Avaliações e Detalhes do Produto Webio

Ótimo(s) Produto(s): O Webio nos permitiu engajar com mais clientes. Mais engajamento nos ajudou a criar mais resultados e fornecer um serviço melhor, já que a demanda dos clientes por comunicação multicanal está crescendo cada vez mais. Também tivemos a sorte de nos juntar à jornada do Webio em um momento para testar o lançamento do Self-Service-Studio; esse recurso deve permitir que nossos clientes gerenciem suas contas no momento de sua escolha, sem necessidade de interação com agentes.

Ótimas Pessoas: Desde o primeiro dia, Rob compreendeu totalmente como o Webio poderia beneficiar nosso negócio. No início do nosso piloto, estabelecemos metas para medir o sucesso e continuamos a cumprir esses objetivos. Durante nosso piloto do produto, Marina e Rob foram coletivamente ótimos para trabalhar juntos, ajudando-nos a superar quaisquer problemas e fornecendo sugestões para aumentar ainda mais o engajamento e melhorar o serviço geral. Não posso elogiar nenhum dos dois o suficiente, um prazer trabalhar juntos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A criação manual de campanhas e o upload de dados poderiam ser um pouco mais suaves e a criação de bots poderia ser simplificada. No entanto, quando sugestões são apresentadas à Webio, Marina e Rob sempre levam isso a sério. Nunca tive a sensação de que propostas de mudança são ignoradas. No curto período trabalhando com a Webio, vimos mudanças feitas na plataforma a partir de sugestões que fizemos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O principal ponto que se destaca para mim é o serviço. O produto em si é ótimo, no entanto, quando você está testando uma nova iniciativa, para mim, um bom serviço e um bom Gerente de CS são imperativos para garantir que você alcance seus objetivos. Nossa Gerente de CS, Marina, é fantástica. Nunca experimentei um serviço tão excelente. Eu diria que a atenção de Marina foi um grande fator para implementarmos o Webio de forma permanente. Em relação ao produto, trabalhei com outros fornecedores de chat ao vivo e o Webio é um canal digital fantástico. Os relatórios são simples, o layout é ótimo e eles estão constantemente melhorando seus serviços e realmente valorizam o feedback de seus clientes. É simples de usar para agentes até a Liderança Sênior, então foi relativamente fácil treinar também, tornando a transição suave para nós. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Temos que carregar nossas campanhas manualmente. À medida que nosso negócio cresce, à medida que introduzimos o Webio em outras áreas do negócio e criamos mais campanhas, isso pode ser muito demorado. Apresentei algumas sugestões para facilitar nossas vidas, como introduzir feriados bancários para todos os bots para que não tenhamos que atualizar isso manualmente a cada vez, ter incrementos de 30 minutos, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O relacionamento. A equipe é tão solidária e interessada em saber como melhorar a plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Relatórios que agora foram movidos para Insights Análise coletada por e hospedada no G2.com.