Funzionalità Puzzel CX Platform

Basato su 14 recensioni Puzzel CX Platform. Abilita una finestra di chat popup sui siti web aziendali per incoraggiare l'interazione tra i visitatori del sito e i rappresentanti aziendali designati.

Consegna notifiche a entrambe le parti della conversazione. 14 recensori di Puzzel CX Platform hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Invia email automatiche per coinvolgere ulteriormente i clienti e i potenziali clienti. 12 recensori di Puzzel CX Platform hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Consente di abilitare la chat dal vivo all'interno dell'app per l'assistenza clienti. Questa funzionalità è stata menzionata in 10 recensioni Puzzel CX Platform.

Come riportato in 10 recensioni Puzzel CX Platform. Consente agli agenti di unirsi alla sessione del browser di un cliente e navigare attraverso il sito web con loro.

Come riportato in 11 recensioni Puzzel CX Platform. Consente agli utenti di personalizzare i colori della chat, il testo, i loghi e il branding.

Come riportato in 10 recensioni Puzzel CX Platform. Archivia le conversazioni in una posizione separata per riferimento futuro.

Consente ai dipendenti di indicare potenziali clienti.

Stabilisce una base di conoscenza per il riferimento dei dipendenti durante le conversazioni. 12 recensori di Puzzel CX Platform hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Fornisce una posizione centrale per le richieste di aiuto, aiutando i dipendenti a rispondere più rapidamente. 12 recensori di Puzzel CX Platform hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Consente la creazione di profili per contatti e clienti.

Esamina vari canali per menzioni del marchio per cercare proattivamente comunicazioni riparative.

Crea e assegna i ticket di supporto, pianificandoli in modo tempestivo.

Consente agli amministratori di creare risposte predefinite alle domande frequenti.

Capacità di connettere gli agenti con i clienti tramite Live Chat.

Collega i dipendenti con i clienti attraverso una soluzione di social media.

Capacità di connettere gli agenti con i clienti tramite email.

Collega i dipendenti con i clienti tramite una soluzione di chiamata.

Capacità di connettere agenti con clienti tramite soluzione di messaggistica di testo.

Fornisce funzionalità di chiamata vocale. Questa funzionalità è stata menzionata in 43 recensioni Puzzel CX Platform.

Basato su 28 recensioni Puzzel CX Platform. Fornisce un'interfaccia per uno o più canali di social media.

Include o integra con la chat dal vivo avviata dal sito web dell'azienda. Questa funzionalità è stata menzionata in 33 recensioni Puzzel CX Platform.

Accetta contatti avviati tramite SMS o altre funzioni di messaggistica mobile. Questa funzionalità è stata menzionata in 29 recensioni Puzzel CX Platform.

Basato su 33 recensioni Puzzel CX Platform. Consente ai CSR di ricevere e rispondere alle email dei clienti.

Fornisce l'opportunità ai clienti di dare feedback attraverso un sondaggio.

Consente agli amministratori di creare report personalizzati che riflettono la soddisfazione del cliente.

Consente agli amministratori di monitorare l'attività dei visitatori per comprendere la ricerca effettuata prima di rivolgersi al servizio clienti.

Fornisce una base di conoscenza o un altro canale di supporto per consentire ai membri del team disparati di lavorare insieme e fornire soluzioni coese.

Basato su 10 recensioni Puzzel CX Platform. Presenta informazioni sull'individuo che viene chiamato prima che la chiamata inizi.

Dà agli agenti un tempo predeterminato per visualizzare le informazioni sulla chiamata prima di chiamare automaticamente. Simile alla composizione in anteprima. 10 recensori di Puzzel CX Platform hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Utilizza l'apprendimento automatico per determinare i momenti migliori per chiamare e regolare la velocità di composizione per connettere gli agenti con i potenziali clienti in modo efficiente.

Basato su 10 recensioni Puzzel CX Platform. Consente a un supervisore di ascoltare una chiamata e formare in tempo reale.

Ripianifica le chiamate all'interno del software stesso, sia tramite un prompt che dall'agente stesso. Questa funzionalità è stata menzionata in 11 recensioni Puzzel CX Platform.

Registra le chiamate per accedere o valutare in un secondo momento per garantire che gli standard di qualità siano rispettati, e metti in pausa la registrazione delle chiamate in diretta se necessario. Questa funzionalità è stata menzionata in 11 recensioni Puzzel CX Platform.

Decidi il tipo di risposta determinando se la voce è una risposta umana o una segreteria telefonica.

Utilizza il tastierino numerico o l'input vocale per interagire con i chiamanti, raccogliere informazioni e instradarli all'agente o al reparto appropriato.

Rimuove i numeri di telefono da un elenco caricato che compaiono nel Registro Nazionale delle Opposizioni.

Consente agli utenti di automatizzare le risposte alle richieste dei clienti su vari canali.

Fornisce agli utenti la possibilità di automatizzare la raccolta e l'analisi del feedback da clienti, dipendenti o altri stakeholder.

Consente agli utenti di automatizzare la gestione, l'elaborazione e l'amministrazione dei documenti.

Gli amministratori possono accedere e organizzare i dati relativi a incidenti, richieste e modifiche per produrre report o rendere i dati più navigabili.

Operazionalizza i flussi di lavoro di consegna dei dati per scalare facilmente le esigenze di preparazione ripetibili

Fornisci flussi di lavoro per creare ed esaminare problemi relativi a rischi e richieste

Si integra con chat dal vivo, chatbot, help desk o altri software di assistenza clienti

Concedi l'accesso a dati selezionati, funzionalità, oggetti, ecc. in base agli utenti, al ruolo dell'utente, ai gruppi, ecc.

Il software è costantemente disponibile (uptime) e consente agli utenti di completare rapidamente le attività perché non devono aspettare che il software risponda a un'azione che hanno intrapreso.

Automatizza alcune o tutte le attività relative alle operazioni 11 recensori di Puzzel CX Platform hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Monitora il volume delle chiamate e la qualità per valutare le prestazioni degli agenti. Questa funzionalità è stata menzionata in 11 recensioni Puzzel CX Platform.

Basato su 12 recensioni Puzzel CX Platform. Ha una dashboard centralizzata con cui gli utenti possono interagire.

Basato su 10 recensioni Puzzel CX Platform. Prevede le esigenze di pianificazione basandosi sui dati storici.

Monitora i carichi di lavoro degli agenti durante il giorno e aiuta i supervisori ad allocare le risorse secondo necessità. 10 recensori di Puzzel CX Platform hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Fornisce il permesso per il controllo degli accessi del browser web dell'utente

Consente agli agenti di navigare attraverso le pagine web scambiando o spostando le pagine per conto dell'utente.

Fornisce assistenza in tempo reale su web e mobile

Capacità di controllare l'accesso a file/cartelle per utente o gruppo, permessi di condivisione esterna, politiche di modifica, restrizioni sulla posizione del dispositivo, condivisione per dispositivo, ecc.

Garantisce la gestione degli accessi degli utenti, la tracciabilità dei dati e la crittografia dei dati

Fornisci report standard per gli standard e i framework di conformità come ISO, SOX, PCI e HIPAA.

Esegui audit IT ad-hoc o continui a diversi livelli dell'azienda.

Identifica gli attributi dei dati di rischio come descrizione, categoria, proprietario o gerarchia.

Protegge i dati con una qualche forma di crittografia mentre lasciano la tua rete sicura o locale.

Consente agli amministratori di impostare i privilegi di accesso degli utenti per permettere alle parti approvate di accedere ai dati sensibili.

Richiede un secondo livello di autenticazione, come la messaggistica SMS o token personalizzati, per accedere ai dati.

Registra le chiamate di vendita e facilita la riproduzione Questa funzionalità è stata menzionata in 30 recensioni Puzzel CX Platform.

Utilizza la tecnologia di apprendimento automatico per analizzare le chiamate di vendita registrate 25 recensori di Puzzel CX Platform hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 32 recensioni Puzzel CX Platform. Analizza o facilita l'analisi delle chiamate di vendita registrate e archiviate per ottenere informazioni

Sfrutta l'analisi per qualificare e valutare le chiamate in tempo reale 21 recensori di Puzzel CX Platform hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 27 recensioni Puzzel CX Platform. Sfrutta la tecnologia per valutare o "leggere" le registrazioni per determinare l'impatto delle chiamate di vendita

Trascrivi le chiamate di vendita da voce a testo Questa funzionalità è stata menzionata in 26 recensioni Puzzel CX Platform.

Utilizza la tecnologia dell'intelligenza artificiale per scoprire approfondimenti all'interno delle chiamate di vendita registrate Questa funzionalità è stata menzionata in 28 recensioni Puzzel CX Platform.

Fornisce strumenti per valutare le interazioni con i clienti Questa funzionalità è stata menzionata in 27 recensioni Puzzel CX Platform.

Come riportato in 27 recensioni Puzzel CX Platform. Offre funzionalità per mantenere una valutazione equa e coerente

Genera rapporti di qualità e prestazioni 28 recensori di Puzzel CX Platform hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Strumenti per fornire feedback personalizzati e sessioni di coaching 27 recensori di Puzzel CX Platform hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Fornisce un cruscotto centralizzato per gli agenti per visualizzare i loro punteggi e feedback Questa funzionalità è stata menzionata in 27 recensioni Puzzel CX Platform.

Strumenti per educare e formare agenti 26 recensori di Puzzel CX Platform hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Si integra con altri software di assistenza clienti o CRM Questa funzionalità è stata menzionata in 27 recensioni Puzzel CX Platform.

Aiuta a garantire la privacy dei clienti e la protezione dei dati Questa funzionalità è stata menzionata in 26 recensioni Puzzel CX Platform.

Basato su 36 recensioni Puzzel CX Platform. Instrada le chiamate all'agente più appropriato in base a una serie di fattori, tra cui l'ora del giorno, la priorità del cliente, i risultati dell'IVR e l'instradamento basato sulle competenze (SBR). I messaggi vocali possono essere instradati agli agenti durante i periodi di chiamata tranquilli.

Come riportato in 35 recensioni Puzzel CX Platform. I chiamanti possono essere instradati a una coda o messi in attesa fino a quando un agente diventa disponibile.

Come riportato in 35 recensioni Puzzel CX Platform. Effettua un volume elevato o illimitato di chiamate simultaneamente senza diminuire la qualità delle chiamate.

Basato su 26 recensioni Puzzel CX Platform. Fornisce un certo livello di analisi basata su parole chiave e toni vocali.

Basato su 31 recensioni Puzzel CX Platform. Ha funzioni di composizione automatica o composizione predittiva per l'uso in uscita.

Come riportato in 35 recensioni Puzzel CX Platform. Include un menu telefonico interattivo.

Basato su 36 recensioni Puzzel CX Platform. Popola lo schermo del CSR con i dati disponibili del cliente.

Basato su 30 recensioni Puzzel CX Platform. Mantiene e condivide informazioni attraverso canali e agenti man mano che il caso progredisce.

Fornisci agli agenti note o informazioni contestuali su una chiamata. Queste note possono includere informazioni come la disposizione del chiamante o la cronologia dei contatti. Questa funzionalità è stata menzionata in 31 recensioni Puzzel CX Platform.

Gestisci i registri delle chiamate e i compiti degli agenti attraverso le funzionalità amministrative. Fornisci agli agenti indicazioni durante le chiamate in diretta e interrompi le chiamate con il call barging per garantire la soddisfazione del cliente, se necessario. Questa funzionalità è stata menzionata in 40 recensioni Puzzel CX Platform.

Genera report sui metriche di performance storiche o in tempo reale del call center e accedi ai dati tramite dashboard altamente visivi. Questa funzionalità è stata menzionata in 44 recensioni Puzzel CX Platform.

Basato su 36 recensioni Puzzel CX Platform. Conserva i registri delle sessioni agente-cliente per scopi di formazione, assicurazione della qualità o scopi normativi.

Basato su 32 recensioni Puzzel CX Platform. Fornisce funzioni di gestione della forza lavoro come pianificazione e vacanze, assegnazioni di squadra e aree di competenza.

Come riportato in 21 recensioni Puzzel CX Platform. Consente ai supervisori/manager di registrare e rivedere le conversazioni telefoniche degli agenti.

Genera report sui metriche di performance storiche o in tempo reale del call center e accedi ai dati tramite dashboard altamente visivi. Questa funzionalità è stata menzionata in 23 recensioni Puzzel CX Platform.

Consente la creazione di un repository interno di articoli di conoscenza

Fornisce flussi di lavoro per scrivere, modificare, approvare e pubblicare contenuti di articoli di conoscenza

Aiuta gli utenti a capire quali articoli di conoscenza funzionano e identifica le aree di miglioramento

Offre una funzione di ricerca che suggerisce automaticamente gli articoli di conoscenza più adatti alla query dell'agente

Analizza i ticket di supporto clienti o le conversazioni per suggerire articoli di conoscenza pertinenti

Consente la creazione di diagrammi di flusso o alberi decisionali che guidano gli agenti passo dopo passo nella risoluzione dei problemi dei clienti

Fornisce risposte personalizzate all'interlocutore basate sulla segmentazione o su risposte passate.

Dispone di strumenti (ad es. dashboard e report) per comprendere meglio le conversazioni che gli Assistenti Virtuali Intelligenti hanno avuto.

Può avere una conversazione naturale e simile a quella umana con un interlocutore.

Consente alle aziende di modificare le conversazioni per soddisfare le esigenze uniche della propria attività.

Dà agli utenti la possibilità di aggiornare i sistemi, come il CRM, in base alle conversazioni.

Consente agli utenti di mantenere e osservare l'accuratezza e la fattibilità degli Assistenti Virtuali Intelligenti.

Consente l'afflusso di richieste attraverso vari canali digitali come email, social media, ecc. 22 recensori di Puzzel CX Platform hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Consenti agli utenti di accedere al software utilizzando dispositivi mobili. Questa funzionalità è stata menzionata in 21 recensioni Puzzel CX Platform.

Fornisce la gestione delle code in caso di aumento del flusso di casi/chiamate. 23 recensori di Puzzel CX Platform hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Consente la distribuzione delle chiamate in arrivo agli agenti. Questa funzionalità è stata menzionata in 23 recensioni Puzzel CX Platform.

Consenti agli utenti di richiedere una richiamata. 25 recensori di Puzzel CX Platform hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 20 recensioni Puzzel CX Platform. Offre IVR (risposta vocale interattiva) per l'interazione tra i clienti e un sistema telefonico gestito da computer.

Consente la distribuzione automatica delle chiamate in arrivo agli agenti. Questa funzionalità è stata menzionata in 23 recensioni Puzzel CX Platform.

Basato su 12 recensioni Puzzel CX Platform. Offre una visibilità completa sulla disponibilità degli agenti per creare e gestire efficacemente i programmi.

Come riportato in 10 recensioni Puzzel CX Platform. Organizza, ordina e visualizza i dipendenti in base alle competenze e qualifiche per prendere decisioni più intelligenti sulla forza lavoro.

Basato su 11 recensioni Puzzel CX Platform. Pianifica i turni di lavoro dei dipendenti in base alla disponibilità e fornisci notifiche ai dipendenti quando sono programmati.

Consente agli agenti di impostare le proprie preferenze, richiedere giorni di ferie e scambiare turni. 11 recensori di Puzzel CX Platform hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 10 recensioni Puzzel CX Platform. Consenti agli utenti di accedere al software utilizzando dispositivi mobili.

Consenti ai manager/supervisori di monitorare le chiamate per scopi di assicurazione della qualità. 23 recensori di Puzzel CX Platform hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Consente ai manager/supervisori di valutare le prestazioni degli agenti. 21 recensori di Puzzel CX Platform hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 17 recensioni Puzzel CX Platform. Tagga il contenuto per organizzarlo e assegnarlo a specifici dipartimenti o categorie

Basato su 16 recensioni Puzzel CX Platform. Scomponi una popolazione di utenti per demografia, sequenza di azioni, tempo e in grado di costruire segmenti personalizzati.

Consente agli utenti di creare facilmente report e dashboard personalizzati. 18 recensori di Puzzel CX Platform hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Basato su 17 recensioni Puzzel CX Platform. Identifica frasi chiave, temi e schemi all'interno di un testo dato

Basato su 17 recensioni Puzzel CX Platform. Fornisci il sentimento (positivo o negativo) di un dato testo

Misura e rapporta l'NPS, il CSAT o altre metriche nel tempo 15 recensori di Puzzel CX Platform hanno fornito feedback su questa funzionalità.

Come riportato in 13 recensioni Puzzel CX Platform. Analizza i feedback dalle recensioni online

Basato su 13 recensioni Puzzel CX Platform. Analizza il feedback dai sondaggi tramite funzionalità integrate nei sondaggi o integrazioni con strumenti di sondaggio

Come riportato in 11 recensioni Puzzel CX Platform. Analizza il feedback dei clienti dai social media

Come riportato in 13 recensioni Puzzel CX Platform. Analizza il feedback proveniente dalle integrazioni con strumenti di assistenza clienti, come help desk e chat dal vivo

Fornisce un alto livello di sicurezza durante le sessioni di co-browsing

Fornisce mascheramento sicuro sui dati sensibili (ad es. numeri di conto o password)

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Simula il discorso umano da input di testo.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Simula il discorso umano da input di testo. Questa funzionalità è stata menzionata in 19 recensioni Puzzel CX Platform.

Come riportato in 21 recensioni Puzzel CX Platform. Simula il discorso umano da input di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Consente agli utenti di generare testo basato su un prompt di testo.

Condensa documenti o testi lunghi in un breve riassunto.

Consente agli utenti di automatizzare le risposte alle richieste dei clienti su vari canali.

Consente agli utenti di automatizzare le risposte alle richieste dei clienti su vari canali.

Consente agli utenti di automatizzare il processo di generazione e qualificazione dei lead di vendita.

Consente agli utenti di automatizzare la gestione, l'elaborazione e l'amministrazione dei documenti.

Fornisce agli utenti la possibilità di automatizzare la raccolta e l'analisi del feedback da clienti, dipendenti o altri stakeholder.

Consenti all'agente AI di apprendere dalle interazioni e adattare le sue risposte di conseguenza.

Consente all'agente AI di apprendere dalle interazioni e adattare le sue risposte di conseguenza.

Fornisce all'agente AI la capacità di eseguire compiti senza richiedere un input costante dall'utente.

Consenti all'agente AI di identificare e risolvere i problemi senza intervento dell'utente.

Consenti all'agente AI di apprendere dalle interazioni e adattare le sue risposte di conseguenza.

Consenti all'agente AI di apprendere dalle interazioni e adattare le sue risposte di conseguenza.

Fornisce all'agente AI la capacità di eseguire compiti senza richiedere un input costante dall'utente.

Consente all'agente AI di identificare e risolvere i problemi senza intervento dell'utente.

Consente all'agente AI di risolvere autonomamente le richieste dei clienti senza intervento umano.

Consente all'agente AI di fornire risposte accurate basate sul contesto delle richieste dei clienti.

Consente all'agente AI di analizzare il sentimento del cliente e regolare le risposte di conseguenza.

Consente all'agente AI di recuperare informazioni da una base di conoscenza per assistere nella risoluzione delle query.

Fornisce agli utenti la possibilità di interagire con l'agente AI in più lingue per il supporto globale.

Consente all'agente AI di avviare interazioni, come promemoria o follow-up, con i clienti.

Fornisce agli utenti la possibilità di automatizzare la raccolta e l'analisi del feedback dei clienti dopo le interazioni.

Consente all'agente AI di identificare quando i problemi richiedono l'intervento umano e di escalarli in modo appropriato.

Consente all'agente AI di semplificare i compiti ripetitivi del servizio clienti, migliorando l'efficienza e i tempi di risposta.

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Funziona su più sistemi software o database

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Funziona su più sistemi software o database

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Funziona su più sistemi software o database

Capacità di eseguire compiti complessi senza input umano costante

Capacità di scomporre e pianificare processi a più fasi

Funziona su più sistemi software o database

Migliora le prestazioni basandosi sul feedback e sull'esperienza

Si impegna in conversazioni simili a quelle umane per la delega dei compiti

Anticipa le necessità e offre suggerimenti senza essere sollecitato

Prende decisioni informate basate sui dati disponibili e sugli obiettivi

Utilizza l'IA per dare priorità e riordinare le liste di chiamate in base alla qualità dei lead, alle interazioni passate e agli orari ottimali per le chiamate.

Utilizza l'IA per garantire la conformità delle chiamate con regolamenti come il TCPA o il GDPR rilevando violazioni e attivando avvisi o restrizioni.

Utilizza l'IA per analizzare le registrazioni delle chiamate per il sentimento, il tono e la lingua al fine di valutare la qualità dell'interazione e segnalare le chiamate che necessitano di un follow-up o di una revisione.