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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Impresa (44.4% delle recensioni)
Mercato Medio (59.9% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$25.00 1 User Al mese
Prova gratuita 1 Agent All'anno
Request Tracker
Valutazione a Stelle
(10)3.8 su 5
Segmenti di Mercato
Impresa (44.4% delle recensioni)
Pros & Cons
Dati insufficienti
Prezzo di Ingresso
$25.00 1 User Al mese
Sfoglia tutti i piani tariffari 4SysAid
Valutazione a Stelle
(731)4.5 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (59.9% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
Prova gratuita 1 Agent All'anno
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 2Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che SysAid eccelle nell'esperienza utente di creazione dei ticket con un punteggio di 8,8, mentre Request Tracker è carente con un punteggio di 7,3. I revisori menzionano che l'interfaccia intuitiva di SysAid rende facile per gli utenti creare e gestire i ticket in modo efficiente.
- I revisori dicono che le funzionalità di automazione di SysAid, in particolare nel routing dei ticket e nelle notifiche, sono altamente valutate a 9,1, rispetto ai punteggi più bassi di Request Tracker. Gli utenti su G2 apprezzano come SysAid semplifichi i flussi di lavoro, consentendo tempi di risposta più rapidi.
- Gli utenti di G2 evidenziano la qualità del supporto di SysAid con un punteggio di 9,0, che è significativamente più alto rispetto al 7,5 di Request Tracker. I revisori menzionano che il team di supporto di SysAid è reattivo e utile, migliorando l'esperienza utente complessiva.
- Gli utenti dicono che le capacità di reporting di SysAid, in particolare in analisi e dashboard, sono robuste con punteggi di 8,9 e 8,6 rispettivamente. Al contrario, le funzionalità di reporting di Request Tracker sono viste come meno complete, il che, secondo i revisori, può ostacolare le decisioni basate sui dati.
- I revisori menzionano che le funzionalità di gestione delle risorse e gestione dei cambiamenti di SysAid sono valutate a 8,8, indicando una forte capacità in queste aree. Gli utenti segnalano che Request Tracker non offre lo stesso livello di funzionalità, il che può essere uno svantaggio per le organizzazioni che necessitano di un tracciamento dettagliato delle risorse.
- Gli utenti su G2 riportano che le opzioni di self-service di SysAid sono valutate a 8,8, rendendo più facile per gli utenti finali trovare soluzioni in modo indipendente. In confronto, le funzionalità di self-service di Request Tracker sono meno user-friendly, il che, secondo i revisori, può portare a un aumento delle richieste di supporto.
Request Tracker vs SysAid
- I revisori hanno ritenuto che SysAid soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Request Tracker.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che SysAid sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di SysAid rispetto a Request Tracker.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Request Tracker
Starter
$25.00
1 User Al mese
Per utente, per mese
- 5 utenti minimo
- Accesso all'intero set di funzionalità di RT
- Utenti esterni illimitati
SysAid
Help Desk
Prova gratuita
1 Agent All'anno
A comprehensive, generative AI Help Desk platform, revolutionizing IT ticket management and service delivery.
- AI Chatbot
- Asset Management
- Self-Service Portal
Prova Gratuita
Request Tracker
Prova gratuita disponibile
SysAid
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
7.3
8
8.9
587
Facilità d'uso
7.1
8
8.9
590
Facilità di installazione
Dati insufficienti
8.5
519
Facilità di amministrazione
Dati insufficienti
8.8
516
Qualità del supporto
7.5
6
9.0
579
the product è stato un buon partner negli affari?
Dati insufficienti
9.1
508
Direzione del prodotto (% positivo)
7.1
8
9.1
558
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
Dati insufficienti
8.9
43
Dati insufficienti
8.7
45
Dati insufficienti
8.4
45
Dati insufficienti
8.2
43
Dati insufficienti
8.2
45
Dati insufficienti
8.4
45
Dati insufficienti
8.6
44
Dati insufficienti
8.2
42
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.7
37
Dati insufficienti
7.6
37
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
Dati insufficienti
8.8
44
Dati insufficienti
9.0
42
Dati insufficienti
8.1
42
Dati insufficienti
6.0
38
Dati insufficienti
5.7
39
Piattaforma
Dati insufficienti
6.8
46
Dati insufficienti
8.3
46
Dati insufficienti
8.9
45
Dati insufficienti
8.2
45
Dati insufficienti
8.7
45
Dati insufficienti
8.7
44
Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)Nascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.9
314
Amministrazione
Dati insufficienti
8.8
232
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
263
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
270
|
Verificato
Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
9.5
287
|
Verificato
Dati insufficienti
9.3
279
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
255
|
Verificato
Gestione
Dati insufficienti
8.7
251
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
254
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
236
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
236
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
180
|
Verificato
Funzionalità
Dati insufficienti
9.4
262
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
222
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
229
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
218
|
Verificato
Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Analitica
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI agentico - Casella di posta condivisa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Segnalazione di bug
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
7.7
5
Dati insufficienti
Monitoraggio dei bug
7.3
5
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
7.7
5
Dati insufficienti
AI agentico - Tracciamento dei bug
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione degli incidentiNascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Monitoraggio
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Strumenti di gestione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI agentico - Gestione degli incidenti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforme AIOpsNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Funzionalità
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risoluzione dei problemi
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforme AIOps - AI Agente
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione degli incidenti
Dati insufficienti
9.0
406
Dati insufficienti
8.9
418
Dati insufficienti
9.1
426
Dati insufficienti
8.4
388
Dati insufficienti
8.5
375
Segnalazione
Dati insufficienti
8.6
415
Dati insufficienti
8.4
388
Dati insufficienti
8.3
325
Accesso e Usabilità
Dati insufficienti
7.4
295
Dati insufficienti
8.8
392
Dati insufficienti
9.0
384
Dati insufficienti
8.6
312
Agente AI - Servizio Clienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Request Tracker e SysAid sono categorizzati comeHelp Desk, Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM), e Servizio di Assistenza
Categorie uniche
Request Tracker è categorizzato comeTracciamento dei bug, Gestione degli incidenti, e Posta in arrivo condivisa
SysAid è categorizzato comePiattaforme AIOps
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Request Tracker
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
SysAid
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Internet
22.2%
Petrolio e Energia
11.1%
Tecnologia dell'informazione e servizi
11.1%
Istruzione Superiore
11.1%
Servizi al Consumatore
11.1%
Altro
33.3%
Tecnologia dell'informazione e servizi
14.2%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
7.3%
Servizi Finanziari
4.6%
Bancario
4.2%
Software per computer
3.2%
Altro
66.5%
Alternative
Discussioni
Request Tracker non ha discussioni con risposte
SysAid consente l'autenticazione moderna sulle email monitorate?
2 Commenti
Risposta ufficiale da SysAid
In SysAid abbiamo l'integrazione email automatizzata, che è influenzata dall'annuncio di Microsoft che ritireranno l'autenticazione di base per le email di...Leggi di più
Compatibilità di SysAid con Exchange Server 2013 e versioni successive?
1 Commento
BU
Sì, SysAid funziona con Exchange 2013 e versioni successive.Leggi di più
Sono interessato a come altri lo hanno implementato e agli usi che potrebbero essere utili per la nostra azienda.
1 Commento
BU
Abbiamo implementato questo come soluzione completa nel cloud. Abbiamo anche un server on-premise per la gestione delle patch.Leggi di più
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