Confronta NICE Workforce Management e NiCE CXone 
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Impresa (65.9% delle recensioni)
Mercato Medio (52.6% delle recensioni)
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A partire da $71.00 1 Agent Al mese
NICE Workforce Management
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Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che NiCE CXone Mpower eccelle nella soddisfazione complessiva degli utenti, riflessa nel suo punteggio G2 più alto rispetto a NICE Workforce Management. Gli utenti apprezzano le sue funzionalità complete per la revisione delle prestazioni e il coinvolgimento dei clienti, affermando: "Mi piace come fornisce diverse funzionalità per noi per rivedere le nostre prestazioni e attività durante la giornata."
- Gli utenti dicono che NiCE CXone Mpower offre un cruscotto più intuitivo e personalizzabile, rendendo più facile monitorare le chiamate in arrivo e le attività degli agenti. Un utente ha evidenziato: "Facile da seguire e personalizzare il cruscotto," il che aiuta a migliorare i livelli di servizio per i clienti.
- Secondo le recensioni verificate, NICE Workforce Management brilla nella gestione efficace della programmazione e della gestione dei permessi. Gli utenti trovano le sue funzionalità per le offerte di turni e la gestione delle vacanze incredibilmente preziose, con un recensore che nota: "Finora, NICE è stato il migliore quando si tratta di gestire i programmi del team."
- I recensori menzionano che mentre entrambi i prodotti hanno valutazioni simili, NiCE CXone Mpower beneficia di un numero significativamente maggiore di recensioni, indicando una base di utenti più ampia e un feedback più affidabile. Questo volume maggiore di recensioni contribuisce alla sua percezione di prestazioni complessive più forti.
- Gli utenti evidenziano che NiCE CXone Mpower fornisce capacità superiori di automazione e analisi delle prestazioni, con un utente che afferma: "NICE CXone Mpower è bello perché in qualità possiamo estrarre chiamate dai rapporti in modo efficiente." Questa funzionalità consente una migliore consapevolezza situazionale e presa di decisioni.
- I revisori di G2 notano che mentre NICE Workforce Management offre una piattaforma user-friendly per la gestione del tempo, affronta sfide nella facilità di configurazione rispetto a NiCE CXone Mpower. Gli utenti hanno riportato che il processo di onboarding di quest'ultimo è più semplice, migliorando l'esperienza complessiva dell'utente.
NICE Workforce Management vs NiCE CXone
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato NiCE CXone più facile da usare, configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con NiCE CXone in generale.
- I revisori hanno ritenuto che NiCE CXone soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a NICE Workforce Management.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che NiCE CXone sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di NiCE CXone rispetto a NICE Workforce Management.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
NICE Workforce Management
Nessun prezzo disponibileNiCE CXone
CXone Mpower Digital Agent
A partire da $71.00
1 Agent Al mese
Il pacchetto Digital First supporta oltre 30 canali digitali
- Set di dati e modelli comuni
- Amministrazione unificata e interfaccia utente
- Instradamento dell'agente digitale per oltre 30 canali
Prova Gratuita
NICE Workforce Management
Prova gratuita disponibile
NiCE CXone
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.6
69
8.7
1,192
Facilità d'uso
8.3
70
8.7
1,210
Facilità di installazione
7.4
29
8.0
452
Facilità di amministrazione
8.2
25
8.3
439
Qualità del supporto
7.7
57
8.3
1,112
the product è stato un buon partner negli affari?
8.0
24
8.2
436
Direzione del prodotto (% positivo)
7.2
67
8.2
1,109
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
Dati insufficienti
8.6
7
Dati insufficienti
8.3
7
Dati insufficienti
8.6
7
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
7.9
7
Dati insufficienti
8.6
7
Dati insufficienti
8.6
7
Dati insufficienti
8.8
7
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
Dati insufficienti
9.4
6
Dati insufficienti
9.5
7
Dati insufficienti
9.0
7
Dati insufficienti
7.8
6
Dati insufficienti
8.8
7
Piattaforma
Dati insufficienti
8.3
7
Dati insufficienti
9.1
11
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
8.3
7
Opzioni di composizione
Dati insufficienti
8.9
311
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
287
|
Verificato
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Strumenti per agenti
Dati insufficienti
9.0
263
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
276
|
Verificato
Dati insufficienti
9.2
313
|
Verificato
Automazione
Dati insufficienti
8.8
230
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
247
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
210
|
Verificato
Agente AI - Compositore Automatico
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Capacità dell'IA - Compositore Automatico
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.4
7
Amministrazione
Dati insufficienti
9.0
7
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
8.3
7
Gestione della conoscenza
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
7.6
7
Dati insufficienti
8.1
7
Conformità
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
9.0
7
Dati insufficienti
7.4
7
Supporto Clienti
Dati insufficienti
7.9
7
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
7.6
7
Sicurezza dei dati
Dati insufficienti
8.3
7
Dati insufficienti
8.6
7
Dati insufficienti
8.3
7
Dati insufficienti
8.8
7
Amministrazione
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
8.6
7
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.2
347
Assicurazione della qualità
Dati insufficienti
9.0
253
Dati insufficienti
9.0
237
Dati insufficienti
8.8
263
Coinvolgimento
Dati insufficienti
9.0
238
Dati insufficienti
9.0
250
Dati insufficienti
8.8
238
Prestazione
Dati insufficienti
8.9
238
Dati insufficienti
9.2
256
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
5.2
18
Dati insufficienti
5.4
18
Canali
Dati insufficienti
9.1
627
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
326
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
352
|
Verificato
Dati insufficienti
8.3
296
|
Verificato
Dati insufficienti
8.5
350
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.0
48
Funzioni
Dati insufficienti
8.8
653
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
692
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
547
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
386
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
458
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
553
|
Verificato
Dati insufficienti
8.8
556
|
Verificato
Dati insufficienti
8.7
497
|
Verificato
Agente AI - Centro di Contatto
Dati insufficienti
8.1
6
Dati insufficienti
7.8
6
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
7.8
6
Amministrativo
Dati insufficienti
8.6
516
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
546
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
643
|
Verificato
Dati insufficienti
9.0
513
|
Verificato
Dati insufficienti
8.9
432
|
Verificato
Gestione della forza lavoro
8.1
18
9.3
289
|
Verificato
8.4
17
9.2
280
|
Verificato
8.4
17
8.9
226
|
Verificato
8.0
17
9.0
227
|
Verificato
7.3
13
8.6
177
|
Verificato
Amministrazione
8.5
12
8.9
230
|
Verificato
8.1
16
9.2
271
|
Verificato
7.9
16
9.0
295
|
Verificato
7.7
16
8.7
220
|
Verificato
8.5
17
9.0
227
|
Verificato
Notifica ProattivaNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali di messaggistica
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Infrastruttura del Call Center (CCI)Nascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.9
40
Piattaforma
Dati insufficienti
8.6
32
Dati insufficienti
7.5
27
Dati insufficienti
8.8
34
Dati insufficienti
9.2
38
Dati insufficienti
8.6
35
Dati insufficienti
9.4
31
Dati insufficienti
9.3
37
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Gestione della forza lavoro
Dati insufficienti
9.4
36
Dati insufficienti
9.0
33
Infrastruttura del Call Center (CCI)
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrativo
Dati insufficienti
9.4
38
Dati insufficienti
8.8
39
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Supporto Clienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
7.8
8
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
Dati insufficienti
8.1
7
Dati insufficienti
7.5
8
Dati insufficienti
7.5
8
Dati insufficienti
7.5
8
Dati insufficienti
7.3
8
Piattaforma Self-Service
Dati insufficienti
8.3
8
Dati insufficienti
8.3
8
Dati insufficienti
7.9
8
Dati insufficienti
8.1
7
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
6.7
5
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Autonomia
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoroNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche
8.1
35
Dati insufficienti
Piattaforma
7.2
17
Dati insufficienti
7.8
13
Dati insufficienti
7.8
15
Dati insufficienti
8.2
17
Dati insufficienti
8.1
18
Dati insufficienti
7.7
10
Dati insufficienti
7.9
18
Dati insufficienti
7.7
18
Dati insufficienti
Caratteristiche della Piattaforma di Gestione della Forza Lavoro
8.3
28
Dati insufficienti
8.7
31
Dati insufficienti
8.7
31
Dati insufficienti
8.9
31
Dati insufficienti
8.0
31
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
7.9
30
Dati insufficienti
8.5
27
Dati insufficienti
8.2
16
Dati insufficienti
7.7
21
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
NICE Workforce Management e NiCE CXone sono categorizzati comeForza lavoro del centro di contatto
Categorie uniche
NICE Workforce Management è categorizzato comeGestione della forza lavoro
NiCE CXone è categorizzato comeAutomazione del Servizio Clienti, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Assicurazione della Qualità del Centro di Contatto, Analisi del discorso, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Compositore Automatico, Help Desk, Infrastruttura del Call Center (CCI), Centro di Contatto, Servizio clienti self-service, Notifica Proattiva, e Agenti di supporto clienti AI
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
NICE Workforce Management
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
NiCE CXone
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Telecomunicazioni
10.2%
Tecnologia dell'informazione e servizi
10.2%
Bancario
9.1%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
9.1%
Servizi al Consumatore
8.0%
Altro
53.4%
Servizi al Consumatore
10.4%
Tecnologia dell'informazione e servizi
8.3%
Servizi Finanziari
7.9%
Telecomunicazioni
7.1%
Ospedale e Assistenza Sanitaria
5.8%
Altro
60.5%
Alternative
Discussioni
NICE Workforce Management non ha discussioni con risposte
Si blocca mai o si congela dopo una chiamata
2 Commenti
AA
In tre mesi di utilizzo, 40 ore a settimana.... Non così spesso per fortunaLeggi di più
A cosa serve NICE CXone?
1 Commento
SI
NICE CXone è fondamentalmente uno strumento di interazione con i clienti che può aiutarti a gestire le interazioni con i clienti dalla piattaforma, tramite...Leggi di più
Posso usare questa applicazione per lavori con chiamate automatiche?
1 Commento
LH
Sì. Questo software ha un'opzione con chat, email e chiamata vocale.Leggi di più
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