# PagerDuty vs xMatters Comparison
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## AI Generated Summary
- **I revisori di G2 riportano** che xMatters eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, riflessa nel suo punteggio G2 più alto rispetto a PagerDuty. Gli utenti apprezzano il flusso fluido delle notifiche e la facilità di automatizzare i flussi di lavoro, che migliora la loro esperienza di gestione degli incidenti.
- **Gli utenti dicono** che PagerDuty è particolarmente efficace nel garantire che gli avvisi critici raggiungano rapidamente le persone giuste. La pianificazione delle chiamate e le politiche di escalation della piattaforma sono evidenziate come caratteristiche chiave che aiutano a ridurre i tempi di inattività e migliorare i tempi di risposta durante gli incidenti.
- **I revisori menzionano** che xMatters offre una vasta gamma di opzioni di integrazione, rendendo più facile connettersi con gli strumenti esistenti e semplificare i processi. Questa flessibilità è un vantaggio significativo per i team che cercano di migliorare le loro capacità di risposta agli incidenti.
- **Secondo le recensioni verificate** , il sistema di allerta di PagerDuty è elogiato per la sua affidabilità, con gli utenti che notano che invia notifiche attraverso più canali come app mobile, SMS ed email. Questo approccio multi-canale è cruciale per minimizzare il tempo medio di recupero (MTTR) negli ambienti di produzione.
- **Gli utenti evidenziano** che entrambe le piattaforme hanno valutazioni simili, ma xMatters ha una presenza più forte nel mercato enterprise, che può attrarre le organizzazioni più grandi in cerca di soluzioni robuste per la gestione degli incidenti.
- **I revisori apprezzano** la facilità di configurazione e amministrazione in xMatters, con molti che notano che il processo di implementazione è stato più fluido del previsto. Al contrario, mentre PagerDuty è anche user-friendly, alcuni utenti hanno segnalato difficoltà nell'adattare il software ai loro flussi di lavoro specifici.



| | PagerDuty | xMatters | 
|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.5 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 924 | 744 | 
| **Largest Market Segment** | Mercato Medio (43.4% delle recensioni) | Impresa (61.0% delle recensioni) | 
| **Entry Level Price** | Prova gratuita 5 Users Al mese | Gratuito 10 Users Al mese | 

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## Top Pros & Cons

### PagerDuty

Pros:
- Alert Notifications (21 reviews)
- Alerting System (19 reviews)

Cons:
- Alert Issues (12 reviews)
- Expensive (8 reviews)

### xMatters

Pros:
- Alerting System (76 reviews)
- Ease of Use (66 reviews)

Cons:
- Complexity (33 reviews)
- Learning Curve (25 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | PagerDuty | xMatters | 
|---|---|---|
  | **Soddisfa i requisiti** | 9.1 (795 reviews) | 9.1 (529 reviews) | 
  | **Facilità d'uso** | 8.6 (802 reviews) | 8.9 (547 reviews) | 
  | **Facilità di installazione** | 8.3 (428 reviews) | 8.9 (325 reviews) | 
  | **Facilità di amministrazione** | 8.5 (410 reviews) | 8.9 (186 reviews) | 
  | **Qualità del supporto** | 8.9 (605 reviews) | 9.1 (449 reviews) | 
  | **the product è stato un buon partner negli affari?** | 8.9 (347 reviews) | 9.3 (178 reviews) | 
  | **Direzione del prodotto (% positivo)** | 8.4 (791 reviews) | 9.2 (515 reviews) | 

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## Pricing

### PagerDuty

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: Prova gratuita 5 Users Al mese

Description: Inizia con il servizio di reperibilità e la risposta agli incidenti per piccoli team.

Key Features:
- 100/mese notifiche telefoniche/SMS internazionali incluse
- 1 Programma di reperibilità
- 1 Politica di escalation

[Browse all 4 editions](https://www.g2.com/it/products/pagerduty/pricing)

#### Free Trial

Yes

### xMatters

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: Gratuito 10 Users Al mese

Description: Aiuta i piccoli team ad automatizzare i problemi - gratuitamente

Key Features:
- Pianificazione globale delle chiamate
- Gestisci i turni
- Promemoria per le chiamate

[Learn more about xMatters](https://www.g2.com/it/products/xmatters/reviews)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Automazione del carico di lavoro

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **PagerDuty** | 9.6/10 | 52 |
| **xMatters** | N/A | N/A |

#### Automazione

| Feature | PagerDuty | xMatters | 
|---|---|---|
| **Elaborazione del carico di lavoro** | Funzionalità non disponibile | Dati insufficienti | 
| **Scalabilità** | 9.6 (49 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Automazione Intelligente** | 9.5 (47 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Amministrazione

| Feature | PagerDuty | xMatters | 
|---|---|---|
| **Console di Amministrazione** | 9.8 (49 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione del flusso di lavoro** | 9.6 (49 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Identificazione dei problemi IT** | 9.7 (49 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Flusso di lavoro proattivo** | 9.6 (48 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Avvisi di errore** | 9.6 (47 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione dei Servizi** | 9.8 (47 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Funzionalità

| Feature | PagerDuty | xMatters | 
|---|---|---|
| **Pianificazione del lavoro** | 9.6 (48 reviews) | Dati insufficienti | 
| **API / Integrazioni** | 9.6 (48 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Integrazioni** | 9.6 (47 reviews) | Dati insufficienti | 

#### AI agentico - Automazione del carico di lavoro

| Feature | PagerDuty | xMatters | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento Adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### Gestione degli incidenti

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **PagerDuty** | 8.6/10 | 227 |
| **xMatters** | 8.6/10 | 376 |

#### Monitoraggio

| Feature | PagerDuty | xMatters | 
|---|---|---|
| **Monitoraggio Costante** | 9.2 (151 reviews) | 9.3 (315 reviews) | 
| **Avvisi tempestivi** | 9.5 (172 reviews) ✓ Verified | 9.5 (352 reviews) ✓ Verified | 
| **Precisione del biglietto** | 9.2 (159 reviews) ✓ Verified | 9.1 (317 reviews) ✓ Verified | 
| **Monitoraggio AI** | 7.9 (16 reviews) | 7.7 (33 reviews) | 

#### Strumenti di gestione

| Feature | PagerDuty | xMatters | 
|---|---|---|
| **Assegnazione del biglietto** | 9.2 (158 reviews) ✓ Verified | 9.1 (316 reviews) | 
| **Standardizzazione** | 9.1 (184 reviews) | 9.2 (318 reviews) ✓ Verified | 
| **Visualizzazione del ciclo di vita** | 9.0 (173 reviews) ✓ Verified | 9.0 (293 reviews) ✓ Verified | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | PagerDuty | xMatters | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 8.0 (42 reviews) | 8.3 (79 reviews) | 
| **Riassunto del testo AI** | 8.1 (42 reviews) | 8.5 (83 reviews) | 

#### AI agentico - Gestione degli incidenti

| Feature | PagerDuty | xMatters | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | 7.6 (9 reviews) | 7.5 (29 reviews) | 
| **Pianificazione a più fasi** | 7.8 (9 reviews) | 8.0 (27 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | 8.6 (11 reviews) | 8.7 (42 reviews) | 
| **Apprendimento Adattivo** | 8.3 (9 reviews) | 8.3 (25 reviews) | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 8.5 (9 reviews) | 8.2 (23 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | 8.7 (9 reviews) | 8.2 (25 reviews) | 
| **Prendere decisioni** | 8.3 (9 reviews) | 8.3 (31 reviews) | 

### Piattaforme AIOps

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **PagerDuty** | 9.6/10 | 40 |
| **xMatters** | N/A | N/A |

#### Funzionalità

| Feature | PagerDuty | xMatters | 
|---|---|---|
| **Intelligenza Artificiale** | 9.7 (34 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento automatico** | 9.5 (34 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Monitoraggio dei Sistemi** | 9.7 (35 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Risoluzione dei problemi

| Feature | PagerDuty | xMatters | 
|---|---|---|
| **Identificazione della causa principale** | 9.6 (35 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Identificazione proattiva** | 9.6 (34 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Guida alla Risoluzione** | 9.8 (35 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Gestione

| Feature | PagerDuty | xMatters | 
|---|---|---|
| **Integrazione di sistema** | 9.6 (36 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Allertando** | 9.7 (36 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Segnalazione** | 9.6 (36 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | PagerDuty | xMatters | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Riassunto del testo AI** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

#### Piattaforme AIOps - AI Agente

| Feature | PagerDuty | xMatters | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

### App del negozio ServiceNow

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **PagerDuty** | 9.6/10 | 47 |
| **xMatters** | 8.8/10 | 87 |

#### App di ServiceNow

| Feature | PagerDuty | xMatters | 
|---|---|---|
| **Integrazione ServiceNow** | 9.6 (41 reviews) | 9.4 (72 reviews) | 
| **Valore** | 9.6 (41 reviews) | 9.3 (73 reviews) | 

#### Agentic AI - App Store di ServiceNow

| Feature | PagerDuty | xMatters | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | 9.0 (8 reviews) | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | 7.4 (7 reviews) | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | 8.8 (7 reviews) | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | 8.6 (6 reviews) | 

### Avviso IT

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **PagerDuty** | 8.0/10 | 29 |
| **xMatters** | 8.1/10 | 15 |

#### Intelligenza Artificiale Generativa

| Feature | PagerDuty | xMatters | 
|---|---|---|
| **Generazione di Testo AI** | 8.5 (28 reviews) | Funzionalità non disponibile | 

#### Agente AI - Avviso IT

| Feature | PagerDuty | xMatters | 
|---|---|---|
| **Esecuzione autonoma dei compiti** | 7.9 (7 reviews) | Funzionalità non disponibile | 
| **Pianificazione a più fasi** | 7.4 (7 reviews) | Funzionalità non disponibile | 
| **Integrazione tra sistemi** | 8.8 (7 reviews) | 8.1 (14 reviews) | 
| **Apprendimento adattivo** | 7.6 (7 reviews) | Funzionalità non disponibile | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | 7.6 (7 reviews) | Funzionalità non disponibile | 
| **Assistenza Proattiva** | 8.1 (7 reviews) | Funzionalità non disponibile | 
| **Prendere decisioni** | 8.1 (7 reviews) | Funzionalità non disponibile | 

### Automazione del Runbook

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **PagerDuty** | 8.3/10 | 8 |
| **xMatters** | N/A | N/A |

#### Supporto all'Automazione - Automazione dei Runbook

| Feature | PagerDuty | xMatters | 
|---|---|---|
| **Integrazione di Strumenti Comuni** | 9.0 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Supporto per linguaggi di scripting** | 8.3 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Automazione delle attività di routine** | 7.3 (8 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Notifiche di Attività Automatizzate** | 8.6 (7 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Gestione degli Errori - Automazione del Runbook

| Feature | PagerDuty | xMatters | 
|---|---|---|
| **Aggiornamenti della Procedura del Manuale Operativo** | 8.6 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Opzioni di recupero** | 7.6 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Gestione degli errori nell'automazione** | 7.9 (7 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Personalizzazione - Automazione del Runbook

| Feature | PagerDuty | xMatters | 
|---|---|---|
| **Personalizzazione del Runbook** | 7.5 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione del flusso di lavoro** | 8.1 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Personalizzazione della Risposta agli Incidenti** | 8.9 (6 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Conformità e Reportistica - Automazione del Runbook

| Feature | PagerDuty | xMatters | 
|---|---|---|
| **Gestione della Sicurezza** | 8.6 (6 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Adesione agli standard di conformità** | 8.1 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Segnalazione e Audit** | 8.1 (7 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Prestazioni - Automazione del Runbook

| Feature | PagerDuty | xMatters | 
|---|---|---|
| **Self-Service per il personale non IT** | 8.3 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Miglioramento della Collaborazione del Team** | 8.8 (7 reviews) | Dati insufficienti | 
| **Prestazioni di gestione del carico** | 8.3 (6 reviews) | Dati insufficienti | 

#### Automazione del Runbook - AI Agente

| Feature | PagerDuty | xMatters | 
|---|---|---|
| **Esecuzione Autonoma dei Compiti** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Pianificazione a più fasi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Integrazione tra sistemi** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Apprendimento adattivo** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Interazione in Linguaggio Naturale** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Assistenza Proattiva** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 
| **Prendere decisioni** | Dati insufficienti | Dati insufficienti | 

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## Categories
**Shared Categories (3):** [App del Marketplace di ServiceNow](https://www.g2.com/it/categories/servicenow-store-apps), [Software di gestione degli incidenti](https://www.g2.com/it/categories/incident-management), [Software di allerta IT](https://www.g2.com/it/categories/it-alerting)

**Unique to PagerDuty (3):** [Strumenti AIOps](https://www.g2.com/it/categories/aiops-platforms), [Software di automazione del carico di lavoro](https://www.g2.com/it/categories/workload-automation), [Software di automazione dei runbook](https://www.g2.com/it/categories/runbook-automation)



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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | PagerDuty | xMatters | 
|---|---|---|
| **Piccola impresa** | 18.5% | 12.7% | 
| **Mid-Market** | 43.4% | 26.3% | 
| **Enterprise** | 38.1% | 61.0% | 

### By Industry

#### PagerDuty

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 22.6%
- **Software per computer:** 21.4%
- **Servizi Finanziari:** 5.8%
- **Internet:** 5.3%
- **Vendita al dettaglio:** 3.7%
- **Marketing e Pubblicità:** 3.3%
- **Telecomunicazioni:** 2.7%
- **Sicurezza Informatica e di Rete:** 2.4%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 2.2%
- **Gestione dell'Istruzione:** 1.7%
- **Other:** 28.8%

#### xMatters

- **Tecnologia dell'informazione e servizi:** 20.9%
- **Servizi Finanziari:** 8.8%
- **Software per computer:** 7.2%
- **Ospedale e Assistenza Sanitaria:** 6.7%
- **Bancario:** 4.8%
- **Telecomunicazioni:** 4.1%
- **Vendita al dettaglio:** 4.0%
- **Sicurezza Informatica e di Rete:** 3.3%
- **Other:** 1.8%
- **Assicurazione:** 1.7%
- **Other:** 36.7%

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## Alternatives

### Alternatives to PagerDuty

- [Dynatrace](https://www.g2.com/it/products/dynatrace/reviews) — 4.5/5 stars (1363 reviews)
- [Freshservice](https://www.g2.com/it/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1321 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (971 reviews)
- [BigPanda](https://www.g2.com/it/products/bigpanda/reviews) — 4.5/5 stars (117 reviews)
- [SolarWinds IT Incident Response (Squadcast)](https://www.g2.com/it/products/solarwinds-it-incident-response-squadcast/reviews) — 4.4/5 stars (310 reviews)
- [Better Stack](https://www.g2.com/it/products/better-stack/reviews) — 4.8/5 stars (317 reviews)
- [Datadog](https://www.g2.com/it/products/datadog/reviews) — 4.4/5 stars (699 reviews)
- [incident.io](https://www.g2.com/it/products/incident-io/reviews) — 4.8/5 stars (179 reviews)
- [AlertOps](https://www.g2.com/it/products/alertops/reviews) — 4.7/5 stars (153 reviews)
- [OnPage](https://www.g2.com/it/products/onpage/reviews) — 4.3/5 stars (313 reviews)

### Alternatives to xMatters

- [Opsgenie](https://www.g2.com/it/products/opsgenie/reviews) — 4.3/5 stars (52 reviews)
- [Splunk On-Call](https://www.g2.com/it/products/splunk-on-call/reviews) — 4.5/5 stars (52 reviews)
- [SolarWinds IT Incident Response (Squadcast)](https://www.g2.com/it/products/solarwinds-it-incident-response-squadcast/reviews) — 4.4/5 stars (310 reviews)
- [Freshservice](https://www.g2.com/it/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1321 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/it/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (971 reviews)
- [AlertOps](https://www.g2.com/it/products/alertops/reviews) — 4.7/5 stars (153 reviews)
- [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (1277 reviews)
- [Dynatrace](https://www.g2.com/it/products/dynatrace/reviews) — 4.5/5 stars (1363 reviews)
- [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/it/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (775 reviews)
- [Datadog](https://www.g2.com/it/products/datadog/reviews) — 4.4/5 stars (699 reviews)

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## Top Discussions

### PagerDuty

- Title: [A cosa serve PagerDuty?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-pagerduty-used-for) — 2 comments
  > **Top comment:** "Come parte del Team di Esperienza del Cliente, lo utilizziamo come automazione per la distribuzione dei carichi di lavoro. Mentre altri dipartimenti lo usano..."
- Title: [Quanto costa PagerDuty?](https://www.g2.com/it/discussions/how-much-does-pagerduty-cost) — 1 comment
  > **Top comment:** "Questo dipende davvero da ciò di cui hai bisogno da Pagerduty e da quanti utenti necessitano di quelle funzionalità."
- Title: [Come possiamo fare meglio?](https://www.g2.com/it/discussions/32897-how-can-we-do-better) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ciao Subhash,
Ho passato la tua domanda al nostro team di Servizi Clienti. Dovrebbero contattarti via email a breve."

### xMatters

- Title: [A cosa serve xMatters?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-xmatters-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "xMatters è una piattaforma di affidabilità del servizio che aiuta i team DevOps, SRE e operativi ad automatizzare i flussi di lavoro, garantire che..."
- Title: [Come riconoscere più incidenti in una volta sola invece che uno per uno](https://www.g2.com/it/discussions/51335-how-to-acknowledge-multiple-incidents-in-one-go-instead-of-one-by-one) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Non c'è modo .. penso in questo momento"
- Title: [dovrei scrivere più cose qui](https://www.g2.com/it/discussions/32809-shoudl-i-type-more-stuff-here) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Ciao Dale, sono Samantha Brown del team marketing di xMatters. Fammi sapere come posso aiutarti. Puoi mandarmi un'email a sbrown@xmatters.com."
- Title: [Perché lo strumento xMatters si blocca a volte?](https://www.g2.com/it/discussions/why-xmatters-tool-crashes-sometimes) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Non ho mai avuto un problema con esso. Hai aperto un caso con il team di supporto di xMatters? Sono davvero bravi e ti aiuteranno a trovare il problema."
- Title: [L'opzione di xmatter può essere abilitata solo per pochi utenti?](https://www.g2.com/it/discussions/can-the-option-of-xmatter-be-enabled-only-for-few-audience) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Le persone che hanno account creati in xMatters possono "usare" xMatters. Ci saranno diversi casi d'uso per persone diverse in base ai loro lavori. Alcuni..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/it/compare/pagerduty-vs-xmatters)