Zenarate

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Zenarate simula qualsiasi scenario di interazione con i clienti immergendo i membri del team a contatto con i clienti in conversazioni reali, fornendo loro coaching in tempo reale. Gli agenti padroneggiano le migliori pratiche e quelle richieste da casa o dall'ufficio in un ambiente sicuro con il loro AI Coach personale. Quando i nuovi assunti e gli agenti con esperienza che non performano bene non utilizzano i metodi migliori, il loro AI Coach fornisce loro feedback in tempo reale e chiede loro di riprovare. I leader della formazione e dei contact center ricevono una Scheda di Valutazione della Simulazione che certifica gli agenti per gestire chiamate dal vivo.