Ótimo(s) Produto(s): O Webio nos permitiu engajar com mais clientes. Mais engajamento nos ajudou a criar mais resultados e fornecer um serviço melhor, já que a demanda dos clientes por comunicação multicanal está crescendo cada vez mais. Também tivemos a sorte de nos juntar à jornada do Webio em um momento para testar o lançamento do Self-Service-Studio; esse recurso deve permitir que nossos clientes gerenciem suas contas no momento de sua escolha, sem necessidade de interação com agentes. Ótimas Pessoas: Desde o primeiro dia, Rob compreendeu totalmente como o Webio poderia beneficiar nosso negócio. No início do nosso piloto, estabelecemos metas para medir o sucesso e continuamos a cumprir esses objetivos. Durante nosso piloto do produto, Marina e Rob foram coletivamente ótimos para trabalhar juntos, ajudando-nos a superar quaisquer problemas e fornecendo sugestões para aumentar ainda mais o engajamento e melhorar o serviço geral. Não posso elogiar nenhum dos dois o suficiente, um prazer trabalhar juntos.

O principal ponto que se destaca para mim é o serviço. O produto em si é ótimo, no entanto, quando você está testando uma nova iniciativa, para mim, um bom serviço e um bom Gerente de CS são imperativos para garantir que você alcance seus objetivos. Nossa Gerente de CS, Marina, é fantástica. Nunca experimentei um serviço tão excelente. Eu diria que a atenção de Marina foi um grande fator para implementarmos o Webio de forma permanente. Em relação ao produto, trabalhei com outros fornecedores de chat ao vivo e o Webio é um canal digital fantástico. Os relatórios são simples, o layout é ótimo e eles estão constantemente melhorando seus serviços e realmente valorizam o feedback de seus clientes. É simples de usar para agentes até a Liderança Sênior, então foi relativamente fácil treinar também, tornando a transição suave para nós.

O relacionamento. A equipe é tão solidária e interessada em saber como melhorar a plataforma.