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Confronta Help Scout e Kayako 
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A Colpo d'Occhio
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (62.3% delle recensioni)
Piccola Impresa (55.9% delle recensioni)
Prezzo di Ingresso
$0.00 5 Users Al mese
$15/agent/month
Help Scout
Valutazione a Stelle
(417)4.4 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (62.3% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$0.00 5 Users Al mese
Prova gratuita disponibile
Sfoglia tutti i piani tariffari 5Kayako
Valutazione a Stelle
(222)4.0 su 5
Segmenti di Mercato
Piccola Impresa (55.9% delle recensioni)
Pros & Cons
Prezzo di Ingresso
$15/agent/month
Sfoglia tutti i piani tariffari 3Riassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- Gli utenti segnalano che Kayako eccelle nella sua copertura multi-canale con un punteggio di 9.8, permettendo un'integrazione senza soluzione di continuità su varie piattaforme, mentre Help Scout, sebbene forte, non ha raggiunto lo stesso livello di versatilità.
- I recensori menzionano che Help Scout brilla per la sua facilità d'uso, con un punteggio di 9.2 rispetto all'8.4 di Kayako, rendendolo una scelta preferita per i team che cercano un'interfaccia user-friendly.
- Gli utenti di G2 evidenziano che l'esperienza utente nella risposta ai ticket di Help Scout è valutata a 9.2, che è superiore all'8.5 di Kayako, indicando un flusso di lavoro più efficiente per la gestione delle richieste dei clienti.
- Gli utenti su G2 riportano che la funzione di base di conoscenza di Help Scout è particolarmente forte, con un punteggio di 9.0, mentre quella di Kayako è leggermente inferiore a 8.6, suggerendo che Help Scout offre una migliore esperienza di self-service per i clienti.
- I recensori dicono che la funzione di discussione interna di Help Scout è valutata a 9.1, che è superiore all'8.7 di Kayako, indicando che Help Scout offre migliori strumenti di collaborazione per la comunicazione del team.
- Gli utenti segnalano che la funzione di collaborazione sui ticket di Kayako ottiene un punteggio di 8.6, mentre quella di Help Scout è leggermente superiore a 8.9, suggerendo che Help Scout fornisce un ambiente più efficace per la collaborazione del team sui ticket dei clienti.
Help Scout vs Kayako
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Help Scout più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Help Scout nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che Help Scout soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Kayako.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Help Scout sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Help Scout rispetto a Kayako.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Help Scout
Free
$0.00
5 Users Al mese
Limitato a 100 contatti al mese e 5 utenti.
- Fino a 5 utenti
- 1 Casella di posta
- 10 Risposte salvate
Kayako
Inbox
$15
/agent/month
A shared email, chat, and social inbox for small teams
- Email, chat and social
- Assignment rules
- Insights
Prova Gratuita
Help Scout
Prova gratuita disponibile
Kayako
Prova gratuita disponibile
Valutazioni
Soddisfa i requisiti
8.7
315
8.1
201
Facilità d'uso
9.2
319
8.4
199
Facilità di installazione
9.2
163
8.0
132
Facilità di amministrazione
9.1
163
8.0
131
Qualità del supporto
9.1
289
8.1
187
the product è stato un buon partner negli affari?
9.1
156
8.3
130
Direzione del prodotto (% positivo)
8.2
303
7.1
198
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
9.2
175
|
Verificato
8.7
155
|
Verificato
9.2
174
|
Verificato
8.5
154
|
Verificato
8.6
188
|
Verificato
8.1
148
|
Verificato
8.6
164
8.3
140
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
8.0
129
|
Verificato
8.7
176
|
Verificato
7.6
145
|
Verificato
8.9
175
|
Verificato
8.5
147
|
Verificato
8.2
99
7.8
55
Intelligenza Artificiale Generativa
5.2
7
Dati insufficienti
6.1
6
Dati insufficienti
Agente AI - Servizio di Assistenza
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali di comunicazione
Funzionalità non disponibile
8.4
131
|
Verificato
9.2
166
|
Verificato
8.7
142
|
Verificato
7.7
101
|
Verificato
8.3
104
|
Verificato
7.7
61
7.4
56
|
Verificato
6.8
28
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
Piattaforma
7.5
39
7.7
83
|
Verificato
7.7
90
|
Verificato
7.9
115
|
Verificato
8.6
104
|
Verificato
8.2
102
|
Verificato
8.5
78
|
Verificato
7.9
65
|
Verificato
8.1
144
|
Verificato
7.4
131
|
Verificato
8.2
151
|
Verificato
7.7
128
|
Verificato
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
8.7
15
Dati insufficienti
Canali
9.7
10
Dati insufficienti
8.6
7
Dati insufficienti
8.1
6
Dati insufficienti
Designa
7.7
8
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
8.5
11
Dati insufficienti
9.1
11
Dati insufficienti
9.3
10
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Strumenti di produttività
9.4
57
8.2
13
9.0
56
8.7
13
8.9
51
8.3
13
9.0
51
7.6
13
9.1
52
8.3
13
8.5
46
8.5
13
9.2
58
8.5
13
Analitica
8.3
39
8.2
13
8.5
48
7.9
13
Funzionalità non disponibile
Funzionalità non disponibile
AI agentico - Casella di posta condivisa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
8.3
57
Dati insufficienti
8.5
31
Dati insufficienti
8.7
33
Dati insufficienti
8.4
36
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
8.4
36
Dati insufficienti
8.8
42
Dati insufficienti
8.4
34
Dati insufficienti
9.0
36
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione delle emailNascondi 15 CaratteristicheMostra 15 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Ordinamento e Filtraggio
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Integrazioni
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione del tempo
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI agentico - Gestione email
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Comunicazione
9.0
29
|
Verificato
8.5
40
|
Verificato
8.9
30
|
Verificato
8.8
39
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
8.1
34
|
Verificato
8.2
22
|
Verificato
8.8
29
|
Verificato
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Uso Interno
7.7
90
|
Verificato
7.9
115
|
Verificato
8.7
29
|
Verificato
8.7
37
|
Verificato
7.9
18
|
Verificato
8.1
31
|
Verificato
9.0
32
|
Verificato
8.7
41
|
Verificato
9.5
30
|
Verificato
8.6
37
|
Verificato
8.4
30
|
Verificato
8.5
39
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
8.7
107
8.6
48
8.3
103
8.7
49
Funzionalità non disponibile
8.5
39
8.3
26
7.1
8
8.5
29
6.9
8
Piattaforma Self-Service
8.8
28
6.9
8
8.7
31
7.5
8
Funzionalità non disponibile
8.5
8
8.7
29
7.3
8
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Help Scout e Kayako sono categorizzati comePiattaforme di Servizio Clienti Digitali, Posta in arrivo condivisa, Chat dal vivo, Help Desk, e Servizio clienti self-service
Categorie uniche
Help Scout è categorizzato comeSupporto Conversazionale, Gestione delle Comunicazioni con i Clienti, e Gestione delle email
Kayako non ha categorie uniche
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Help Scout
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Kayako
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Software per computer
20.4%
Tecnologia dell'informazione e servizi
9.9%
Internet
7.6%
Marketing e Pubblicità
4.4%
Vendita al dettaglio
4.2%
Altro
53.4%
Tecnologia dell'informazione e servizi
25.8%
Software per computer
14.7%
Telecomunicazioni
6.0%
Internet
4.6%
Marketing e Pubblicità
4.1%
Altro
44.7%
Alternative
Discussioni
Cosa dovrei cercare in un sistema di ticketing?
2 Commenti
AG
Help Scout ha recentemente annunciato una nuova integrazione con Messenger, che è una grande notizia per i loro utenti. Tuttavia, trovo deludente che questa...Leggi di più
Perché a volte i messaggi non si uniscono da soli?
2 Commenti
AG
Ciao Oliver,
sono Anthony. Un membro del team di supporto di Help Scout.
Se hai ancora domande sui messaggi all'interno di Help Scout, non esitare a...Leggi di più
Hai un'app mobile?
1 Commento
BD
Yes, search "Help Scout" in your device's application store. Leggi di più
qualcuno ha mai usato la reportistica con Kayako
2 Commenti
JE
Ciao! Sembra che tu stia utilizzando il nostro generatore di report personalizzato, che è simile a SQL. Questo è uno strumento avanzato per i programmatori...Leggi di più
Quali integrazioni supporta Kayako?
2 Commenti
EW
Le uniche integrazioni ufficiali che Kayako offre sono l'integrazione con Salesforce e Zapier. Le API, gli Endpoint e i Webhook di Kayako sono anche ottimi...Leggi di più
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