Confronta Help Scout e Kayako
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Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (62.3% delle recensioni)
Piccola Impresa (55.1% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$0.00 5 Users Al mese
$15/agent/month
Help Scout
Valutazione a Stelle
(427)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (62.3% delle recensioni)
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Kayako
Valutazione a Stelle
(225)4.0 su 5
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Help Scout vs Kayako
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Help Scout più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Help Scout nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che Help Scout soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Kayako.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Help Scout sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Help Scout rispetto a Kayako.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Help Scout
Free
$0.00
5 Users Al mese
Limitato a 100 contatti al mese e 5 utenti.
- Fino a 5 utenti
- 1 Casella di posta
- 10 Risposte salvate
Kayako
Inbox
$15
/agent/month
A shared email, chat, and social inbox for small teams
- Email, chat and social
- Assignment rules
- Insights
Prova Gratuita
Help Scout
Prova gratuita disponibile
Kayako
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.7
323
8.1
203
Facilità d'uso
9.2
327
8.4
202
Facilità di configurazione
9.2
169
8.0
135
Facilità di amministrazione
9.1
166
8.0
132
Qualità del supporto
9.0
297
8.0
189
Ritiene che the product sia stato un valido partner commerciale?
9.1
160
8.3
131
Direzione del prodotto (% positivo)
8.1
311
7.1
200
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
9.2
177
|
Verificato
8.7
155
|
Verificato
9.2
177
|
Verificato
8.5
156
|
Verificato
8.6
193
|
Verificato
8.1
148
|
Verificato
8.6
166
8.3
143
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
8.0
129
|
Verificato
8.6
178
|
Verificato
7.6
146
|
Verificato
8.9
180
|
Verificato
8.5
147
|
Verificato
8.2
99
7.8
56
Intelligenza Artificiale Generativa
5.2
7
Dati insufficienti
6.1
6
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
Funzionalità non disponibile
8.4
131
|
Verificato
9.2
170
|
Verificato
8.7
143
|
Verificato
7.7
105
|
Verificato
8.3
105
|
Verificato
7.7
61
7.3
57
|
Verificato
6.8
28
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
Piattaforma
7.5
39
7.7
83
|
Verificato
7.7
92
|
Verificato
7.9
115
|
Verificato
8.6
104
|
Verificato
8.2
102
|
Verificato
8.5
81
|
Verificato
7.9
65
|
Verificato
8.1
147
|
Verificato
7.4
132
|
Verificato
8.2
151
|
Verificato
7.7
128
|
Verificato
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.7
15
Dati insufficienti
Canali
9.7
10
Dati insufficienti
8.6
7
Dati insufficienti
8.1
6
Dati insufficienti
Designa
7.7
8
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
8.5
11
Dati insufficienti
9.1
11
Dati insufficienti
9.3
10
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
9.3
58
8.2
13
9.0
56
8.7
13
8.9
52
8.3
13
9.0
52
7.6
13
9.1
53
8.3
13
8.5
46
8.5
13
9.2
59
8.5
13
Analitica
8.3
39
8.2
13
8.5
49
7.9
13
Funzionalità non disponibile
Funzionalità non disponibile
AI agentico - Casella di posta condivisa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.6
70
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.3
57
Dati insufficienti
8.5
31
Dati insufficienti
8.7
33
Dati insufficienti
8.4
36
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
8.4
36
Dati insufficienti
8.8
42
Dati insufficienti
8.4
34
Dati insufficienti
9.0
36
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione delle emailNascondi 15 CaratteristicheMostra 15 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Ordinamento e Filtraggio
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Integrazioni
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione del tempo
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI agentico - Gestione email
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Comunicazione
8.9
30
|
Verificato
8.5
40
|
Verificato
8.9
32
|
Verificato
8.8
39
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
8.1
34
|
Verificato
8.2
22
|
Verificato
8.8
29
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Uso Interno
7.7
92
|
Verificato
7.9
115
|
Verificato
8.7
29
|
Verificato
8.7
37
|
Verificato
7.9
18
|
Verificato
8.1
31
|
Verificato
9.1
35
|
Verificato
8.7
41
|
Verificato
9.5
33
|
Verificato
8.6
37
|
Verificato
8.4
30
|
Verificato
8.5
39
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
8.7
108
8.6
48
8.3
103
8.7
49
Funzionalità non disponibile
8.5
39
8.3
26
7.1
8
8.5
29
6.9
8
Piattaforma Self-Service
8.8
28
6.9
8
8.7
31
7.5
8
Funzionalità non disponibile
8.5
8
8.7
29
7.3
8
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Help Scout e Kayako sono categorizzati comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Posta in arrivo condivisa, Chat dal vivo, Help Desk, e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
Help Scout è categorizzato comeSupporto Conversazionale, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, e Gestione delle email
Kayako non ha categorie uniche
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Help Scout
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Kayako
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Software per computer
21.3%
Tecnologia dell'informazione e servizi
9.9%
Internet
7.5%
Marketing e Pubblicità
4.3%
Vendita al dettaglio
4.1%
Altro
52.9%
Tecnologia dell'informazione e servizi
26.4%
Software per computer
15.0%
Telecomunicazioni
5.9%
Internet
4.5%
Marketing e Pubblicità
4.1%
Altro
44.1%
Discussioni
Cosa dovrei cercare in un sistema di ticketing?
2 Commenti
AG
Ciò che cerchi in un sistema di ticketing dipenderà dai tuoi processi specifici per supportare i tuoi clienti in modo reattivo e proattivo.
Penso che il...Leggi di più
Perché a volte i messaggi non si uniscono da soli?
2 Commenti
DP
Penso che tu debba contattare il supporto poiché non ho avuto questo problema negli ultimi 3 anni (+4100 conversazioni attualmente registrate).Leggi di più
Helpscout è un CRM?
1 Commento
BW
No. Help Scout è uno strumento eccellente per rispondere alle domande dei clienti. Può essere integrato in modo potente con un CRM sincronizzando le...Leggi di più
Kayako offre un'API?
2 Commenti
Risposta ufficiale da Kayako
Yes. Visit us at https://developer.kayako.com/ for more information.Leggi di più
Quali integrazioni supporta Kayako?
2 Commenti
Risposta ufficiale da Kayako
Kayako ha una serie di integrazioni native con CRM popolari e piattaforme di pagamento come Salesforce e Stripe. Inoltre, Kayako supporta oltre 750...Leggi di più
qualcuno ha mai usato la reportistica con Kayako
2 Commenti
YK
Non abbiamo mai trovato i Rapporti utilizzabili neanche noi. Poiché i dati sono in SQL, abbiamo scritto il nostro motore di report. (Dovrei notare che...Leggi di più