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Gestione dell'Esperienza Digitale dei Dipendenti (DEX) Software
Nexthink
Zendesk for Customer Service
Nexthink-vs-Zendesk for Customer Service

Confronta Nexthink e Zendesk for Customer Service

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LiveChat

4.5/5

(772)

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4.7/5

(362)

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Ada

4.6/5

(169)

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Prezzi
Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
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Ottimizzato per una risposta rapida

Zendesk for Customer Service

(6,662)

4.3 su 5

Zendesk for Customer Service

Di Zendesk

Ottimizzato per una risposta rapida

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(370)4.6 su 5

(6,662)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Impresa (84.1% delle recensioni)

Mercato Medio (45.7% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (50) Positive Experience (45) Difficult Learning (27) Complexity (25)

Ease of Use (502) Features (377) Missing Features (206) Limited Features (174)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

$19.00 1 user per month billed annually

Nexthink

Valutazione a Stelle

(370)4.6 su 5

Segmenti di Mercato

Impresa (84.1% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (50) Positive Experience (45) Difficult Learning (27) Complexity (25)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

Scopri di più su Nexthink

Zendesk for Customer Service

Valutazione a Stelle

(6,662)4.3 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (45.7% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (502) Features (377) Missing Features (206) Limited Features (174)

Prezzo di Ingresso

$19.00 1 user per month billed annually

Prova gratuita disponibile

Sfoglia tutti i piani tariffari 7

Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

Gli utenti segnalano che Zendesk Support Suite offre un sistema di ticketing robusto con funzionalità come l'instradamento automatico dei ticket, ma i revisori menzionano che Nexthink eccelle nel fornire approfondimenti sull'esperienza utente in tempo reale, rendendolo una scelta migliore per le imprese focalizzate sulle prestazioni IT.
I revisori menzionano che, sebbene entrambi i prodotti abbiano un punteggio di facilità d'uso di 8.6, l'interfaccia di Zendesk Support Suite può sembrare a volte ingombrante, mentre gli utenti su G2 apprezzano la dashboard intuitiva di Nexthink che semplifica il monitoraggio e l'analisi.
Gli utenti dicono che la qualità del supporto di Zendesk Support Suite è valutata a 8.4, ma molti revisori evidenziano che il team di supporto di Nexthink è più reattivo e competente, riflesso nel suo punteggio più alto di 9.1.
Gli utenti di G2 segnalano che Zendesk Support Suite ha un prezzo di ingresso più basso di $19.00, rendendolo più accessibile per le aziende di mercato medio, mentre il prezzo di Nexthink non è divulgato, il che potrebbe scoraggiare le aziende più piccole dal considerarlo.
I revisori menzionano che entrambi i prodotti hanno punteggi simili di facilità di configurazione, ma gli utenti segnalano che il processo di configurazione di Nexthink è leggermente più snello, consentendo una distribuzione più rapida negli ambienti aziendali.
Gli utenti su G2 evidenziano che i punteggi di direzione del prodotto e branding di Nexthink sono significativamente più alti, con molti che affermano che l'azienda è più innovativa e reattiva alle esigenze del mercato rispetto a Zendesk Support Suite, che ha un approccio più tradizionale.

Nexthink vs Zendesk for Customer Service

Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Zendesk for Customer Service più facile da usare. Tuttavia, Nexthink è più facile da configurare e amministrare. I revisori hanno anche preferito fare affari con Nexthink in generale.

I revisori hanno ritenuto che Nexthink soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Zendesk for Customer Service.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Nexthink sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Nexthink rispetto a Zendesk for Customer Service.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

Nexthink

Nessun prezzo disponibile

Zendesk for Customer Service

Support Only (Team)

$19.00

1 user per month billed annually

Supporto clienti integrato

Email e social media
Widget web e SDK mobile
Regole aziendali predefinite

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Prova Gratuita

Nexthink

Prova gratuita disponibile

Zendesk for Customer Service

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

8.7

262

8.6

5,118

Facilità d'uso

8.5

264

8.6

5,162

Facilità di installazione

8.4

223

8.0

3,186

Facilità di amministrazione

8.5

229

8.2

3,073

Qualità del supporto

9.1

259

8.4

4,796

the product è stato un buon partner negli affari?

9.4

229

8.4

2,999

Direzione del prodotto (% positivo)

9.4

251

8.0

4,771

Caratteristiche per Categoria

Help DeskNascondi 24 CaratteristicheMostra 24 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.2

3,465

Gestione di Ticket e Casi

Esperienza utente di creazione biglietti

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

2552

Verificato

Esperienza utente di risposta ai ticket

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

2567

Verificato

Flusso di lavoro

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

2492

Verificato

Risposta automatica

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

2337

Verificato

Gestione SLA

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

1921

Verificato

Allegati/Registrazioni schermo

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

2398

Verificato

Collaborazione sui biglietti

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

2386

Verificato

Database Clienti/Contatti

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

1853

Verificato

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

384

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

385

Agente AI - Servizio di Assistenza

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

245

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

245

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

246

Canali di comunicazione

Portale Clienti

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

2060

Verificato

Email a Caso

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

2310

Verificato

Supporto Chat dal Vivo

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

1724

Verificato

Integrazione dei Social Media

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

1428

Verificato

Voce

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

1313

Verificato

Piattaforma

Supporto Utente Mobile

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

1387

Verificato

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

1777

Verificato

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

1947

Verificato

Integrazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

1739

Verificato

Segnalazione

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

2339

Verificato

Cruscotti

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

2407

Verificato

Piattaforma di Adozione DigitaleNascondi 13 CaratteristicheMostra 13 Caratteristiche

8.7

Dati insufficienti

Analisi dell'utente

Implementazione del sondaggio

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Analisi dei dati

9.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Supporto Utente

Segmentazione degli utenti

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Supporto multilingue

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Messaggistica reattiva al comportamento

9.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Tipo di walkthrough

Guide audio-visive

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Guide passo-passo con bolle di testo

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Nozioni di base sulla piattaforma - Piattaforma di adozione digitale

Integrazione

Dati insufficienti

Comunicazioni

Dati insufficienti

Analisi - Piattaforma di Adozione Digitale

Analitica

Dati insufficienti

Funzioni - Piattaforma di Adozione Digitale

Servizio clienti self-service

Dati insufficienti

Guida in-app

Dati insufficienti

Piattaforma di Adozione Digitale - AI Agente

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Analisi del prodottoNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche

8.3

Dati insufficienti

Analisi del prodotto

Analisi a livello di account

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Analisi a livello utente

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Segmentazione

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Imbuti

7.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Avvisi

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Analisi Multi-Prodotto

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Punteggio Utente

8.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazioni

7.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Agentic AI - Analisi del Prodotto

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Gestione dei ReclamiNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.0

883

Usabilità

Accesso per tutti i dipendenti

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

667

Documenti di supporto

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

663

Comunicazione bidirezionale

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

632

Segnalazione

Avvisi di casi prioritari

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

590

Analisi delle tendenze

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

563

Monitoraggio delle prestazioni

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

644

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.3(vinto per default)

179

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

178

Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.1

405

Strumenti di produttività

Note

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

324

Discussione interna

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

324

Assegnazioni e Compiti

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

311

Flussi di lavoro

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

304

Modelli

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

315

Integrazioni

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

311

Sistema di etichettatura

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

344

Analitica

Tendenze

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

264

Monitoraggio delle prestazioni

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

305

Tracciamento delle email

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

293

AI agentico - Casella di posta condivisa

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

7.0(vinto per default)

Prendere decisioni

Dati insufficienti

7.3(vinto per default)

Monitoraggio dell'Infrastruttura CloudNascondi 20 CaratteristicheMostra 20 Caratteristiche

8.0

Dati insufficienti

Monitoraggio

Monitoraggio dell'uso

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Monitoraggio del Database

7.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Monitoraggio API

6.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Monitoraggio in tempo reale - Monitoraggio dell'infrastruttura cloud

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Monitoraggio della Sicurezza e Conformità

Dati insufficienti

Amministrazione

Monitoraggio delle attività

8.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione Multi-Cloud

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Automazione

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Ridimensionamento automatico e ottimizzazione delle risorse

Dati insufficienti

Analisi

Segnalazione

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Dashboard e Visualizzazioni

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Previsione e Ottimizzazione della Spesa

7.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Agentic AI - Monitoraggio dell'Infrastruttura Cloud

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Automazione AI - Monitoraggio dell'Infrastruttura Cloud

Rilevamento delle anomalie potenziato dall'IA

Dati insufficienti

Raccomandazioni di approfondimenti guidate dall'IA

Dati insufficienti

App del negozio ServiceNowNascondi 6 CaratteristicheMostra 6 Caratteristiche

8.6

Dati insufficienti

App di ServiceNow

Integrazione ServiceNow

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Valore

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Agentic AI - App Store di ServiceNow

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.1

Risposte

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Instrada a umano

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Comprensione del Linguaggio Naturale (NLU)

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Automazione - Agenti AI

Follow-up delle vendite

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Automazione dell'interazione con i clienti

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Generazione di contatti

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Elaborazione dei documenti

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Piattaforma

Editor di conversazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Integrazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Umano-nel-ciclo

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Autonomia - Agenti AI

Decisione indipendente

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Risposte Adattive

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Esecuzione del compito

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

Risoluzione dei problemi

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

ChatbotNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.2

604

Risposte

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

468

Controlla

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

465

Instrada verso l'umano

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

449

Barre dei menu

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

448

Sequenze a goccia

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

356

Piattaforma

Chat dal vivo

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

471

Integrazioni

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

468

Branding

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

463

Analitica

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

464

Test A/B

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Accesso basato sui ruoli

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Raccolta di informazioni

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

454

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

113

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

112

Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.1

1,079

Piattaforma Conversazionale

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

859

Omnicanale

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

716

Coinvolgimento contestuale

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

684

Coinvolgimento Proattivo

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

749

Supporto all'automazione

Instradamento Intelligente

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

714

Escalation senza soluzione di continuità

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

757

Trascrizioni

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

711

Supporto Self-Service

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

788

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

204

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

203

Notifica ProattivaNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.4

197

Canali di messaggistica

Messaggistica SMS

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

171

Messaggistica vocale

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Messaggistica bidirezionale

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

101

Amministrazione

Pianificazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

108

Notifiche Attivate

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

156

Segmentazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

111

Integrazioni

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

144

Gestione dell'Esperienza Digitale dei Dipendenti (DEX)Nascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche

8.5

198

Dati insufficienti

Esperienza

Raccolta di telemetria

8.9(vinto per default)

176

Dati insufficienti

Feedback

8.6(vinto per default)

180

Dati insufficienti

Gestione

Punteggio di Esperienza Digitale

8.7(vinto per default)

188

Dati insufficienti

Avvisi

8.4(vinto per default)

182

Dati insufficienti

Analisi del bilancio

7.1(vinto per default)

161

Dati insufficienti

Rimediazione

8.7(vinto per default)

184

Dati insufficienti

Ottimizzazione

8.6(vinto per default)

180

Dati insufficienti

Prestazione

Risoluzione dei problemi

8.8(vinto per default)

185

Dati insufficienti

Monitoraggio del tempo di attività

8.5(vinto per default)

175

Dati insufficienti

Monitoraggio delle prestazioni

8.8(vinto per default)

184

Dati insufficienti

Monitoraggio dei problemi

8.1(vinto per default)

181

Dati insufficienti

Monitoraggio delle risorse

8.4(vinto per default)

180

Dati insufficienti

Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.9

102

Supporto Clienti

Testo

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Discorso

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Automazione

Risoluzione del Ticket

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Instradamento Intelligente

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Intelligenza Artificiale

Apprendimento

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Lingua

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Intelligenza Artificiale Conversazionale

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Chat dal vivoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.3

2,663

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Riepilogo del testo AI

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

207

Sintesi vocale AI

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Comunicazione

Chat pop-up

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

950

Verificato

Notifiche

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

964

Verificato

Email mirate

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

720

Messaggistica in-app

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

737

Verificato

Co-Navigazione

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

520

Uso Interno

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

1777

Verificato

Archiviazione delle conversazioni

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

849

Verificato

Sviluppo del Lead

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

650

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

898

Posta in arrivo del team

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

824

Verificato

Profili dei clienti

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

848

Verificato

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

8.3

8.2

1,740

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

8.5(punteggio pari)

1499

Articoli Ricercabili

8.6(vinto da 0.1)

8.5

1436

Forum della Comunità

8.3(vinto da 0.3)

8.0

1024

Ottimizzazione Mobile

6.7

7.7(vinto da 1.0)

648

Personalizzazione

8.8(vinto da 0.8)

8.0

780

Piattaforma Self-Service

Branding

8.8(vinto da 0.6)

8.2

828

Automazione

9.4(vinto da 1.2)

8.2

841

Intelligenza Artificiale

7.6

7.7(vinto da 0.1)

658

Integrazioni

7.7

8.2(vinto da 0.5)

806

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Prendere decisioni

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.4

834

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

Processa

Menzioni

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

564

Biglietti

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

741

Macro

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

689

Canali

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

740

Sociale

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

586

Chat dal vivo

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

563

Telefono

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

485

Testo

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

421

Intuizione

Sondaggi

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

539

Segnalazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

648

Attività dei visitatori

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

562

Help Desk

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

666

Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.1

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Piattaforme di commercio conversazionaleNascondi 11 CaratteristicheMostra 11 Caratteristiche

Dati insufficienti

AI conversazionale - Piattaforme di commercio conversazionale

Chatbot AI

Dati insufficienti

Messaggi e Notifiche

Dati insufficienti

Agenti AI

Dati insufficienti

Assistenti vocali

Dati insufficienti

App di comunicazione

Dati insufficienti

Integrazione della piattaforma - Piattaforme di commercio conversazionale

Negozi di e-commerce

Dati insufficienti

Canali di vendita

Dati insufficienti

Piattaforma di Pagamento

Dati insufficienti

Strumenti interni

Dati insufficienti

Analisi e Reportistica - Piattaforme di Commercio Conversazionale

Analisi conversazionale

Dati insufficienti

Rapporti avanzati

Dati insufficienti

Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.3

Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

Risoluzione automatizzata dei ticket

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Generazione di Risposte Contestuali

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Analisi del Sentimento

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Utilizzo della base di conoscenza

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Supporto multilingue

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

Contatto Proattivo con i Clienti

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Gestione dell'escalation

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Ottimizzazione del flusso di lavoro

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Automazione

Automazione dell'interazione con i clienti

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Elaborazione dei documenti

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

Autonomia

Decisione indipendente

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

Risposte Adattive

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Esecuzione del compito

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Risoluzione dei problemi

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Agenti AINascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche

Dati insufficienti

Agente AI - Agenti AI

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Gestione della forza lavoroNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche

Dati insufficienti

Piattaforma

Personalizzazione

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

API di integrazione

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Internazionalizzazione

Dati insufficienti

9.5(vinto per default)

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

Dati insufficienti

9.8(vinto per default)

Prestazione

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Mobilità

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Segnalazione

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Cruscotti

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Caratteristiche della Piattaforma di Gestione della Forza Lavoro

Previsione del lavoro

Dati insufficienti

Pianificazione dei turni

Dati insufficienti

Tracciamento del Tempo e delle Presenze

Dati insufficienti

Gestione delle Assenze e dei Permessi

Dati insufficienti

Gestione delle Competenze

Dati insufficienti

Pianificazione della successione

Dati insufficienti

Analisi della forza lavoro

Dati insufficienti

Capacità di Self-Service

Dati insufficienti

Pianificazione dei turni mobili

Dati insufficienti

Comunicazione del team

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

Nexthink

Zendesk for Customer Service

Nexthink e Zendesk for Customer Service sono categorizzati comeServizio clienti self-service

Categorie uniche

Nexthink è categorizzato comeGestione dell'Esperienza Digitale dei Dipendenti (DEX), Monitoraggio dell'Infrastruttura Cloud, App del negozio ServiceNow, Analisi del prodotto, e Piattaforma di Adozione Digitale

Zendesk for Customer Service è categorizzato comeGestione della forza lavoro, Piattaforme di commercio conversazionale, Help Desk, Chat dal vivo, Chatbot, Posta in arrivo condivisa, Agenti di supporto clienti AI, Agenti AI per le operazioni aziendali, Supporto Conversazionale, Gestione dei Reclami, Automazione del Servizio Clienti, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Servizio Clienti Sociale, e Notifica Proattiva

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Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Nexthink

Piccola impresa(50 o meno dip.)

6.1%

Mid-Market(51-1000 dip.)

9.8%

Enterprise(> 1000 dip.)

84.1%

Zendesk for Customer Service

Piccola impresa(50 o meno dip.)

41.1%

Mid-Market(51-1000 dip.)

45.7%

Enterprise(> 1000 dip.)

13.2%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

6.1%

41.1%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

9.8%

45.7%

Enterprise

(> 1000 dip.)

84.1%

13.2%

Settore dei Recensori

Nexthink

Tecnologia dell'informazione e servizi

16.2%

Servizi Finanziari

6.4%

Petrolio e Energia

4.0%

Assicurazione

4.0%

Ospedale e Assistenza Sanitaria

3.7%

Altro

65.9%

Zendesk for Customer Service

Software per computer

14.1%

Tecnologia dell'informazione e servizi

12.8%

Servizi Finanziari

5.8%

Vendita al dettaglio

4.8%

Servizi al Consumatore

4.4%

Altro

58.1%

Alternative

Alternative a Nexthink

Alternative a Zendesk for Customer Service

Discussioni

Discussioni su Nexthink

Qual è il modo migliore per automatizzare l'aggiornamento delle categorie e delle metriche (API, NXQL,...)?

2 Commenti

Uploading ExcelLeggi di più

È previsto che le nuove "metriche" delle sessioni e degli host di VMware Horizon siano disponibili per Windows 8.1? Sarebbe molto utile per aiutarci durante questo periodo di Covid/lavoro da casa prima di migrare a Windows 10.

1 Commento

Ciao Florian- Non abbiamo in programma di supportare le immagini di Windows 8.1 nel VM di Horizon. Attualmente supportiamo la risoluzione dei problemi di...Leggi di più

Qual è la roadmap che Nexthink ha per lo strumento quando si guarda all'auto-guarigione e all'auto-aiuto?

1 Commento

Ciao Ionut. Ti suggerirei di contattare il tuo Account Manager per discutere le domande sulla roadmap del prodotto. Se vuoi che ti metta in contatto, fammi...Leggi di più

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Discussioni su Zendesk for Customer Service

Is zendesk any good?

8 Commenti

Per i team di supporto, Zendesk Support è fantastico e farà tutto ciò che desideri. Zendesk Support non può essere facilmente adattato per l'uso con altri...Leggi di più

Esiste una versione gratuita di Zendesk?

7 Commenti

Zendesk Support Suite offre una prova gratuita di 14 giorni.Leggi di più

Che cos'è Zendesk Support Suite?

4 Commenti

Zendesk Suite è la raccolta di prodotti e funzionalità di Zendesk che ti fornisce gli strumenti necessari per creare una soluzione di supporto omnicanale...Leggi di più

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