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Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato SAP Service Cloud più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con SAP Service Cloud nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che SAP Service Cloud soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Salesforce Service Cloud.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che SAP Service Cloud sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di SAP Service Cloud rispetto a Salesforce Service Cloud.
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Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.9
208
8.6
2,777
Facilità d'uso
8.7
217
8.4
5,357
Facilità di installazione
8.2
135
7.9
4,113
Facilità di amministrazione
8.3
70
8.2
1,533
Qualità del supporto
8.9
204
8.3
2,557
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
68
8.7
1,514
Direzione del prodotto (% positivo)
9.5
212
8.3
2,737
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.9
95
8.5
1208
|
Verificato
8.8
94
8.4
1204
|
Verificato
8.7
96
8.3
1239
|
Verificato
8.5
94
8.3
1156
|
Verificato
8.6
89
8.1
983
8.6
89
7.9
1169
|
Verificato
8.8
91
8.3
1151
|
Verificato
8.8
89
8.5
1037
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
8.4
33
7.6
178
8.5
34
7.6
177
Agente AI - Servizio di Assistenza
8.8
22
8.2
54
8.7
22
8.3
55
8.9
22
8.2
56
Canali di comunicazione
9.0
90
8.4
1023
|
Verificato
8.7
91
8.6
1207
|
Verificato
8.8
91
8.1
849
8.5
84
8.0
807
|
Verificato
8.3
86
8.1
766
Piattaforma
8.3
91
7.8
555
|
Verificato
8.2
96
8.3
818
|
Verificato
8.9
90
8.6
693
|
Verificato
8.5
90
8.3
612
|
Verificato
8.7
90
8.2
1147
|
Verificato
8.9
90
8.2
1165
|
Verificato
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.6
253
Amministrazione
Dati insufficienti
8.8
228
Dati insufficienti
8.8
227
Dati insufficienti
8.6
224
Gestione della conoscenza
Dati insufficienti
8.7
219
Dati insufficienti
8.5
211
Dati insufficienti
8.4
209
Conformità
Dati insufficienti
8.7
227
Dati insufficienti
8.7
224
Dati insufficienti
8.6
224
Dati insufficienti
8.6
221
Supporto Clienti
Dati insufficienti
8.1
210
Dati insufficienti
8.2
203
Dati insufficienti
8.0
192
Sicurezza dei dati
Dati insufficienti
8.6
216
Dati insufficienti
8.7
217
Dati insufficienti
9.0
218
Dati insufficienti
9.1
218
Amministrazione
Dati insufficienti
8.6
209
Dati insufficienti
8.8
210
Dati insufficienti
8.9
214
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.5
148
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
124
Canali
Dati insufficienti
8.5
120
Dati insufficienti
8.3
118
Dati insufficienti
7.5
117
Designa
Dati insufficienti
8.4
114
Dati insufficienti
8.0
115
Dati insufficienti
8.2
117
Dati insufficienti
8.4
117
Dati insufficienti
8.5
114
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.4
111
Dati insufficienti
7.5
110
Usabilità
Dati insufficienti
8.6
204
Dati insufficienti
8.6
207
Dati insufficienti
8.7
205
Segnalazione
Dati insufficienti
8.7
204
Dati insufficienti
8.3
198
Dati insufficienti
8.6
201
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.6
179
Dati insufficienti
7.6
180
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.6
75
Assicurazione della qualità
Dati insufficienti
8.7
69
Dati insufficienti
8.7
66
Dati insufficienti
8.7
68
Coinvolgimento
Dati insufficienti
8.8
67
Dati insufficienti
8.8
67
Dati insufficienti
8.8
67
Prestazione
Dati insufficienti
8.7
67
Dati insufficienti
8.8
67
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.7
58
Dati insufficienti
7.9
59
Canali
Dati insufficienti
7.4
275
Dati insufficienti
7.3
269
Dati insufficienti
7.9
273
Dati insufficienti
7.3
266
Dati insufficienti
8.8
280
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.0
217
Funzioni
Dati insufficienti
7.9
269
Dati insufficienti
8.0
266
Dati insufficienti
7.6
258
Dati insufficienti
7.2
254
Dati insufficienti
7.2
256
Dati insufficienti
7.2
259
Dati insufficienti
7.7
259
Dati insufficienti
8.0
258
Agente AI - Centro di Contatto
Dati insufficienti
9.2
6
Dati insufficienti
9.4
6
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
9.2
6
Amministrativo
Dati insufficienti
7.9
255
Dati insufficienti
8.5
260
Dati insufficienti
8.5
258
Dati insufficienti
7.7
247
Dati insufficienti
7.7
252
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.9
60
Gestione della forza lavoro
Dati insufficienti
7.9
57
Dati insufficienti
7.9
57
Dati insufficienti
7.4
56
Dati insufficienti
7.8
56
Dati insufficienti
7.6
56
Amministrazione
Dati insufficienti
8.2
57
Dati insufficienti
8.3
56
Dati insufficienti
8.4
56
Dati insufficienti
7.6
55
Dati insufficienti
7.7
55
Piattaforma Conversazionale
8.5
66
8.5
103
8.8
60
8.7
101
8.7
60
8.1
100
8.6
62
8.2
103
Supporto all'automazione
8.5
62
8.2
101
8.9
60
8.1
100
8.8
60
8.1
101
8.7
64
8.0
98
Intelligenza Artificiale Generativa
8.5
17
7.4
96
8.7
17
7.5
95
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.9
154
Supporto Clienti
Dati insufficienti
8.3
143
Dati insufficienti
7.9
138
Dati insufficienti
8.2
138
Automazione
Dati insufficienti
8.2
141
Dati insufficienti
8.2
142
Dati insufficienti
8.1
141
Intelligenza Artificiale
Dati insufficienti
7.6
136
Dati insufficienti
7.6
136
Dati insufficienti
7.3
133
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.8
108
Dati insufficienti
7.7
107
Dati insufficienti
7.7
108
Comunicazione
Dati insufficienti
8.5
310
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
329
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
275
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
277
|
Verificato
Dati insufficienti
7.8
160
Uso Interno
8.2
96
8.3
818
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
296
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
288
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
318
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
289
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
322
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
8.6
26
7.3
127
Esperienza Self-Service
8.7
98
8.6
593
8.6
95
8.3
579
8.5
95
8.3
528
8.3
93
8.0
214
8.4
101
8.4
224
Piattaforma Self-Service
8.6
98
8.4
223
8.7
101
8.6
228
8.4
97
7.6
199
8.4
98
8.5
215
AI agentico - Servizio clienti self-service
8.3
10
8.6
7
9.0
10
8.6
7
8.8
10
8.6
7
9.2
10
8.8
7
9.2
10
8.6
7
8.5
10
9.0
7
8.8
10
8.8
7
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.5
337
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.9
53
Dati insufficienti
8.0
53
Processa
Dati insufficienti
8.6
243
Dati insufficienti
8.6
263
Dati insufficienti
8.3
224
Canali
Dati insufficienti
8.8
272
Dati insufficienti
8.4
247
Dati insufficienti
8.5
230
Dati insufficienti
8.6
231
Dati insufficienti
8.6
213
Intuizione
Dati insufficienti
8.6
229
Dati insufficienti
8.8
264
Dati insufficienti
8.5
203
Dati insufficienti
8.7
251
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
9.3
18
8.1
87
Intelligenza Artificiale Generativa
9.3
16
8.0
80
9.3
17
7.9
81
Gestione del Feedback AziendaleNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.6
31
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Gestione dei sondaggi
Dati insufficienti
8.7
30
Dati insufficienti
8.3
30
Dati insufficienti
8.6
30
Dati insufficienti
8.7
30
Gestione dei processi
Dati insufficienti
8.3
30
Dati insufficienti
8.4
29
Dati insufficienti
8.8
30
Dati insufficienti
8.6
29
Gestione del sistema
Dati insufficienti
9.1
30
Dati insufficienti
8.7
29
Categorie
Categorie
Categorie condivise
SAP Service Cloud e Salesforce Service Cloud sono categorizzati comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Supporto Conversazionale, Help Desk, e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
SAP Service Cloud non ha categorie uniche
Salesforce Service Cloud è categorizzato comeAssicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Forza lavoro del centro di contatto, Gestione del Feedback Aziendale, Centro di Contatto, e Automazione del Servizio Clienti
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
SAP Service Cloud
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Salesforce Service Cloud
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
23.6%
Software per computer
9.8%
Contabilità
4.9%
Telecomunicazioni
3.6%
Sicurezza Informatica e di Rete
3.6%
Altro
54.7%
Tecnologia dell'informazione e servizi
11.2%
Software per computer
9.2%
Servizi Finanziari
7.7%
Produzione
4.4%
Gestione delle organizzazioni non profit
3.8%
Altro
63.8%
Alternative
Discussioni
SAP Service Cloud non ha discussioni con risposte
Come viene utilizzato Salesforce Service Cloud per migliorare l'efficienza operativa e l'esperienza utente nel suo specifico settore?
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AB
Il robusto sistema di gestione dei casi di Salesforce Service Cloud consente al tuo team di tracciare e gestire i casi dei clienti. Questo aiuta a garantire...Leggi di più
In che modo Salesforce Service Cloud contribuisce a creare un'esperienza di servizio clienti più reattiva ed efficiente?
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JS
Customer 360 e la capacità di trasferire i casi in modo efficaceLeggi di più
Salesforce ha un portale clienti?
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AK
Negli ultimi anni, giocare nei casinò online è diventato sempre più popolare, e https://woocasinoaustralia.com è una delle migliori opzioni disponibili per...Leggi di più
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