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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (58.5% delle recensioni)
Mercato Medio (60.5% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$0.05 1 Per minute
Gratuito 25 Licenses Free to Start
Sharpen
Valutazione a Stelle
(41)4.0 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (58.5% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$0.05 1 Per minute
Sfoglia tutti i piani tariffari 4Talkdesk
Valutazione a Stelle
(2,500)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (60.5% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
Gratuito 25 Licenses Free to Start
Sfoglia tutti i piani tariffari 5Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Talkdesk eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, vantando un punteggio G2 significativamente più alto rispetto a Sharpen. Gli utenti apprezzano la capacità della piattaforma di gestire le chiamate e le email del servizio clienti in un'unica posizione, il che migliora l'organizzazione e i tempi di risposta.
- Gli utenti dicono che il processo di implementazione di Talkdesk è particolarmente rapido e intuitivo, permettendo agli agenti di iniziare a ricevere chiamate con una formazione minima. Al contrario, gli utenti di Sharpen hanno menzionato sfide con l'installazione, indicando che potrebbe richiedere più tempo e sforzo per iniziare.
- I revisori menzionano che Talkdesk offre una qualità delle chiamate superiore, anche durante le ore di punta, il che è cruciale per mantenere la soddisfazione del cliente. Gli utenti hanno evidenziato la stabilità del sistema, mentre le prestazioni di Sharpen in quest'area non hanno ricevuto lo stesso livello di lodi.
- Secondo le recensioni verificate, Talkdesk offre un'esperienza user-friendly, con molti utenti che notano quanto sia facile per i nuovi agenti navigare nella piattaforma. Sharpen, pur essendo personalizzabile, ha ricevuto feedback che suggeriscono che potrebbe non essere così semplice per tutti gli utenti, in particolare quelli meno esperti di tecnologia.
- Gli utenti evidenziano le robuste funzionalità di supporto di Talkdesk, inclusi il routing flessibile delle chiamate e i flussi IVR, che migliorano l'efficienza operativa. In confronto, mentre il team di supporto di Sharpen è lodato per la loro reattività, alcuni utenti ritengono che la complessità della piattaforma possa ostacolare un uso efficace senza assistenza aggiuntiva.
- I revisori di G2 indicano che le capacità di analisi e reporting di Talkdesk sono molto apprezzate, con funzionalità come l'analisi delle prestazioni e i dashboard che ricevono voti alti. Sharpen, pur offrendo una piattaforma profonda, non è stata in grado di eguagliare l'efficacia di Talkdesk in queste aree critiche, che sono essenziali per decisioni basate sui dati.
Sharpen vs Talkdesk
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Talkdesk più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Talkdesk in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Talkdesk soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Sharpen.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Talkdesk sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Talkdesk rispetto a Sharpen.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Sharpen
IVR / Self Service
$0.05
1 Per minute
Sblocca il self-service senza sforzo senza bisogno di sviluppatori.
- Interfaccia visiva drag-and-drop per progettare il percorso delle chiamate del tuo cliente
- Report in tempo reale e dashboard condivisibili per l'ottimizzazione operativa
- Automatizzazione delle chiamate in uscita verso liste di contatti
Talkdesk
Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive
Gratuito
25 Licenses Free to Start
Progettato per piccole imprese con meno di 50 dipendenti per servire i clienti come i grandi marchi—senza il costo o la complessità.
Con Talkdesk Express™, ottieni strumenti di servizio clienti potenziati dall'IA in un'unica piattaforma facile da usare—così puoi lanciare rapidamente, servire meglio i tuoi clienti e crescere con fiducia, proprio come i grandi marchi.
- Talkdesk Express include funzionalità per la comunicazione omnicanale (voce, email, chat, SMS, social media), strumenti AI integrati come il routing intelligente e agenti virtuali, uno Studio low-code per creare flussi clienti, strumenti di reportistica e dashboard, integrazione con altri sistemi aziendali e un portale self-service per l'installazione e la formazione, tutto progettato per essere facilmente accessibile alle piccole imprese.
Prova Gratuita
Sharpen
Nessuna informazione sulla prova disponibileTalkdesk
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
7.5
34
8.9
2,032
Facilità d'uso
7.8
34
9.1
2,042
Facilità di installazione
6.3
20
8.8
1,066
Facilità di amministrazione
6.9
22
8.9
930
Qualità del supporto
7.8
33
8.8
1,810
the product è stato un buon partner negli affari?
7.3
22
8.9
914
Direzione del prodotto (% positivo)
7.4
36
8.7
1,940
Caratteristiche per Categoria
Opzioni di composizione
Dati insufficienti
9.2
320
Dati insufficienti
9.2
293
Dati insufficienti
8.3
9
Strumenti per agenti
Dati insufficienti
9.2
251
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
255
|
Verificato
Dati insufficienti
9.4
349
|
Verificato
Automazione
Dati insufficienti
9.1
244
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
260
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
226
|
Verificato
Agente AI - Compositore Automatico
Dati insufficienti
8.1
9
Dati insufficienti
8.5
9
Capacità dell'IA - Compositore Automatico
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.1
9
Dati insufficienti
8.5
9
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
Dati insufficienti
9.1
216
Amministrazione
Dati insufficienti
9.1
167
Dati insufficienti
9.1
160
Dati insufficienti
9.0
163
Gestione della conoscenza
Dati insufficienti
9.2
162
Dati insufficienti
9.1
159
Dati insufficienti
9.2
164
Conformità
Dati insufficienti
9.2
161
Dati insufficienti
9.2
157
Dati insufficienti
9.2
160
Dati insufficienti
9.1
158
Supporto Clienti
Dati insufficienti
9.1
161
Dati insufficienti
9.1
155
Dati insufficienti
9.0
151
Sicurezza dei dati
Dati insufficienti
9.2
148
Dati insufficienti
9.2
149
Dati insufficienti
9.3
157
Dati insufficienti
9.3
145
Amministrazione
Dati insufficienti
9.1
168
Dati insufficienti
9.3
180
Dati insufficienti
9.2
187
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.8
52
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
9.0
439
Assicurazione della qualità
Dati insufficienti
9.2
372
Dati insufficienti
9.0
343
Dati insufficienti
8.9
380
Coinvolgimento
Dati insufficienti
9.1
358
Dati insufficienti
9.2
381
Dati insufficienti
9.0
369
Prestazione
Dati insufficienti
9.0
363
Dati insufficienti
9.2
365
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.9
81
Dati insufficienti
8.7
80
Canali
7.8
17
|
Verificato
9.2
821
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
542
|
Verificato
7.7
11
|
Verificato
8.4
527
|
Verificato
8.2
12
|
Verificato
8.3
518
|
Verificato
7.8
12
|
Verificato
8.5
548
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.2
185
Funzioni
7.5
19
|
Verificato
8.9
963
|
Verificato
8.0
21
|
Verificato
9.0
984
|
Verificato
7.3
17
|
Verificato
9.0
835
|
Verificato
6.0
7
8.7
577
|
Verificato
6.3
8
|
Verificato
8.8
592
|
Verificato
7.4
11
|
Verificato
9.1
716
|
Verificato
7.7
11
|
Verificato
8.9
714
8.7
10
|
Verificato
8.9
660
|
Verificato
Agente AI - Centro di Contatto
Dati insufficienti
8.3
31
Dati insufficienti
8.7
31
Dati insufficienti
8.4
31
Dati insufficienti
8.4
31
Amministrativo
8.2
16
|
Verificato
8.8
913
|
Verificato
7.8
16
|
Verificato
9.1
929
|
Verificato
8.0
20
|
Verificato
8.8
1017
|
Verificato
8.2
16
|
Verificato
9.1
716
|
Verificato
7.1
7
8.8
578
|
Verificato
App di ServiceNow
Dati insufficienti
9.4
45
Dati insufficienti
9.5
44
Agentic AI - App Store di ServiceNow
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
8.8
8
|
Verificato
9.3
260
|
Verificato
8.3
8
|
Verificato
9.1
241
|
Verificato
6.2
7
|
Verificato
8.8
210
|
Verificato
7.6
7
|
Verificato
8.9
220
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
8.8
216
|
Verificato
Amministrazione
8.3
9
|
Verificato
9.0
239
|
Verificato
8.0
9
|
Verificato
9.2
257
|
Verificato
8.0
9
|
Verificato
9.2
260
|
Verificato
6.5
8
|
Verificato
8.7
210
|
Verificato
8.5
8
9.0
217
|
Verificato
Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.7
243
Piattaforma
Dati insufficienti
8.3
189
Dati insufficienti
7.9
198
Dati insufficienti
8.8
221
Dati insufficienti
9.0
223
Dati insufficienti
9.0
222
Dati insufficienti
8.9
212
Dati insufficienti
8.8
214
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.8
100
Gestione della forza lavoro
Dati insufficienti
9.1
220
Dati insufficienti
8.9
212
Infrastruttura del Call Center (CCI)
Dati insufficienti
8.5
24
Dati insufficienti
8.6
24
Dati insufficienti
9.0
24
Dati insufficienti
9.0
24
Amministrativo
Dati insufficienti
9.2
224
Dati insufficienti
8.9
228
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.3
76
Supporto Clienti
Dati insufficienti
8.4
74
Dati insufficienti
8.3
75
Dati insufficienti
8.3
75
Automazione
Dati insufficienti
8.2
73
Dati insufficienti
8.4
74
Dati insufficienti
8.3
74
Intelligenza Artificiale
Dati insufficienti
8.2
75
Dati insufficienti
8.4
74
Dati insufficienti
8.1
70
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.6
16
Assistenti vocali AINascondi 6 CaratteristicheMostra 6 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Riconoscimento vocale - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Sintesi vocale - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Sicurezza e privacy - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Compatibilità - Assistenti Vocali AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.3
44
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
7.9
39
Dati insufficienti
8.2
39
Dati insufficienti
8.3
40
Dati insufficienti
8.5
41
Dati insufficienti
8.6
38
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
7.7
39
Dati insufficienti
8.5
39
Dati insufficienti
8.2
39
Dati insufficienti
8.6
42
Automazione
Dati insufficienti
8.2
40
Dati insufficienti
8.5
39
Dati insufficienti
8.2
38
Autonomia
Dati insufficienti
8.1
37
Dati insufficienti
8.5
38
Dati insufficienti
8.1
38
Dati insufficienti
8.2
38
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Sharpen e Talkdesk sono categorizzati comeCompositore Automatico, Forza lavoro del centro di contatto, e Centro di Contatto
Categorie uniche
Sharpen non ha categorie uniche
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Sharpen
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Talkdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Salute, Benessere e Fitness
17.1%
Assicurazione
12.2%
Servizi Finanziari
9.8%
Beni di consumo
9.8%
Ospitalità
7.3%
Altro
43.9%
Servizi al Consumatore
10.0%
Software per computer
8.3%
Tecnologia dell'informazione e servizi
6.4%
Telecomunicazioni
5.8%
Gestione dell'Istruzione
5.3%
Altro
64.1%
Alternative
Discussioni
A cosa serve SharpenCX?
1 Commento
Risposta ufficiale da Sharpen
Sharpen è un contact center cloud potenziato dall'IA che semplifica e protegge ogni interazione tra cliente e agente per consentire una risoluzione rapida ed...Leggi di più
Sharpen non ha più discussioni con risposte
Hai intenzione di avere un'app mobile per questo?
3 Commenti
OT
The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Leggi di più
Come sta trasformando Talkdesk le operazioni di servizio clienti con le sue soluzioni innovative per call center?
3 Commenti
KG
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