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Superchat
Zoho Desk
Superchat-vs-Zoho Desk

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LiveChat

4.5/5

(773)

Visita il Sito Web

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ManageEngine ServiceDesk Plus

4.2/5

(241)

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Helpjuice

4.7/5

(363)

Visita il Sito Web

In Sintesi
Prezzi
Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
Discussioni

Ottimizzato per una risposta rapida

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(112)4.6 su 5

(7,130)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (78.2% delle recensioni)

Piccola Impresa (72.6% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (30) Customer Support (22) Limited Automation (5) Bugs (3)

Ease of Use (633) Features (482) Learning Curve (276) Steep Learning Curve (195)

Prezzo di Ingresso

€89.00 Al mese

$0.00

Superchat

Valutazione a Stelle

(112)4.6 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (78.2% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (30) Customer Support (22) Limited Automation (5) Bugs (3)

Prezzo di Ingresso

€89.00 Al mese

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Zoho Desk

Valutazione a Stelle

(7,130)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (72.6% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (633) Features (482) Learning Curve (276) Steep Learning Curve (195)

Prezzo di Ingresso

$0.00

Prova gratuita disponibile

Sfoglia tutti i piani tariffari 5

Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

Gli utenti segnalano che Zoho Desk eccelle nella sua esperienza utente di creazione dei ticket, ottenendo un punteggio di 8,7, mentre il punteggio di Superchat non è disponibile, indicando che Zoho Desk potrebbe fornire un'interfaccia più intuitiva per la creazione di ticket di supporto.
I recensori menzionano che Superchat brilla nella qualità del supporto, raggiungendo un punteggio di 9,4 rispetto all'8,3 di Zoho Desk, suggerendo che gli utenti potrebbero trovare il servizio clienti di Superchat più reattivo e utile.
Gli utenti di G2 evidenziano che Zoho Desk offre una copertura multicanale più completa con un punteggio di 8,3, mentre il punteggio di Superchat in quest'area è inferiore, indicando che Zoho Desk potrebbe supportare meglio vari canali di comunicazione.
Gli utenti su G2 segnalano che Superchat ha un punteggio di facilità d'uso superiore di 9,1 rispetto all'8,5 di Zoho Desk, suggerendo che Superchat potrebbe essere più user-friendly per i nuovi utenti o per quelli meno esperti di tecnologia.
I recensori dicono che le funzionalità di collaborazione sui ticket di Zoho Desk ottengono un punteggio di 8,6, il che potrebbe migliorare il lavoro di squadra nella risoluzione dei problemi dei clienti, mentre Superchat non fornisce un punteggio comparabile, indicando un potenziale divario nelle capacità collaborative.
Gli utenti segnalano che le funzionalità di monitoraggio delle prestazioni di Superchat ottengono un punteggio di 8,4, il che potrebbe fornire migliori approfondimenti sulle operazioni di supporto rispetto al punteggio di 8,4 di Zoho Desk, suggerendo che entrambi i prodotti si comportano in modo simile in quest'area ma Superchat potrebbe avere funzionalità aggiuntive che migliorano il monitoraggio.

Superchat vs Zoho Desk

Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Superchat più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Superchat nel complesso.

I revisori hanno ritenuto che Superchat soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Zoho Desk.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Superchat sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Superchat rispetto a Zoho Desk.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

Superchat

Basic

€89.00

Al mese

Ideale per team più piccoli

Collega fino a 1 numero WhatsApp
Raggiungi contatti illimitati
Newsletter WhatsApp inclusa

Sfoglia tutti i piani tariffari 3

Zoho Desk

FREE

$0.00

Completamente gratuito fino a 3 agenti

Biglietteria Email
Gestione Clienti
Base di Conoscenza Privata

Sfoglia tutti i piani tariffari 5

Prova Gratuita

Superchat

Prova gratuita disponibile

Zoho Desk

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

9.0

8.7

5,665

Facilità d'uso

9.0

106

8.5

5,743

Facilità di installazione

8.7

8.1

5,018

Facilità di amministrazione

9.1

8.3

4,725

Qualità del supporto

9.2

8.3

5,095

the product è stato un buon partner negli affari?

9.1

8.4

4,266

Direzione del prodotto (% positivo)

9.5

103

8.9

5,430

Caratteristiche per Categoria

Help DeskNascondi 24 CaratteristicheMostra 24 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.1

3,888

Gestione di Ticket e Casi

Esperienza utente di creazione biglietti

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

3319

Verificato

Esperienza utente di risposta ai ticket

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

3289

Verificato

Flusso di lavoro

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

3064

Verificato

Risposta automatica

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

2912

Verificato

Gestione SLA

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

2628

Verificato

Allegati/Registrazioni schermo

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

2907

Verificato

Collaborazione sui biglietti

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

2912

Verificato

Database Clienti/Contatti

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

2500

Verificato

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

960

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

949

Agente AI - Servizio di Assistenza

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

7.1(vinto per default)

357

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

7.1(vinto per default)

360

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

355

Canali di comunicazione

Portale Clienti

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

2853

Verificato

Email a Caso

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

3071

Verificato

Supporto Chat dal Vivo

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

2384

Verificato

Integrazione dei Social Media

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

2144

Verificato

Voce

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

1906

Verificato

Piattaforma

Supporto Utente Mobile

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

2277

Verificato

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

2726

Verificato

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

2825

Verificato

Integrazione

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

2242

Verificato

Segnalazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

2785

Verificato

Cruscotti

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

2942

Verificato

Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.2

366

Amministrazione

Gestione del Database

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

341

Flussi di lavoro dei dati

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

340

Gestione dei problemi

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

344

Gestione della conoscenza

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

322

Flussi di lavoro di pubblicazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

315

Analitica

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

322

Conformità

Politiche e Controlli

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

336

Governance dei dati

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

333

Conformità

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

335

Revisione contabile

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

333

Supporto Clienti

Ricerca Intelligente

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

311

Suggerimenti

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

312

Alberi decisionali

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

309

Sicurezza dei dati

Attributi dei Dati di Rischio

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

335

Trasporto dati

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

329

Gestione degli Accessi

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

334

Autenticazione a più fattori

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

331

Amministrazione

Integrazioni

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

313

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

315

Prestazioni e Affidabilità

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

312

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

248

Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.8

595

Canali

Copertura Multicanale

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

569

Apri l'ascolto

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

555

Media fisici

Dati insufficienti

7.3(vinto per default)

548

Designa

Sviluppo della strategia di comunicazione

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

545

Crea Contenuto

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

554

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

550

Identificazione in entrata

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

545

Conformità normativa

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

531

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

427

Riepilogo del testo AI

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

420

Gestione dei ReclamiNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.2

456

Usabilità

Accesso per tutti i dipendenti

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

445

Documenti di supporto

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

442

Comunicazione bidirezionale

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

434

Segnalazione

Avvisi di casi prioritari

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

429

Analisi delle tendenze

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

415

Monitoraggio delle prestazioni

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

422

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

329

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

324

Chat dal vivoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.4

3,341

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

176

Riepilogo del testo AI

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

178

Sintesi vocale AI

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

177

Comunicazione

Chat pop-up

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

718

Verificato

Notifiche

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

758

Verificato

Email mirate

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

659

Messaggistica in-app

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

632

Verificato

Co-Navigazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

356

Uso Interno

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

2726

Verificato

Archiviazione delle conversazioni

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

361

Sviluppo del Lead

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

456

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

712

Verificato

Posta in arrivo del team

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

692

Verificato

Profili dei clienti

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

708

Verificato

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.0

1,853

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

423

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

1508

Articoli Ricercabili

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

1469

Forum della Comunità

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

1275

Ottimizzazione Mobile

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

770

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

815

Piattaforma Self-Service

Branding

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

838

Automazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

815

Intelligenza Artificiale

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

725

Integrazioni

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

761

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Prendere decisioni

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

7.8

8.7

749

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

7.7

8.2(vinto da 0.5)

119

Riassunto del testo AI

7.7

8.1(vinto da 0.4)

117

Processa

Menzioni

7.7

8.7(vinto da 1.0)

490

Biglietti

7.7

9.0(vinto da 1.3)

634

Macro

8.1

8.5(vinto da 0.4)

487

Canali

7.7

9.0(vinto da 1.3)

624

Sociale

8.6(vinto da 0.1)

8.5

543

Chat dal vivo

8.3

8.7(vinto da 0.4)

514

Telefono

7.0

8.6(vinto da 1.6)

457

Testo

Funzionalità non disponibile

8.8(vinto per default)

482

Intuizione

Sondaggi

7.2

8.7(vinto da 1.5)

493

Segnalazione

7.4

8.9(vinto da 1.5)

545

Attività dei visitatori

Funzionalità non disponibile

8.8(vinto per default)

515

Help Desk

8.1

9.0(vinto da 0.9)

589

Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.7

188

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

184

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

183

Google Workspace per le venditeNascondi 5 CaratteristicheMostra 5 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.1

Agentic AI - Google Workspace per le Vendite

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

6.9(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

6.9(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

Categorie

Categorie condivise

Superchat

Zoho Desk

Superchat e Zoho Desk sono categorizzati comeServizio Clienti Sociale

Categorie uniche

Superchat non ha categorie uniche

Zoho Desk è categorizzato comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Chat dal vivo, Help Desk, Servizio clienti self-service, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Google Workspace per le vendite, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, e Gestione dei Reclami

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Superchat

Piccola impresa(50 o meno dip.)

78.2%

Mid-Market(51-1000 dip.)

21.8%

Enterprise(> 1000 dip.)

Zoho Desk

Piccola impresa(50 o meno dip.)

72.6%

Mid-Market(51-1000 dip.)

23.7%

Enterprise(> 1000 dip.)

3.6%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

78.2%

72.6%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

21.8%

23.7%

Enterprise

(> 1000 dip.)

3.6%

Settore dei Recensori

Superchat

Assicurazione

10.9%

Vendita al dettaglio

8.2%

Marketing e Pubblicità

8.2%

Tempo libero, Viaggi e Turismo

8.2%

Automobilistico

7.3%

Altro

57.3%

Zoho Desk

Tecnologia dell'informazione e servizi

17.8%

Software per computer

10.7%

Sicurezza Informatica e di Rete

4.1%

Servizi Finanziari

3.6%

Vendita al dettaglio

3.6%

Altro

60.2%

Alternative

Alternative a Superchat

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Dove trovo il video di formazione?

3 Commenti

Sono d'accordo con te. La formazione VOD è essenziale per un'implementazione rapida e per sviluppare le "migliori pratiche" per il tuo software Desk. Sono...Leggi di più

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Ciao Daniel, Ecco i passaggi per configurare l'inoltro delle email da Gsuite a Zoho Desk: Accedi alla Console di amministrazione di Google. Clicca su App,...Leggi di più

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