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Software di supporto tecnico
Help Scout
Stonly
Help Scout-vs-Stonly

Confronta Help Scout e Stonly

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Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
Discussioni

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(424)4.4 su 5

(132)4.8 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (62.1% delle recensioni)

Piccola Impresa (59.2% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (14) Features (11) Lack of Features (8) Limited Features (7)

Ease of Use (10) Features (6) Missing Features (3) Lack of Features (2)

Prezzo di Ingresso

$0.00 5 Users Al mese

$124.00 Al mese

Help Scout

Valutazione a Stelle

(424)4.4 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (62.1% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (14) Features (11) Lack of Features (8) Limited Features (7)

Prezzo di Ingresso

$0.00 5 Users Al mese

Prova gratuita disponibile

Sfoglia tutti i piani tariffari 5

Stonly

Valutazione a Stelle

(132)4.8 su 5

Segmenti di Mercato

Piccola Impresa (59.2% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (10) Features (6) Missing Features (3) Lack of Features (2)

Prezzo di Ingresso

$124.00 Al mese

Sfoglia tutti i piani tariffari 4

Help Scout vs Stonly

Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Help Scout più facile da usare, configurare e amministrare. Tuttavia, i recensori hanno preferito fare affari con Stonly nel complesso.

I revisori hanno ritenuto che Stonly soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Help Scout.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Stonly sia l'opzione preferita.
Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Stonly rispetto a Help Scout.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

Help Scout

Free

$0.00

5 Users Al mese

Limitato a 100 contatti al mese e 5 utenti.

Fino a 5 utenti
1 Casella di posta
10 Risposte salvate

Sfoglia tutti i piani tariffari 5

Stonly

Starter

$124.00

Al mese

Interactive step-by-step guides and knowledge base for customer support, in-product help, or employee knowledge management.

30 Interactive guides w/ unlimited steps
Stonly widget - embed and launch guides inside your app or website
One custom knowledge base

Sfoglia tutti i piani tariffari 4

Prova Gratuita

Help Scout

Prova gratuita disponibile

Stonly

Prova gratuita disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

8.7

321

9.2

105

Facilità d'uso

9.2

325

9.0

105

Facilità di installazione

9.1

168

8.7

Facilità di amministrazione

9.1

166

9.0

Qualità del supporto

9.0

295

9.2

the product è stato un buon partner negli affari?

9.1

159

9.3

Direzione del prodotto (% positivo)

8.1

309

9.5

102

Caratteristiche per Categoria

Help DeskNascondi 24 CaratteristicheMostra 24 Caratteristiche

8.1

218

8.3

Gestione di Ticket e Casi

Esperienza utente di creazione biglietti

9.2(vinto da 0.7)

176

Verificato

8.5

Esperienza utente di risposta ai ticket

9.2(vinto da 0.4)

176

Verificato

8.8

Flusso di lavoro

8.6

191

Verificato

9.6(vinto da 1.0)

Risposta automatica

8.6(vinto da 0.3)

166

8.3

Gestione SLA

Funzionalità non disponibile

7.9(vinto per default)

Allegati/Registrazioni schermo

8.6(vinto da 0.1)

177

Verificato

8.5

Collaborazione sui biglietti

8.9(vinto da 1.3)

179

Verificato

7.6

Database Clienti/Contatti

8.2

8.7(vinto da 0.5)

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

5.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

6.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Agente AI - Servizio di Assistenza

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Canali di comunicazione

Portale Clienti

Funzionalità non disponibile

9.3(vinto per default)

Email a Caso

9.2(vinto da 0.9)

170

Verificato

8.3

Supporto Chat dal Vivo

7.7

104

Verificato

8.3(vinto da 0.6)

Integrazione dei Social Media

7.7(vinto da 0.7)

7.0

Voce

6.8(vinto da 0.1)

Verificato

6.7

Piattaforma

Supporto Utente Mobile

7.5

8.6(vinto da 1.1)

Personalizzazione

7.7

Verificato

8.7(vinto da 1.0)

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

8.6

104

Verificato

9.5(vinto da 0.9)

Integrazione

8.6(punteggio pari)

Verificato

8.6(punteggio pari)

Segnalazione

8.1(vinto da 0.8)

145

Verificato

7.3

Cruscotti

8.2(vinto da 0.5)

151

Verificato

7.7

Base di Conoscenza del Centro di ContattoNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche

Dati insufficienti

9.1

Amministrazione

Gestione del Database

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

Flussi di lavoro dei dati

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Gestione dei problemi

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

Gestione della conoscenza

Base di conoscenza

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

Flussi di lavoro di pubblicazione

Dati insufficienti

9.6(vinto per default)

Analitica

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Conformità

Politiche e Controlli

Dati insufficienti

9.3(vinto per default)

Governance dei dati

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Conformità

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Revisione contabile

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

Supporto Clienti

Ricerca Intelligente

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Suggerimenti

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Alberi decisionali

Dati insufficienti

9.5(vinto per default)

Sicurezza dei dati

Attributi dei Dati di Rischio

Dati insufficienti

9.1(vinto per default)

Trasporto dati

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Gestione degli Accessi

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Autenticazione a più fattori

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Amministrazione

Integrazioni

Dati insufficienti

8.8(vinto per default)

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

Dati insufficienti

9.5(vinto per default)

Prestazioni e Affidabilità

Dati insufficienti

9.7(vinto per default)

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

8.7

Dati insufficienti

Canali

Copertura Multicanale

9.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Apri l'ascolto

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Media fisici

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Designa

Sviluppo della strategia di comunicazione

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Crea Contenuto

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Personalizzazione

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Identificazione in entrata

9.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Conformità normativa

9.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riepilogo del testo AI

Dati insufficienti

Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche

8.9

Dati insufficienti

Strumenti di produttività

Note

9.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Discussione interna

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Assegnazioni e Compiti

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Flussi di lavoro

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Modelli

9.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazioni

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Sistema di etichettatura

9.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Analitica

Tendenze

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Monitoraggio delle prestazioni

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Tracciamento delle email

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

AI agentico - Casella di posta condivisa

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Base di conoscenzaNascondi 18 CaratteristicheMostra 18 Caratteristiche

Dati insufficienti

8.6

Pagine di Conoscenza

Modelli

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Feedback nel contenuto

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Versionamento e Cronologia delle Versioni

Dati insufficienti

8.3(vinto per default)

Alberi decisionali

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Rilevamento dei Duplicati

Dati insufficienti

7.7(vinto per default)

Editor di contenuti

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Diffusione della conoscenza

Analisi della Pagina

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Permessi

Dati insufficienti

8.6(vinto per default)

Condivisione della conoscenza

Dati insufficienti

9.5(vinto per default)

Notifiche

Dati insufficienti

8.5(vinto per default)

Ricerca Avanzata

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Estensione del browser

Dati insufficienti

8.4(vinto per default)

Organizzazione

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Altre Integrazioni

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Integrazioni di conoscenza

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

AI agentico - Base di conoscenza

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

8.6

Dati insufficienti

Piattaforma Conversazionale

Personalizzazione

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Omnicanale

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Coinvolgimento contestuale

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Coinvolgimento Proattivo

8.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Supporto all'automazione

Instradamento Intelligente

8.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Escalation senza soluzione di continuità

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Trascrizioni

8.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Supporto Self-Service

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Gestione delle emailNascondi 15 CaratteristicheMostra 15 Caratteristiche

Dati insufficienti

Ordinamento e Filtraggio

Ricerca Allegati

Dati insufficienti

Tag

Dati insufficienti

Ordinamento AI

Dati insufficienti

Regole Predefinite

Dati insufficienti

Integrazioni

Integrazione di Microsoft Outlook

Dati insufficienti

Integrazione con Gmail

Dati insufficienti

Integrazione con il Calendario Apple

Dati insufficienti

Gestione del tempo

Posta in arrivo unificata

Dati insufficienti

Automazione delle email

Dati insufficienti

Snooze

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Sintesi vocale AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

AI agentico - Gestione email

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Chat dal vivoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

8.6

132

9.1

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riepilogo del testo AI

Dati insufficienti

Sintesi vocale AI

Dati insufficienti

Comunicazione

Chat pop-up

9.0(punteggio pari)

Verificato

9.0(punteggio pari)

Notifiche

8.9(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Email mirate

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Messaggistica in-app

8.2(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Co-Navigazione

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Uso Interno

Personalizzazione

7.7

Verificato

8.7(vinto da 1.0)

Archiviazione delle conversazioni

8.7(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Sviluppo del Lead

7.9(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Base di conoscenza

9.1

Verificato

9.5(vinto da 0.4)

Posta in arrivo del team

9.5(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Profili dei clienti

8.4(vinto per default)

Verificato

Dati insufficienti

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

8.6

127

8.1

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

7.9(vinto per default)

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

8.7

108

9.1(vinto da 0.4)

Articoli Ricercabili

8.3

103

8.5(vinto da 0.2)

Forum della Comunità

Funzionalità non disponibile

6.9(vinto per default)

Ottimizzazione Mobile

8.3

8.5(vinto da 0.2)

Personalizzazione

8.5

8.9(vinto da 0.4)

Piattaforma Self-Service

Branding

8.8(vinto da 0.1)

8.7

Automazione

8.7(vinto da 0.6)

8.1

Intelligenza Artificiale

Funzionalità non disponibile

6.2(vinto per default)

Integrazioni

8.7(vinto da 0.6)

8.1

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Gestione della ConoscenzaNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

Dati insufficienti

Base di conoscenza

Domande e Risposte

Dati insufficienti

Condivisione del link

Dati insufficienti

Ricercabile

Dati insufficienti

Sicurezza

Verifica

Dati insufficienti

Autorizzazione Basata sul Ruolo

Dati insufficienti

Pubblico vs Privato

Dati insufficienti

Contenuto

Analisi tracciabili

Dati insufficienti

Importa

Dati insufficienti

Visualizzazione file

Dati insufficienti

Aggiorna notifiche

Dati insufficienti

Comunicazione

Funzionalità Sociali

Dati insufficienti

Taggando

Dati insufficienti

Carica

Dati insufficienti

Commenti

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

Help Scout

Stonly

Help Scout e Stonly sono categorizzati comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Chat dal vivo, Help Desk, e Servizio clienti self-service

Categorie uniche

Help Scout è categorizzato comePosta in arrivo condivisa, Supporto Conversazionale, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, e Gestione delle email

Stonly è categorizzato comeBase di conoscenza e Base di Conoscenza del Centro di Contatto

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Help Scout

Piccola impresa(50 o meno dip.)

62.1%

Mid-Market(51-1000 dip.)

33.5%

Enterprise(> 1000 dip.)

4.4%

Stonly

Piccola impresa(50 o meno dip.)

59.2%

Mid-Market(51-1000 dip.)

33.8%

Enterprise(> 1000 dip.)

6.9%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

62.1%

59.2%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

33.5%

33.8%

Enterprise

(> 1000 dip.)

4.4%

6.9%

Settore dei Recensori

Help Scout

Software per computer

20.9%

Tecnologia dell'informazione e servizi

10.0%

Internet

7.5%

Marketing e Pubblicità

4.4%

Vendita al dettaglio

4.1%

Altro

53.2%

Stonly

Software per computer

35.4%

Tecnologia dell'informazione e servizi

10.8%

Servizi Finanziari

6.9%

Salute, Benessere e Fitness

3.8%

Tempo libero, Viaggi e Turismo

3.1%

Altro

40.0%

Alternative

Alternative a Help Scout

Alternative a Stonly

Discussioni

Discussioni su Help Scout

Cosa dovrei cercare in un sistema di ticketing?

2 Commenti

Help Scout ha recentemente annunciato una nuova integrazione con Messenger, che è una grande notizia per i loro utenti. Tuttavia, trovo deludente che questa...Leggi di più

Perché a volte i messaggi non si uniscono da soli?

2 Commenti

Ciao Oliver, sono Anthony. Un membro del team di supporto di Help Scout. Se hai ancora domande sui messaggi all'interno di Help Scout, non esitare a...Leggi di più

Hai un'app mobile?

1 Commento

Yes, search "Help Scout" in your device's application store. Leggi di più

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Discussioni su Stonly

Stonly non ha discussioni con risposte

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