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Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che WalkMe eccelle nella Qualità del Supporto con un punteggio di 8.8, dove i revisori menzionano che il team di supporto è reattivo e competente, fornendo assistenza tempestiva. Al contrario, Salesforce Service Cloud, con un punteggio di 8.3, ha ricevuto feedback che indicano che, sebbene il supporto sia generalmente buono, i tempi di risposta possono variare.
- I revisori menzionano che WalkMe brilla nella Facilità di Configurazione, con un punteggio di 8.1, con molti utenti che apprezzano il processo di onboarding semplice. Tuttavia, Salesforce Service Cloud ottiene un punteggio leggermente inferiore di 7.9, con alcuni utenti che notano che la configurazione iniziale può essere più complessa e richiedere più tempo.
- Gli utenti di G2 evidenziano la forte performance di WalkMe nella Direzione del Prodotto, con un punteggio di 9.0, con molti che lodano l'impegno della piattaforma per il miglioramento continuo e l'innovazione. Salesforce Service Cloud, con un punteggio di 8.2, ha ricevuto recensioni contrastanti riguardo al ritmo degli aggiornamenti e ai miglioramenti delle funzionalità.
- Gli utenti su G2 riportano che le funzionalità di Personalizzazione di WalkMe, con un punteggio di 8.1, consentono esperienze utente su misura, che molti trovano vantaggiose per il coinvolgimento. In confronto, Salesforce Service Cloud ottiene un punteggio di 8.4, con i revisori che menzionano che le sue capacità di personalizzazione sono robuste ma possono essere meno intuitive da configurare.
- I revisori menzionano che le funzionalità di Automazione di WalkMe, con un punteggio di 8.2, sono efficaci per ottimizzare i flussi di lavoro, con gli utenti che apprezzano la facilità di creare compiti automatizzati. Salesforce Service Cloud, con un punteggio di 8.6, è noto per le sue avanzate capacità di automazione, ma alcuni utenti ritengono che richieda una curva di apprendimento più ripida per essere sfruttato appieno.
- Gli utenti dicono che la funzione di Sintesi Testuale AI di WalkMe, con un punteggio di 7.6, è utile ma potrebbe beneficiare di ulteriori miglioramenti. Al contrario, Salesforce Service Cloud, con un punteggio di 7.2, ha ricevuto feedback che indicano che le sue capacità AI sono meno sviluppate, portando a un'esperienza utente meno soddisfacente in quest'area.
Salesforce Service Cloud vs WalkMe
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Salesforce Service Cloud più facile da usare. Tuttavia, WalkMe è più facile da configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con WalkMe nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che WalkMe soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Salesforce Service Cloud.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che WalkMe sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di WalkMe rispetto a Salesforce Service Cloud.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Salesforce Service Cloud
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La semplice suite CRM per marketing, vendite, servizio e commercio.
- Gestione dei casi
- Gestione della conoscenza
- App mobile di Salesforce
WalkMe
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Salesforce Service Cloud
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WalkMe
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Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
2,757
8.7
465
Facilità d'uso
8.4
5,332
8.3
473
Facilità di installazione
7.9
4,091
8.1
382
Facilità di amministrazione
8.2
1,525
8.3
360
Qualità del supporto
8.3
2,538
8.8
460
the product è stato un buon partner negli affari?
8.7
1,506
8.9
358
Direzione del prodotto (% positivo)
8.2
2,718
9.0
451
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.5
1202
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
1200
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1229
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1152
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
978
Dati insufficienti
7.9
1166
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1148
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
1026
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.6
176
Dati insufficienti
7.6
175
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
8.1
51
Dati insufficienti
8.2
53
Dati insufficienti
8.1
54
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.4
1019
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
1203
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
845
Dati insufficienti
8.0
804
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
764
Dati insufficienti
Piattaforma
7.8
552
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
816
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
691
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
609
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
1143
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
1162
|
Verificato
Dati insufficienti
Informazioni del cliente
8.1
206
Dati insufficienti
8.3
205
Dati insufficienti
8.4
203
Dati insufficienti
7.7
201
Dati insufficienti
7.9
204
Dati insufficienti
8.1
200
Dati insufficienti
7.8
204
Dati insufficienti
Previsioni
7.3
197
Dati insufficienti
7.7
198
Dati insufficienti
8.2
196
Dati insufficienti
7.4
194
Dati insufficienti
Piattaforma
8.5
204
Dati insufficienti
8.3
203
Dati insufficienti
8.4
200
Dati insufficienti
8.5
200
Dati insufficienti
8.2
201
Dati insufficienti
8.7
197
Dati insufficienti
8.8
201
Dati insufficienti
9.0
198
Dati insufficienti
8.8
196
Dati insufficienti
8.9
197
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
169
Dati insufficienti
7.3
167
Dati insufficienti
AI agentico - Successo del cliente
8.6
12
Dati insufficienti
8.5
12
Dati insufficienti
8.9
12
Dati insufficienti
9.2
12
Dati insufficienti
8.6
12
Dati insufficienti
Identificazione utente
Dati insufficienti
7.4
17
Dati insufficienti
8.5
19
Dati insufficienti
8.0
14
Tracciamento e Reportistica
Dati insufficienti
8.6
18
Dati insufficienti
8.2
19
Dati insufficienti
8.0
16
Dati insufficienti
8.3
20
Dati insufficienti
7.8
18
Dati insufficienti
8.1
18
Metriche
Dati insufficienti
8.4
18
Dati insufficienti
8.1
17
Dati insufficienti
8.1
18
Dati insufficienti
8.2
16
Dati insufficienti
8.1
17
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
8.6
252
Dati insufficienti
Amministrazione
8.8
227
Dati insufficienti
8.7
226
Dati insufficienti
8.6
223
Dati insufficienti
Gestione della conoscenza
8.7
218
Dati insufficienti
8.5
210
Dati insufficienti
8.4
208
Dati insufficienti
Conformità
8.7
226
Dati insufficienti
8.7
223
Dati insufficienti
8.6
223
Dati insufficienti
8.6
220
Dati insufficienti
Supporto Clienti
8.1
209
Dati insufficienti
8.1
202
Dati insufficienti
8.0
191
Dati insufficienti
Sicurezza dei dati
8.6
215
Dati insufficienti
8.7
216
Dati insufficienti
9.0
217
Dati insufficienti
9.1
217
Dati insufficienti
Amministrazione
8.6
207
Dati insufficienti
8.8
209
Dati insufficienti
8.9
212
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
147
Dati insufficienti
Piattaforma di Adozione DigitaleNascondi 13 CaratteristicheMostra 13 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.3
337
Analisi dell'utente
Dati insufficienti
7.9
286
Dati insufficienti
8.1
320
Supporto Utente
Dati insufficienti
8.6
310
Dati insufficienti
7.7
250
Dati insufficienti
8.0
258
Tipo di walkthrough
Dati insufficienti
8.0
266
Dati insufficienti
9.0
318
Nozioni di base sulla piattaforma - Piattaforma di adozione digitale
Dati insufficienti
8.3
45
Dati insufficienti
8.9
45
Analisi - Piattaforma di Adozione Digitale
Dati insufficienti
8.6
45
Funzioni - Piattaforma di Adozione Digitale
Dati insufficienti
8.8
46
Dati insufficienti
9.2
46
Piattaforma di Adozione Digitale - AI Agente
Dati insufficienti
7.0
32
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.1
124
Dati insufficienti
Canali
8.5
119
Dati insufficienti
8.3
117
Dati insufficienti
7.5
116
Dati insufficienti
Designa
8.4
113
Dati insufficienti
7.9
114
Dati insufficienti
8.2
116
Dati insufficienti
8.4
116
Dati insufficienti
8.5
113
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
110
Dati insufficienti
7.5
109
Dati insufficienti
Usabilità
8.6
203
Dati insufficienti
8.6
206
Dati insufficienti
8.7
204
Dati insufficienti
Segnalazione
8.7
203
Dati insufficienti
8.3
197
Dati insufficienti
8.6
200
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.6
178
Dati insufficienti
7.6
179
Dati insufficienti
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.5
75
Dati insufficienti
Assicurazione della qualità
8.7
68
Dati insufficienti
8.7
65
Dati insufficienti
8.7
67
Dati insufficienti
Coinvolgimento
8.8
66
Dati insufficienti
8.8
66
Dati insufficienti
8.7
66
Dati insufficienti
Prestazione
8.6
66
Dati insufficienti
8.8
66
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
57
Dati insufficienti
7.9
58
Dati insufficienti
Canali
7.4
274
Dati insufficienti
7.3
268
Dati insufficienti
7.9
272
Dati insufficienti
7.3
265
Dati insufficienti
8.7
279
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.0
216
Dati insufficienti
Funzioni
7.9
268
Dati insufficienti
8.0
265
Dati insufficienti
7.6
257
Dati insufficienti
7.2
253
Dati insufficienti
7.2
255
Dati insufficienti
7.2
258
Dati insufficienti
7.7
258
Dati insufficienti
8.0
257
Dati insufficienti
Agente AI - Centro di Contatto
9.0
5
Dati insufficienti
9.3
5
Dati insufficienti
8.3
5
Dati insufficienti
9.0
5
Dati insufficienti
Amministrativo
7.9
254
Dati insufficienti
8.5
259
Dati insufficienti
8.5
257
Dati insufficienti
7.7
246
Dati insufficienti
7.6
251
Dati insufficienti
App di ServiceNow
Dati insufficienti
10.0
7
Dati insufficienti
9.8
7
Agentic AI - App Store di ServiceNow
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
7.9
60
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
7.9
56
Dati insufficienti
7.9
56
Dati insufficienti
7.4
55
Dati insufficienti
7.8
55
Dati insufficienti
7.6
55
Dati insufficienti
Amministrazione
8.2
56
Dati insufficienti
8.3
55
Dati insufficienti
8.4
55
Dati insufficienti
7.6
54
Dati insufficienti
7.7
54
Dati insufficienti
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.0
111
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.5
101
Dati insufficienti
8.6
99
Dati insufficienti
8.0
98
Dati insufficienti
8.2
101
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
8.1
99
Dati insufficienti
8.1
98
Dati insufficienti
8.0
99
Dati insufficienti
7.9
96
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
94
Dati insufficienti
7.4
93
Dati insufficienti
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
7.9
154
Dati insufficienti
Supporto Clienti
8.3
142
Dati insufficienti
7.9
137
Dati insufficienti
8.2
137
Dati insufficienti
Automazione
8.2
140
Dati insufficienti
8.2
141
Dati insufficienti
8.1
140
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
7.6
135
Dati insufficienti
7.6
135
Dati insufficienti
7.3
132
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
107
Dati insufficienti
7.7
106
Dati insufficienti
7.7
107
Dati insufficienti
Comunicazione
8.5
309
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
328
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
274
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
276
|
Verificato
Dati insufficienti
7.8
159
Dati insufficienti
Uso Interno
8.3
816
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
295
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
287
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
317
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
288
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
321
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.2
126
7.6
98
Esperienza Self-Service
8.6
591
8.4
201
8.3
578
8.3
200
8.3
527
8.1
192
7.9
213
6.7
137
8.4
223
8.1
171
Piattaforma Self-Service
8.4
222
8.3
174
8.6
227
8.2
179
7.6
198
7.1
137
8.5
214
7.6
158
AI agentico - Servizio clienti self-service
8.3
6
8.3
11
8.3
6
8.6
12
8.3
6
8.3
12
8.6
6
8.3
11
8.3
6
8.3
12
8.9
6
7.6
12
8.6
6
8.2
12
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
8.5
337
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
52
Dati insufficienti
7.9
52
Dati insufficienti
Processa
8.6
242
Dati insufficienti
8.6
262
Dati insufficienti
8.3
223
Dati insufficienti
Canali
8.8
271
Dati insufficienti
8.4
246
Dati insufficienti
8.5
229
Dati insufficienti
8.6
230
Dati insufficienti
8.6
212
Dati insufficienti
Intuizione
8.6
228
Dati insufficienti
8.8
263
Dati insufficienti
8.5
202
Dati insufficienti
8.7
250
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
8.0
87
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.0
79
Dati insufficienti
7.9
80
Dati insufficienti
Gestione del Feedback AziendaleNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.6
31
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Gestione dei sondaggi
8.7
30
Dati insufficienti
8.3
30
Dati insufficienti
8.6
30
Dati insufficienti
8.7
30
Dati insufficienti
Gestione dei processi
8.3
30
Dati insufficienti
8.4
29
Dati insufficienti
8.8
30
Dati insufficienti
8.6
29
Dati insufficienti
Gestione del sistema
9.1
30
Dati insufficienti
8.7
29
Dati insufficienti
Metriche
Dati insufficienti
8.4
18
Dati insufficienti
8.1
17
Dati insufficienti
8.1
18
Dati insufficienti
8.2
16
Dati insufficienti
8.1
17
Ottimizzazione delle App MobiliNascondi 15 CaratteristicheMostra 15 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.2
26
Test di variazione
Dati insufficienti
7.9
16
Dati insufficienti
8.3
20
Dati insufficienti
8.1
18
Dati insufficienti
7.9
21
Dati insufficienti
8.1
21
Dati insufficienti
8.5
17
Segnalazione
Dati insufficienti
8.1
23
Dati insufficienti
8.2
24
Personalizzazione
Dati insufficienti
8.4
22
Dati insufficienti
8.1
21
Dati insufficienti
8.1
19
Amministrazione
Dati insufficienti
7.4
18
Dati insufficienti
8.1
19
Dati insufficienti
8.2
24
Dati insufficienti
8.6
24
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Salesforce Service Cloud e WalkMe sono categorizzati comeServizio clienti self-service
Categorie uniche
Salesforce Service Cloud è categorizzato comeAutomazione del Servizio Clienti, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Supporto Conversazionale, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Servizio Clienti Sociale, Successo del Cliente, Chat dal vivo, Help Desk, Forza lavoro del centro di contatto, Gestione del Feedback Aziendale, e Centro di Contatto
WalkMe è categorizzato comePiattaforma di Adozione Digitale, App del negozio ServiceNow, Analisi delle App Mobili, e Ottimizzazione delle App Mobili
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Salesforce Service Cloud
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
WalkMe
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
11.2%
Software per computer
9.2%
Servizi Finanziari
7.7%
Produzione
4.4%
Gestione delle organizzazioni non profit
3.9%
Altro
63.8%
Software per computer
11.0%
Servizi Finanziari
8.1%
Tecnologia dell'informazione e servizi
7.7%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
5.4%
Assicurazione
4.4%
Altro
63.2%
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