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Sfoglia tutti i piani tariffari 5Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che sia Salesforce Service Cloud che SAP Service Cloud hanno una forte valutazione di 4.4 stelle, indicando un alto livello di soddisfazione tra gli utenti. Tuttavia, Salesforce ha un numero significativamente maggiore di recensioni (6640) rispetto ai 219 di SAP, suggerendo una base di utenti più consolidata e potenzialmente un feedback più diversificato.
- I recensori menzionano che Salesforce Service Cloud eccelle nella facilità d'uso con un punteggio di 8.4, mentre SAP Service Cloud ottiene un punteggio leggermente più alto di 8.7. Gli utenti apprezzano l'interfaccia intuitiva di Salesforce, ma alcuni utenti di SAP evidenziano il suo processo di configurazione semplificato come un vantaggio chiave.
- Gli utenti di G2 indicano che SAP Service Cloud supera Salesforce nella qualità del supporto, ottenendo un punteggio di 8.8 rispetto all'8.3 di Salesforce. I recensori menzionano che il team di supporto di SAP è reattivo e competente, il che è cruciale per le aziende che si affidano a un'assistenza tempestiva.
- Gli utenti su G2 riportano che SAP Service Cloud brilla nelle capacità di intelligenza artificiale, in particolare nella Generazione di Testo AI, dove ottiene un punteggio di 9.3 rispetto all'8.0 di Salesforce. I recensori evidenziano le avanzate funzionalità AI di SAP come un vantaggio significativo per l'automazione delle interazioni con i clienti.
- I recensori menzionano che Salesforce Service Cloud ha una forte comunità e una base di conoscenza, ottenendo un punteggio di 8.6, che gli utenti trovano utile per il supporto self-service. Al contrario, la base di conoscenza di SAP ottiene un punteggio leggermente più alto di 8.7, indicando una risorsa robusta per gli utenti in cerca di informazioni.
- Gli utenti dicono che entrambe le piattaforme offrono buone opzioni di personalizzazione, ma il punteggio di Salesforce di 8.3 è leggermente più alto rispetto all'8.2 di SAP. I recensori apprezzano la flessibilità di Salesforce nel personalizzare la piattaforma per esigenze aziendali specifiche, sebbene anche gli utenti di SAP trovino soddisfacenti le sue capacità di personalizzazione.
SAP Service Cloud vs Salesforce Service Cloud
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato SAP Service Cloud più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con SAP Service Cloud nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che SAP Service Cloud soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Salesforce Service Cloud.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che SAP Service Cloud sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di SAP Service Cloud rispetto a Salesforce Service Cloud.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
SAP Service Cloud
Nessun prezzo disponibileSalesforce Service Cloud
Starter Suite
A partire da $25.00
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La semplice suite CRM per marketing, vendite, servizio e commercio.
- Gestione dei casi
- Gestione della conoscenza
- App mobile di Salesforce
Prova Gratuita
SAP Service Cloud
Prova gratuita disponibile
Salesforce Service Cloud
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.9
207
8.6
2,751
Facilità d'uso
8.7
214
8.4
5,326
Facilità di installazione
8.2
132
7.9
4,086
Facilità di amministrazione
8.3
70
8.2
1,524
Qualità del supporto
8.9
202
8.3
2,533
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
68
8.7
1,505
Direzione del prodotto (% positivo)
9.5
210
8.2
2,712
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.9
93
8.5
1199
|
Verificato
8.8
93
8.4
1197
|
Verificato
8.7
95
8.3
1225
|
Verificato
8.5
92
8.3
1149
|
Verificato
8.6
89
8.1
975
8.6
89
7.9
1163
|
Verificato
8.8
91
8.3
1145
|
Verificato
8.8
88
8.5
1022
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
8.4
33
7.6
173
8.5
34
7.6
172
Agente AI - Servizio di Assistenza
8.8
22
8.0
49
8.7
22
8.2
50
8.9
22
8.1
50
Canali di comunicazione
9.0
90
8.4
1016
|
Verificato
8.8
90
8.6
1199
|
Verificato
8.7
90
8.1
840
8.5
84
8.0
800
|
Verificato
8.3
85
8.0
760
Piattaforma
8.3
90
7.8
552
|
Verificato
8.2
95
8.3
816
|
Verificato
8.9
89
8.6
691
|
Verificato
8.5
88
8.3
608
|
Verificato
8.7
89
8.2
1143
|
Verificato
8.9
89
8.2
1162
|
Verificato
Informazioni del cliente
Dati insufficienti
8.1
206
Dati insufficienti
8.3
205
Dati insufficienti
8.4
203
Dati insufficienti
7.7
201
Dati insufficienti
7.9
204
Dati insufficienti
8.1
200
Dati insufficienti
7.8
204
Previsioni
Dati insufficienti
7.3
197
Dati insufficienti
7.7
198
Dati insufficienti
8.2
196
Dati insufficienti
7.4
194
Piattaforma
Dati insufficienti
8.5
204
Dati insufficienti
8.3
203
Dati insufficienti
8.4
200
Dati insufficienti
8.5
200
Dati insufficienti
8.2
201
Dati insufficienti
8.7
197
Dati insufficienti
8.8
201
Dati insufficienti
9.0
198
Dati insufficienti
8.8
196
Dati insufficienti
8.9
197
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.3
169
Dati insufficienti
7.3
167
AI agentico - Successo del cliente
Dati insufficienti
8.6
12
Dati insufficienti
8.5
12
Dati insufficienti
8.9
12
Dati insufficienti
9.2
12
Dati insufficienti
8.6
12
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.6
252
Amministrazione
Dati insufficienti
8.8
227
Dati insufficienti
8.7
226
Dati insufficienti
8.6
223
Gestione della conoscenza
Dati insufficienti
8.7
218
Dati insufficienti
8.5
210
Dati insufficienti
8.4
208
Conformità
Dati insufficienti
8.7
226
Dati insufficienti
8.7
223
Dati insufficienti
8.6
223
Dati insufficienti
8.6
220
Supporto Clienti
Dati insufficienti
8.1
209
Dati insufficienti
8.1
202
Dati insufficienti
8.0
191
Sicurezza dei dati
Dati insufficienti
8.6
215
Dati insufficienti
8.7
216
Dati insufficienti
9.0
217
Dati insufficienti
9.1
217
Amministrazione
Dati insufficienti
8.6
207
Dati insufficienti
8.8
209
Dati insufficienti
8.9
212
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.5
147
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
124
Canali
Dati insufficienti
8.5
119
Dati insufficienti
8.3
117
Dati insufficienti
7.5
116
Designa
Dati insufficienti
8.4
113
Dati insufficienti
7.9
114
Dati insufficienti
8.2
116
Dati insufficienti
8.4
116
Dati insufficienti
8.5
113
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.4
110
Dati insufficienti
7.5
109
Usabilità
Dati insufficienti
8.6
203
Dati insufficienti
8.6
206
Dati insufficienti
8.7
204
Segnalazione
Dati insufficienti
8.7
203
Dati insufficienti
8.3
197
Dati insufficienti
8.6
200
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.6
178
Dati insufficienti
7.6
179
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.5
75
Assicurazione della qualità
Dati insufficienti
8.7
68
Dati insufficienti
8.7
65
Dati insufficienti
8.7
67
Coinvolgimento
Dati insufficienti
8.8
66
Dati insufficienti
8.8
66
Dati insufficienti
8.7
66
Prestazione
Dati insufficienti
8.6
66
Dati insufficienti
8.8
66
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.7
57
Dati insufficienti
7.9
58
Canali
Dati insufficienti
7.4
274
Dati insufficienti
7.3
268
Dati insufficienti
7.9
272
Dati insufficienti
7.3
265
Dati insufficienti
8.7
279
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.0
216
Funzioni
Dati insufficienti
7.9
268
Dati insufficienti
8.0
265
Dati insufficienti
7.6
257
Dati insufficienti
7.2
253
Dati insufficienti
7.2
255
Dati insufficienti
7.2
258
Dati insufficienti
7.7
258
Dati insufficienti
8.0
257
Agente AI - Centro di Contatto
Dati insufficienti
9.0
5
Dati insufficienti
9.3
5
Dati insufficienti
8.3
5
Dati insufficienti
9.0
5
Amministrativo
Dati insufficienti
7.9
254
Dati insufficienti
8.5
259
Dati insufficienti
8.5
257
Dati insufficienti
7.7
246
Dati insufficienti
7.6
251
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.8
59
Gestione della forza lavoro
Dati insufficienti
7.8
55
Dati insufficienti
7.8
55
Dati insufficienti
7.3
54
Dati insufficienti
7.7
54
Dati insufficienti
7.6
54
Amministrazione
Dati insufficienti
8.2
55
Dati insufficienti
8.3
54
Dati insufficienti
8.4
54
Dati insufficienti
7.6
53
Dati insufficienti
7.6
53
Piattaforma Conversazionale
8.5
65
8.5
100
8.8
60
8.6
99
8.7
60
8.0
98
8.6
62
8.2
101
Supporto all'automazione
8.5
62
8.1
99
8.9
60
8.1
98
8.8
59
8.0
99
8.7
64
7.9
96
Intelligenza Artificiale Generativa
8.5
17
7.4
94
8.7
17
7.4
93
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.9
153
Supporto Clienti
Dati insufficienti
8.3
141
Dati insufficienti
7.9
136
Dati insufficienti
8.2
136
Automazione
Dati insufficienti
8.2
139
Dati insufficienti
8.2
140
Dati insufficienti
8.1
139
Intelligenza Artificiale
Dati insufficienti
7.6
134
Dati insufficienti
7.6
134
Dati insufficienti
7.3
131
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.7
107
Dati insufficienti
7.7
106
Dati insufficienti
7.7
107
Comunicazione
Dati insufficienti
8.5
309
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
328
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
274
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
276
|
Verificato
Dati insufficienti
7.8
159
Uso Interno
8.2
95
8.3
816
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
295
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
287
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
317
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
288
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
321
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
8.6
26
7.2
126
Esperienza Self-Service
8.7
97
8.6
591
8.6
95
8.3
578
8.5
95
8.3
527
8.3
93
7.9
213
8.4
101
8.4
223
Piattaforma Self-Service
8.6
98
8.4
222
8.7
100
8.6
227
8.4
97
7.6
198
8.4
98
8.5
214
AI agentico - Servizio clienti self-service
8.3
10
8.3
6
9.0
10
8.3
6
8.8
10
8.3
6
9.2
10
8.6
6
9.2
10
8.3
6
8.5
10
8.9
6
8.8
10
8.6
6
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.5
337
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.9
52
Dati insufficienti
7.9
52
Processa
Dati insufficienti
8.6
242
Dati insufficienti
8.6
262
Dati insufficienti
8.3
223
Canali
Dati insufficienti
8.8
271
Dati insufficienti
8.4
246
Dati insufficienti
8.5
229
Dati insufficienti
8.6
230
Dati insufficienti
8.6
212
Intuizione
Dati insufficienti
8.6
228
Dati insufficienti
8.8
263
Dati insufficienti
8.5
202
Dati insufficienti
8.7
250
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.0
87
Intelligenza Artificiale Generativa
9.3
16
8.0
79
9.4
16
7.9
80
Gestione del Feedback AziendaleNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.6
31
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Gestione dei sondaggi
Dati insufficienti
8.7
30
Dati insufficienti
8.3
30
Dati insufficienti
8.6
30
Dati insufficienti
8.7
30
Gestione dei processi
Dati insufficienti
8.3
30
Dati insufficienti
8.4
29
Dati insufficienti
8.8
30
Dati insufficienti
8.6
29
Gestione del sistema
Dati insufficienti
9.1
30
Dati insufficienti
8.7
29
Categorie
Categorie
Categorie condivise
SAP Service Cloud e Salesforce Service Cloud sono categorizzati comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Supporto Conversazionale, Help Desk, e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
SAP Service Cloud non ha categorie uniche
Salesforce Service Cloud è categorizzato comeAutomazione del Servizio Clienti, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Servizio Clienti Sociale, Successo del Cliente, Chat dal vivo, Forza lavoro del centro di contatto, Gestione del Feedback Aziendale, e Centro di Contatto
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
SAP Service Cloud
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Salesforce Service Cloud
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
23.4%
Software per computer
9.9%
Contabilità
5.0%
Telecomunicazioni
3.6%
Sicurezza Informatica e di Rete
3.6%
Altro
54.5%
Tecnologia dell'informazione e servizi
11.2%
Software per computer
9.2%
Servizi Finanziari
7.7%
Produzione
4.4%
Gestione delle organizzazioni non profit
3.9%
Altro
63.7%
Alternative
Discussioni
SAP Service Cloud non ha discussioni con risposte
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