Il software di erogazione dei servizi HR aiuta le organizzazioni e il personale HR a semplificare le operazioni HR complesse. Queste soluzioni combinano la tecnologia del centro servizi e dell'help desk, standardizzando il modo in cui il personale HR fornisce servizi e interagisce con i dipendenti. Le soluzioni di erogazione dei servizi HR assistono il personale HR e i dipendenti nella presentazione, revisione e risposta alle richieste. Queste soluzioni HR includono funzionalità che semplificano le richieste di servizio, forniscono un portale self-service per i dipendenti e configurano e automatizzano i processi di servizio HR, l'analisi e altro ancora. Alcune soluzioni di erogazione dei servizi HR impiegano processi di intelligenza artificiale per automatizzare i flussi di lavoro apprendendo le domande più comuni e integrando le risposte del dipartimento HR.
I prodotti di erogazione dei servizi HR spesso si integrano con il software HR di base per accedere alle informazioni sui dipendenti e con il software di help desk per indirizzare le richieste ai dipartimenti appropriati.
Per qualificarsi per l'inclusione nella categoria di Erogazione dei Servizi HR, un prodotto deve:
Tracciare e gestire tutte le interazioni con i dipendenti
Semplificare e facilitare le richieste HR relative a informazioni sui dipendenti, buste paga, amministrazione dei benefici e altro
Fornire un portale self-service per i dipendenti
Indirizzare le richieste al dipartimento o al dipendente appropriato