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Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che Salesforce Service Cloud eccelle in Sicurezza dei Dati con un punteggio di 9.0, che i revisori menzionano come un fattore critico per le aziende che gestiscono informazioni sensibili dei clienti. Al contrario, Vitally ottiene un punteggio di 8.8, indicando che offre comunque una solida sicurezza ma potrebbe non soddisfare gli standard più elevati fissati da Salesforce.
- I revisori menzionano che Salesforce Service Cloud ha una robusta funzionalità di Reportistica e Dashboard, con un punteggio di 8.5, che consente un'analisi completa dei dati. Vitally eguaglia questo punteggio, ma gli utenti affermano che le capacità di reportistica di Salesforce sono più personalizzabili e facili da usare.
- Gli utenti su G2 evidenziano che la Facilità di Configurazione di Salesforce Service Cloud è valutata a 7.9, che alcuni trovano leggermente impegnativa rispetto al punteggio di 8.1 di Vitally. I revisori menzionano che il processo di onboarding di Vitally è più semplice, rendendo più facile per i nuovi utenti iniziare.
- I revisori menzionano che Salesforce Service Cloud brilla nella Personalizzazione con un punteggio di 8.8, permettendo alle aziende di adattare ampiamente la piattaforma. Tuttavia, gli utenti segnalano che Vitally, con un punteggio di 8.7, offre anche buone opzioni di personalizzazione ma potrebbe non essere così flessibile come Salesforce in alcune aree.
- Gli utenti dicono che la Qualità del Supporto di Salesforce Service Cloud è altamente valutata a 8.3, con molti revisori che lodano la reattività e l'utilità del team di supporto. In confronto, Vitally ottiene un punteggio di 9.0, con utenti che riportano esperienze di supporto eccezionali, spesso evidenziando tempi di risoluzione rapidi.
- Gli utenti di G2 segnalano che Salesforce Service Cloud ha un forte Punteggio di Salute del Cliente di 8.1, indicando un buon coinvolgimento e soddisfazione del cliente. Tuttavia, Vitally ottiene un punteggio più alto di 8.7, con i revisori che menzionano che le sue funzionalità proattive di monitoraggio del cliente contribuiscono significativamente a mantenere le relazioni con i clienti.
Salesforce Service Cloud vs Vitally
Quando si valutano le due soluzioni, i revisori le hanno trovate ugualmente facili da usare. Tuttavia, Vitally è più facile da configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Vitally in generale.
- I revisori hanno ritenuto che Vitally soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Salesforce Service Cloud.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Vitally sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Vitally rispetto a Salesforce Service Cloud.
Prezzi
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Salesforce Service Cloud
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La semplice suite CRM per marketing, vendite, servizio e commercio.
- Gestione dei casi
- Gestione della conoscenza
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Vitally
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Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
2,757
8.7
544
Facilità d'uso
8.4
5,332
8.4
562
Facilità di installazione
7.9
4,091
8.1
305
Facilità di amministrazione
8.2
1,525
8.7
203
Qualità del supporto
8.3
2,538
9.0
458
the product è stato un buon partner negli affari?
8.7
1,506
9.3
203
Direzione del prodotto (% positivo)
8.2
2,718
9.1
521
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.5
1202
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
1200
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1229
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1152
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
978
Dati insufficienti
7.9
1166
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1148
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
1026
|
Verificato
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.6
176
Dati insufficienti
7.6
175
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
8.1
51
Dati insufficienti
8.2
53
Dati insufficienti
8.1
54
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.4
1019
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
1203
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
845
Dati insufficienti
8.0
804
|
Verificato
Dati insufficienti
8.1
764
Dati insufficienti
Piattaforma
7.8
552
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
816
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
691
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
609
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
1143
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
1162
|
Verificato
Dati insufficienti
Informazioni del cliente
8.1
206
8.7
431
|
Verificato
8.3
205
8.9
433
|
Verificato
8.4
203
8.7
427
|
Verificato
7.7
201
8.4
416
|
Verificato
7.9
204
8.7
429
|
Verificato
8.1
200
8.6
404
|
Verificato
7.8
204
7.7
347
|
Verificato
Previsioni
7.3
197
8.1
402
|
Verificato
7.7
198
7.7
369
|
Verificato
8.2
196
8.5
387
|
Verificato
7.4
194
6.7
322
|
Verificato
Piattaforma
8.5
204
8.5
410
|
Verificato
8.3
203
8.4
390
|
Verificato
8.4
200
8.2
376
|
Verificato
8.5
200
8.5
386
|
Verificato
8.2
201
8.2
398
|
Verificato
8.7
197
8.7
404
|
Verificato
8.8
201
8.8
391
|
Verificato
9.0
198
8.8
361
|
Verificato
8.8
196
8.9
398
|
Verificato
8.9
197
8.8
385
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
169
Funzionalità non disponibile
7.3
167
Funzionalità non disponibile
AI agentico - Successo del cliente
8.6
12
8.8
10
8.5
12
8.7
10
8.9
12
8.9
11
9.2
12
9.1
11
8.6
12
8.2
10
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
8.6
252
Dati insufficienti
Amministrazione
8.8
227
Dati insufficienti
8.7
226
Dati insufficienti
8.6
223
Dati insufficienti
Gestione della conoscenza
8.7
218
Dati insufficienti
8.5
210
Dati insufficienti
8.4
208
Dati insufficienti
Conformità
8.7
226
Dati insufficienti
8.7
223
Dati insufficienti
8.6
223
Dati insufficienti
8.6
220
Dati insufficienti
Supporto Clienti
8.1
209
Dati insufficienti
8.1
202
Dati insufficienti
8.0
191
Dati insufficienti
Sicurezza dei dati
8.6
215
Dati insufficienti
8.7
216
Dati insufficienti
9.0
217
Dati insufficienti
9.1
217
Dati insufficienti
Amministrazione
8.6
207
Dati insufficienti
8.8
209
Dati insufficienti
8.9
212
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
147
Dati insufficienti
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.1
124
Dati insufficienti
Canali
8.5
119
Dati insufficienti
8.3
117
Dati insufficienti
7.5
116
Dati insufficienti
Designa
8.4
113
Dati insufficienti
7.9
114
Dati insufficienti
8.2
116
Dati insufficienti
8.4
116
Dati insufficienti
8.5
113
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
110
Dati insufficienti
7.5
109
Dati insufficienti
Usabilità
8.6
203
Dati insufficienti
8.6
206
Dati insufficienti
8.7
204
Dati insufficienti
Segnalazione
8.7
203
Dati insufficienti
8.3
197
Dati insufficienti
8.6
200
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.6
178
Dati insufficienti
7.6
179
Dati insufficienti
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.5
75
Dati insufficienti
Assicurazione della qualità
8.7
68
Dati insufficienti
8.7
65
Dati insufficienti
8.7
67
Dati insufficienti
Coinvolgimento
8.8
66
Dati insufficienti
8.8
66
Dati insufficienti
8.7
66
Dati insufficienti
Prestazione
8.6
66
Dati insufficienti
8.8
66
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
57
Dati insufficienti
7.9
58
Dati insufficienti
Ottimizzazione del Ricavo del ClienteNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.8
111
Team di Vendite
Dati insufficienti
7.9
89
Dati insufficienti
7.6
90
Dati insufficienti
8.4
104
Intelligenza
Dati insufficienti
8.2
99
Dati insufficienti
7.5
94
Dati insufficienti
7.6
90
Mappatura
Dati insufficienti
7.5
88
Dati insufficienti
8.0
96
AI agentico - Ottimizzazione del reddito del cliente
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali
7.4
274
Dati insufficienti
7.3
268
Dati insufficienti
7.9
272
Dati insufficienti
7.3
265
Dati insufficienti
8.7
279
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.0
216
Dati insufficienti
Funzioni
7.9
268
Dati insufficienti
8.0
265
Dati insufficienti
7.6
257
Dati insufficienti
7.2
253
Dati insufficienti
7.2
255
Dati insufficienti
7.2
258
Dati insufficienti
7.7
258
Dati insufficienti
8.0
257
Dati insufficienti
Agente AI - Centro di Contatto
9.0
5
Dati insufficienti
9.3
5
Dati insufficienti
8.3
5
Dati insufficienti
9.0
5
Dati insufficienti
Amministrativo
7.9
254
Dati insufficienti
8.5
259
Dati insufficienti
8.5
257
Dati insufficienti
7.7
246
Dati insufficienti
7.6
251
Dati insufficienti
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
7.9
60
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
7.9
56
Dati insufficienti
7.9
56
Dati insufficienti
7.4
55
Dati insufficienti
7.8
55
Dati insufficienti
7.6
55
Dati insufficienti
Amministrazione
8.2
56
Dati insufficienti
8.3
55
Dati insufficienti
8.4
55
Dati insufficienti
7.6
54
Dati insufficienti
7.7
54
Dati insufficienti
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.0
111
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.5
101
Dati insufficienti
8.6
99
Dati insufficienti
8.0
98
Dati insufficienti
8.2
101
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
8.1
99
Dati insufficienti
8.1
98
Dati insufficienti
8.0
99
Dati insufficienti
7.9
96
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
94
Dati insufficienti
7.4
93
Dati insufficienti
Configurazione dell'Onboarding
Dati insufficienti
8.6
127
Dati insufficienti
8.6
131
Dati insufficienti
8.4
125
Monitoraggio del Progetto
Dati insufficienti
8.5
127
Dati insufficienti
8.2
119
Dati insufficienti
8.2
119
Dati insufficienti
8.5
128
Dati insufficienti
8.2
118
Coinvolgimento del cliente
Dati insufficienti
8.1
117
Dati insufficienti
8.1
117
Dati insufficienti
7.8
112
Dati insufficienti
8.5
117
Dati insufficienti
8.3
120
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
7.9
154
Dati insufficienti
Supporto Clienti
8.3
142
Dati insufficienti
7.9
137
Dati insufficienti
8.2
137
Dati insufficienti
Automazione
8.2
140
Dati insufficienti
8.2
141
Dati insufficienti
8.1
140
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
7.6
135
Dati insufficienti
7.6
135
Dati insufficienti
7.3
132
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
107
Dati insufficienti
7.7
106
Dati insufficienti
7.7
107
Dati insufficienti
Comunicazione
8.5
309
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
328
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
274
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
276
|
Verificato
Dati insufficienti
7.8
159
Dati insufficienti
Uso Interno
8.3
816
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
295
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
287
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
317
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
288
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
321
|
Verificato
Dati insufficienti
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
8.3
721
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.2
126
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
8.6
591
Dati insufficienti
8.3
578
Dati insufficienti
8.3
527
Dati insufficienti
7.9
213
Dati insufficienti
8.4
223
Dati insufficienti
Piattaforma Self-Service
8.4
222
Dati insufficienti
8.6
227
Dati insufficienti
7.6
198
Dati insufficienti
8.5
214
Dati insufficienti
AI agentico - Servizio clienti self-service
8.3
6
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
8.9
6
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
8.5
337
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
52
Dati insufficienti
7.9
52
Dati insufficienti
Processa
8.6
242
Dati insufficienti
8.6
262
Dati insufficienti
8.3
223
Dati insufficienti
Canali
8.8
271
Dati insufficienti
8.4
246
Dati insufficienti
8.5
229
Dati insufficienti
8.6
230
Dati insufficienti
8.6
212
Dati insufficienti
Intuizione
8.6
228
Dati insufficienti
8.8
263
Dati insufficienti
8.5
202
Dati insufficienti
8.7
250
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
8.0
87
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.0
79
Dati insufficienti
7.9
80
Dati insufficienti
Gestione del Feedback AziendaleNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.6
31
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Gestione dei sondaggi
8.7
30
Dati insufficienti
8.3
30
Dati insufficienti
8.6
30
Dati insufficienti
8.7
30
Dati insufficienti
Gestione dei processi
8.3
30
Dati insufficienti
8.4
29
Dati insufficienti
8.8
30
Dati insufficienti
8.6
29
Dati insufficienti
Gestione del sistema
9.1
30
Dati insufficienti
8.7
29
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Salesforce Service Cloud e Vitally sono categorizzati comeSuccesso del Cliente
Categorie uniche
Salesforce Service Cloud è categorizzato comeAutomazione del Servizio Clienti, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Supporto Conversazionale, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Help Desk, Forza lavoro del centro di contatto, Gestione del Feedback Aziendale, Centro di Contatto, e Servizio clienti self-service
Vitally è categorizzato comeOttimizzazione del Ricavo del Cliente e Onboarding del cliente
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Salesforce Service Cloud
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Vitally
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
11.2%
Software per computer
9.2%
Servizi Finanziari
7.7%
Produzione
4.4%
Gestione delle organizzazioni non profit
3.9%
Altro
63.8%
Software per computer
44.5%
Tecnologia dell'informazione e servizi
22.8%
Servizi Finanziari
4.3%
Sicurezza Informatica e di Rete
3.6%
Marketing e Pubblicità
3.5%
Altro
21.3%
Alternative
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