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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (42.6% delle recensioni)
Mercato Medio (45.5% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
A partire da $25.00 1 User Al mese
$29.00 1 agent / month
Salesforce Service Cloud
Valutazione a Stelle
(7,169)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (42.6% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
A partire da $25.00 1 User Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 5TeamSupport
Valutazione a Stelle
(885)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (45.5% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$29.00 1 agent / month
Sfoglia tutti i piani tariffari 4Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che TeamSupport eccelle nell'esperienza utente di creazione dei ticket con un punteggio di 9.0, mentre Salesforce Service Cloud è indietro con 8.5. I revisori menzionano che l'interfaccia intuitiva di TeamSupport rende più facile per gli agenti creare e gestire i ticket in modo efficiente.
- I revisori dicono che la qualità del supporto di TeamSupport è valutata a 8.9, significativamente più alta rispetto a quella di Salesforce Service Cloud che è 8.3. Gli utenti su G2 evidenziano il servizio clienti reattivo di TeamSupport e le risorse utili come vantaggi chiave.
- Gli utenti di G2 menzionano che TeamSupport offre funzionalità di collaborazione sui ticket superiori, con un punteggio di 8.8 rispetto a quello di Salesforce che è 8.2. I revisori apprezzano la capacità di TeamSupport di facilitare il lavoro di squadra sui ticket, migliorando la comunicazione tra gli agenti.
- Gli utenti dicono che la gestione degli SLA di TeamSupport è valutata a 8.4, mentre quella di Salesforce Service Cloud è inferiore a 8.1. I revisori evidenziano il tracciamento e la gestione efficaci degli accordi sui livelli di servizio di TeamSupport come un punto di forza.
- I revisori menzionano che la facilità di configurazione di TeamSupport è valutata a 8.5, superando quella di Salesforce Service Cloud che è 7.9. Gli utenti segnalano che il processo di onboarding semplice di TeamSupport consente ai team di iniziare rapidamente senza una formazione estesa.
- Gli utenti su G2 riportano che la funzionalità di punteggio della salute del cliente di TeamSupport è valutata a 8.0, mentre Salesforce Service Cloud non ha una funzionalità comparabile. I revisori apprezzano questa capacità di TeamSupport per gestire proattivamente le relazioni con i clienti.
Salesforce Service Cloud vs TeamSupport
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato TeamSupport più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con TeamSupport in generale.
- I revisori hanno ritenuto che TeamSupport soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Salesforce Service Cloud.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che TeamSupport sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di TeamSupport rispetto a Salesforce Service Cloud.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
A partire da $25.00
1 User Al mese
La semplice suite CRM per marketing, vendite, servizio e commercio.
- Gestione dei casi
- Gestione della conoscenza
- App mobile di Salesforce
TeamSupport
Chat Support
$29.00
1 agent / month
Per esperienze conversazionali migliori
- Gestione delle Conversazioni Omni-Canale
- Instradamento Avanzato
- Esperienze Personalizzate con Marchio
Prova Gratuita
Salesforce Service Cloud
Prova gratuita disponibile
TeamSupport
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
2,757
8.7
800
Facilità d'uso
8.4
5,332
8.8
802
Facilità di installazione
7.9
4,091
8.5
396
Facilità di amministrazione
8.2
1,525
8.8
389
Qualità del supporto
8.3
2,538
8.9
724
the product è stato un buon partner negli affari?
8.7
1,506
9.2
393
Direzione del prodotto (% positivo)
8.2
2,718
8.9
797
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.5
1202
|
Verificato
9.0
467
|
Verificato
8.4
1200
|
Verificato
8.8
465
|
Verificato
8.3
1229
|
Verificato
8.6
444
|
Verificato
8.3
1152
|
Verificato
8.5
417
|
Verificato
8.1
978
8.4
327
|
Verificato
7.9
1166
|
Verificato
8.7
449
|
Verificato
8.3
1148
|
Verificato
8.8
445
|
Verificato
8.5
1026
|
Verificato
8.7
351
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.6
176
7.7
26
7.6
175
7.9
26
Agente AI - Servizio di Assistenza
8.1
51
Dati insufficienti
8.2
53
Dati insufficienti
8.1
54
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.4
1019
|
Verificato
8.6
358
|
Verificato
8.6
1203
|
Verificato
8.9
418
|
Verificato
8.1
845
8.4
261
|
Verificato
8.0
804
|
Verificato
8.3
203
|
Verificato
8.1
764
8.5
118
|
Verificato
Piattaforma
7.8
552
|
Verificato
7.6
154
|
Verificato
8.3
816
|
Verificato
8.4
281
|
Verificato
8.6
691
|
Verificato
8.7
217
|
Verificato
8.3
609
|
Verificato
8.4
157
|
Verificato
8.2
1143
|
Verificato
8.4
378
|
Verificato
8.2
1162
|
Verificato
8.6
388
|
Verificato
Informazioni del cliente
8.1
206
Dati insufficienti
8.3
205
Dati insufficienti
8.4
203
Dati insufficienti
7.7
201
Dati insufficienti
7.9
204
Dati insufficienti
8.1
200
Dati insufficienti
7.8
204
Dati insufficienti
Previsioni
7.3
197
Dati insufficienti
7.7
198
Dati insufficienti
8.2
196
Dati insufficienti
7.4
194
Dati insufficienti
Piattaforma
8.5
204
Dati insufficienti
8.3
203
Dati insufficienti
8.4
200
Dati insufficienti
8.5
200
Dati insufficienti
8.2
201
Dati insufficienti
8.7
197
Dati insufficienti
8.8
201
Dati insufficienti
9.0
198
Dati insufficienti
8.8
196
Dati insufficienti
8.9
197
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.3
169
Dati insufficienti
7.3
167
Dati insufficienti
AI agentico - Successo del cliente
8.6
12
Dati insufficienti
8.5
12
Dati insufficienti
8.9
12
Dati insufficienti
9.2
12
Dati insufficienti
8.6
12
Dati insufficienti
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
8.6
252
Dati insufficienti
Amministrazione
8.8
227
Dati insufficienti
8.7
226
Dati insufficienti
8.6
223
Dati insufficienti
Gestione della conoscenza
8.7
218
Dati insufficienti
8.5
210
Dati insufficienti
8.4
208
Dati insufficienti
Conformità
8.7
226
Dati insufficienti
8.7
223
Dati insufficienti
8.6
223
Dati insufficienti
8.6
220
Dati insufficienti
Supporto Clienti
8.1
209
Dati insufficienti
8.1
202
Dati insufficienti
8.0
191
Dati insufficienti
Sicurezza dei dati
8.6
215
Dati insufficienti
8.7
216
Dati insufficienti
9.0
217
Dati insufficienti
9.1
217
Dati insufficienti
Amministrazione
8.6
207
Dati insufficienti
8.8
209
Dati insufficienti
8.9
212
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
147
Dati insufficienti
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.1
124
Dati insufficienti
Canali
8.5
119
Dati insufficienti
8.3
117
Dati insufficienti
7.5
116
Dati insufficienti
Designa
8.4
113
Dati insufficienti
7.9
114
Dati insufficienti
8.2
116
Dati insufficienti
8.4
116
Dati insufficienti
8.5
113
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
110
Dati insufficienti
7.5
109
Dati insufficienti
Usabilità
8.6
203
Dati insufficienti
8.6
206
Dati insufficienti
8.7
204
Dati insufficienti
Segnalazione
8.7
203
Dati insufficienti
8.3
197
Dati insufficienti
8.6
200
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.6
178
Dati insufficienti
7.6
179
Dati insufficienti
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.5
75
Dati insufficienti
Assicurazione della qualità
8.7
68
Dati insufficienti
8.7
65
Dati insufficienti
8.7
67
Dati insufficienti
Coinvolgimento
8.8
66
Dati insufficienti
8.8
66
Dati insufficienti
8.7
66
Dati insufficienti
Prestazione
8.6
66
Dati insufficienti
8.8
66
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
57
Dati insufficienti
7.9
58
Dati insufficienti
Canali
7.4
274
Dati insufficienti
7.3
268
Dati insufficienti
7.9
272
Dati insufficienti
7.3
265
Dati insufficienti
8.7
279
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.0
216
Dati insufficienti
Funzioni
7.9
268
Dati insufficienti
8.0
265
Dati insufficienti
7.6
257
Dati insufficienti
7.2
253
Dati insufficienti
7.2
255
Dati insufficienti
7.2
258
Dati insufficienti
7.7
258
Dati insufficienti
8.0
257
Dati insufficienti
Agente AI - Centro di Contatto
9.0
5
Dati insufficienti
9.3
5
Dati insufficienti
8.3
5
Dati insufficienti
9.0
5
Dati insufficienti
Amministrativo
7.9
254
Dati insufficienti
8.5
259
Dati insufficienti
8.5
257
Dati insufficienti
7.7
246
Dati insufficienti
7.6
251
Dati insufficienti
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
7.9
60
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
7.9
56
Dati insufficienti
7.9
56
Dati insufficienti
7.4
55
Dati insufficienti
7.8
55
Dati insufficienti
7.6
55
Dati insufficienti
Amministrazione
8.2
56
Dati insufficienti
8.3
55
Dati insufficienti
8.4
55
Dati insufficienti
7.6
54
Dati insufficienti
7.7
54
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.5
101
8.4
29
8.6
99
7.8
27
8.0
98
8.5
27
8.2
101
8.8
28
Supporto all'automazione
8.1
99
8.6
28
8.1
98
8.7
28
8.0
99
8.6
27
7.9
96
8.9
29
Intelligenza Artificiale Generativa
7.4
94
8.4
19
7.4
93
8.5
19
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
7.9
154
Dati insufficienti
Supporto Clienti
8.3
142
Dati insufficienti
7.9
137
Dati insufficienti
8.2
137
Dati insufficienti
Automazione
8.2
140
Dati insufficienti
8.2
141
Dati insufficienti
8.1
140
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
7.6
135
Dati insufficienti
7.6
135
Dati insufficienti
7.3
132
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.7
107
6.7
7
7.7
106
6.2
7
7.7
107
5.0
6
Comunicazione
8.5
309
|
Verificato
8.9
111
8.6
328
|
Verificato
8.6
114
8.4
274
|
Verificato
8.0
49
8.5
276
|
Verificato
8.2
63
7.8
159
Funzionalità non disponibile
Uso Interno
8.3
816
|
Verificato
8.4
281
|
Verificato
8.3
295
|
Verificato
8.2
79
8.5
287
|
Verificato
8.3
70
8.4
317
|
Verificato
8.4
77
8.5
288
|
Verificato
8.2
54
8.7
321
|
Verificato
8.1
61
Intelligenza Artificiale Generativa
7.2
126
8.1
20
Esperienza Self-Service
8.6
591
8.5
168
8.3
578
8.5
159
8.3
527
7.9
117
7.9
213
7.9
45
8.4
223
8.9
48
Piattaforma Self-Service
8.4
222
8.8
46
8.6
227
8.8
47
7.6
198
7.7
45
8.5
214
8.3
47
AI agentico - Servizio clienti self-service
8.3
6
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
8.9
6
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.9
52
Dati insufficienti
7.9
52
Dati insufficienti
Processa
8.6
242
8.1
7
8.6
262
8.8
7
8.3
223
7.9
7
Canali
8.8
271
7.9
7
8.4
246
7.4
7
8.5
229
8.1
6
8.6
230
8.1
6
8.6
212
8.1
7
Intuizione
8.6
228
7.6
7
8.8
263
8.3
7
8.5
202
8.1
7
8.7
250
8.3
7
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
8.0
87
8.5
11
Intelligenza Artificiale Generativa
8.0
79
8.6
11
7.9
80
8.3
11
Gestione del Feedback AziendaleNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
8.6
31
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Gestione dei sondaggi
8.7
30
Dati insufficienti
8.3
30
Dati insufficienti
8.6
30
Dati insufficienti
8.7
30
Dati insufficienti
Gestione dei processi
8.3
30
Dati insufficienti
8.4
29
Dati insufficienti
8.8
30
Dati insufficienti
8.6
29
Dati insufficienti
Gestione del sistema
9.1
30
Dati insufficienti
8.7
29
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Salesforce Service Cloud e TeamSupport sono categorizzati comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Supporto Conversazionale, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Help Desk, e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
Salesforce Service Cloud è categorizzato comeAutomazione del Servizio Clienti, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Gestione dei Reclami, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Successo del Cliente, Forza lavoro del centro di contatto, Gestione del Feedback Aziendale, e Centro di Contatto
TeamSupport non ha categorie uniche
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Salesforce Service Cloud
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
TeamSupport
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
11.2%
Software per computer
9.2%
Servizi Finanziari
7.7%
Produzione
4.4%
Gestione delle organizzazioni non profit
3.9%
Altro
63.8%
Software per computer
24.3%
Tecnologia dell'informazione e servizi
19.4%
Servizi Finanziari
4.7%
Internet
3.5%
Telecomunicazioni
3.0%
Altro
45.1%
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