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Confronta Rocket.Chat e Zendesk for Customer Service - AC 
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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (50.2% delle recensioni)
Mercato Medio (45.7% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
Gratuito Con acquisto una tantum
$19.00 1 user per month billed annually
Rocket.Chat
Valutazione a Stelle
(347)4.2 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (50.2% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
Gratuito Con acquisto una tantum
Sfoglia tutti i piani tariffari 3Zendesk for Customer Service - AC
Valutazione a Stelle
(6,662)4.3 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (45.7% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$19.00 1 user per month billed annually
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 7Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che Zendesk Support Suite eccelle nell'esperienza utente di creazione dei ticket, ottenendo un impressionante punteggio di 8.8, mentre il sistema di ticketing di Rocket.Chat ha ricevuto un punteggio leggermente inferiore di 9.0, indicando una funzionalità di ticketing complessivamente più robusta.
- I recensori menzionano che la funzione di automazione delle risposte di Zendesk, valutata a 8.4, offre un'esperienza senza interruzioni nella gestione delle richieste dei clienti, mentre la funzione di generazione di testo AI di Rocket.Chat brilla con un punteggio di 9.3, evidenziando le sue capacità avanzate nell'automazione delle risposte.
- Gli utenti di G2 indicano che la gestione SLA di Zendesk, valutata a 8.1, è efficace per mantenere gli standard di servizio, mentre le funzionalità di conformità di Rocket.Chat, in particolare nella messaggistica HIPAA, hanno ricevuto grandi elogi con punteggi come 10.0 per i sistemi operativi, dimostrando la sua forza nelle comunicazioni sicure.
- Gli utenti su G2 riportano che le capacità di reporting e analisi di Zendesk, con un punteggio di 8.3, forniscono preziose informazioni sulle interazioni con i clienti, mentre le funzionalità di analisi di Rocket.Chat, in particolare nel monitoraggio delle prestazioni, hanno ottenuto un punteggio di 8.0, indicando un'offerta più basilare in quest'area.
- I recensori menzionano che la qualità del supporto di Zendesk, valutata a 8.4, è un vantaggio significativo, poiché gli utenti apprezzano il servizio clienti reattivo, mentre la qualità del supporto di Rocket.Chat, valutata a 8.0, suggerisce margini di miglioramento nell'assistenza agli utenti.
- Gli utenti dicono che la facilità di configurazione di Zendesk, con un punteggio di 7.9, è leggermente meno favorevole rispetto a quella di Rocket.Chat, che è di 8.2, indicando che Rocket.Chat potrebbe offrire un'esperienza di onboarding più user-friendly per i nuovi utenti.
Rocket.Chat vs Zendesk for Customer Service - AC
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Rocket.Chat più facile da usare, configurare e amministrare. Tuttavia, i recensori hanno preferito fare affari con Zendesk for Customer Service - AC nel complesso.
- Rocket.Chat e Zendesk for Customer Service - AC soddisfano entrambi i requisiti dei nostri revisori a un tasso comparabile.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Zendesk for Customer Service - AC sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Rocket.Chat rispetto a Zendesk for Customer Service - AC.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Rocket.Chat
Starter
Gratuito
Con acquisto una tantum
Per le piccole organizzazioni che cercano una collaborazione di squadra auto-ospitata.
- Fino a 50 utenti
- Solo hosting autogestito
- TUTTE LE CAPACITÀ PREMIUM, INCLUSO:
Zendesk for Customer Service - AC
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Supporto clienti integrato
- Email e social media
- Widget web e SDK mobile
- Regole aziendali predefinite
Prova Gratuita
Rocket.Chat
Prova gratuita disponibile
Zendesk for Customer Service - AC
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
276
8.6
5,118
Facilità d'uso
8.7
283
8.6
5,162
Facilità di installazione
8.2
125
8.0
3,186
Facilità di amministrazione
8.3
119
8.2
3,073
Qualità del supporto
8.0
231
8.4
4,796
the product è stato un buon partner negli affari?
8.2
107
8.4
2,999
Direzione del prodotto (% positivo)
8.4
273
8.0
4,771
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
Dati insufficienti
8.8
2552
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
2567
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
2492
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
2337
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
1921
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
2398
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
2386
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1853
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.6
384
Dati insufficienti
7.6
385
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
7.8
245
Dati insufficienti
7.9
245
Dati insufficienti
8.0
246
Canali di comunicazione
Dati insufficienti
8.5
2060
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
2310
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
1724
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
1428
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
1313
|
Verificato
Piattaforma
Dati insufficienti
7.8
1387
|
Verificato
8.0
109
|
Verificato
8.0
1777
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
1947
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
1739
|
Verificato
Dati insufficienti
7.9
2339
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
2407
|
Verificato
Messaggistica Istantanea AziendaleNascondi 15 CaratteristicheMostra 15 Caratteristiche
8.2
204
Dati insufficienti
Messaggistica Istantanea Aziendale
8.6
163
Dati insufficienti
8.1
174
Dati insufficienti
8.0
164
Dati insufficienti
Messaggistica Istantanea Aziendale
7.8
106
Dati insufficienti
7.6
101
Dati insufficienti
Messaggistica Istantanea Aziendale
7.8
149
Dati insufficienti
8.9
169
Dati insufficienti
8.6
121
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa - Messaggistica Istantanea Aziendale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI - Messaggistica Istantanea Aziendale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agentic AI - Messaggistica Istantanea per Aziende
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Messaggistica conforme a HIPAANascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche
9.0
10
Dati insufficienti
Piattaforma
9.4
9
Dati insufficienti
9.8
9
Dati insufficienti
7.4
7
Dati insufficienti
8.3
8
Dati insufficienti
9.6
8
Dati insufficienti
10.0
8
Dati insufficienti
7.9
8
Dati insufficienti
9.4
8
Dati insufficienti
Usabilità
Dati insufficienti
8.3
667
Dati insufficienti
8.3
663
Dati insufficienti
8.4
632
Segnalazione
Dati insufficienti
8.3
590
Dati insufficienti
7.9
563
Dati insufficienti
8.2
644
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.3
179
Dati insufficienti
7.2
178
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
405
Strumenti di produttività
Dati insufficienti
8.5
324
Dati insufficienti
8.3
324
Dati insufficienti
8.4
311
Dati insufficienti
8.4
304
Dati insufficienti
8.5
315
Dati insufficienti
8.2
311
Dati insufficienti
8.2
344
Analitica
Dati insufficienti
7.8
264
Dati insufficienti
8.0
305
Dati insufficienti
8.2
293
AI agentico - Casella di posta condivisa
Dati insufficienti
7.0
22
Dati insufficienti
7.3
22
Strumenti di collaborazione
8.5
24
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
16
Dati insufficienti
8.6
12
Dati insufficienti
9.1
17
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
12
|
Verificato
Dati insufficienti
Coordinamento della riunione
9.2
18
Dati insufficienti
8.6
16
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
21
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
15
Dati insufficienti
Tipo di software
8.1
22
|
Verificato
Dati insufficienti
9.4
16
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
20
|
Verificato
Dati insufficienti
Agentic AI - Videoconferenza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma di Comunicazione come Servizio (CPaaS)Nascondi 6 CaratteristicheMostra 6 Caratteristiche
8.8
73
Dati insufficienti
Funzionalità
8.9
59
Dati insufficienti
8.7
53
Dati insufficienti
9.2
63
Dati insufficienti
Supporto
8.7
57
Dati insufficienti
8.8
60
Dati insufficienti
8.7
53
Dati insufficienti
Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
83
Risposte
Dati insufficienti
8.3
63
Dati insufficienti
8.6
68
Dati insufficienti
8.2
68
Automazione - Agenti AI
Dati insufficienti
7.6
26
Dati insufficienti
7.8
26
Dati insufficienti
7.7
26
Dati insufficienti
7.7
26
Dati insufficienti
7.9
26
Piattaforma
Dati insufficienti
8.3
68
Dati insufficienti
8.3
66
Dati insufficienti
8.4
63
Autonomia - Agenti AI
Dati insufficienti
7.9
25
Dati insufficienti
7.6
26
Dati insufficienti
7.5
26
Dati insufficienti
7.6
26
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.8
32
Dati insufficienti
8.2
31
Risposte
Dati insufficienti
8.1
468
Dati insufficienti
8.1
465
Dati insufficienti
8.3
449
Dati insufficienti
8.1
448
Dati insufficienti
8.2
356
Piattaforma
Dati insufficienti
8.6
471
Dati insufficienti
8.3
468
Dati insufficienti
8.3
463
Dati insufficienti
8.2
464
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.4
454
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.2
113
Dati insufficienti
8.2
112
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
1,079
Piattaforma Conversazionale
Dati insufficienti
8.1
859
Dati insufficienti
8.3
716
Dati insufficienti
8.2
684
Dati insufficienti
8.2
749
Supporto all'automazione
Dati insufficienti
8.2
714
Dati insufficienti
8.3
757
Dati insufficienti
8.4
711
Dati insufficienti
8.1
788
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.8
204
Dati insufficienti
7.8
203
Canali di messaggistica
Dati insufficienti
7.6
78
Dati insufficienti
9.1
171
Dati insufficienti
8.3
94
Dati insufficienti
8.5
101
Amministrazione
Dati insufficienti
8.2
108
Dati insufficienti
8.9
156
Dati insufficienti
8.3
111
Dati insufficienti
8.4
144
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.9
102
Supporto Clienti
Dati insufficienti
8.1
82
Dati insufficienti
7.6
77
Dati insufficienti
8.1
84
Automazione
Dati insufficienti
8.1
83
Dati insufficienti
8.2
83
Dati insufficienti
8.1
84
Intelligenza Artificiale
Dati insufficienti
7.8
83
Dati insufficienti
7.7
82
Dati insufficienti
7.7
84
Intelligenza Artificiale Generativa
9.4
8
Funzionalità non disponibile
9.2
8
7.9
207
9.4
8
Funzionalità non disponibile
Comunicazione
8.7
107
|
Verificato
8.6
950
|
Verificato
8.3
121
|
Verificato
8.5
964
|
Verificato
8.1
78
|
Verificato
8.1
720
8.5
108
|
Verificato
8.5
737
|
Verificato
8.7
48
8.0
520
Uso Interno
8.0
109
|
Verificato
8.0
1777
|
Verificato
8.7
93
|
Verificato
8.5
849
|
Verificato
8.1
80
|
Verificato
8.1
650
8.4
78
|
Verificato
8.5
898
8.7
101
|
Verificato
8.6
824
|
Verificato
8.7
82
|
Verificato
8.3
848
|
Verificato
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.2
1,740
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Esperienza Self-Service
Dati insufficienti
8.5
1499
Dati insufficienti
8.5
1436
Dati insufficienti
8.0
1024
Dati insufficienti
7.7
648
Dati insufficienti
8.0
780
Piattaforma Self-Service
Dati insufficienti
8.2
828
Dati insufficienti
8.2
841
Dati insufficienti
7.7
658
Dati insufficienti
8.2
806
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
8.3
63
Dati insufficienti
8.3
63
Dati insufficienti
8.2
64
Dati insufficienti
8.7
63
Dati insufficienti
8.6
61
Dati insufficienti
8.2
63
Dati insufficienti
8.1
63
Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.4
834
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.4
77
Dati insufficienti
7.5
78
Processa
Dati insufficienti
8.4
564
Dati insufficienti
9.1
741
Dati insufficienti
8.9
689
Canali
Dati insufficienti
9.0
740
Dati insufficienti
8.4
586
Dati insufficienti
8.7
563
Dati insufficienti
8.2
485
Dati insufficienti
8.3
421
Intuizione
Dati insufficienti
8.2
539
Dati insufficienti
8.3
648
Dati insufficienti
8.5
562
Dati insufficienti
8.7
666
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
76
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.8
67
Dati insufficienti
7.7
66
Piattaforme di commercio conversazionaleNascondi 11 CaratteristicheMostra 11 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI conversazionale - Piattaforme di commercio conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Integrazione della piattaforma - Piattaforme di commercio conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Analisi e Reportistica - Piattaforme di Commercio Conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforme UCaaSNascondi 13 CaratteristicheMostra 13 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforme UCaaS - AI Agente
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Estensioni
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.3
99
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
8.4
70
Dati insufficienti
8.2
71
Dati insufficienti
8.3
71
Dati insufficienti
8.3
69
Dati insufficienti
8.3
70
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
8.2
70
Dati insufficienti
8.4
70
Dati insufficienti
8.4
70
Dati insufficienti
8.5
70
Automazione
Dati insufficienti
8.6
70
Dati insufficienti
8.6
71
Dati insufficienti
8.0
70
Autonomia
Dati insufficienti
8.2
70
Dati insufficienti
8.4
69
Dati insufficienti
8.4
70
Dati insufficienti
8.3
71
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoroNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
Dati insufficienti
9.4
8
Dati insufficienti
9.2
8
Dati insufficienti
9.5
7
Dati insufficienti
9.8
8
Dati insufficienti
9.0
8
Dati insufficienti
8.7
5
Dati insufficienti
9.2
8
Dati insufficienti
8.5
8
Caratteristiche della Piattaforma di Gestione della Forza Lavoro
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Rocket.Chat e Zendesk for Customer Service - AC sono categorizzati comeChat dal vivo
Categorie uniche
Rocket.Chat è categorizzato comeMessaggistica Istantanea Aziendale, Messaggistica conforme a HIPAA, Piattaforma di Comunicazione come Servizio (CPaaS), Videoconferenza, e Piattaforme UCaaS
Zendesk for Customer Service - AC è categorizzato comeGestione della forza lavoro, Piattaforme di commercio conversazionale, Help Desk, Chatbot, Posta in arrivo condivisa, Agenti di supporto clienti AI, Agenti AI per le operazioni aziendali, Supporto Conversazionale, Gestione dei Reclami, Servizio clienti self-service, Automazione del Servizio Clienti, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Servizio Clienti Sociale, e Notifica Proattiva
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Rocket.Chat
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Zendesk for Customer Service - AC
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Tecnologia dell'informazione e servizi
22.9%
Software per computer
14.2%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
4.3%
Marketing e Pubblicità
3.7%
Gestione dell'Istruzione
3.4%
Altro
51.4%
Software per computer
14.1%
Tecnologia dell'informazione e servizi
12.8%
Servizi Finanziari
5.8%
Vendita al dettaglio
4.8%
Servizi al Consumatore
4.4%
Altro
58.1%
Discussioni
È possibile personalizzare l'API REST di Rocket Chat?
2 Commenti
W
Se intendi costruire app per Rocket Chat, dai un'occhiata ai forum, queste possono essere pubblicate sul Rocket Chat...Leggi di più
Posso usarlo per uso personale, simile a Whatsapp o Telegram?
2 Commenti
AA
No. Non proprio.Leggi di più
Rocket chat aveva l'opzione del messaggio vocale, ma è stata rimossa. Potrebbe essere ripristinata o dovrò chiedere alla mia azienda perché potrebbe essere un caso in cui è stata limitata da loro?
2 Commenti
JB
SÌ, potrebbe essere reintegrato, dovrai chiedere alla tua azienda perché potrebbe essere stato limitato e bandito dai commenti pubblici.Leggi di più
Is zendesk any good?
8 Commenti
AM
Per i team di supporto, Zendesk Support è fantastico e farà tutto ciò che desideri. Zendesk Support non può essere facilmente adattato per l'uso con altri...Leggi di più
Esiste una versione gratuita di Zendesk?
7 Commenti
AG
Zendesk Support Suite offre una prova gratuita di 14 giorni.Leggi di più
Che cos'è Zendesk Support Suite?
4 Commenti
VC
Zendesk Suite è la raccolta di prodotti e funzionalità di Zendesk che ti fornisce gli strumenti necessari per creare una soluzione di supporto omnicanale...Leggi di più
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