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Scopri di più su ZenarateRiassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Salesforce Service Cloud eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, vantando un punteggio G2 significativamente più alto rispetto a Zenarate. Gli utenti apprezzano le sue ampie funzionalità, come la possibilità di creare ordini di lavoro direttamente all'interno del cruscotto e di integrarsi facilmente con altri software, rendendolo una scelta robusta per i team di servizio clienti.
- Gli utenti dicono che Zenarate brilla nella formazione e nello sviluppo, in particolare con la sua funzione AI Coach, che ha trasformato i programmi di formazione riducendo i tempi e fornendo scenari di pratica realistici. Questo approccio pratico è molto apprezzato negli ambienti dei call center, dove una formazione efficace è cruciale.
- I revisori menzionano che Salesforce Service Cloud offre un processo di implementazione rapido, con molti utenti che evidenziano il suo intuitivo wizard di onboarding. Questa facilità di configurazione consente ai team di integrare i loro flussi di lavoro esistenti senza problemi, il che è un vantaggio significativo per le aziende che cercano di ridurre al minimo i tempi di inattività.
- Secondo le recensioni verificate, Zenarate si distingue per la sua eccezionale qualità del supporto, con gli utenti che lodano la reattività del team e l'impegno per l'innovazione continua. Questo approccio collaborativo ha portato a investimenti costanti in nuove funzionalità, migliorando l'esperienza complessiva degli utenti.
- I revisori di G2 notano che mentre Salesforce Service Cloud ha una ricchezza di funzionalità, alcuni utenti trovano difficile adattarle alle loro specifiche esigenze di flusso di lavoro, indicando potenziali ostacoli di configurazione. Al contrario, l'attenzione di Zenarate al design user-friendly e agli scenari di formazione realistici sembra risuonare bene con il suo pubblico.
- Gli utenti evidenziano che le capacità AI di Salesforce Service Cloud, come suggerire promemoria e email di follow-up, migliorano significativamente l'efficienza del servizio clienti. Tuttavia, la disponibilità on-demand di Zenarate per la formazione è un componente critico che molti utenti trovano indispensabile per le loro operazioni nei call center.
Salesforce Service Cloud vs Zenarate
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Zenarate più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Zenarate in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Zenarate soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Salesforce Service Cloud.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Zenarate sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Zenarate rispetto a Salesforce Service Cloud.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
A partire da $25.00
1 User Al mese
La semplice suite CRM per marketing, vendite, servizio e commercio.
- Gestione dei casi
- Gestione della conoscenza
- App mobile di Salesforce
Zenarate
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Salesforce Service Cloud
Prova gratuita disponibile
Zenarate
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
2,777
9.2
25
Facilità d'uso
8.4
5,357
9.3
26
Facilità di installazione
7.9
4,113
9.2
21
Facilità di amministrazione
8.2
1,533
9.1
19
Qualità del supporto
8.3
2,557
9.9
26
the product è stato un buon partner negli affari?
8.7
1,514
9.9
20
Direzione del prodotto (% positivo)
8.3
2,737
9.4
21
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.5
1208
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
1204
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1239
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1156
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
983
Dati insufficienti
7.9
1169
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1151
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
1037
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.6
178
Dati insufficienti
7.6
177
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
8.2
54
Dati insufficienti
8.3
55
Dati insufficienti
8.2
56
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.4
1023
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
1207
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
849
Dati insufficienti
8.0
807
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
766
Dati insufficienti
Piattaforma
7.8
555
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
818
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
693
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
612
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
1147
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
1165
|
Verificato
Dati insufficienti
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
8.6
253
Dati insufficienti
Amministrazione
8.8
228
Dati insufficienti
8.8
227
Dati insufficienti
8.6
224
Dati insufficienti
Gestione della conoscenza
8.7
219
Dati insufficienti
8.5
211
Dati insufficienti
8.4
209
Dati insufficienti
Conformità
8.7
227
Dati insufficienti
8.7
224
Dati insufficienti
8.6
224
Dati insufficienti
8.6
221
Dati insufficienti
Supporto Clienti
8.1
210
Dati insufficienti
8.2
203
Dati insufficienti
8.0
192
Dati insufficienti
Sicurezza dei dati
8.6
216
Dati insufficienti
8.7
217
Dati insufficienti
9.0
218
Dati insufficienti
9.1
218
Dati insufficienti
Amministrazione
8.6
209
Dati insufficienti
8.8
210
Dati insufficienti
8.9
214
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
148
Dati insufficienti
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.1
124
Dati insufficienti
Canali
8.5
120
Dati insufficienti
8.3
118
Dati insufficienti
7.5
117
Dati insufficienti
Designa
8.4
114
Dati insufficienti
8.0
115
Dati insufficienti
8.2
117
Dati insufficienti
8.4
117
Dati insufficienti
8.5
114
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
111
Dati insufficienti
7.5
110
Dati insufficienti
Usabilità
8.6
204
Dati insufficienti
8.6
207
Dati insufficienti
8.7
205
Dati insufficienti
Segnalazione
8.7
204
Dati insufficienti
8.3
198
Dati insufficienti
8.6
201
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.6
179
Dati insufficienti
7.6
180
Dati insufficienti
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.6
75
9.0
14
Assicurazione della qualità
8.7
69
8.9
12
8.7
66
9.2
12
8.7
68
8.3
13
Coinvolgimento
8.8
67
9.2
12
8.8
67
8.5
13
8.8
67
9.4
13
Prestazione
8.7
67
9.2
11
8.8
67
9.6
12
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
58
Dati insufficienti
7.9
59
Dati insufficienti
Canali
7.4
275
Dati insufficienti
7.3
269
Dati insufficienti
7.9
273
Dati insufficienti
7.3
266
Dati insufficienti
8.8
280
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.0
217
Dati insufficienti
Funzioni
7.9
269
Dati insufficienti
8.0
266
Dati insufficienti
7.6
258
Dati insufficienti
7.2
254
Dati insufficienti
7.2
256
Dati insufficienti
7.2
259
Dati insufficienti
7.7
259
Dati insufficienti
8.0
258
Dati insufficienti
Agente AI - Centro di Contatto
9.2
6
Dati insufficienti
9.4
6
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
9.2
6
Dati insufficienti
Amministrativo
7.9
255
Dati insufficienti
8.5
260
Dati insufficienti
8.5
258
Dati insufficienti
7.7
247
Dati insufficienti
7.7
252
Dati insufficienti
Formazione e onboarding delle venditeNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
9.2
11
Creazione di corsi
Dati insufficienti
8.7
9
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.1
8
Dati insufficienti
9.4
9
Dati insufficienti
8.5
9
Gestione del Corso
Dati insufficienti
9.6
8
Dati insufficienti
9.6
8
Dati insufficienti
9.3
7
Dati insufficienti
9.6
8
Dati insufficienti
9.8
8
Piattaforma
Dati insufficienti
9.0
8
Dati insufficienti
9.4
8
Dati insufficienti
9.4
8
Inserimento
Dati insufficienti
9.4
9
Dati insufficienti
9.5
10
Dati insufficienti
9.6
9
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
7.9
60
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
7.9
57
Dati insufficienti
7.9
57
Dati insufficienti
7.4
56
Dati insufficienti
7.8
56
Dati insufficienti
7.6
56
Dati insufficienti
Amministrazione
8.2
57
Dati insufficienti
8.3
56
Dati insufficienti
8.4
56
Dati insufficienti
7.6
55
Dati insufficienti
7.7
55
Dati insufficienti
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.1
111
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.5
103
Dati insufficienti
8.7
101
Dati insufficienti
8.1
100
Dati insufficienti
8.2
103
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
8.2
101
Dati insufficienti
8.1
100
Dati insufficienti
8.1
101
Dati insufficienti
8.0
98
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
96
Dati insufficienti
7.5
95
Dati insufficienti
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
7.9
154
Dati insufficienti
Supporto Clienti
8.3
143
Dati insufficienti
7.9
138
Dati insufficienti
8.2
138
Dati insufficienti
Automazione
8.2
141
Dati insufficienti
8.2
142
Dati insufficienti
8.1
141
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
7.6
136
Dati insufficienti
7.6
136
Dati insufficienti
7.3
133
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.8
108
Dati insufficienti
7.7
107
Dati insufficienti
7.7
108
Dati insufficienti
Comunicazione
8.5
310
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
329
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
275
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
277
|
Verificato
Dati insufficienti
7.8
160
Dati insufficienti
Uso Interno
8.3
818
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
296
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
288
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
318
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
289
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
322
|
Verificato
Dati insufficienti
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
8.4
722
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
127
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
8.6
593
Dati insufficienti
8.3
579
Dati insufficienti
8.3
528
Dati insufficienti
8.0
214
Dati insufficienti
8.4
224
Dati insufficienti
Piattaforma Self-Service
8.4
223
Dati insufficienti
8.6
228
Dati insufficienti
7.6
199
Dati insufficienti
8.5
215
Dati insufficienti
AI agentico - Servizio clienti self-service
8.6
7
Dati insufficienti
8.6
7
Dati insufficienti
8.6
7
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
8.6
7
Dati insufficienti
9.0
7
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
8.5
337
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
53
Dati insufficienti
8.0
53
Dati insufficienti
Processa
8.6
243
Dati insufficienti
8.6
263
Dati insufficienti
8.3
224
Dati insufficienti
Canali
8.8
272
Dati insufficienti
8.4
247
Dati insufficienti
8.5
230
Dati insufficienti
8.6
231
Dati insufficienti
8.6
213
Dati insufficienti
Intuizione
8.6
229
Dati insufficienti
8.8
264
Dati insufficienti
8.5
203
Dati insufficienti
8.7
251
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
8.1
87
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.0
80
Dati insufficienti
7.9
81
Dati insufficienti
Gestione del Feedback AziendaleNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.6
31
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Gestione dei sondaggi
8.7
30
Dati insufficienti
8.3
30
Dati insufficienti
8.6
30
Dati insufficienti
8.7
30
Dati insufficienti
Gestione dei processi
8.3
30
Dati insufficienti
8.4
29
Dati insufficienti
8.8
30
Dati insufficienti
8.6
29
Dati insufficienti
Gestione del sistema
9.1
30
Dati insufficienti
8.7
29
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Salesforce Service Cloud e Zenarate sono categorizzati comeAssicurazione della Qualità del Centro di Contatto
Categorie uniche
Salesforce Service Cloud è categorizzato comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Supporto Conversazionale, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Help Desk, Forza lavoro del centro di contatto, Gestione del Feedback Aziendale, Centro di Contatto, Servizio clienti self-service, e Automazione del Servizio Clienti
Zenarate è categorizzato comeFormazione e onboarding delle vendite
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Salesforce Service Cloud
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Zenarate
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
11.2%
Software per computer
9.2%
Servizi Finanziari
7.7%
Produzione
4.4%
Gestione delle organizzazioni non profit
3.8%
Altro
63.8%
Servizi Finanziari
39.4%
Bancario
36.4%
Assicurazione
6.1%
Automobilistico
6.1%
Telecomunicazioni
3.0%
Altro
9.1%
Alternative
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