatbot podem potencializá-los. #### Levantamento de Requisitos (RFI/RFP) para Chatbots Se uma empresa está comprando chatbots pela primeira vez ou procurando substituir seu sistema atual, o G2.com pode ajudá-los no processo de seleção. Primeiro, os compradores devem avaliar a necessidade de chatbots e determinar quais funcionalidades serão mais úteis para o negócio. Algumas perguntas iniciais que devem ser feitas incluem: - Quais são os canais que são suportados? - Quanto tempo leva para configurar? - Quão fácil é programar os chatbots? - Como é o preço da oferta? #### Comparar Chatbots **Crie uma lista longa** A avaliação de fornecedores deve começar com uma lista longa, que ajudará a determinar se uma determinada solução é adequada. Com uma lista longa, cria-se uma lista ampla de ferramentas que se alinham com os objetivos de negócios. Para que haja um campo de jogo nivelado, é importante fazer o mesmo conjunto de perguntas a cada vendedor. **Crie uma lista curta** Em seguida, deve-se fazer uma redução. Através de perguntas direcionadas, demonstrações e testes, pode-se passar de uma lista longa para uma curta. Embora isso varie para cada empresa e caso de uso, três a cinco produtos são tipicamente um bom número. Com esta lista em mãos, as empresas podem produzir uma matriz para comparar os recursos e preços das várias soluções. **Conduza demonstrações** Para garantir que a comparação seja completa, o usuário deve demonstrar cada solução na lista curta com o mesmo caso de uso e conjuntos de dados. Isso permitirá que a empresa avalie de forma comparativa e veja como cada fornecedor se compara à concorrência. #### Seleção de Chatbots **Escolha uma equipe de seleção** Antes de começar, é crucial criar uma equipe vencedora que trabalhará junta durante todo o processo, desde a identificação de pontos problemáticos até a implementação. A equipe de seleção de software deve consistir em membros da organização que tenham o interesse, habilidades e tempo certos para participar deste processo. Um bom ponto de partida é ter de três a cinco pessoas que ocupem funções como o principal tomador de decisões, gerente de projeto, proprietário do processo, proprietário do sistema ou especialista em matéria de pessoal, bem como um líder técnico, administrador de TI ou administrador de segurança. Em empresas menores, a equipe de seleção de fornecedores pode ser menor, com menos participantes multitarefas e assumindo mais responsabilidades. **Negociação** Só porque algo está escrito na página de preços de uma empresa, não significa que seja fixo (embora algumas empresas não cedam). É imperativo abrir uma conversa sobre preços e licenciamento. Por exemplo, o fornecedor pode estar disposto a dar um desconto para contratos de vários anos ou por recomendar o produto a outros. **Decisão final** Após esta etapa, e antes de se comprometer totalmente, é recomendável realizar um teste ou programa piloto para testar a adoção com um pequeno grupo de usuários. Se a ferramenta for bem utilizada e bem recebida, o comprador pode ter confiança de que a seleção foi correta. Caso contrário, pode ser hora de voltar à prancheta. ### Tendências de Chatbots Além disso, técnicas de inteligência artificial, como software de NLP, ajudam a tornar as soluções de chatbot mais fáceis de usar e mais poderosas, fornecendo resultados mais precisos. Abaixo estão as tendências relevantes para este software. **Interfaces de conversação** Em geral, os usuários estão procurando interfaces de conversação para obter respostas para suas perguntas urgentes. Por exemplo, eles estão procurando consultar seus dados de uma maneira mais natural. Como a compreensão da linguagem natural melhorou, as pessoas podem falar com seus dados, encontrando e explorando insights usando uma linguagem natural e intuitiva. Com essa tecnologia poderosa, os usuários podem se concentrar em descobrir padrões e encontrar significado oculto nos dados, em vez de memorizar consultas SQL. Profissionais de negócios focados em dados, como analistas de dados, podem se beneficiar de interfaces de conversação como chatbots. Os usuários podem descobrir o material que estão procurando usando uma linguagem intuitiva. Métodos intuitivos de consulta de dados significam uma base de usuários maior que pode acessar e entender os dados da empresa. **Voz** A voz é um método primordial de interação com os outros. É natural que agora conversemos com nossas máquinas usando nossa voz e que as plataformas para esses voicebots tenham visto grande sucesso. A voz faz a tecnologia parecer mais humana e permite que as pessoas confiem mais nela. A voz provará ser uma interface natural importante que mediará a comunicação humana e os relacionamentos com dispositivos e, em última análise, dentro de um mundo impulsionado por IA. **Inteligência artificial** A IA está rapidamente se tornando um recurso promissor de muitos, senão da maioria, tipos de software. Com o aprendizado de máquina, os usuários finais podem identificar padrões nos dados, permitindo que façam sentido do conteúdo e os ajudem a entender o que estão vendo. Esse reconhecimento de padrões está alimentando o surgimento de chatbots mais poderosos e cientes do contexto.