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Confronta Hiver e Vision Helpdesk

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A Colpo d'Occhio
Hiver
Hiver
Valutazione a Stelle
(1,274)4.6 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (67.0% delle recensioni)
Informazioni
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
Gratuito
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 4
Vision Helpdesk
Vision Helpdesk
Valutazione a Stelle
(95)4.6 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (60.2% delle recensioni)
Informazioni
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$12.00 1 Per Staff Al mese
Sfoglia tutti i piani tariffari 6
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
  • I revisori di G2 riportano che Vision Helpdesk eccelle nella gestione dei ticket, con utenti che lodano la sua interfaccia pulita e le funzionalità ben organizzate. Molti trovano che semplifica il processo di supporto, rendendolo un grande valore per le aziende che cercano soluzioni di supporto clienti efficienti.
  • Gli utenti dicono che Hiver brilla nella collaborazione via email, in particolare con la sua funzione di casella di posta condivisa. I revisori apprezzano come migliora il flusso di lavoro del team permettendo una facile assegnazione delle email e il tracciamento dei compiti, il che migliora significativamente la gestione delle richieste di supporto e vendita.
  • Secondo le recensioni verificate, le capacità di automazione di Vision Helpdesk sono una caratteristica eccezionale, con utenti che evidenziano l'efficacia del suo accesso API e del Catalogo dei Servizi. Questa funzionalità aiuta a snellire le operazioni e migliorare l'efficienza complessiva nella gestione delle richieste dei clienti.
  • I revisori menzionano che la capacità di Hiver di tenere traccia delle interazioni via email è un grande vantaggio, poiché riduce il tempo necessario per rispondere alle richieste dei clienti. Questa caratteristica è particolarmente utile per i team che si affidano pesantemente alla comunicazione via email per il supporto.
  • I revisori di G2 notano che, sebbene Vision Helpdesk abbia una base di utenti più piccola, mantiene un alto livello di soddisfazione del cliente, riflesso nei suoi forti punteggi di supporto. Gli utenti elogiano il team di supporto reattivo per essere attento e disponibile, il che migliora l'esperienza complessiva.
  • Gli utenti evidenziano che Hiver, nonostante i suoi punti di forza nella gestione delle email, ha una presenza di mercato più ampia e recensioni più recenti, indicando un'esperienza utente più ampia. Tuttavia, alcuni utenti ritengono che potrebbe non essere così robusto nelle funzionalità di ticketing rispetto a Vision Helpdesk, il che potrebbe essere una considerazione per le aziende focalizzate su soluzioni di supporto complete.

Hiver vs Vision Helpdesk

Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Hiver più facile da usare, configurare e amministrare. Tuttavia, i recensori hanno preferito fare affari con Vision Helpdesk nel complesso.

  • I revisori hanno ritenuto che Vision Helpdesk soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Hiver.
  • Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Vision Helpdesk sia l'opzione preferita.
  • Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Vision Helpdesk rispetto a Hiver.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Hiver
Free
Gratuito
Sfoglia tutti i piani tariffari 4
Vision Helpdesk
Starter Help Desk - SaaS License
$12.00
1 Per Staff Al mese
Sfoglia tutti i piani tariffari 6
Prova Gratuita
Hiver
Prova gratuita disponibile
Vision Helpdesk
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
9.0
987
9.2
88
Facilità d'uso
9.1
1,011
9.0
88
Facilità di installazione
9.0
586
8.7
82
Facilità di amministrazione
9.2
451
9.1
74
Qualità del supporto
9.2
915
9.4
86
the product è stato un buon partner negli affari?
9.2
442
9.5
73
Direzione del prodotto (% positivo)
9.1
980
9.3
83
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
8.8
211
|
Verificato
9.4
69
|
Verificato
8.7
214
|
Verificato
9.2
68
|
Verificato
8.6
221
|
Verificato
8.9
65
|
Verificato
8.5
206
|
Verificato
9.2
62
8.2
177
|
Verificato
8.8
56
|
Verificato
8.3
190
9.0
64
|
Verificato
8.6
205
|
Verificato
8.8
61
|
Verificato
8.1
111
8.7
38
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
7.2
74
Dati insufficienti
7.3
73
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
7.3
29
Dati insufficienti
7.2
29
Dati insufficienti
6.8
28
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
8.2
160
9.2
66
|
Verificato
8.9
216
|
Verificato
9.3
61
|
Verificato
8.5
189
8.7
38
7.5
109
8.9
39
|
Verificato
7.5
104
8.3
27
|
Verificato
Piattaforma
7.5
176
|
Verificato
8.7
49
|
Verificato
7.8
161
8.4
57
|
Verificato
8.8
215
|
Verificato
9.1
57
|
Verificato
8.2
176
|
Verificato
8.8
40
|
Verificato
8.2
193
|
Verificato
8.7
56
|
Verificato
8.4
208
|
Verificato
9.1
58
|
Verificato
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
7.6
152
Dati insufficienti
Canali
7.9
149
Dati insufficienti
7.6
143
Dati insufficienti
6.7
141
Dati insufficienti
Designa
7.9
142
Dati insufficienti
7.3
142
Dati insufficienti
8.0
144
Dati insufficienti
8.2
144
Dati insufficienti
7.8
141
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.1
107
Dati insufficienti
7.1
105
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Usabilità
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Segnalazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
8.4
620
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
8.9
572
Dati insufficienti
8.7
545
Dati insufficienti
9.2
573
Dati insufficienti
8.7
503
Dati insufficienti
8.7
530
Dati insufficienti
8.2
445
Dati insufficienti
9.1
557
Dati insufficienti
Analitica
8.0
431
Dati insufficienti
8.3
462
Dati insufficienti
8.8
500
Dati insufficienti
AI agentico - Casella di posta condivisa
7.2
24
Dati insufficienti
7.2
24
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risposte
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
7.3
5
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
7.3
5
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
7.8
410
Dati insufficienti
Ordinamento e Filtraggio
8.1
350
Dati insufficienti
8.8
385
Dati insufficienti
7.5
330
Dati insufficienti
8.0
347
Dati insufficienti
Integrazioni
6.8
286
Dati insufficienti
9.3
395
Dati insufficienti
7.1
281
Dati insufficienti
Gestione del tempo
8.7
351
Dati insufficienti
8.5
344
Dati insufficienti
8.0
313
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
7.5
204
Dati insufficienti
7.2
199
Dati insufficienti
7.4
202
Dati insufficienti
AI agentico - Gestione email
7.2
31
Dati insufficienti
7.2
32
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Supporto Clienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Comunicazione
Dati insufficienti
9.2
11
Dati insufficienti
9.1
11
Dati insufficienti
8.8
11
Dati insufficienti
9.1
11
Dati insufficienti
8.8
11
Uso Interno
7.8
161
8.4
57
|
Verificato
Dati insufficienti
8.6
11
Dati insufficienti
9.1
11
Dati insufficienti
9.2
11
Dati insufficienti
9.4
11
Dati insufficienti
8.9
11
8.4
8
9.4
28
Intelligenza Artificiale Generativa
8.6
6
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
8.6
7
9.4
24
8.3
7
9.2
24
8.6
7
9.1
22
8.3
7
9.1
15
8.3
7
9.5
16
Piattaforma Self-Service
8.6
7
9.7
15
8.6
7
9.5
16
8.8
7
Funzionalità non disponibile
8.8
7
9.5
16
AI agentico - Servizio clienti self-service
8.6
6
Dati insufficienti
8.6
6
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
7.8
6
Dati insufficienti
7.8
6
Dati insufficienti
8.1
6
Dati insufficienti
8.3
6
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Processa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intuizione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
9.0
5
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
9.0
5
Dati insufficienti
9.0
5
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione - Agenti IT AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Autonomia - Agenti IT AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione dei Ticket IT - Agenti IT AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione del Supporto IT - Agenti IT AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Strumenti di comunicazione di Google WorkspaceNascondi 1 CaratteristicaMostra 1 Caratteristica
6.7
5
Dati insufficienti
Strumenti di comunicazione di Google Workspace - AI agentica
6.7
5
Dati insufficienti
Dati insufficienti
8.5
27
Gestione degli incidenti
Dati insufficienti
8.6
22
Dati insufficienti
8.4
22
Dati insufficienti
9.0
25
Dati insufficienti
8.6
21
Dati insufficienti
8.5
18
Segnalazione
Dati insufficienti
8.2
23
Dati insufficienti
7.9
23
Dati insufficienti
8.3
17
Accesso e Usabilità
Dati insufficienti
7.9
18
Dati insufficienti
8.7
22
Dati insufficienti
8.6
15
Dati insufficienti
8.7
18
Agente AI - Servizio Clienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Hiver
Hiver
Piccola impresa(50 o meno dip.)
67.0%
Mid-Market(51-1000 dip.)
27.1%
Enterprise(> 1000 dip.)
5.9%
Vision Helpdesk
Vision Helpdesk
Piccola impresa(50 o meno dip.)
60.2%
Mid-Market(51-1000 dip.)
34.4%
Enterprise(> 1000 dip.)
5.4%
Settore dei Recensori
Hiver
Hiver
Software per computer
6.9%
Marketing e Pubblicità
5.4%
Tecnologia dell'informazione e servizi
5.4%
Contabilità
4.9%
Servizi Finanziari
4.2%
Altro
73.2%
Vision Helpdesk
Vision Helpdesk
Gestione delle organizzazioni non profit
18.3%
Tecnologia dell'informazione e servizi
9.7%
Internet
6.5%
Gestione dell'Istruzione
5.4%
Software per computer
5.4%
Altro
54.8%
Alternative
Hiver
Alternative a Hiver
Zendesk for Customer Service
Zendesk for Customer Service
Aggiungi Zendesk for Customer Service
Front
Front
Aggiungi Front
Freshdesk
Freshdesk
Aggiungi Freshdesk
Help Scout
Help Scout
Aggiungi Help Scout
Vision Helpdesk
Alternative a Vision Helpdesk
Freshdesk
Freshdesk
Aggiungi Freshdesk
Zendesk for Customer Service
Zendesk for Customer Service
Aggiungi Zendesk for Customer Service
Zoho Desk
Zoho Desk
Aggiungi Zoho Desk
LiveAgent
LiveAgent
Aggiungi LiveAgent
Discussioni
Hiver
Discussioni su Hiver
Qual è la direzione di sviluppo futura per Hiver?
1 Commento
Niraj Ranjan R.
NR
Ciao George. Grazie per essere stato un campione di Hiver nel corso degli anni. Sono Niraj, fondatore e CEO di Hiver. Spero che ti ricordi della nostra...Leggi di più
C'è un modo per far apparire gli elementi in sospeso nella mia casella di posta di Hiver? Al momento, sono separati.
1 Commento
Pratibha A.
PA
Ciao Makisha, sono Pratibha del team di prodotto di Hiver. Al momento, non c'è modo di mostrare le conversazioni in sospeso assegnate a te nella tua Posta...Leggi di più
Come posso separare i ticket Hiver dalle mie email personali in Gmail?
1 Commento
Ross G.
RG
Abbiamo appena creato un filtro che archivia automaticamente qualsiasi cosa nella Posta in Arrivo Condivisa da Hiver in modo che quelle email compaiano solo...Leggi di più
Vision Helpdesk
Discussioni su Vision Helpdesk
Come automatizzeresti il tuo attuale sistema di helpdesk?
1 Commento
Risposta ufficiale da Vision Helpdesk
Ecco come funziona, per sfruttare i moduli di Automazione e Workflow per favore guarda il webinar https://www.youtube.com/watch?v=vdOJ_CH7glk SLA e...Leggi di più
Monty il Mangusta che piange
Vision Helpdesk non ha più discussioni con risposte