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Software per il servizio di assistenza
Helpdesk 365
Zoho Desk
Helpdesk 365-vs-Zoho Desk

Confronta Helpdesk 365 e Zoho Desk

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Discussioni

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(203)4.7 su 5

(7,460)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (76.7% delle recensioni)

Piccola Impresa (72.8% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (37) Customer Support (21) Missing Features (6) Bugs (5)

Ease of Use (710) Features (517) Learning Curve (329) Steep Learning Curve (233)

Prezzo di Ingresso

A partire da $24.99

$0.00

Helpdesk 365

Valutazione a Stelle

(203)4.7 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (76.7% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (37) Customer Support (21) Missing Features (6) Bugs (5)

Prezzo di Ingresso

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Zoho Desk

Valutazione a Stelle

(7,460)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (72.8% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (710) Features (517) Learning Curve (329) Steep Learning Curve (233)

Prezzo di Ingresso

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Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

I revisori di G2 riportano che Zoho Desk eccelle in facilità d'uso, con molti che lodano la sua interfaccia drag-and-drop che migliora significativamente la produttività. Gli utenti apprezzano quanto sia facile organizzare il sistema della loro azienda, rendendolo una scelta forte per le piccole imprese che cercano una gestione dei ticket efficiente.
Gli utenti dicono che Helpdesk 365 brilla nelle sue capacità di integrazione, in particolare con SharePoint e strumenti di gestione delle risorse. Questa caratteristica consente ai team di collaborare efficacemente e mantenere i ticket organizzati, il che è un vantaggio notevole per le aziende di mercato medio che si affidano a queste integrazioni.
I revisori menzionano che le opzioni di azione sui ticket di Zoho Desk, come il collegamento e la sospensione dei ticket, offrono una flessibilità che aiuta a semplificare i flussi di lavoro. Questa versatilità è particolarmente vantaggiosa per i team che gestiscono più thread, migliorando la loro capacità di rispondere efficacemente alle richieste dei clienti.
Secondo le recensioni verificate, Helpdesk 365 offre una qualità di supporto superiore, con gli utenti che evidenziano la possibilità di condividere schermi per la risoluzione dei problemi in tempo reale. Questa caratteristica è particolarmente preziosa per i team di supporto tecnico che necessitano di risolvere i problemi rapidamente ed efficacemente.
I revisori di G2 riportano che mentre Zoho Desk ha un punteggio leggermente inferiore per la facilità di configurazione, il suo processo di onboarding intuitivo e le prestazioni rapide sono frequentemente lodati. Gli utenti apprezzano di non dover installare software sui propri server, il che contribuisce a un'esperienza di implementazione più fluida.
Gli utenti dicono che le valutazioni complessive di soddisfazione di Helpdesk 365 sono rafforzate dalle sue forti prestazioni in aree come la collaborazione sui ticket e la gestione degli SLA. Tuttavia, alcuni utenti ritengono che potrebbe non essere altrettanto robusto nelle opzioni di personalizzazione rispetto a Zoho Desk, il che potrebbe limitare la flessibilità per determinati flussi di lavoro.

Helpdesk 365 vs Zoho Desk

Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Helpdesk 365 più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Helpdesk 365 nel complesso.

I revisori hanno ritenuto che Helpdesk 365 soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Zoho Desk.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Helpdesk 365 sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Helpdesk 365 rispetto a Zoho Desk.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

Helpdesk 365

Plus

A partire da $24.99

per utente / mese, fatturato annualmente

50 richiedenti di ticket
Ticket di supporto illimitati
Campi di servizio

Sfoglia tutti i piani tariffari 4

Zoho Desk

FREE

$0.00

Completamente gratuito fino a 3 agenti

Biglietteria Email
Gestione Clienti
Base di Conoscenza Privata

Sfoglia tutti i piani tariffari 5

Prova Gratuita

Helpdesk 365

Prova gratuita disponibile

Zoho Desk

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

9.2

8.7

5,984

Facilità d'uso

9.4

199

8.5

6,064

Facilità di installazione

9.2

119

8.1

5,337

Facilità di amministrazione

8.7

8.3

4,932

Qualità del supporto

9.7

8.3

5,378

the product è stato un buon partner negli affari?

9.3

8.4

4,459

Direzione del prodotto (% positivo)

9.8

8.9

5,731

Caratteristiche per Categoria

Help DeskNascondi 24 CaratteristicheMostra 24 Caratteristiche

8.6

8.1

4,209

Gestione di Ticket e Casi

Esperienza utente di creazione biglietti

9.2(vinto da 0.6)

8.6

3448

Verificato

Esperienza utente di risposta ai ticket

8.8(vinto da 0.3)

8.5

3358

Verificato

Flusso di lavoro

9.3(vinto da 1.0)

8.3

3167

Verificato

Risposta automatica

9.1(vinto da 0.8)

8.3

2952

Verificato

Gestione SLA

9.4(vinto da 1.2)

8.2

2681

Verificato

Allegati/Registrazioni schermo

8.8(vinto da 0.4)

8.4

2918

Verificato

Collaborazione sui biglietti

9.3(vinto da 0.8)

8.5

2936

Verificato

Database Clienti/Contatti

8.3(punteggio pari)

2527

Verificato

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

968

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.4(vinto per default)

954

Agente AI - Servizio di Assistenza

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

7.1(vinto per default)

358

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

361

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

359

Canali di comunicazione

Portale Clienti

9.0(vinto da 0.7)

8.3

2878

Verificato

Email a Caso

9.0(vinto da 0.4)

8.6

3119

Verificato

Supporto Chat dal Vivo

7.2

8.2(vinto da 1.0)

2420

Verificato

Integrazione dei Social Media

7.1

8.0(vinto da 0.9)

2164

Verificato

Voce

6.9

7.8(vinto da 0.9)

1924

Verificato

Piattaforma

Supporto Utente Mobile

8.7(vinto da 0.6)

8.1

2306

Verificato

Personalizzazione

9.1(vinto da 0.9)

8.2

2751

Verificato

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

9.7(vinto da 1.3)

8.4

2853

Verificato

Integrazione

8.3(vinto da 0.1)

8.2

2322

Verificato

Segnalazione

8.7(vinto da 0.5)

8.2

2835

Verificato

Cruscotti

8.3

8.4(vinto da 0.1)

2980

Verificato

Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)Nascondi 22 CaratteristicheMostra 22 Caratteristiche

8.3

Dati insufficienti

Amministrazione

Gestione del cambiamento

9.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione degli asset

7.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Report e Analisi

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Servizio di Assistenza

Help Desk

9.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Rapporti di Incidente

9.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Elabora il flusso di lavoro

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione

Segnalazione

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Console di Amministrazione

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione degli Accessi

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione degli asset

7.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Dettatura della politica

7.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Funzionalità

Sistema di biglietteria

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Registrazione delle prestazioni

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Allertando

7.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Automazione

7.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Agentic AI - Strumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM)

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.2

376

Amministrazione

Gestione del Database

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

345

Flussi di lavoro dei dati

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

343

Gestione dei problemi

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

346

Gestione della conoscenza

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

325

Flussi di lavoro di pubblicazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

316

Analitica

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

322

Conformità

Politiche e Controlli

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

338

Governance dei dati

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

335

Conformità

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

337

Revisione contabile

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

335

Supporto Clienti

Ricerca Intelligente

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

311

Suggerimenti

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

312

Alberi decisionali

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

310

Sicurezza dei dati

Attributi dei Dati di Rischio

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

337

Trasporto dati

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

331

Gestione degli Accessi

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

335

Autenticazione a più fattori

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

333

Amministrazione

Integrazioni

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

313

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

315

Prestazioni e Affidabilità

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

313

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.6(vinto per default)

248

Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.9

610

Canali

Copertura Multicanale

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

580

Apri l'ascolto

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

557

Media fisici

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Designa

Sviluppo della strategia di comunicazione

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

546

Crea Contenuto

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

555

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

552

Identificazione in entrata

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

548

Conformità normativa

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

532

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

427

Riepilogo del testo AI

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

420

Gestione dei ReclamiNascondi 8 CaratteristicheMostra 8 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.2

461

Usabilità

Accesso per tutti i dipendenti

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

448

Documenti di supporto

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

442

Comunicazione bidirezionale

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

434

Segnalazione

Avvisi di casi prioritari

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

431

Analisi delle tendenze

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

416

Monitoraggio delle prestazioni

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

423

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

329

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

324

Chat dal vivoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.5

3,372

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

175

Riepilogo del testo AI

Dati insufficienti

8.0(vinto per default)

177

Sintesi vocale AI

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Comunicazione

Chat pop-up

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

718

Verificato

Notifiche

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

759

Verificato

Email mirate

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

658

Messaggistica in-app

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

631

Verificato

Co-Navigazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

355

Uso Interno

Personalizzazione

9.1(vinto da 0.9)

8.2

2751

Verificato

Archiviazione delle conversazioni

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Sviluppo del Lead

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

455

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

714

Verificato

Posta in arrivo del team

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

692

Verificato

Profili dei clienti

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

707

Verificato

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.0

1,871

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

423

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

1514

Articoli Ricercabili

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

1472

Forum della Comunità

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

1279

Ottimizzazione Mobile

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

772

Personalizzazione

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

817

Piattaforma Self-Service

Branding

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

843

Automazione

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

819

Intelligenza Artificiale

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

732

Integrazioni

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

767

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

7.8(vinto per default)

Prendere decisioni

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.7

754

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

8.2(vinto per default)

119

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

117

Processa

Menzioni

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

491

Biglietti

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

638

Macro

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

490

Canali

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

627

Sociale

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

545

Chat dal vivo

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

516

Telefono

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

459

Testo

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

485

Intuizione

Sondaggi

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

494

Segnalazione

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

546

Attività dei visitatori

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

516

Help Desk

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

591

Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.7

190

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

186

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

185

Google Workspace per le venditeNascondi 5 CaratteristicheMostra 5 Caratteristiche

Dati insufficienti

7.1

Agentic AI - Google Workspace per le Vendite

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

7.5(vinto per default)

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

6.9(vinto per default)

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

6.9(vinto per default)

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

7.2(vinto per default)

Servizio di AssistenzaNascondi 19 CaratteristicheMostra 19 Caratteristiche

8.8

Dati insufficienti

Gestione degli incidenti

Automatizza l'instradamento dei ticket

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Prioritizzazione dei biglietti

9.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Notifiche di biglietti

9.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Base di conoscenza

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione Base di Conoscenza/Ticket

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Segnalazione

Cruscotti

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Tracciamento del tempo

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Sondaggi

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Accesso e Usabilità

Mobile

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Self Service

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Active Directory

9.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Accesso Multicanale

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Agente AI - Servizio Clienti

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

Risoluzione automatizzata dei ticket

Dati insufficienti

Generazione di Risposte Contestuali

Dati insufficienti

Analisi del Sentimento

Dati insufficienti

Utilizzo della base di conoscenza

Dati insufficienti

Supporto multilingue

Dati insufficienti

Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

Contatto Proattivo con i Clienti

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

Gestione dell'escalation

Dati insufficienti

Ottimizzazione del flusso di lavoro

Dati insufficienti

Automazione

Automazione dell'interazione con i clienti

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

Elaborazione dei documenti

Dati insufficienti

Autonomia

Decisione indipendente

Dati insufficienti

Risposte Adattive

Dati insufficienti

Esecuzione del compito

Dati insufficienti

Risoluzione dei problemi

Dati insufficienti

Agenti AINascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche

Dati insufficienti

Agente AI - Agenti AI

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

Helpdesk 365

Zoho Desk

Helpdesk 365 e Zoho Desk sono categorizzati comeHelp Desk e Servizio clienti self-service

Categorie uniche

Helpdesk 365 è categorizzato comeStrumenti di Gestione dei Servizi IT (ITSM) e Servizio di Assistenza

Zoho Desk è categorizzato comeAgenti di supporto clienti AI, Servizio Clienti Sociale, Gestione dei Reclami, Chat dal vivo, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Base di Conoscenza del Centro di Contatto, Google Workspace per le vendite, e Gestione delle Comunicazioni con i Clienti

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Helpdesk 365

Piccola impresa(50 o meno dip.)

9.3%

Mid-Market(51-1000 dip.)

76.7%

Enterprise(> 1000 dip.)

14.0%

Zoho Desk

Piccola impresa(50 o meno dip.)

72.8%

Mid-Market(51-1000 dip.)

23.7%

Enterprise(> 1000 dip.)

3.6%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

9.3%

72.8%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

76.7%

23.7%

Enterprise

(> 1000 dip.)

14.0%

3.6%

Settore dei Recensori

Helpdesk 365

Assicurazione

11.8%

Sicurezza Informatica e di Rete

8.4%

Tecnologia dell'informazione e servizi

7.4%

Software per computer

4.9%

Gestione delle organizzazioni non profit

3.9%

Altro

63.5%

Zoho Desk

Tecnologia dell'informazione e servizi

17.8%

Software per computer

10.8%

Sicurezza Informatica e di Rete

4.1%

Servizi Finanziari

3.6%

Vendita al dettaglio

3.5%

Altro

60.1%

Alternative

Alternative a Helpdesk 365

Zendesk for Customer Service

Jira Service Management

Freshdesk

Freshservice

Alternative a Zoho Desk

Agentforce Service...

Freshdesk

Front

LiveAgent

Discussioni

Discussioni su Helpdesk 365

A cosa serve HR365 - Helpdesk?

1 Commento

Risposta ufficiale da Helpdesk 365

HR365 - Helpdesk è una soluzione di ticketing completa progettata per il supporto ai dipendenti, la gestione dei servizi IT e il servizio clienti, sia...Leggi di più

Helpdesk 365 non ha più discussioni con risposte

Vedi tutte le discussioni

Discussioni su Zoho Desk

Dove trovo il video di formazione?

3 Commenti

Hanno molti video proprio qui https://www.youtube.com/user/zoho Dovresti essere in grado di trovare il video di cui hai bisogno su YouTube.Leggi di più

come uso la chat

2 Commenti

Di quale chat stai parlando?Leggi di più

È possibile rendere l'integrazione con G Suite un gioco da ragazzi?

2 Commenti

OWNERLeggi di più

Vedi tutte le discussioni

Fai una domanda a Helpdesk 365 Contatta Helpdesk 365

Fai una domanda a Zoho Desk Contatta Zoho Desk

Categorie in Evidenza

Software di gestione dei progetti
Software di Gestione della Compensazione
Software di analisi dei prodotti
Software da Acquisto a Pagamento

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Prezzi
Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
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