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A Colpo d'Occhio
Replicant
Replicant
Valutazione a Stelle
(45)4.7 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (50.0% delle recensioni)
Informazioni
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
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Talkdesk
Talkdesk
Valutazione a Stelle
(2,500)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (60.5% delle recensioni)
Informazioni
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
Gratuito 25 Licenses Free to Start
Sfoglia tutti i piani tariffari 5
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
  • Gli utenti segnalano che Talkdesk eccelle nella sua Qualità del Supporto con un punteggio di 8.8, mentre Replicant brilla ancora di più con un punteggio di 9.6, indicando che gli utenti trovano il team di supporto di Replicant più reattivo e utile.
  • I recensori menzionano che la Facilità d'Uso di Talkdesk è valutata a 9.1, leggermente inferiore rispetto al 9.4 di Replicant, suggerendo che gli utenti trovano l'interfaccia di Replicant più intuitiva e facile da usare.
  • Gli utenti di G2 evidenziano l'Esperienza Utente nella Creazione di Ticket di Talkdesk con un punteggio di 8.9, ma notano che le funzionalità di automazione di Replicant, in particolare nell'Automazione delle Risposte (8.3), potrebbero essere migliorate per un flusso di lavoro più fluido.
  • Gli utenti su G2 riportano che le capacità di Instradamento delle Chiamate di Talkdesk sono valutate a 9.0, superiori rispetto al 7.8 di Replicant, indicando che Talkdesk fornisce un sistema più efficiente per dirigere le chiamate agli agenti appropriati.
  • I recensori menzionano che le funzionalità di Analisi delle Prestazioni di Talkdesk ottengono un punteggio di 9.1, mentre gli strumenti di valutazione delle prestazioni di Replicant sono valutati più bassi, suggerendo che Talkdesk offre analisi più robuste per monitorare le prestazioni degli agenti.
  • Gli utenti dicono che, sebbene entrambe le piattaforme offrano supporto Omnicanale, il punteggio di Talkdesk di 8.2 è notevolmente inferiore rispetto alle capacità di Replicant, indicando che gli utenti trovano l'integrazione di Replicant attraverso vari canali di comunicazione più fluida ed efficace.

Replicant vs Talkdesk

Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Replicant più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Replicant nel complesso.

  • I revisori hanno ritenuto che Replicant soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Talkdesk.
  • Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Replicant sia l'opzione preferita.
  • Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Replicant rispetto a Talkdesk.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Replicant
Nessun prezzo disponibile
Talkdesk
Talkdesk Express™ | United States & Canada Small Business Exclusive
Gratuito
25 Licenses Free to Start
Sfoglia tutti i piani tariffari 5
Prova Gratuita
Replicant
Prova gratuita disponibile
Talkdesk
Nessuna informazione sulla prova disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
9.0
32
8.9
2,032
Facilità d'uso
9.3
32
9.1
2,042
Facilità di installazione
9.2
27
8.8
1,066
Facilità di amministrazione
9.4
25
8.9
930
Qualità del supporto
9.5
32
8.8
1,810
the product è stato un buon partner negli affari?
9.4
24
8.9
914
Direzione del prodotto (% positivo)
9.6
26
8.7
1,940
Caratteristiche per Categoria
Dati insufficienti
8.8
403
Opzioni di composizione
Dati insufficienti
9.2
320
Dati insufficienti
9.2
293
Dati insufficienti
8.3
9
Strumenti per agenti
Dati insufficienti
9.2
251
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
255
|
Verificato
Dati insufficienti
9.4
349
|
Verificato
Automazione
Dati insufficienti
9.1
244
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
260
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
226
|
Verificato
Agente AI - Compositore Automatico
Dati insufficienti
8.1
9
Dati insufficienti
8.5
9
Capacità dell'IA - Compositore Automatico
Dati insufficienti
8.3
9
Dati insufficienti
8.1
9
Dati insufficienti
8.5
9
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
Dati insufficienti
9.1
216
Amministrazione
Dati insufficienti
9.1
167
Dati insufficienti
9.1
160
Dati insufficienti
9.0
163
Gestione della conoscenza
Dati insufficienti
9.2
162
Dati insufficienti
9.1
159
Dati insufficienti
9.2
164
Conformità
Dati insufficienti
9.2
161
Dati insufficienti
9.2
157
Dati insufficienti
9.2
160
Dati insufficienti
9.1
158
Supporto Clienti
Dati insufficienti
9.1
161
Dati insufficienti
9.1
155
Dati insufficienti
9.0
151
Sicurezza dei dati
Dati insufficienti
9.2
148
Dati insufficienti
9.2
149
Dati insufficienti
9.3
157
Dati insufficienti
9.3
145
Amministrazione
Dati insufficienti
9.1
168
Dati insufficienti
9.3
180
Dati insufficienti
9.2
187
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.8
52
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
9.0
439
Assicurazione della qualità
Dati insufficienti
9.2
372
Dati insufficienti
9.0
343
Dati insufficienti
8.9
380
Coinvolgimento
Dati insufficienti
9.1
358
Dati insufficienti
9.2
381
Dati insufficienti
9.0
369
Prestazione
Dati insufficienti
9.0
363
Dati insufficienti
9.2
365
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.9
81
Dati insufficienti
8.7
80
Dati insufficienti
8.7
1,196
Canali
Dati insufficienti
9.2
821
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
542
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
527
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
518
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
548
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.2
185
Funzioni
Dati insufficienti
8.9
963
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
984
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
835
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
577
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
592
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
716
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
714
Dati insufficienti
8.9
660
|
Verificato
Agente AI - Centro di Contatto
Dati insufficienti
8.3
31
Dati insufficienti
8.7
31
Dati insufficienti
8.4
31
Dati insufficienti
8.4
31
Amministrativo
Dati insufficienti
8.8
913
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
929
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
1017
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
716
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
578
|
Verificato
Dati insufficienti
9.6
75
App di ServiceNow
Dati insufficienti
9.4
45
Dati insufficienti
9.5
44
Agentic AI - App Store di ServiceNow
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
8.7
12
Dati insufficienti
Risposte
9.2
11
Dati insufficienti
9.1
11
Dati insufficienti
8.5
11
Dati insufficienti
Automazione - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
8.5
10
Dati insufficienti
8.8
10
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Autonomia - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
9.0
295
Gestione della forza lavoro
Dati insufficienti
9.3
260
|
Verificato
Dati insufficienti
9.1
241
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
210
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
220
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
216
|
Verificato
Amministrazione
Dati insufficienti
9.0
239
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
257
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
260
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
210
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
217
|
Verificato
Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
7.4
7
8.7
243
Piattaforma
Dati insufficienti
8.3
189
Dati insufficienti
7.9
198
7.0
5
8.8
221
7.8
6
9.0
223
5.3
5
9.0
222
7.9
7
8.9
212
7.5
6
8.8
214
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.8
100
Gestione della forza lavoro
6.7
5
9.1
220
Dati insufficienti
8.9
212
Infrastruttura del Call Center (CCI)
Dati insufficienti
8.5
24
Dati insufficienti
8.6
24
Dati insufficienti
9.0
24
Dati insufficienti
9.0
24
Amministrativo
8.0
5
9.2
224
8.8
7
8.9
228
8.4
11
8.3
76
Supporto Clienti
8.7
10
8.4
74
8.6
11
8.3
75
8.2
11
8.3
75
Automazione
8.8
11
8.2
73
8.2
11
8.4
74
8.0
11
8.3
74
Intelligenza Artificiale
8.2
11
8.2
75
8.5
9
8.4
74
8.5
11
8.1
70
8.5
15
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.5
10
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
8.3
11
Dati insufficienti
7.6
12
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.0
11
Dati insufficienti
8.7
14
Dati insufficienti
Piattaforma Self-Service
8.7
14
Dati insufficienti
9.3
14
Dati insufficienti
8.9
14
Dati insufficienti
8.9
14
Dati insufficienti
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
8.6
18
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.6
16
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Riconoscimento vocale - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Sintesi vocale - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Sicurezza e privacy - Assistenti vocali AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Compatibilità - Assistenti Vocali AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
8.3
44
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
7.9
39
Dati insufficienti
8.2
39
Dati insufficienti
8.3
40
Dati insufficienti
8.5
41
Dati insufficienti
8.6
38
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
7.7
39
Dati insufficienti
8.5
39
Dati insufficienti
8.2
39
Dati insufficienti
8.6
42
Automazione
Dati insufficienti
8.2
40
Dati insufficienti
8.5
39
Dati insufficienti
8.2
38
Autonomia
Dati insufficienti
8.1
37
Dati insufficienti
8.5
38
Dati insufficienti
8.1
38
Dati insufficienti
8.2
38
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Replicant
Replicant
Piccola impresa(50 o meno dip.)
6.8%
Mid-Market(51-1000 dip.)
50.0%
Enterprise(> 1000 dip.)
43.2%
Talkdesk
Talkdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
19.3%
Mid-Market(51-1000 dip.)
60.5%
Enterprise(> 1000 dip.)
20.2%
Settore dei Recensori
Replicant
Replicant
Servizi Finanziari
13.6%
Trasporti/Autotrasporti/Ferrovia
11.4%
Assicurazione
11.4%
Salute, Benessere e Fitness
11.4%
Vendita al dettaglio
9.1%
Altro
43.2%
Talkdesk
Talkdesk
Servizi al Consumatore
10.0%
Software per computer
8.3%
Tecnologia dell'informazione e servizi
6.4%
Telecomunicazioni
5.8%
Gestione dell'Istruzione
5.3%
Altro
64.1%
Alternative
Replicant
Alternative a Replicant
Fin by Intercom
Fin by Intercom
Aggiungi Fin by Intercom
Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX
Aggiungi Genesys Cloud CX
Salesforce Service Cloud
SF Service Cloud
Aggiungi Salesforce Service Cloud
Freshdesk
Freshdesk
Aggiungi Freshdesk
Talkdesk
Alternative a Talkdesk
Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform
Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform
Aggiungi Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform
NiCE CXone Mpower
NiCE CXone Mpower
Aggiungi NiCE CXone Mpower
Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX
Aggiungi Genesys Cloud CX
JustCall
JustCall
Aggiungi JustCall
Discussioni
Replicant
Discussioni su Replicant
Monty il Mangusta che piange
Replicant non ha discussioni con risposte
Talkdesk
Discussioni su Talkdesk
Hai intenzione di avere un'app mobile per questo?
3 Commenti
Olivier T.
OT
The Talkdesk mobile app is available for iOS and Android https://support.talkdesk.com/hc/en-us/articles/200588149-Do-you-have-a-mobile-app-Leggi di più
Come sta trasformando Talkdesk le operazioni di servizio clienti con le sue soluzioni innovative per call center?
3 Commenti
Kishore G.
KG
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Dove ha uffici Talkdesk?
2 Commenti
JS
Lehi, Ut 84043Leggi di più