# Rezolve.ai Reviews **Vendor:** Rezolve AI **Category:** [Software per agenti IT AI](https://www.g2.com/it/categories/ai-it-agents) **Average Rating:** 4.8/5.0 **Total Reviews:** 38 ## About Rezolve.ai Rezolve.ai offre AI agentica per i team IT, HR e FinOps. La piattaforma risolve autonomamente le richieste di supporto, esegue flussi di lavoro e automatizza le operazioni di servizio su voce, chat, email, Microsoft Teams e Slack. ## Rezolve.ai Pros & Cons **What users like:** - Gli utenti elogiano il **supporto clienti eccezionale** di Rezolve.ai, sottolineando la loro reattività e disponibilità ad assistere. (11 reviews) - Gli utenti elogiano la **facilità d'uso** di Rezolve.ai, evidenziando il suo efficiente sistema di ticketing e il supporto senza intoppi da parte del team. (10 reviews) - Gli utenti elogiano il **supporto eccellente** di Rezolve.ai, sottolineando l'impegno del team per il miglioramento continuo e l'innovazione. (10 reviews) - Gli utenti apprezzano la **configurazione facile e diretta** di Rezolve.ai, rendendo l'integrazione senza soluzione di continuità ed efficiente. (5 reviews) - Gli utenti apprezzano l' **efficienza della comunicazione** di Rezolve.ai, migliorando la collaborazione e il supporto tra i reparti senza intoppi. (4 reviews) - Features (4 reviews) - Implementation Ease (4 reviews) - Customization (3 reviews) - Efficiency (3 reviews) - Integrations (3 reviews) **What users dislike:** - Gli utenti notano le **funzionalità mancanti** in Rezolve.ai, indicando che è un lavoro in corso con margini di miglioramento. (3 reviews) - Gli utenti notano che Rezolve.ai ha **funzionalità limitate** , poiché è ancora in fase di sviluppo e miglioramento delle sue offerte. (2 reviews) - Gli utenti sperimentano occasionali **blocchi del sistema e risposte lente** , anche se notano che questi problemi sono piuttosto rari. (2 reviews) - Gli utenti riscontrano occasionalmente **problemi tecnici** con Rezolve.ai, notando glitch e lente regolazioni per problemi minori. (2 reviews) - Gli utenti notano che i **problemi dell'app** esistono ma non influenzano significativamente la funzionalità complessiva di Rezolve.ai. (1 reviews) - Feature Issues (1 reviews) - Inefficient Workflow Management (1 reviews) - Limited AI (1 reviews) - Limited Customization (1 reviews) - Limited Functionality (1 reviews) ## Rezolve.ai Reviews ### 1. Adozione senza soluzione di continuità e coinvolgimento impressionante degli utenti con il chatbot Rezolve **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nicholas M. | Director of Client Services, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 11, 2025 **Cosa Le piace di più di Rezolve.ai?** Sono rimasto colpito da quanto bene sia stato accolto il chatbot Rezolve dalla nostra base utenti. Il loro supporto clienti è stato incredibilmente reattivo alle nostre domande e necessità. **Cosa non Le piace di Rezolve.ai?** L'unico vero svantaggio era l'iniziale mancanza di familiarità con le caratteristiche che un sistema di ticketing dovrebbe avere. Tuttavia, con il tempo, la loro piattaforma ha costantemente ampliato e sviluppato le funzionalità. **Quali problemi sta risolvendo Rezolve.ai e in che modo La sta aiutando?** Rezolve agisce come una piattaforma di ticketing, fornendo tutti i servizi di cui si avrebbe bisogno da una piattaforma di ticketing. Comunicazione, prioritizzazione e assegnazione dei compiti, tracciabilità delle comunicazioni sui suddetti compiti, ecc. ### 2. Rezolve AI è un prodotto FANTASTICO! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Josh M. | IT Service Desk Supervisor, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** January 21, 2025 **Cosa Le piace di più di Rezolve.ai?** Rezolve è molto facile da usare e l'installazione è piuttosto semplice. I team di Rezolve ti tengono informato su tutto ciò che sta accadendo e ti coinvolgono nell'intero processo dall'inizio alla fine. Ha un sacco di funzionalità e anche se non ha qualcosa integrato, i loro team di assistenza clienti lo riportano ai loro product manager e molto probabilmente finisce per diventare una nuova funzionalità che viene aggiunta. Infine, è stato molto facile con il loro aiuto integrarlo nel nostro ambiente e nel tenant di Azure. **Cosa non Le piace di Rezolve.ai?** Non credo davvero che ci siano aspetti negativi nell'utilizzare Rezolve AI, poiché per quanto riguarda i prezzi e i prodotti è uno strumento perfetto per aziende o imprese di qualsiasi dimensione. L'unico aspetto negativo che ho trovato è che il filtraggio e la personalizzazione dei ticket sono troppo semplici al momento, ma come ho detto prima, sono riuscito a discuterne con loro e ora potrebbe diventare una funzionalità in futuro, quindi un'altra azienda non saprà che non era originariamente presente. **Quali problemi sta risolvendo Rezolve.ai e in che modo La sta aiutando?** Rezolve sta rendendo più facile per i nostri clienti contattare efficacemente il Service Desk e il Dipartimento IT quando hanno bisogno di assistenza. Nella mia azienda non è sempre stato così e per i clienti era molto difficile aprire ticket per problemi e preoccupazioni. ### 3. Feedback sul supporto del team Rezolve e sui limiti tecnologici **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Camille O. | Human Resources Specialist, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 22, 2024 **Cosa Le piace di più di Rezolve.ai?** 1. Personalizzazione: Mi piace quanto tutto sia stato personalizzabile. Dal tono del bot, ai colori e al testo su ogni parte dell'app su Teams, fino ad alcuni degli elementi sul sito web amministrativo, siamo stati in grado di modificare la nostra app per adattarla alle nostre esigenze. 2. Conoscenza del prodotto: Mi piace quanto sia competente il team di Rezolve. A volte, pensavamo a diversi problemi che potremmo avere e chiedevo a Tracy e Mayuri se fosse qualcosa che il bot potesse fare o se avessero suggerimenti per le migliori pratiche. Siamo sempre stati in grado di ottenere una spiegazione delle limitazioni del sistema e ricevere raccomandazioni su come procedere. 3. Pazienza e comprensione: Non ho un background tecnologico, ma Tracy e Mayuri hanno reso facile comprendere il chatbot AI e il sistema di ticketing. Sono anche entrato in questo progetto a metà dell'implementazione e sono riuscito a mettermi al passo abbastanza rapidamente. Il team di Rezolve ha anche una grande attenzione ai dettagli. Che si trattasse di un colore leggermente sbagliato, o di partecipare a una chiamata con uno dei nostri utenti finali dopo l'implementazione, Tracy e Mayuri erano sempre pronti ad aiutare in un breve lasso di tempo. Sono sempre a un'email di distanza e forniscono risposte rapide, il che è cruciale quando si introduce un nuovo sistema nell'organizzazione. **Cosa non Le piace di Rezolve.ai?** Penso che il più grande svantaggio siano le limitazioni tecnologiche del prodotto. Abbiamo iniziato questo progetto per sostituire l'email con il sistema di ticketing e avere il chatbot per rispondere alle FAQ. Sono spesso stupito da ciò che il chatbot può fare, ma può diventare un po' capriccioso quando si cerca di far replicare al bot comportamenti passati di successo e rispondere correttamente di nuovo. Per quanto riguarda il ticketing, penso che sia difficile che non abbia le stesse capacità dell'email. Permettiamo ai nostri dipendenti di accedere al bot solo tramite Teams e non siamo in grado di inviare allegati agli utenti finali, i link nelle notifiche si rompono dopo un po', e il sistema di ticketing non si integra con i contatti della nostra azienda, quindi i dipendenti devono digitare manualmente le email. Questi problemi saranno risolti nella prossima fase del nostro progetto, ma penso che sarebbe stato utile sapere all'inizio del progetto che queste funzionalità avrebbero richiesto tempo per essere sviluppate. **Quali problemi sta risolvendo Rezolve.ai e in che modo La sta aiutando?** Ci sta aiutando a rispondere alle domande frequenti tramite il chatbot AI e a sostituire il nostro sistema di email con un sistema di ticketing. ### 4. Automazioni e ChatGPT Regolamentato per l'azienda **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Ospedali e assistenza sanitaria | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 14, 2024 **Cosa Le piace di più di Rezolve.ai?** Siamo stati in grado di costruire una soluzione utilizzando la stessa piattaforma che fornisce Automazioni e un ChatGPT regolamentato per l'azienda. Innanzitutto, siamo riusciti a creare una visione entusiasmante all'interno dei team per poter servire i nostri colleghi più velocemente, mentre scarichiamo la maggior parte delle richieste iniziali L1 e L2, delle conversazioni e delle soluzioni. Questo ha un grande impatto sulla capacità del nostro team di dedicare il loro tempo ai progetti invece che ai ticket. Anche solo l'idea dell'impatto è stata un catapulta positiva per l'energia del nostro team affinché la Visione diventi la Nostra Realtà! Siamo stati in grado di costruire flussi di lavoro personalizzati, automazioni per server e desktop, richieste di permessi e approvazioni e altro ancora. Il limite è davvero la tua immaginazione. Siamo in grado di servire tutte le richieste dei dipartimenti attraverso lo stesso strumento che è stato commercializzato per l'IT - Risorse Umane, Cultura, Strutture, Marketing, IT, Analisi, ecc. Ovviamente, siamo in grado di aggiungere dati contestuali per le risposte caricando documenti, URL per lo scraping, FAQ, KB, ecc. Possiamo anche avere risposte guidate o scriptate. Abbiamo sempre avuto una soluzione possibile per qualsiasi idea abbiamo elaborato. Il Team di Rezolve.ai è sempre positivo e tempestivo nella loro risposta iniziale e nel soddisfare nuove richieste o funzionalità. **Cosa non Le piace di Rezolve.ai?** Altri stanno usando il loro nome! Ci sono così tante aziende al giorno d'oggi che ce ne sono almeno 2 con lo stesso nome esatto o simile. C'è così tanto da apprezzare! C'è così tanto da automatizzare! **Quali problemi sta risolvendo Rezolve.ai e in che modo La sta aiutando?** Siamo stati in grado di costruire una soluzione utilizzando la stessa piattaforma che fornisce Automazioni e un ChatGPT regolamentato per l'azienda. Innanzitutto, siamo riusciti a creare una visione entusiasmante all'interno dei team per poter servire i nostri colleghi più velocemente, mentre scarichiamo la maggior parte delle richieste iniziali L1 e L2, conversazioni e soluzioni. Questo ha un grande impatto sulla capacità del nostro team di dedicare il loro tempo ai progetti invece che ai ticket. Anche solo l'idea dell'impatto è stata un catapulta positiva per l'energia del nostro team affinché la Visione diventi la Nostra Realtà! Siamo stati in grado di costruire flussi di lavoro personalizzati, automazioni per server e desktop, richieste di permessi e approvazioni e altro ancora. Il limite è davvero la tua immaginazione. Siamo in grado di servire tutte le richieste dei dipartimenti attraverso lo stesso strumento che è stato commercializzato per l'IT - Risorse Umane, Cultura, Strutture, Marketing, IT, Analisi, ecc. Naturalmente, siamo in grado di aggiungere dati contestuali per le risposte caricando documenti, URL per lo scraping, FAQ, KB, ecc. Possiamo anche avere risposte guidate o scriptate. Abbiamo sempre avuto una soluzione possibile per qualsiasi idea abbiamo elaborato. Il Team di Rezolve.ai è sempre positivo e tempestivo nella loro risposta iniziale e nel soddisfare nuove richieste o funzionalità. ### 5. Servizio di assistenza AI eccezionale e ottimo servizio clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Myra M. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 21, 2023 **Cosa Le piace di più di Rezolve.ai?** Ho avuto il piacere di utilizzare Rezolve.ai per diversi mesi e ha completamente trasformato le nostre operazioni interne. Il sistema di ticketing è efficiente e facile da usare. Le funzionalità possono essere adattate alle nostre esigenze e offre analisi in tempo reale. Il team di Rezolve fornisce un servizio clienti eccezionale. Sono reattivi, competenti e disposti a fare il possibile per fornire supporto. **Cosa non Le piace di Rezolve.ai?** Non ci sono svantaggi con Rezolve poiché il team di Rezolve è in grado di gestire le nostre preoccupazioni ed è sempre ricettivo ai feedback e agli adattamenti del sistema, se necessario. **Quali problemi sta risolvendo Rezolve.ai e in che modo La sta aiutando?** La funzione del service desk aiuta a organizzare e gestire i nostri ticket di servizio, permettendoci di rispondere alle esigenze del personale e di monitorare i nostri ticket chiusi e aperti. L'assistente virtuale consente al personale di ottenere facilmente informazioni generali immediatamente. Entrambe le funzioni hanno ridotto al minimo la quantità di scambi di email tra le Operazioni e il personale. ### 6. Ottimo servizio **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Treyon D. | Service Desk Team lead, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 01, 2024 **Cosa Le piace di più di Rezolve.ai?** Il prodotto è ottimo. Anche il supporto del team è ottimo. **Cosa non Le piace di Rezolve.ai?** Non c'è nulla di cui possa davvero lamentarmi. **Quali problemi sta risolvendo Rezolve.ai e in che modo La sta aiutando?** Stiamo ottenendo più utenti che inseriscono ticket ora che abbiamo la funzione resolve:ai attiva. ### 7. Pronto ed Efficace **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andrea H. | IT, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 14, 2023 **Cosa Le piace di più di Rezolve.ai?** Il supporto. Avanish ha fatto un ottimo lavoro nell'ascoltare le nostre preoccupazioni e nel trovare prontamente una soluzione. Ogni volta che ci mettiamo in contatto con Rezolve, troviamo sempre che sia una grande esperienza. Il team di supporto di Rezolve che ci è stato assegnato è FANTASTICO! Siamo sempre in buone mani. **Cosa non Le piace di Rezolve.ai?** L'unico inconveniente, direi, è che il software ha ancora bisogno di qualche ritocco qua e là per essere più efficace. Questi sono stati risolti man mano che li abbiamo segnalati a Rezolve. Non direi che sia un aspetto negativo, non proprio un fastidio ma un'esperienza di apprendimento. Apprezziamo che Rezolve modifichi il sistema per soddisfare le nostre esigenze. **Quali problemi sta risolvendo Rezolve.ai e in che modo La sta aiutando?** L'assegnazione e il tracciamento dei ticket sono stati molto utili per il team IT. Abbiamo iniziato a costruire la nostra documentazione interna e i compiti, rendendo più facile per gli utenti risolvere gli errori da soli. ### 8. Ottimo prodotto e ottimo supporto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chris T. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 14, 2023 **Cosa Le piace di più di Rezolve.ai?** Mi piace che Rezolve venga migliorato regolarmente e che il team di supporto sia sempre molto interessato al nostro feedback. È fantastico vedere che i miglioramenti che suggeriamo vengono implementati. Sembra ancora un prodotto molto giovane che si sta evolvendo rapidamente. Nuove funzionalità vengono aggiunte continuamente. **Cosa non Le piace di Rezolve.ai?** Se dovessi scegliere una cosa che considererei negativa, è che a volte può volerci molto tempo per sistemare o regolare cose apparentemente piccole. **Quali problemi sta risolvendo Rezolve.ai e in che modo La sta aiutando?** Stavamo cercando un sistema di help desk che funzionasse bene con Microsoft Teams e che avesse funzionalità automatizzate che potessero aiutare i nostri utenti a risolvere da soli alcuni dei loro problemi più frequenti. Ci sta aiutando a ridurre i ticket regolari dell'help desk. ### 9. Azienda in crescita di servizi IT gestiti che utilizza Rezolve.ai per i ticket dell'helpdesk e il chatbot. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel E. | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 11, 2023 **Cosa Le piace di più di Rezolve.ai?** Rezolve.ai è stata con noi in ogni fase del percorso, dall'onboarding iniziale alle continue richieste di funzionalità. I controlli continui e i canali di comunicazione con il loro team offrono al mio team un senso di sicurezza, sapendo di essere pienamente supportati dal team di Rezolve. **Cosa non Le piace di Rezolve.ai?** Niente, quando le cose non funzionano correttamente o abbiamo una richiesta di funzionalità, il team di Rezolve è stato fantastico nel supportarci e fornire aggiornamenti man mano che arrivano. **Quali problemi sta risolvendo Rezolve.ai e in che modo La sta aiutando?** Un sistema di service desk/help desk completamente supportato e integrazione di chatbot negli ambienti dei team dei nostri clienti. ### 10. Il chatbot Rezolve.ai è stato un punto di svolta per il nostro team di supporto IT dell'agenzia statale. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sean A. | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** September 08, 2023 **Cosa Le piace di più di Rezolve.ai?** Rezolve.ai ci ha permesso di mettere più strumenti self-service nelle mani dei nostri 2000 utenti e ha liberato il nostro team del Service Desk per risolvere problemi più difficili. **Cosa non Le piace di Rezolve.ai?** Rezolve.ai attualmente non ci consente di personalizzare l'app. Dobbiamo fare affidamento sul loro team per implementare le modifiche di cui abbiamo bisogno. **Quali problemi sta risolvendo Rezolve.ai e in che modo La sta aiutando?** Il chatbot di Rezolve.ai sta mettendo compiti semplici come i cambi di password nelle mani dei nostri utenti piuttosto che nel team del nostro Service Desk. ### 11. Metodologia di implementazione e supporto del software straordinaria! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Gestione delle organizzazioni non profit | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 31, 2023 **Cosa Le piace di più di Rezolve.ai?** Rezolve è un ottimo modo per i nostri utenti di aprire ticket di supporto e per tutti di monitorare lo stato e la risoluzione dei loro ticket. Fornisce anche una grande capacità di autoservizio che può essere continuamente migliorata. Il prodotto è integrato con TEAMS, il che ha reso estremamente facile la distribuzione nella nostra organizzazione. E voti altissimi al supporto all'implementazione del prodotto di Rezolve. In 35 anni di IT non ho mai avuto un'esperienza migliore nell'implementare un nuovo prodotto software in un'organizzazione. **Cosa non Le piace di Rezolve.ai?** A questo punto non posso davvero indicare nulla che non mi piaccia. Durante la nostra implementazione è stato lanciato un nuovo aspetto e sensazione per il prodotto e anche quel cambiamento è avvenuto senza alcuna interruzione della produzione. Ben fatto, squadra! **Quali problemi sta risolvendo Rezolve.ai e in che modo La sta aiutando?** Prima del servizio Rezolve, i 'ticket' significavano email con informazioni incomplete o conversazioni casuali del tipo "oh, a proposito, puoi..." nei corridoi, senza un buon modo per assicurarsi che gli elementi fossero catturati e documentati. Con Rezolve, le informazioni sui ticket vengono catturate in un unico posto e ognuno può essere tracciato per assicurarsi che venga gestito. La soddisfazione degli utenti migliora di conseguenza. ### 12. Il sistema di biglietteria è un punto di svolta per i nostri dipartimenti di strutture e IT. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Salute, benessere e fitness | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 17, 2023 **Cosa Le piace di più di Rezolve.ai?** Facilità di interazione e capacità di personalizzazione. Sono molto reattivi alle nostre esigenze e domande. **Cosa non Le piace di Rezolve.ai?** Il personale ha bisogno di formazione per interagire con il bot e fornire le informazioni corrette ai nostri dipartimenti in modo che possiamo rispondere adeguatamente. **Quali problemi sta risolvendo Rezolve.ai e in che modo La sta aiutando?** Siamo in grado di rispondere rapidamente alle domande. Prioritizza le risposte ai problemi e tieni traccia di tutti i nostri ticket. Ci consente anche di analizzare e monitorare le tendenze e creare soluzioni. ### 13. Rezolve.ai: Un Partner Fidato **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** May 09, 2023 **Cosa Le piace di più di Rezolve.ai?** Non ho incontrato una sola persona in Rezolve.ai che non abbia fatto di tutto. L'agilità, la determinazione e la stretta collaborazione di Rezolve.ai hanno reso la relazione commerciale senza sforzo. **Cosa non Le piace di Rezolve.ai?** Essendo un attore relativamente nuovo nel mercato degli Assistenti Virtuali di Intelligenza Artificiale Conversazionale, stanno ancora trovando il loro equilibrio. Alcune parti del prodotto mancano di maturità, ma stanno lavorando rapidamente per colmare queste lacune. **Quali problemi sta risolvendo Rezolve.ai e in che modo La sta aiutando?** La nostra azienda aveva bisogno di capacità avanzate per il service desk e Rezolve.ai si è rivelata la soluzione perfetta. Integrando il loro prodotto nel nostro stack di strumenti standard, abbiamo ottenuto la massima flessibilità nelle piattaforme che potevamo integrare. La capacità di Rezolve.ai di collegare l'automazione all'intento dell'utente è stata un fattore chiave che ci ha permesso di trasformare i nostri obiettivi di automazione in realtà. Una delle cose che abbiamo apprezzato di più di Rezolve.ai è stata la sua capacità di lavorare con quasi qualsiasi piattaforma di automazione dotata di API. Questa flessibilità ci ha dato la libertà di scegliere gli strumenti di automazione che meglio si adattavano alle nostre esigenze, pur potendo sfruttare la potenza delle capacità avanzate di elaborazione del linguaggio naturale e di apprendimento automatico di Rezolve.ai. Nel complesso, siamo stati molto soddisfatti dei risultati ottenuti dall'implementazione di Rezolve.ai. Consigliamo vivamente Rezolve.ai alle aziende che cercano di migliorare i loro processi di supporto clienti e automatizzare le loro operazioni. ### 14. Rezolve.ai è fantastico! Non vediamo l'ora di una partnership duratura! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Trasporti/Autotrasporti/Ferroviario | Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** April 12, 2023 **Cosa Le piace di più di Rezolve.ai?** Rezolve è stata una delle mie migliori esperienze con un fornitore. Sono stati molto utili fin dall'inizio, dalla ricerca del miglior prodotto per noi fino all'acquisto e all'implementazione. Non c'è stata alcuna pressione per acquistare. E la capacità di Rezolve di adattarsi a qualsiasi cambiamento che abbiamo avuto è stata impressionante. **Cosa non Le piace di Rezolve.ai?** Non ci sono aspetti negativi che io possa ricordare. Un suggerimento (che penso sia già in fase di attuazione con l'adozione della tecnologia di Open.ai) è che il bot potrebbe essere migliorato nella conversazione naturale integrata. Dobbiamo affinare una risposta creando un dialogo da soli. Il che va bene, ma richiede un po' di tempo. **Quali problemi sta risolvendo Rezolve.ai e in che modo La sta aiutando?** Rezolve.ai fornisce un'accessibilità instancabile al dipartimento IT 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Il Service Desk IT ha orari di lavoro limitati. Rezolve.ai offre un'opportunità per il nostro personale fuori orario di cercare aiuto tecnologico. E se Rezolve.ai non riesce a risolvere o indirizzare il cliente alle informazioni corrette, aprirà una richiesta di servizio con il nostro sistema di gestione dei servizi IT affinché il personale possa accedervi il giorno lavorativo successivo. Questo crea un grande valore per noi. ### 15. Un prodotto/azienda così eccezionale! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Brandon C. | Technology Services Support Assistant, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 21, 2023 **Cosa Le piace di più di Rezolve.ai?** Super utile e una transizione così fluida con l'implementazione. Molto ben pensato e approfondito! **Cosa non Le piace di Rezolve.ai?** Il bot è un po' difettoso ma non significativo nel funzionamento complessivo. **Quali problemi sta risolvendo Rezolve.ai e in che modo La sta aiutando?** Domande e problemi quotidiani che hanno gli utenti finali. Domande di supporto di livello 1. ### 16. Il nostro nuovo (fantastico) sistema di ticket per l'assistenza **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Brian L. | PC Technician, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** July 14, 2023 **Cosa Le piace di più di Rezolve.ai?** L'interfaccia è intuitiva e personalizzabile. Il team di Rezolve.ai è stato molto utile con l'integrazione. **Cosa non Le piace di Rezolve.ai?** Nessun controllo ortografico. A volte, quando provo a chiudere un ticket, non scompare dalla mia lista attiva. **Quali problemi sta risolvendo Rezolve.ai e in che modo La sta aiutando?** Piattaforma di help desk con un bot AI che aiuterà a risolvere i problemi (una volta che la base di conoscenza sarà aggiornata). ### 17. Siamo molto soddisfatti del nostro BOT (Sage Jr.) **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jamie O. | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 07, 2023 **Cosa Le piace di più di Rezolve.ai?** La base di conoscenza è così preziosa. Abbiamo costruito oltre 700 domande e risposte negli ultimi 18 mesi e i nostri dipendenti si affidano alle informazioni quando servono i nostri membri. **Cosa non Le piace di Rezolve.ai?** Ci piace il prodotto e non abbiamo miglioramenti da suggerire. Grazie. **Quali problemi sta risolvendo Rezolve.ai e in che modo La sta aiutando?** Gli utenti sono in grado di trovare risposte alle domande più comuni senza dover contattare il servizio di assistenza. ### 18. Facile da usare, il materiale di formazione è facile da seguire, Avanish Kumar ha un eccellente servizio clienti. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 21, 2023 **Cosa Le piace di più di Rezolve.ai?** Non così complicato come altri strumenti di help desk che ho usato, ha la capacità di essere personalizzato per soddisfare le nostre esigenze, il rappresentante del cliente è facile da contattare e può organizzare riunioni e condividere schermi. I problemi segnalati vengono risolti in tempi ragionevoli. **Cosa non Le piace di Rezolve.ai?** Non mi piace il fatto che dobbiamo attivare l'interruttore per l'anteprima per accedere alla nuova interfaccia di Rezolve. **Quali problemi sta risolvendo Rezolve.ai e in che modo La sta aiutando?** Utilizzando Rezolve come service desk e finora sta facendo ciò che vogliamo. E gli utenti finali lo trovano facile da usare. ### 19. Servizio clienti attento, ottimo prodotto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Gestione delle organizzazioni non profit | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** September 25, 2023 **Cosa Le piace di più di Rezolve.ai?** La creazione di un "help desk" unificato ci ha aiutato a gestire, tracciare e analizzare le nostre richieste di assistenza. Il nostro personale può facilmente creare ticket di richiesta o ottenere le informazioni di cui ha bisogno dalla base di conoscenza del sistema. Il personale di Rezolve ha reso il lancio del sistema fluido e senza intoppi, e continua a supportarci con qualsiasi domanda e necessità. **Cosa non Le piace di Rezolve.ai?** Niente finora. Il sistema è attivo e funzionante bene. **Quali problemi sta risolvendo Rezolve.ai e in che modo La sta aiutando?** Il personale ha bisogno che le richieste di Facilities, HR e IT siano elaborate rapidamente ed efficientemente. Rezolve.ai ci permette di farlo. ### 20. Supporto reattivo e amichevole, ottimo sistema con cui lavorare. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Tecnologia dell'informazione e servizi | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 11, 2023 **Cosa Le piace di più di Rezolve.ai?** il supporto è ottimo, il team di ingegneri continua a migliorare il prodotto, attivo e innovativo. **Cosa non Le piace di Rezolve.ai?** a volte risposta congelata o lenta dal sistema, ma è molto raro. **Quali problemi sta risolvendo Rezolve.ai e in che modo La sta aiutando?** biglietteria e documentazione, beneficiando nel modo di segnalazione e conformità. ### 21. Nuovo Sistema di Biglietteria **Rating:** 2.5/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Ospedali e assistenza sanitaria | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 17, 2023 **Cosa Le piace di più di Rezolve.ai?** È piuttosto conveniente e il processo di implementazione è stato abbastanza fluido. **Cosa non Le piace di Rezolve.ai?** È un lavoro in corso, quindi non tutte le funzionalità sono ancora disponibili. **Quali problemi sta risolvendo Rezolve.ai e in che modo La sta aiutando?** Snellire le richieste di servizio. ### 22. Ottima esperienza di onboarding! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nate R. | IT Support Specialist, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 10, 2023 **Cosa Le piace di più di Rezolve.ai?** Rezolve.ai consente al nostro personale di ricevere assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno da qualsiasi dispositivo. Questo può liberare il personale di supporto per un'assistenza più approfondita. **Cosa non Le piace di Rezolve.ai?** L'unico desiderio è un modo per quando il personale fa la domanda e viene data una risposta, sia visibile a tutto il personale. **Quali problemi sta risolvendo Rezolve.ai e in che modo La sta aiutando?** Stiamo risolvendo domande di supporto per IT, Risorse Umane, Finanza e Servizi Edilizi con Rezolve.ai. ### 23. Ottimo prodotto, onboarding e supporto clienti continuo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Derek B. | Director of IT, Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** September 26, 2022 **Cosa Le piace di più di Rezolve.ai?** La parte migliore di lavorare con Rezolve.ai è il servizio clienti e l'attenzione ai dettagli. Il team di supporto è molto reattivo alle richieste di personalizzazione. L'onboarding è stato il più completo a cui abbia mai partecipato. Molto dettagliato e il team ci ha guidato attraverso ogni fase. Il software di ticketing stesso è molto personalizzabile e ci sono oltre 500 risposte bot pronte all'uso. **Cosa non Le piace di Rezolve.ai?** Ho utilizzato il software per quasi un anno al momento di questa recensione e non c'è nulla che non mi piaccia del prodotto. Il team di assistenza ha personalizzato la nostra istanza al punto che non c'è più nulla di cui lamentarsi. **Quali problemi sta risolvendo Rezolve.ai e in che modo La sta aiutando?** Rezolve.ai ci ha fornito un sistema di ticketing per l'helpdesk e un bot auto-attendant robusti. Questo ci ha permesso di convogliare tutte le richieste di helpdesk in un unico luogo e ridurre la necessità di personale di supporto aggiuntivo. Il personale attuale è facilmente coperto quando non è in ufficio perché le richieste non vengono filtrate nella email o nella segreteria telefonica di un singolo individuo. ### 24. Miglior servizio di base di conoscenza e help desk per Microsoft Teams **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nilson Z. | CIO, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** August 08, 2022 **Cosa Le piace di più di Rezolve.ai?** Il team di Rezolve.AI è veramente concentrato sul successo dell'integrazione del servizio con Microsoft ed è molto utile in tutti i passaggi necessari per far funzionare tutto. **Cosa non Le piace di Rezolve.ai?** Hanno supporto per le lingue inglese e spagnola e non offrono ancora altre lingue, ma sono sempre disponibili ad aiutarci ad aggiungere nuove lingue se necessario. **Quali problemi sta risolvendo Rezolve.ai e in che modo La sta aiutando?** Alcuni dei grandi protagonisti nel software di help desk o knowledge base richiedono mesi o budget enormi per iniziare a funzionare, con Rezolve ci integriamo con Office365 in settimane e ci concentriamo veramente sul supporto ai nostri utenti invece di cercare di capire come funziona il software, tutti i problemi con gli utenti che creano ticket o cercano documentazione vengono risolti tramite Microsoft Teams con il bot RezolveAI. ### 25. Rezolve è fantastico **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andre H. | Corporate Director of IT, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 10, 2023 **Cosa Le piace di più di Rezolve.ai?** L'integrazione di Microsoft Teams con il chatbot è molto conveniente e facile da usare. **Cosa non Le piace di Rezolve.ai?** Non ho trovato nulla che non mi piacesse di Rezolve. **Quali problemi sta risolvendo Rezolve.ai e in che modo La sta aiutando?** Questo è il nostro sistema di ticketing per l'assistenza clienti dell'azienda ### 26. Uno strumento di supporto energetico caricato con molte funzionalità **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mike B. | Director of Infrastructure, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** August 17, 2022 **Cosa Le piace di più di Rezolve.ai?** Il sistema di supporto Rezolve.ai combina molte ottime funzionalità, come un Chat Bot di auto-aiuto, un Sistema di Ticketing di Supporto e Flussi di Lavoro, in un'unica soluzione rendendolo uno strumento di supporto potente. Il Team di Supporto Rezolve è fantastico con cui lavorare ed è molto reattivo. Il processo di implementazione è stato eccezionale. Ti viene assegnato un Customer Success Manager che gestisce diligentemente il progetto dall'inizio alla fine. La nostra implementazione era una soluzione globale piuttosto complessa che copriva diversi paesi, uffici e organizzazioni separati, e più tenant O365. Siamo stati in grado di dare a ciascuna sede l'accesso al proprio Ticketing e alle proprie soluzioni Bot, consentendo al contempo agli amministratori globali di avere accesso a tutte le sedi per la supervisione e il reporting KPI. La nostra implementazione consente anche due aree di supporto separate in ciascuna sede: IT e HR. Ogni area ha la propria coda di ticketing e agenti. Sebbene Rezolve.ai sia già un'applicazione robusta così com'è, sembrano impegnati nello sviluppo del prodotto aggiungendo continuamente nuove funzionalità e caratteristiche. **Cosa non Le piace di Rezolve.ai?** Provenendo da un altro sistema di biglietteria "leader di mercato", c'erano alcune funzionalità a cui mi ero abituato che attualmente mancano in Rezolve. Tuttavia, come accennato, il loro team di sviluppo sta continuamente aggiungendo nuove funzionalità e sembra essere molto ricettivo ai suggerimenti, avendo già implementato alcune delle mie richieste. **Quali problemi sta risolvendo Rezolve.ai e in che modo La sta aiutando?** Per noi, Resolve.ai fornisce: Sistema di Ticketing per il Supporto. Automazione del Flusso di Lavoro per ottimizzare alcuni processi come l'Onboarding dei Nuovi Assunti. Chat Bot per l'auto-aiuto degli utenti e una "KB interna" per l'IT. Vista globale delle esigenze di supporto della nostra organizzazione. ### 27. Cambiamento di gioco **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lyle F. | Manager, IT Support and Operations, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** October 24, 2022 **Cosa Le piace di più di Rezolve.ai?** Capacità di fornire soluzioni ai nostri utenti senza aspettare una risposta dai nostri tecnici. **Cosa non Le piace di Rezolve.ai?** Alcune piccole stranezze nella chat dal vivo, come quando più tecnici online selezionano contemporaneamente un utente in attesa nella coda, creano un po' di confusione. **Quali problemi sta risolvendo Rezolve.ai e in che modo La sta aiutando?** Rezolve sta togliendo parte del carico dal nostro personale di supporto consentendo agli utenti di gestire autonomamente i propri problemi. Consente inoltre la comunicazione in tempo reale con la funzione di chat dal vivo, che è qualcosa di cui i nostri utenti sono davvero contenti. ### 28. Elevato potenziale per automatizzare molti compiti del servizio di assistenza **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Spencer M. | IT Specialist / Robotics Specialist, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 20, 2021 **Cosa Le piace di più di Rezolve.ai?** Il loro team di distribuzione è stato eccezionale nel prepararci e renderci operativi. I nostri utenti sono già a loro agio con Microsoft Teams, quindi è stato ovvio portare il servizio di assistenza direttamente nella chat di Teams. **Cosa non Le piace di Rezolve.ai?** La sfida più grande in questo momento è che il prodotto è così nuovo che molte funzionalità che utilizzavamo nel software di help desk precedente non sono ancora disponibili, o sono configurabili solo dal loro team. Comprendiamo che queste funzionalità sono attualmente in fase di sviluppo, o sono nella roadmap per l'implementazione nei prossimi mesi, quindi stiamo facendo fronte con alcuni espedienti fino ad allora. **Raccomandazioni per chi sta considerando Rezolve.ai:** Se stai cercando un nuovo sistema di help desk, non esitare a dare una possibilità a Rezolve.ai. Alcuni lavori devono essere svolti dagli sviluppatori per raggiungere la parità di funzionalità con altri sistemi, ma sono ottimi nel ricevere feedback e nel considerare l'implementazione delle richieste. **Quali problemi sta risolvendo Rezolve.ai e in che modo La sta aiutando?** La maggior parte degli incidenti del nostro help desk che arrivano possono essere risolti dall'utente con le FAQ, che avevamo già nel nostro vecchio sistema di help desk, ma gli utenti non le consultavano mai per prime, si limitavano a inviare un ticket. Rezolve quasi costringe gli utenti a passare attraverso le FAQ a causa della natura dell'apprendimento automatico conversazionale, dove i nostri utenti pongono una domanda al bot e il bot risponde con qualsiasi FAQ che sembri correlata. Questo ha un potenziale di risparmio di tempo enorme per il mio team di 2 persone e una base di utenti di circa 200, risparmiando ai nostri utenti lunghe attese per i tempi di risposta dell'Help desk e risparmiando tempo per l'Help Desk dal trattare problemi che sono soluzioni rapide per gli utenti. ### 29. Abbiamo avuto un grande viaggio con Resolve.ai **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Bancario | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 08, 2022 **Cosa Le piace di più di Rezolve.ai?** Mi piace che siano reattivi ai nostri suggerimenti e idee per miglioramenti. Il prodotto continua a crescere e il supporto è cresciuto con esso. **Cosa non Le piace di Rezolve.ai?** Vorrei vedere più automazione nella funzionalità del bot di conoscenza. Vorrei anche che le analisi fossero migliorate nel misurare i tassi di successo delle domande risposte rispetto alle interazioni. **Quali problemi sta risolvendo Rezolve.ai e in che modo La sta aiutando?** Stiamo usando il bot della conoscenza. È ottimo per le FAQ e le domande comuni gestite dai team di supporto. Permette anche a un membro del team di ottenere una risposta senza dover cercare in un SOP. È anche utile per identificare le lacune di conoscenza osservando le domande poste. ### 30. Rezolve, Servizio Migliorato risparmiando Tempo e Denaro **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Gabe C. | Chief Technology Officer, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** October 04, 2021 **Cosa Le piace di più di Rezolve.ai?** Spostare gli utenti verso l'auto-supporto fornisce loro assistenza 24 ore su 24, a loro convenienza. Per i nostri dipartimenti, abbiamo bisogno di meno personale per il supporto e possiamo lavorare su attività di maggior valore per l'azienda. Stabilire una base di conoscenza per il Bot AI ha aiutato i dipartimenti a perfezionare il processo di servizio. Il Bot AI fa un eccellente lavoro nel abbinare le domande con le risposte corrette. Abbiamo internamente brandizzato il nostro bot ed è disponibile su un'app mobile, web e Microsoft Teams. Siamo stati in grado di integrarlo con il nostro provider di single-sign-on. Infine, Resolve.ai è altamente reattivo e orientato al servizio clienti. **Cosa non Le piace di Rezolve.ai?** Vogliamo avere la possibilità di fornire supporto desktop remoto per gli utenti che non possono ricevere aiuto tramite il bot. **Raccomandazioni per chi sta considerando Rezolve.ai:** Pensa a utilizzarlo in tutti i tuoi dipartimenti. Rezolve.ai può anche supportare l'integrazione personalizzata e il flusso di lavoro. **Quali problemi sta risolvendo Rezolve.ai e in che modo La sta aiutando?** I nostri dipartimenti servono i nostri dipendenti. Rezolve.ai ci ha aiutato a collaborare più strettamente per fornire servizi il più possibile senza attriti. Riceviamo report e dati che identificano i nostri punti di forza e di debolezza in modo da poter migliorare continuamente. Le nostre risorse aziendali possono dedicare meno tempo a rispondere alle stesse domande ripetutamente, investendo tempo nel migliorare i processi o aiutando la nostra attività con attività di maggior valore. ### 31. Rezolve ha migliorato il supporto IT per i nostri dipendenti aggiungendo automazione e self-service. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Servizi finanziari | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** April 20, 2022 **Cosa Le piace di più di Rezolve.ai?** Ci ha permesso di identificare automaticamente le lacune nel nostro database di conoscenze. A differenza dei sistemi KB legacy o dei sistemi di ticketing, il bot porta alla luce le domande effettive che i nostri dipendenti stanno ponendo e a cui non abbiamo risposte. Inoltre, rende facile per il personale IT mirare lo sforzo di espansione del KB basandosi sulle lacune effettive. **Cosa non Le piace di Rezolve.ai?** Il sistema di biglietteria sembrava un po' grezzo quando abbiamo iniziato a usarlo. Tuttavia, è migliorato rapidamente. **Quali problemi sta risolvendo Rezolve.ai e in che modo La sta aiutando?** Il nostro helpdesk IT veniva comunemente utilizzato come helpdesk generico dove gli utenti chiamavano o inviavano email per domande non correlate all'IT. Il bot ha aiutato in questo poiché siamo in grado di creare risposte che li reindirizzano al dipartimento appropriato invece di farlo dire a un umano. ### 32. Piattaforma perfetta di self-service per i dipendenti per le organizzazioni che utilizzano MS Teams e Office 365 **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Rajeev K. | CEO, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** December 02, 2021 **Cosa Le piace di più di Rezolve.ai?** Ha una delle migliori iniziative di miglioramento della produttività che abbiamo implementato. È facile da configurare e iniziare. Il design è intuitivo e facile da usare. Ha svolto un ruolo importante nel consentire l'auto-servizio dei dipendenti, aumentando la soddisfazione dei dipendenti. Ha portato a una deviazione automatica dei ticket, riducendo il carico di lavoro del team. **Cosa non Le piace di Rezolve.ai?** Più una richiesta di funzionalità che un'avversione - avere una sorta di funzione di promemoria per cose come la formazione sulla conformità, **Quali problemi sta risolvendo Rezolve.ai e in che modo La sta aiutando?** I nostri obiettivi con Rezolve.ai erano di - 1) automatizzare i compiti delle risorse umane per i dipendenti. 2) Formazione tematica self-service 3) Gestire le richieste di servizio. Ciò ha comportato una riduzione dei costi per il team nella gestione di tali compiti e ha migliorato i punteggi di soddisfazione dei dipendenti riguardo a tali compiti. ### 33. Piattaforma Intuitiva per il Servizio Clienti **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mahendra G. | VP Customer Success, Enterprise (> 1000 dip.) **Reviewed Date:** December 22, 2021 **Cosa Le piace di più di Rezolve.ai?** Rezolve.ai ha aiutato a creare valore per l'utente finale, nel nostro caso - i dipendenti. Ha permesso di portare una collezione completa del service desk in un unico posto, consentendo ai dipendenti di ottenere immediatamente tutto l'aiuto esperto. Il nostro processo di onboarding dei dipendenti è ora automatizzato, permettendo alle risorse umane di concentrarsi sulla risoluzione di elementi ad alto impatto. I dipendenti hanno facile accesso all'aiuto delle risorse umane e, col tempo, vengono aggiunte più informazioni basate sull'interazione e lo scambio con il sistema, abilitando il microlearning in aree specifiche. Il team di Rezolve.ai è stato estremamente utile nel supportare il nostro team e fornire assistenza. **Cosa non Le piace di Rezolve.ai?** Non c'è nulla da non apprezzare. L'esperienza complessiva è stata molto positiva. **Quali problemi sta risolvendo Rezolve.ai e in che modo La sta aiutando?** Automazione del servizio di assistenza HR. L'adozione del nostro self-service è aumentata - documenti HR, iscrizione ai benefici, formazione, ecc. L'inserimento dei dipendenti è ottimizzato e fluido; la produttività dei dipendenti è aumentata. ### 34. Uno strumento potente per l'automazione dei servizi! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Salute, benessere e fitness | Piccola impresa (50 o meno dip.) **Reviewed Date:** April 05, 2022 **Cosa Le piace di più di Rezolve.ai?** Ben adottato dai membri del nostro team. Ha aumentato il self-service.\nMolte capacità di automazione – aiuta il nostro piccolo team amministrativo a liberare capacità.\nTutto ciò di cui abbiamo bisogno per i nostri team di supporto interni – bot, gestione dei ticket, gestione della conoscenza, report in un'unica piattaforma. **Cosa non Le piace di Rezolve.ai?** Alcune impostazioni e configurazioni amministrative sono complesse. **Quali problemi sta risolvendo Rezolve.ai e in che modo La sta aiutando?** Stiamo utilizzando Rezolve.ai come unico punto di supporto per tutto ciò di cui i nostri dipendenti hanno bisogno. Che abbiano una domanda sulla politica delle risorse umane o necessitino di assistenza tecnica, la piattaforma Rezolve è il loro punto di partenza. I due principali vantaggi che abbiamo riscontrato sono 1) Maggiore Autoservizio e 2) Supporto Pronto e Coerente per i dipendenti. ### 35. Rezolve, aiutando gli utenti con i problemi quotidiani e permettendo all'IT di lavorare su problemi più complessi. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Produzione media | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 05, 2021 **Cosa Le piace di più di Rezolve.ai?** Rezolve.ai ci ha aiutato a fornire agli utenti la guida e gli strumenti per aiutarli a risolvere autonomamente i problemi quotidiani 24/7. Questo a sua volta ha permesso al supporto IT di concentrarsi su problemi più complessi e che richiedono più tempo. La facilità della console di amministrazione nella creazione e aggiornamento della nostra base di conoscenza, così come il cruscotto che offre un monitoraggio in tempo reale. Un altro aspetto eccellente è l'apprendimento supervisionato, dove possiamo rapidamente identificare le lacune di conoscenza e affrontarle. Possiamo quindi notificare agli utenti che il Bot è stato addestrato con queste nuove informazioni. L'accesso multipiattaforma da web, mobile e teams offre agli utenti la flessibilità di accedere tramite il loro canale preferito. Il servizio clienti di Rezolve è di prim'ordine nel rispondere e fornire supporto quando richiesto. Ogni volta che veniva richiesta una nuova funzionalità, veniva rapidamente implementata. **Cosa non Le piace di Rezolve.ai?** Al momento non essere in grado di costruire i propri compiti. **Raccomandazioni per chi sta considerando Rezolve.ai:** La maggior parte del tempo è dedicata alla costruzione della tua base di conoscenze; tutto il resto è ottimizzato e facile da usare. **Quali problemi sta risolvendo Rezolve.ai e in che modo La sta aiutando?** Rezolve ha aiutato a creare un'assistenza 24/7 per i nostri dipendenti. Questo ci ha permesso di identificare le lacune di conoscenza che abbiamo poi integrato o aggiornato per i nostri dipendenti. Le nostre risorse potevano quindi essere concentrate nel migliorare i processi e affrontare problemi più complessi. ### 36. Buon prodotto per un team di Helpdesk impegnato **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Utente verificato in Bancario | Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 06, 2021 **Cosa Le piace di più di Rezolve.ai?** Ho lavorato con molti software di Helpdesk nei miei oltre 20 anni di carriera, e questo prodotto è l'unico che ha tolto dalle nostre spalle molti dei problemi/ticket comuni quotidiani. Se lavori in un team di helpdesk, sai che ricevi quelle domande comuni che richiedono solo pochi minuti per essere risolte o reindirizzate al team corretto, ma che comunque ti portano via del tempo. Non sarebbe bello avere qualcuno nel tuo team che risponda automaticamente a questi problemi senza coinvolgere il resto del team? Questo prodotto lo fa! È un'intelligenza artificiale che sarà il tuo addetto al livello 1 dell'helpdesk. Lui/Lei/esso sarà la prima "persona" che le persone contatteranno per risolvere il loro problema. C'è un po' di lavoro iniziale per addestrare il tuo nuovo dipendente (noi abbiamo chiamato la nostra A.I. Ava), ma dopo alcuni mesi di addestramento dell'A.I., avrai improvvisamente quel tempo per lavorare su quei nuovi progetti che aspettavano da troppo tempo. Quando abbiamo ottenuto questo strumento, ero il tecnico incaricato dell'implementazione/addestramento dell'A.I. Abbiamo un personale limitato di tecnici IT generali, e siamo anche il personale dell'helpdesk, quindi molte cose ricadevano su di noi. Molti progetti si stavano accumulando. Ero scettico sul fatto che potesse aiutare, ma ho perseverato e ho fatto il lavoro per educare l'A.I. E ha dato i suoi frutti!! Le chiamate e i ticket all'helpdesk sono diminuiti drasticamente! E che dire di un fornitore di software che puoi contattare direttamente per risolvere o personalizzare il prodotto senza aspettare la prossima release tra un anno o tre. Questi ragazzi e ragazze sono al top e risolveranno un problema in un giorno e se chiediamo un cambiamento, accade. E stanno costantemente aggiornando l'interfaccia per velocizzare e ridurre i tempi dei ticket (clic per compilare un ticket e risolverlo). Rimango ancora aggiornato sull'A.I. per istruirla su qualsiasi nuovo problema, ma anche questo richiede molto poco del mio tempo al giorno d'oggi. Grazie, Actionable Science. **Cosa non Le piace di Rezolve.ai?** Ci vorrà del tempo per addestrare l'A.I. All'inizio, lui/lei/esso può rispondere o capire solo alcune delle domande che gli utenti pongono. Dovrai aiutarlo esaminando quelle domande a cui non ha potuto rispondere. Ci vorranno tempo e impegno, ma ne varrà la pena. **Quali problemi sta risolvendo Rezolve.ai e in che modo La sta aiutando?** Le chiamate telefoniche e i ticket al servizio di assistenza sono diminuiti drasticamente! Molti dei problemi comuni vengono risolti prima ancora che ne siamo a conoscenza. ### 37. Innovate e vai avanti con la tua piattaforma Service Desk **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jason C. | IT Manager, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** November 17, 2021 **Cosa Le piace di più di Rezolve.ai?** Le tecnologie AI di Rezolve offrono una soluzione moderna per i servizi di Service Desk. L'AI è il futuro del Service Desk per l'IT e altri dipartimenti. **Cosa non Le piace di Rezolve.ai?** Gli utenti troveranno il loro motore di ticket (ITSM) carente di funzionalità rispetto ad altre piattaforme. Tuttavia, il loro team è in ascolto per ricevere feedback e migliorare. **Quali problemi sta risolvendo Rezolve.ai e in che modo La sta aiutando?** Stiamo raccogliendo feedback dagli utenti internamente così come i ticket del Service Desk di Livello 1 triage. La tecnologia del bot aiuta a mitigare le domande comuni inviate al L1. ### 38. Rezolve.ai sarà il help desk del futuro **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michael S. | Manager of Client Services, Istruzione superiore, Mid-Market (51-1000 dip.) **Reviewed Date:** October 05, 2021 **Cosa Le piace di più di Rezolve.ai?** Il team di onboarding è stato diverso da qualsiasi team di installazione software che abbia mai incontrato. La loro risposta a domande e richieste è incredibilmente veloce. Con un budget in continua diminuzione e la mancanza di risorse, avere Rezolve.ai come supporto di primo livello per rispondere alle domande semplici limiterà il tempo che i miei dipendenti dedicano a gestire tali richieste. **Cosa non Le piace di Rezolve.ai?** Il software necessita di alcuni piccoli aggiustamenti, come fermare l'orologio SLA quando il ticket è in qualsiasi tipo di stato in sospeso. Mi è stato detto che stanno lavorando su questo per la prossima fase. **Quali problemi sta risolvendo Rezolve.ai e in che modo La sta aiutando?** A causa dei tagli al budget, il mio personale si è ridotto e abbiamo dovuto trovare una soluzione affinché i nostri studenti e il personale possano ottenere automaticamente soluzioni ai loro problemi prima di creare un ticket per il supporto di secondo livello. ## Rezolve.ai Discussions - [A cosa serve Rezolve.ai?](https://www.g2.com/it/discussions/what-is-rezolve-ai-used-for) - [View Rezolve.ai pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/it/products/rezolve-ai/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-06-16+01%3A51%3A44+-0500&secure%5Bsession_id%5D=2fa4bcf5-22cb-484c-97d5-014a44fd1507&secure%5Btoken%5D=1a40022627db04ffe3dd375de162a1d049049b1c0506090d42cf58f54f3a9431&format=llm_user) ## Rezolve.ai Integrations - [Snipe-IT](https://www.g2.com/it/products/snipe-it/reviews) ## Rezolve.ai Features **Personalizzazione** - Personalizzazione - Integrazioni HR **Nozioni di base** - Prestazione - Mobilità **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Automazione - Agenti IT AI** - Elaborazione dei documenti - Raccolta di feedback **Automazione Conversazionale - Agenti AI per le Risorse Umane** - Assistenti Conversazionali - Supporto multilingue e localizzazione **Gestione degli incidenti** - Automatizza l'instradamento dei ticket - Prioritizzazione dei biglietti - Notifiche di biglietti - Base di conoscenza - Integrazione Base di Conoscenza/Ticket **Contenuto delle Risorse Umane** - Gestione della conoscenza - Consegna dei contenuti - Gestione Documentale **Contenuto** - Libreria di contenuti - Personalizzabilità - Creazione di contenuti **Autonomia - Agenti IT AI** - Risposte Adattive - Esecuzione del compito - Decisione indipendente - Risoluzione dei problemi **Automazione dei Compiti - Agenti AI per le Risorse Umane** - Esecuzione Autonoma dei Compiti **Segnalazione** - Cruscotti - Tracciamento del tempo - Sondaggi **Logistica** - Sicurezza - Portale Dipendenti - IA **Prestazione** - Monitoraggio - Segnalazione - Interoperabilità **Gestione dei Ticket IT - Agenti IT AI** - Aggiornamenti sullo stato del biglietto - Monitoraggio SLA - Categorizzazione dei Biglietti - Assegnazione del biglietto - Creazione automatica di ticket **Agente AI - Agenti AI** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Analisi Predittiva - Agenti AI per le Risorse Umane** - Predizione di Abbandono e Coinvolgimento **Accesso e Usabilità** - Mobile - Self Service - Active Directory - Accesso Multicanale **Gestione** - Piattaforma di Biglietteria - Single Sign-On - Gestione dei Processi Aziendali - Self-Service - Dashboard e Reportistica **Formazione e eLearning** - Valutazioni e Pratica - Consegna e monitoraggio dei contenuti - Creazione di contenuti - Gestisci Portali - Archiviazione e gestione dei contenuti - Biblioteche di contenuti **Automazione del Supporto IT - Agenti IT AI** - Utilizzo della base di conoscenza - Automazione del flusso di lavoro - Risoluzione dei problemi in tempo reale - Assistenza Self-Service Utente - Rilevamento Proattivo dei Problemi **Agente AI - Servizio Clienti** - Esecuzione Autonoma dei Compiti - Pianificazione a più fasi - Integrazione tra sistemi - Apprendimento Adattivo - Interazione in Linguaggio Naturale - Assistenza Proattiva - Prendere decisioni **Conformità e Politica - Agenti AI per le Risorse Umane** - Applicazione delle Politiche e Conformità **Piattaforma** - Personalizzazione - API di integrazione - Internazionalizzazione - Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi - Prestazione - Mobilità - Segnalazione - Cruscotti **Intelligenza Artificiale Generativa** - Generazione di Testo AI - Riassunto del testo AI **Integrazione Multi-Sistema - Agenti AI per le Risorse Umane** - Integrazione di Sistema e Accesso ai Dati **Intervento Proattivo - Agenti AI per le Risorse Umane** - Spinte Proattive e Supporto alla Conversazione **Governance degli Agenti - Agenti AI per le Risorse Umane** - Governance umana nel ciclo **Acquisizione di Talenti e Reclutamento - Agenti AI per le Risorse Umane** - Selezione dei candidati potenziata dall'IA - Agente di Intervista e Pianificazione ## Top Rezolve.ai Alternatives - [Kahoot!](https://www.g2.com/it/products/kahoot/reviews) - 4.6/5.0 (398 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/it/products/servicenow-it-service-management/reviews) - 4.5/5.0 (1,729 reviews) - [Freshservice](https://www.g2.com/it/products/freshservice/reviews) - 4.6/5.0 (1,290 reviews)