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Scopri di più su Webex Contact CenterRiassunto
Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Glia eccelle nell'esperienza utente, evidenziando in particolare il suo processo di configurazione intuitivo e l'integrazione senza soluzione di continuità di funzionalità come la condivisione dello schermo, descritta come un punto di svolta per gli utenti. Al contrario, gli utenti di Webex Contact Center menzionano alcune difficoltà con la configurazione, notando che può essere meno semplice.
- Gli utenti dicono che il supporto clienti di Glia è eccezionale, con molti che lodano la reattività e l'utilità del team. Un utente ha notato, "Le persone di GLIA sono fantastiche," il che contrasta con Webex Contact Center, dove alcuni utenti hanno espresso il desiderio di opzioni di supporto più proattive.
- I revisori menzionano che la funzionalità di chat dal vivo di Glia è particolarmente forte, ricevendo voti alti per la sua facilità d'uso ed efficacia. Gli utenti apprezzano la tecnologia di alta qualità e le funzionalità di analisi, mentre gli utenti di Webex Contact Center hanno riportato che, sebbene la qualità delle chiamate sia eccellente, l'esperienza di chat dal vivo potrebbe essere migliorata.
- Secondo le recensioni verificate, Glia si distingue per le sue avanzate capacità di automazione, con funzionalità come i riassunti di chiusura AI cortex che migliorano l'efficienza. In confronto, gli utenti di Webex Contact Center hanno notato che, sebbene offra una gamma di canali di comunicazione, le funzionalità di automazione non sono altrettanto robuste.
- Gli utenti apprezzano l'attenzione di Glia alle aziende di mercato medio, con una parte significativa delle recensioni provenienti da questo segmento, indicando un approccio su misura per le loro esigenze. Webex Contact Center, pur servendo anche il mercato medio, ha una base di utenti più ampia, il che può diluire la sua attenzione sui requisiti specifici degli utenti.
- I revisori evidenziano la forte performance di Glia nei report e nelle analisi, con gli utenti che notano la facilità di accesso alle metriche necessarie. Questo è un settore chiave in cui Glia supera Webex Contact Center, dove gli utenti hanno menzionato che, sebbene le analisi siano disponibili, non sono altrettanto intuitive o complete.
Glia vs Webex Contact Center
Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Glia più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Glia nel complesso.
- I revisori hanno ritenuto che Glia soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Webex Contact Center.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Glia sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Glia rispetto a Webex Contact Center.
Prezzi
Prezzo di Ingresso
Glia
Glia Digital Customer Service Platform
$$$
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Glia fornisce soluzioni per tutte le interazioni con i clienti. Per saperne di più sui prezzi delle soluzioni di Servizio Clienti Digital-First di Glia, contatta Glia al: https://www.glia.com/contact-us
Webex Contact Center
Nessun prezzo disponibileProva Gratuita
Glia
Nessuna informazione sulla prova disponibileWebex Contact Center
Nessuna informazione sulla prova disponibileValutazioni
Soddisfa i requisiti
9.3
52
9.1
143
Facilità d'uso
9.7
68
9.0
143
Facilità di installazione
9.3
59
8.5
54
Facilità di amministrazione
9.1
46
8.2
35
Qualità del supporto
9.5
52
8.9
136
the product è stato un buon partner negli affari?
9.6
46
8.8
34
Direzione del prodotto (% positivo)
9.8
50
9.3
142
Caratteristiche per Categoria
Marketing tramite SMSNascondi 20 CaratteristicheMostra 20 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Messaggistica di testo
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma SMS
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
AI agentico - Marketing via SMS
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Assicurazione della Qualità del Centro di ContattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
7.2
8
Dati insufficienti
Assicurazione della qualità
9.5
7
Dati insufficienti
6.2
7
Dati insufficienti
8.8
7
Dati insufficienti
Coinvolgimento
6.3
8
Dati insufficienti
5.4
8
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Prestazione
6.4
6
Dati insufficienti
7.6
7
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Canali
9.3
15
9.1
76
7.2
13
8.8
74
9.6
17
8.9
76
7.8
13
8.6
74
6.5
14
8.6
75
Intelligenza Artificiale Generativa
7.2
6
8.9
58
Funzioni
8.9
14
9.0
99
9.6
14
9.0
100
9.4
11
9.1
90
8.2
10
8.4
75
6.8
12
8.7
76
8.6
13
8.7
74
8.3
13
9.0
77
8.7
13
8.8
76
Agente AI - Centro di Contatto
Dati insufficienti
8.8
17
Dati insufficienti
8.8
16
Dati insufficienti
8.6
17
Dati insufficienti
8.7
17
Amministrativo
8.6
16
8.9
93
9.2
16
9.1
97
9.1
17
8.9
97
9.4
16
8.7
76
7.8
13
8.6
75
Forza lavoro del centro di contattoNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione della forza lavoro
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma Conversazionale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
9.3
5
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Supporto all'automazione
9.7
5
Dati insufficienti
9.7
5
Dati insufficienti
9.3
5
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Piattaforma
8.8
8
8.9
50
8.1
8
8.4
50
9.2
8
8.9
50
9.6
8
8.9
49
9.6
8
9.2
49
9.5
7
8.8
48
9.5
7
8.8
48
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
9.0
38
Gestione della forza lavoro
9.6
8
8.9
50
8.8
8
8.9
49
Infrastruttura del Call Center (CCI)
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Amministrativo
9.6
8
8.8
49
9.2
8
8.7
49
Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Supporto Clienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
9.3
14
Dati insufficienti
9.3
15
Dati insufficienti
8.2
13
Dati insufficienti
Comunicazione
9.5
37
8.1
6
9.5
33
8.6
6
6.8
19
7.8
6
9.1
27
8.1
6
9.5
30
6.0
5
Uso Interno
8.6
33
8.1
8
9.4
30
7.8
6
8.4
23
7.8
6
8.2
26
8.7
5
8.1
22
7.5
6
8.7
23
8.3
6
Intelligenza Artificiale Generativa
9.4
8
Dati insufficienti
Esperienza Self-Service
9.0
14
8.3
5
9.2
14
8.3
5
7.8
12
8.7
5
8.8
11
8.0
5
8.9
11
8.3
5
Piattaforma Self-Service
9.8
14
8.3
5
8.8
13
8.3
5
8.3
14
7.7
5
9.1
15
8.7
5
AI agentico - Servizio clienti self-service
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Analisi del discorsoNascondi 1 CaratteristicaMostra 1 Caratteristica
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche
9.8
8
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
9.8
8
Dati insufficienti
9.6
8
Dati insufficienti
Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Automazione
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Autonomia
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Categorie
Categorie
Categorie condivise
Glia e Webex Contact Center sono categorizzati comeChat dal vivo, Servizio clienti self-service, Automazione del Servizio Clienti, Centro di Contatto, e Infrastruttura del Call Center (CCI)
Recensioni
Dimensione dell'Azienda dei Recensori
Glia
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Webex Contact Center
Piccola impresa(50 o meno dip.)
Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Bancario
53.2%
Servizi Finanziari
35.4%
Assicurazione
7.6%
Petrolio e Energia
1.3%
Beni di Lusso e Gioielli
1.3%
Altro
1.3%
Servizi al Consumatore
24.8%
Tecnologia dell'informazione e servizi
19.7%
Telecomunicazioni
8.3%
Istruzione Superiore
3.8%
Bancario
3.8%
Altro
39.5%
Alternative
Discussioni
Si integra con Salesforce poiché nella nostra azienda abbiamo avuto difficoltà a integrarlo.
1 Commento
JC
Erick.
Sì... Glia si integra con Salesforce. Possiamo inviare e ricevere dati da e verso Salesforce. Possiamo mostrare la vista di Salesforce in Glia Hub...Leggi di più
Glia non ha più discussioni con risposte
Che cos'è il Webex Contact Center?
1 Commento
TW
Cisco ha riunito tutte le migliori parti delle prestazioni del call center, dei dati, dell'omnichannel e del WFO nella loro suite cloud. Molti dei leader del...Leggi di più
Quali miglioramenti consiglieresti per Webex Contact Center per soddisfare meglio le tue esigenze di servizio clienti?
1 Commento
DP
La sintesi basata sull'IA è la migliore caratteristica.Leggi di più
Webex Contact Center non ha più discussioni con risposte
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