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Help Scout
Zammad
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Ada

4.6/5

(168)

Visita il Sito Web

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Typewise

4.4/5

(29)

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ManageEngine ServiceDesk Plus

4.2/5

(241)

Visita il Sito Web

In Sintesi
Prezzi
Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
Discussioni

Ottimizzato per una risposta rapida

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(417)4.4 su 5

(10)4.5 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (62.3% delle recensioni)

Piccola Impresa (60.0% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (19) Features (13) Missing Features (9) Limited Features (8)

Dati insufficienti

Prezzo di Ingresso

$0.00 5 Users Al mese

Nessun prezzo disponibile

Help Scout

Valutazione a Stelle

(417)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (62.3% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (19) Features (13) Missing Features (9) Limited Features (8)

Prezzo di Ingresso

$0.00 5 Users Al mese

Prova gratuita disponibile

Sfoglia tutti i piani tariffari 5

Zammad

Valutazione a Stelle

(10)4.5 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (60.0% delle recensioni)

Pros & Cons

Dati insufficienti

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

Scopri di più su Zammad

Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

Gli utenti segnalano che Help Scout eccelle nell'esperienza utente di creazione dei ticket con un punteggio di 9,2, mentre Zammad è carente con un punteggio di 8,0. I revisori menzionano che l'interfaccia intuitiva di Help Scout rende facile per gli agenti creare e gestire i ticket in modo efficiente.
I revisori menzionano che la funzione di automazione delle risposte di Help Scout è altamente valutata a 8,6, fornendo agli utenti la possibilità di ottimizzare i loro flussi di lavoro. Al contrario, Zammad manca di questo livello di automazione, il che, secondo gli utenti, può portare a un aumento dello sforzo manuale.
Gli utenti di G2 evidenziano la copertura multi-canale di Help Scout con un impressionante punteggio di 9,8, permettendo una comunicazione senza soluzione di continuità su varie piattaforme. Gli utenti su G2 riportano che le capacità multi-canale di Zammad sono meno robuste, il che può ostacolare il coinvolgimento dei clienti.
Gli utenti dicono che la funzione di base di conoscenza di Help Scout è valutata a 8,7, rendendo facile per i clienti trovare risposte in modo indipendente. In confronto, la base di conoscenza di Zammad è percepita come meno user-friendly, con i revisori che menzionano difficoltà nella navigazione.
I revisori menzionano che il supporto clienti di Help Scout è valutato altamente a 9,1, con gli utenti che lodano la reattività e l'utilità del team di supporto. Al contrario, la qualità del supporto di Zammad è meno favorevole, con gli utenti che segnalano tempi di risposta più lunghi.
Gli utenti riportano che la funzione di discussione interna di Help Scout ottiene un punteggio di 9,1, facilitando una migliore collaborazione del team. Zammad, tuttavia, è noto per la mancanza di strumenti efficaci di comunicazione interna, il che, secondo gli utenti, può portare a incomprensioni tra i membri del team.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

Help Scout

Free

$0.00

5 Users Al mese

Limitato a 100 contatti al mese e 5 utenti.

Fino a 5 utenti
1 Casella di posta
10 Risposte salvate

Sfoglia tutti i piani tariffari 5

Zammad

Nessun prezzo disponibile

Prova Gratuita

Help Scout

Prova gratuita disponibile

Zammad

Nessuna informazione sulla prova disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

8.7

315

8.3

Facilità d'uso

9.2

319

9.0

Facilità di installazione

9.2

163

Dati insufficienti

Facilità di amministrazione

9.1

163

Dati insufficienti

Qualità del supporto

9.1

289

Dati insufficienti

the product è stato un buon partner negli affari?

9.1

156

Dati insufficienti

Direzione del prodotto (% positivo)

8.2

303

8.3

Caratteristiche per Categoria

Help DeskNascondi 24 CaratteristicheMostra 24 Caratteristiche

8.1

212

7.1

Gestione di Ticket e Casi

Esperienza utente di creazione biglietti

9.2(vinto da 1.2)

175

Verificato

8.0

Esperienza utente di risposta ai ticket

9.2(vinto da 2.2)

174

Verificato

7.0

Flusso di lavoro

8.6(vinto da 1.9)

188

Verificato

6.7

Risposta automatica

8.6(vinto per default)

164

Dati insufficienti

Gestione SLA

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Allegati/Registrazioni schermo

8.7(vinto da 2.0)

176

Verificato

6.7

Collaborazione sui biglietti

8.9(vinto per default)

175

Verificato

Dati insufficienti

Database Clienti/Contatti

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

5.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

6.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Agente AI - Servizio di Assistenza

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Canali di comunicazione

Portale Clienti

Funzionalità non disponibile

7.0(vinto per default)

Email a Caso

9.2(vinto per default)

166

Verificato

Dati insufficienti

Supporto Chat dal Vivo

7.7(vinto per default)

101

Verificato

Dati insufficienti

Integrazione dei Social Media

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Voce

6.8(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Piattaforma

Supporto Utente Mobile

7.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Personalizzazione

7.7(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

8.6(vinto per default)

104

Verificato

Dati insufficienti

Integrazione

8.5(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Segnalazione

8.1(vinto per default)

144

Verificato

Dati insufficienti

Cruscotti

8.2(vinto per default)

151

Verificato

Dati insufficienti

Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche

Dati insufficienti

Amministrazione

Gestione del Database

Dati insufficienti

Flussi di lavoro dei dati

Dati insufficienti

Gestione dei problemi

Dati insufficienti

Gestione della conoscenza

Base di conoscenza

Dati insufficienti

Flussi di lavoro di pubblicazione

Dati insufficienti

Analitica

Dati insufficienti

Conformità

Politiche e Controlli

Dati insufficienti

Governance dei dati

Dati insufficienti

Conformità

Dati insufficienti

Revisione contabile

Dati insufficienti

Supporto Clienti

Ricerca Intelligente

Dati insufficienti

Suggerimenti

Dati insufficienti

Alberi decisionali

Dati insufficienti

Sicurezza dei dati

Attributi dei Dati di Rischio

Dati insufficienti

Trasporto dati

Dati insufficienti

Gestione degli Accessi

Dati insufficienti

Autenticazione a più fattori

Dati insufficienti

Amministrazione

Integrazioni

Dati insufficienti

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

Dati insufficienti

Prestazioni e Affidabilità

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

8.7

Dati insufficienti

Canali

Copertura Multicanale

9.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Apri l'ascolto

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Media fisici

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Designa

Sviluppo della strategia di comunicazione

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Crea Contenuto

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Personalizzazione

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Identificazione in entrata

9.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Conformità normativa

9.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riepilogo del testo AI

Dati insufficienti

Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche

8.9

Dati insufficienti

Strumenti di produttività

Note

9.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Discussione interna

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Assegnazioni e Compiti

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Flussi di lavoro

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Modelli

9.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazioni

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Sistema di etichettatura

9.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Analitica

Tendenze

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Monitoraggio delle prestazioni

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Tracciamento delle email

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

AI agentico - Casella di posta condivisa

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

8.6

Dati insufficienti

Piattaforma Conversazionale

Personalizzazione

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Omnicanale

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Coinvolgimento contestuale

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Coinvolgimento Proattivo

8.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Supporto all'automazione

Instradamento Intelligente

8.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Escalation senza soluzione di continuità

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Trascrizioni

8.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Supporto Self-Service

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Gestione delle emailNascondi 15 CaratteristicheMostra 15 Caratteristiche

Dati insufficienti

Ordinamento e Filtraggio

Ricerca Allegati

Dati insufficienti

Tag

Dati insufficienti

Ordinamento AI

Dati insufficienti

Regole Predefinite

Dati insufficienti

Integrazioni

Integrazione di Microsoft Outlook

Dati insufficienti

Integrazione con Gmail

Dati insufficienti

Integrazione con il Calendario Apple

Dati insufficienti

Gestione del tempo

Posta in arrivo unificata

Dati insufficienti

Automazione delle email

Dati insufficienti

Snooze

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Sintesi vocale AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

AI agentico - Gestione email

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Chat dal vivoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

8.6

129

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riepilogo del testo AI

Dati insufficienti

Sintesi vocale AI

Dati insufficienti

Comunicazione

Chat pop-up

9.0(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Notifiche

8.9(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Email mirate

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Messaggistica in-app

8.2(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Co-Navigazione

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Uso Interno

Personalizzazione

7.7(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Archiviazione delle conversazioni

8.7(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Sviluppo del Lead

7.9(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Base di conoscenza

9.0(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Posta in arrivo del team

9.5(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Profili dei clienti

8.4(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

8.6

126

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

8.7(vinto per default)

107

Dati insufficienti

Articoli Ricercabili

8.3(vinto per default)

103

Dati insufficienti

Forum della Comunità

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Ottimizzazione Mobile

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Personalizzazione

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Piattaforma Self-Service

Branding

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Automazione

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Integrazioni

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

Help Scout

Zammad

Help Scout e Zammad sono categorizzati comeHelp Desk

Categorie uniche

Help Scout è categorizzato comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Posta in arrivo condivisa, Supporto Conversazionale, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, Chat dal vivo, Servizio clienti self-service, e Gestione delle email

Zammad è categorizzato comeBase di Conoscenza del Centro di Contatto

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Help Scout

Piccola impresa(50 o meno dip.)

62.3%

Mid-Market(51-1000 dip.)

33.3%

Enterprise(> 1000 dip.)

4.5%

Zammad

Piccola impresa(50 o meno dip.)

60.0%

Mid-Market(51-1000 dip.)

30.0%

Enterprise(> 1000 dip.)

10.0%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

62.3%

60.0%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

33.3%

30.0%

Enterprise

(> 1000 dip.)

4.5%

10.0%

Settore dei Recensori

Help Scout

Software per computer

20.4%

Tecnologia dell'informazione e servizi

9.9%

Internet

7.6%

Marketing e Pubblicità

4.4%

Vendita al dettaglio

4.2%

Altro

53.4%

Zammad

Tecnologia dell'informazione e servizi

20.0%

Ricerca

10.0%

Istruzione Primaria/Secondaria

10.0%

Dispositivi medici

10.0%

Salute, Benessere e Fitness

10.0%

Altro

40.0%

Alternative

Alternative a Help Scout

Alternative a Zammad

Zendesk for Customer Service

Discussioni

Discussioni su Help Scout

Perché a volte i messaggi non si uniscono da soli?

2 Commenti

Ciao Oliver, sono Anthony. Un membro del team di supporto di Help Scout. Se hai ancora domande sui messaggi all'interno di Help Scout, non esitare a...Leggi di più

Cosa dovrei cercare in un sistema di ticketing?

2 Commenti

Help Scout ha recentemente annunciato una nuova integrazione con Messenger, che è una grande notizia per i loro utenti. Tuttavia, trovo deludente che questa...Leggi di più

Hai un'app mobile?

1 Commento

Yes, search "Help Scout" in your device's application store. Leggi di più

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