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Recensioni e Dettagli del Prodotto Zenarate

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Medie basate su recensioni di utenti reali.

Tempo di Implementazione

3 mesi

Media di Zenarate

Demo di Zenarate - Software Simulation
AI conversations can be delivered at the same time as fully interactive software simulations, replacing the need for a training environment. Our unique approach to authoring lets you simulate any system using templates and smart libraries to build fast and keep pace with inevitable changes. ...
Demo di Zenarate - Dynamic Simulation
Dynamic simulations allow team members to practice a lifelike scenario before ever talking to an actual customer. Dynamic simulations can be done via voice, chat, and using video avatars in order to simulate experiences your agents may face.
Demo di Zenarate - Manager Dashboard
Arm managers with insights on team skills and what to coach. Manager dashboards show human + AI agent performance in one view, enabling leaders to focus limited time on the topics that matter most as they help a hybrid workforce create amazing customer experiences.
Demo di Zenarate - AI Agent Conversation Analysis
We offer both automated and configurable guardrails to ensure safe, secure, and appropriate agent behaviors. Zenarate's Analyze AutoQA solution also makes it easy to evaluate AI Agent performance alongside human team members.
Demo di Zenarate - AI Agent Builder
Build and configure AI agents in a way that reflects how your best people operate. Map conversations visually, refine behavior in context, and apply tone, policy, and escalation guardrails with clarity and control—no technical expertise required.
Zenarate is the world's leading AI simulation platform for frontline teams, creating realistic training experiences with conversation and software simulations, personalized coaching, and KPI-based performance insights—all powered by AI.
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Zenarate is the world's leading AI simulation platform for frontline teams, creating realistic training experiences with conversation and software simulations, personalized coaching, and KPI-based performance insights—all powered by AI.
See how USAA revolutionized their call center training approach using Zenarate's AI-powered learning and performance platform.
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See how USAA revolutionized their call center training approach using Zenarate's AI-powered learning and performance platform.
See how ResultsCX revolutionized their healthcare call center training approach using Zenarate's innovative AI simulation platform.
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See how ResultsCX revolutionized their healthcare call center training approach using Zenarate's innovative AI simulation platform.
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Recensioni Zenarate (33)

Recensioni

Recensioni Zenarate (33)

4.9
Recensioni 33

Review Summary

Generated using AI from real user reviews
Gli utenti lodano costantemente la piattaforma per la sua facilità d'uso e le simulazioni realistiche, che favoriscono un ambiente di apprendimento di supporto. Molti apprezzano come costruisce fiducia e accelera lo sviluppo delle competenze, rendendo la formazione più efficace. Una limitazione comune notata è la mancanza occasionale di flessibilità nelle risposte dell'IA, che può limitare il flusso naturale dell'apprendimento.

Pro e Contro

Generato da recensioni reali degli utenti
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Le recensioni di G2 sono autentiche e verificate.
EW
Global Director, Commercial Learning and Development
Enterprise (> 1000 dip.)
"Una piattaforma innovativa e facile da usare che costruisce una vera fiducia."
Cosa ti piace di più di Zenarate?

Zenerate è incredibilmente facile da usare. Il team è reattivo, collaborativo e focalizzato sull'innovazione continua. Da quando abbiamo adottato la piattaforma, abbiamo visto un costante investimento in nuove funzionalità e tecnologie. Le storie sono realistiche e coinvolgenti, e i membri del nostro team stanno acquisendo fiducia nelle loro capacità dopo averle utilizzate. Ha fatto una grande differenza nella prontezza del nostro team. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Zenarate?

Finora, non abbiamo riscontrato alcun svantaggio significativo. Come qualsiasi strumento basato sull'intelligenza artificiale, c'è una curva di apprendimento all'inizio, ma il team è stato fantastico nel supportarci durante questo periodo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

CS
Manager, Colleague Capabilities
Enterprise (> 1000 dip.)
"Esperienza di Allenamento Dinamico e Pratica"
Cosa ti piace di più di Zenarate?

Amo che questa piattaforma rimuova l'elemento di sentirsi a disagio riguardo alla pratica e allo sviluppo di nuove competenze. Non è spesso che si possa creare un ambiente di apprendimento dove sia sicuro lottare e imparare dalle proprie esperienze per diventare più sicuri di sé. Il team di Zenarate è così rapido nell'agire e facile da collaborare. Sono sempre disponibili per domande e disposti a condividere raccomandazioni utili. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Zenarate?

Nello stato attuale, non è molto utile per i colleghi di ruolo che potrebbero non aver bisogno del pieno supporto della pratica in un formato Guidato e Non Guidato. Sarebbe più efficace se il Coach AI personalizzasse il suo linguaggio per fornire feedback dettagliati e specifici all'apprendente su dove stanno sbagliando. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Utente verificato in Servizi finanziari
AS
Enterprise (> 1000 dip.)
"Incredibile Squadra, Supporto Fantastico!"
Cosa ti piace di più di Zenarate?

La piattaforma Zenarate ci consente di offrire simulazioni dinamiche e realistiche che non solo accelerano l'apprendimento per i nostri dipendenti esperti e i nuovi assunti, ma creano anche uno spazio sicuro per lo sviluppo delle competenze e la costruzione della fiducia. Amiamo anche le nuove funzionalità Canvas Builder, Scorecard e Analyzer e siamo molto ansiosi di iniziare l'implementazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Zenarate?

È stata una grande esperienza. Non riesco a pensare a nulla in questo momento. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Utente verificato in Assicurazioni
AA
Enterprise (> 1000 dip.)
"Cambiamento di gioco!"
Cosa ti piace di più di Zenarate?

Zenarate AI Coach è stato un punto di svolta per i nostri programmi di formazione presso USAA. Da quando abbiamo implementato il simulatore, abbiamo visto una significativa riduzione del tempo di formazione, offrendo ai nostri utenti un modo pratico e realistico per esercitarsi e apprendere attraverso simulazioni guidate e basate sull'IA. La piattaforma è intuitiva ed efficace, aiutando i nostri team a costruire fiducia e competenza in un ambiente sicuro e di supporto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Zenarate?

Mentre Zenarate AI Coach ha portato un chiaro valore ai nostri programmi di formazione presso USAA, ci sono alcune aree in cui abbiamo visto margini di miglioramento. Alcune delle simulazioni possono sembrare un po' lineari, il che occasionalmente limita la flessibilità delle conversazioni. Comprendiamo che questo è in parte progettato per garantire coerenza, ma a volte può limitare il flusso naturale dell'apprendimento.

Inoltre, il sistema occasionalmente fatica a riconoscere certe espressioni, portando a errori o interpretazioni errate. Detto ciò, abbiamo visto miglioramenti costanti in quest'area, e il team di Zenarate è stato proattivo nell'affrontare questi problemi.

Con l'introduzione del loro nuovo GenAI Simulator, siamo ottimisti che molte di queste limitazioni saranno presto un ricordo del passato. L'evoluzione della loro tecnologia mostra un vero potenziale, e siamo entusiasti di vedere come continuerà a migliorare l'esperienza di apprendimento. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Brooke C.
BC
Business Change Director
Enterprise (> 1000 dip.)
"Strumento di Coaching all'Avanguardia"
Cosa ti piace di più di Zenarate?

La disponibilità su richiesta è un componente critico per i nostri call center e l'ambiente di formazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Zenarate?

Vorrei che il Coach AI fosse un po' più flessibile nelle risposte. Ottieni solo ciò che programmi. Tuttavia, siamo fiduciosi che questo migliori con le nuove persone generate dall'AI recentemente introdotte sulla piattaforma Zenarate. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

jefferson m.
JM
Intérprete médico
Mid-Market (51-1000 dip.)
"Ottimo strumento per imparare!"
Cosa ti piace di più di Zenarate?

Ho usato Zenarate AI Coach per alcuni mesi e mi piace. La piattaforma è facile da usare e l'IA fornisce feedback utili. Posso esercitarmi al mio ritmo, il che è fantastico. Nel complesso, ha migliorato molto le mie competenze. Lo consiglio! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Zenarate?

Ci sono alcune cose che penso potrebbero essere migliori. A volte l'IA non comprende completamente le mie domande, il che può essere frustrante. Inoltre, vorrei che ci fossero più scenari di pratica diversificati tra cui scegliere. Nel complesso, è un buon strumento, ma questi miglioramenti lo renderebbero ancora migliore! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Utente verificato in Automobilistico
UA
Piccola impresa (50 o meno dip.)
"Incredibile per l'allenamento"
Cosa ti piace di più di Zenarate?

Ha aiutato enormemente la nostra agenzia formando il personale. Anche l'implementazione dell'IA per addestrare il nostro personale con chiamate e scenari di vita reale ha funzionato a meraviglia. Si sentono tutti molto a loro agio nel tornare a questi scenari. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Zenarate?

È stato incredibile e non sentiamo che manchi nulla di importante. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Utente verificato in Automobilistico
AA
Enterprise (> 1000 dip.)
"Zenarate accelera il tempo per raggiungere la competenza, aiuta nella scalabilità e migliora l'esperienza dell'apprendente."
Cosa ti piace di più di Zenarate?

Quello che mi piace di più è la capacità che offre al pubblico di esercitarsi da solo senza la paura di rompere qualcosa, sbagliare o essere nervoso davanti ai propri coetanei. Non solo serve come un ottimo strumento di formazione iniziale, ma è fantastico per l'educazione continua e il miglioramento continuo delle competenze. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Zenarate?

Alcune delle opportunità che ho vissuto sono state risolte grazie all'attenzione dedicata, alla cura e al focus del team di supporto clienti. Queste aree si concentravano su UI/UX e reportistica. Lo strumento è evoluto molto dalla sua implementazione originale, ma mi piacerebbe ancora vedere un impegno più forte nel migliorare l'UI/UX complessivo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mark W.
MW
Training Manager
Mid-Market (51-1000 dip.)
"Zenarate è un vero e proprio punto di svolta per qualsiasi operazione di call center."
Cosa ti piace di più di Zenarate?

Zenarate continua a migliorare il loro prodotto basandosi sulle esigenze dei loro clienti. Il team di Zenarate è fantastico e facile con cui lavorare. Il programma funziona meglio del previsto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Zenarate?

Sto ancora cercando un lato negativo. Se mi viene in mente qualcosa, te lo farò sapere. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Utente verificato in Ospedali e assistenza sanitaria
CO
Enterprise (> 1000 dip.)
"Zenarate ha colmato il divario per i nostri nuovi assunti tra la formazione guidata da istruttori e la gestione delle chiamate in diretta."
Cosa ti piace di più di Zenarate?

Ci sono molte cose che il nostro team apprezza di Zenarate, ma alcune delle mie preferite includono le seguenti:

- Report personalizzati

- Coaching in tempo reale

- Contenuti personalizzabili

- Nessuna integrazione necessaria tra i sistemi Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Zenarate?

L'unico svantaggio dell'industria dei call center a ritmo veloce e della capacità di creare contenuti illimitati e personalizzabili è il tempo e lo sforzo necessari per mantenere i contenuti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Approfondimenti sui Prezzi

Medie basate su recensioni di utenti reali.

Tempo di Implementazione

3 mesi

Ritorno sull'Investimento

7 mesi

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