Confronta ProProfs Knowledge Base Software e Zoho Desk

A Colpo d'Occhio
ProProfs Knowledge Base Software
ProProfs Knowledge Base Software
Valutazione a Stelle
(30)4.6 su 5
Segmenti di Mercato
Mercato Medio (46.7% delle recensioni)
Informazioni
Pros & Cons
Dati insufficienti
Prezzo di Ingresso
$1,080.00 All'anno
Sfoglia tutti i piani tariffari 3
Zoho Desk
Zoho Desk
Valutazione a Stelle
(7,440)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (72.8% delle recensioni)
Informazioni
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$0.00
Sfoglia tutti i piani tariffari 5
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
  • I revisori di G2 riportano che Zoho Desk eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, vantando un punteggio G2 significativamente più alto rispetto a ProProfs Knowledge Base Software. Gli utenti apprezzano la sua flessibilità nel creare campi e flussi di lavoro, che migliora la personalizzazione e l'adattabilità alle varie esigenze aziendali.
  • Gli utenti dicono che il processo di implementazione di Zoho Desk è particolarmente fluido, con molti che evidenziano la rapida configurazione e l'organizzazione automatizzata dei ticket come caratteristiche distintive. Al contrario, ProProfs Knowledge Base Software, pur essendo lodato per la sua creazione di contenuti intuitiva, manca dello stesso livello di coinvolgimento recente degli utenti, senza nuove recensioni negli ultimi 90 giorni.
  • I revisori menzionano che ProProfs Knowledge Base Software brilla per la sua interfaccia user-friendly per la creazione di manuali strutturati e la sua capacità di aggiornare i contenuti immediatamente. Questa caratteristica è particolarmente utile per i team che necessitano di apportare modifiche rapide, mentre Zoho Desk si concentra maggiormente sulla gestione dei ticket e sul supporto clienti.
  • Secondo le recensioni verificate, gli utenti trovano che gli strumenti di automazione e le funzionalità SLA di Zoho Desk siano semplici da configurare, il che migliora significativamente l'efficienza. Tuttavia, alcuni utenti ritengono che ProProfs offra un approccio più semplice alla modifica e pubblicazione dei contenuti, rendendo più facile per gli utenti non tecnici gestire la loro base di conoscenza.
  • Gli utenti evidenziano che ProProfs Knowledge Base Software fornisce un eccellente supporto live, che può essere un fattore cruciale per i team che necessitano di assistenza immediata. In confronto, mentre Zoho Desk offre anche supporto, alcuni utenti hanno notato che la qualità può variare, in particolare durante i periodi di punta.
  • I revisori di G2 indicano che, sebbene entrambi i prodotti abbiano i loro punti di forza, Zoho Desk è particolarmente apprezzato dalle piccole imprese per le sue funzionalità complete di servizio clienti, mentre ProProfs è più allineato con le aziende di mercato medio che cercano soluzioni robuste di gestione della conoscenza. Questa distinzione può aiutare gli acquirenti a scegliere in base alla dimensione della loro azienda e alle esigenze specifiche.

ProProfs Knowledge Base Software vs Zoho Desk

Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato ProProfs Knowledge Base Software più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con ProProfs Knowledge Base Software nel complesso.

  • I revisori hanno ritenuto che ProProfs Knowledge Base Software soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Zoho Desk.
  • Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che ProProfs Knowledge Base Software sia l'opzione preferita.
  • Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di ProProfs Knowledge Base Software rispetto a Zoho Desk.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
ProProfs Knowledge Base Software
ESSENTIALS
$1,080.00
All'anno
Sfoglia tutti i piani tariffari 3
Zoho Desk
FREE
$0.00
Sfoglia tutti i piani tariffari 5
Prova Gratuita
ProProfs Knowledge Base Software
Nessuna informazione sulla prova disponibile
Zoho Desk
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
9.2
22
8.7
5,964
Facilità d'uso
9.5
22
8.5
6,044
Facilità di installazione
8.9
11
8.1
5,317
Facilità di amministrazione
9.0
10
8.3
4,925
Qualità del supporto
9.3
21
8.3
5,360
the product è stato un buon partner negli affari?
8.8
10
8.4
4,453
Direzione del prodotto (% positivo)
9.4
19
8.9
5,714
Caratteristiche per Categoria
Dati insufficienti
8.1
4,190
Gestione di Ticket e Casi
Dati insufficienti
8.6
3438
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
3355
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
3163
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
2952
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
2679
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
2916
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
2932
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
2526
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.4
967
Dati insufficienti
7.4
953
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
7.1
357
Dati insufficienti
7.1
360
Dati insufficienti
7.2
358
Canali di comunicazione
Dati insufficienti
8.3
2877
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
3117
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
2420
|
Verificato
Dati insufficienti
8.0
2163
|
Verificato
Dati insufficienti
7.8
1923
|
Verificato
Piattaforma
Dati insufficienti
8.1
2306
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
2750
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
2853
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
2314
|
Verificato
Dati insufficienti
8.2
2832
|
Verificato
Dati insufficienti
8.4
2979
|
Verificato
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.2
376
Amministrazione
Dati insufficienti
8.2
345
Dati insufficienti
8.2
343
Dati insufficienti
8.4
346
Gestione della conoscenza
Dati insufficienti
8.6
325
Dati insufficienti
8.2
316
Dati insufficienti
8.2
322
Conformità
Dati insufficienti
8.4
338
Dati insufficienti
8.3
335
Dati insufficienti
8.2
337
Dati insufficienti
8.1
335
Supporto Clienti
Dati insufficienti
8.2
311
Dati insufficienti
8.2
312
Dati insufficienti
8.0
310
Sicurezza dei dati
Dati insufficienti
8.1
337
Dati insufficienti
8.1
331
Dati insufficienti
8.4
335
Dati insufficienti
8.4
333
Amministrazione
Dati insufficienti
8.1
313
Dati insufficienti
8.4
315
Dati insufficienti
8.5
313
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.6
248
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.9
609
Canali
Dati insufficienti
8.2
579
Dati insufficienti
8.0
556
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Designa
Dati insufficienti
7.9
545
Dati insufficienti
7.7
554
Dati insufficienti
8.1
551
Dati insufficienti
8.1
547
Dati insufficienti
8.1
531
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.5
426
Dati insufficienti
7.5
419
Dati insufficienti
8.2
461
Usabilità
Dati insufficienti
8.3
448
Dati insufficienti
8.3
442
Dati insufficienti
8.3
434
Segnalazione
Dati insufficienti
8.3
431
Dati insufficienti
8.2
416
Dati insufficienti
8.3
423
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.7
329
Dati insufficienti
7.8
324
9.0
6
Dati insufficienti
Pagine di Conoscenza
8.3
6
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
9.2
6
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Diffusione della conoscenza
8.9
6
Dati insufficienti
9.4
6
Dati insufficienti
9.2
6
Dati insufficienti
9.4
6
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI agentico - Base di conoscenza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
8.5
3,370
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.9
175
Dati insufficienti
8.0
177
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Comunicazione
Dati insufficienti
8.8
718
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
759
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
658
Dati insufficienti
8.6
631
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
355
Uso Interno
Dati insufficienti
8.2
2750
|
Verificato
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
8.4
455
Dati insufficienti
8.7
714
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
692
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
707
|
Verificato
8.4
10
8.0
1,871
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.7
423
Esperienza Self-Service
9.4
9
8.5
1514
8.8
8
8.4
1472
7.1
7
8.1
1279
Dati insufficienti
8.1
772
Dati insufficienti
8.2
817
Piattaforma Self-Service
Dati insufficienti
8.3
843
Dati insufficienti
8.3
819
Dati insufficienti
7.8
732
Dati insufficienti
8.2
767
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
7.7
79
Dati insufficienti
7.7
80
Dati insufficienti
7.9
79
Dati insufficienti
7.8
84
Dati insufficienti
7.8
82
Dati insufficienti
7.8
80
Dati insufficienti
7.7
83
Dati insufficienti
8.7
754
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.2
119
Dati insufficienti
8.1
117
Processa
Dati insufficienti
8.7
491
Dati insufficienti
9.0
638
Dati insufficienti
8.5
490
Canali
Dati insufficienti
9.0
627
Dati insufficienti
8.5
545
Dati insufficienti
8.7
516
Dati insufficienti
8.6
459
Dati insufficienti
8.8
485
Intuizione
Dati insufficienti
8.7
494
Dati insufficienti
8.9
546
Dati insufficienti
8.8
516
Dati insufficienti
9.0
591
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.7
189
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.7
185
Dati insufficienti
7.7
184
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione e Scoperta - Documentazione IT
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Operazioni - Documentazione IT
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Strumenti per ufficio di Google WorkspaceNascondi 3 CaratteristicheMostra 3 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Strumenti per ufficio di Google Workspace - AI agentica
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
7.1
7
Agentic AI - Google Workspace per le Vendite
Dati insufficienti
7.2
6
Dati insufficienti
7.5
6
Dati insufficienti
6.9
6
Dati insufficienti
6.9
6
Dati insufficienti
7.2
6
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Base di conoscenza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Sicurezza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Contenuto
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Comunicazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Autonomia
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
ProProfs Knowledge Base Software
ProProfs Knowledge Base Software
Zoho Desk
Zoho Desk
ProProfs Knowledge Base Software e Zoho Desk sono categorizzati comeBase di Conoscenza del Centro di Contatto e Servizio clienti self-service
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
ProProfs Knowledge Base Software
ProProfs Knowledge Base Software
Piccola impresa(50 o meno dip.)
43.3%
Mid-Market(51-1000 dip.)
46.7%
Enterprise(> 1000 dip.)
10.0%
Zoho Desk
Zoho Desk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
72.8%
Mid-Market(51-1000 dip.)
23.6%
Enterprise(> 1000 dip.)
3.6%
Settore dei Recensori
ProProfs Knowledge Base Software
ProProfs Knowledge Base Software
Tecnologia dell'informazione e servizi
20.0%
Marketing e Pubblicità
16.7%
Software per computer
16.7%
Gestione dell'Istruzione
6.7%
Tessuti
3.3%
Altro
36.7%
Zoho Desk
Zoho Desk
Tecnologia dell'informazione e servizi
17.8%
Software per computer
10.7%
Sicurezza Informatica e di Rete
4.1%
Servizi Finanziari
3.6%
Vendita al dettaglio
3.5%
Altro
60.1%
Alternative
ProProfs Knowledge Base Software
Alternative a ProProfs Knowledge Base Software
Document360
Document360
Aggiungi Document360
Confluence
Confluence
Aggiungi Confluence
Guru
Guru
Aggiungi Guru
MadCap Flare
MadCap Flare
Aggiungi MadCap Flare
Zoho Desk
Alternative a Zoho Desk
Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Agentforce Service...
Aggiungi Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Freshdesk
Freshdesk
Aggiungi Freshdesk
Front
Front
Aggiungi Front
LiveAgent
LiveAgent
Aggiungi LiveAgent
Discussioni
ProProfs Knowledge Base Software
Discussioni su ProProfs Knowledge Base Software
Quanti siti di aiuto posso creare?
1 Commento
Risposta ufficiale da ProProfs Knowledge Base Software
Puoi creare più siti di aiuto illimitati in un account indipendentemente dal piano che scegli.Leggi di più
Posso creare un sito con marchio?
1 Commento
Risposta ufficiale da ProProfs Knowledge Base Software
Assolutamente, ProProfs è uno strumento completamente personalizzabile e puoi modificare l'intera interfaccia per adattarla al tuo marchio. Cambiare i temi...Leggi di più
Posso creare una base di conoscenza privata?
1 Commento
Risposta ufficiale da ProProfs Knowledge Base Software
Sì, puoi creare e gestire nomi utente e password per ogni membro del personale creando una base di conoscenza privata. Puoi limitare l'accesso degli utenti...Leggi di più
Zoho Desk
Discussioni su Zoho Desk
Dove trovo il video di formazione?
3 Commenti
TW
Sono d'accordo con te. La formazione VOD è essenziale per un'implementazione rapida e per sviluppare le "migliori pratiche" per il tuo software Desk. Sono...Leggi di più
come uso la chat
2 Commenti
CG
Di quale chat stai parlando?Leggi di più
È possibile rendere l'integrazione con G Suite un gioco da ragazzi?
2 Commenti
Prashanth S.
PS
Ciao Daniel, Ecco i passaggi per configurare l'inoltro delle email da Gsuite a Zoho Desk: Accedi alla Console di amministrazione di Google. Clicca su App,...Leggi di più