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Riassunto Generato dall'IA
Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.
- I revisori di G2 riportano che Gladly eccelle nel fornire una visione completa del percorso del cliente, permettendo agli utenti di gestire tutte le interazioni—che siano chiamate, messaggi o social media—in un unico posto. Questa caratteristica migliora significativamente l'efficienza, come notato dagli utenti che apprezzano il tempo risparmiato utilizzando strumenti come Sidekick e Gladly Answers.
- Gli utenti dicono che Tidio si distingue per la sua facilità d'uso e la rapida configurazione, rendendolo un'opzione attraente per le piccole imprese. I revisori evidenziano l'interfaccia semplice e la capacità di rispondere istantaneamente alle domande dei clienti, il che è particolarmente vantaggioso per coloro che cercano di migliorare l'engagement con il minimo sforzo.
- Secondo le recensioni verificate, il focus di Gladly sul contesto piuttosto che sul canale è un grande vantaggio, permettendo ai team di supporto di fornire un servizio più personalizzato. Gli utenti hanno elogiato come questo approccio li aiuti a risolvere i problemi in modo più efficace, riducendo la necessità di richieste ripetitive e migliorando la soddisfazione complessiva del cliente.
- I revisori menzionano che l'aggiunta recente dell'agente Lyro AI di Tidio è una svolta, poiché può generare automaticamente una base di conoscenza dal sito web. Questa caratteristica permette risposte più accurate alle domande dei clienti e facilita transizioni senza soluzione di continuità tra AI e operatori umani, che gli utenti trovano particolarmente preziosa.
- I revisori di G2 riportano che la qualità superiore del supporto di Gladly è un differenziatore significativo, con gli utenti che notano un'alta soddisfazione per l'assistenza ricevuta. La capacità della piattaforma di integrarsi con i sistemi CRM esistenti ne aumenta ulteriormente il valore, rendendola un partner forte per le aziende che cercano di ottimizzare le loro operazioni di servizio clienti.
- Gli utenti dicono che mentre Tidio offre solide capacità di chat dal vivo, a volte manca della profondità di funzionalità trovata in Gladly, in particolare per i team più grandi o per coloro che necessitano di automazione avanzata. Tuttavia, le notifiche e le capacità di risposta offline di Tidio sono elogiate per aiutare gli utenti a mantenere tempi di risposta rapidi, anche quando non sono attivamente online.
Gladly vs Tidio
Quando hanno valutato le due soluzioni, i revisori hanno trovato Gladly più facile da usare e fare affari in generale. I revisori hanno ritenuto che i prodotti siano ugualmente facili da configurare e amministrare.
- I revisori hanno ritenuto che Gladly soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a Tidio.
- Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Gladly sia l'opzione preferita.
- Per gli aggiornamenti delle funzionalità e le roadmap, i nostri revisori hanno preferito la direzione di Gladly rispetto a Tidio.
Prezzi
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- 50 Conversazioni Gestite
- Chat dal Vivo
- Help Desk
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Valutazioni
Soddisfa i requisiti
9.3
790
9.1
1,311
Facilità d'uso
9.5
796
9.3
1,329
Facilità di installazione
9.2
306
9.2
1,069
Facilità di amministrazione
9.2
177
9.2
953
Qualità del supporto
9.4
753
9.2
1,144
the product è stato un buon partner negli affari?
9.5
177
9.2
903
Direzione del prodotto (% positivo)
9.4
759
9.2
1,178
Caratteristiche per Categoria
Gestione di Ticket e Casi
9.2
198
|
Verificato
8.6
84
9.2
200
|
Verificato
8.5
82
9.2
210
|
Verificato
8.6
88
9.1
205
|
Verificato
8.7
90
9.1
175
|
Verificato
8.1
72
9.2
198
|
Verificato
8.7
81
9.3
195
|
Verificato
8.4
76
9.3
203
|
Verificato
8.5
76
Intelligenza Artificiale Generativa
8.3
65
7.4
44
8.5
66
7.0
42
Agente AI - Servizio di Assistenza
8.4
29
7.4
13
8.3
29
7.6
13
8.3
28
7.4
13
Canali di comunicazione
9.4
209
|
Verificato
8.8
81
9.5
218
|
Verificato
8.8
79
9.5
209
|
Verificato
9.3
88
8.9
174
|
Verificato
8.2
74
9.1
201
|
Verificato
7.4
69
Piattaforma
8.2
141
|
Verificato
8.9
104
8.6
252
|
Verificato
8.9
716
|
Verificato
9.2
155
|
Verificato
9.1
108
9.1
156
|
Verificato
8.7
108
8.8
155
|
Verificato
8.1
93
9.3
156
|
Verificato
8.9
105
Capacità Conversazionali Fondamentali - Chatbot AI
Dati insufficienti
7.7
5
Dati insufficienti
8.0
5
Dati insufficienti
8.3
5
Dati
Dati insufficienti
8.6
108
Dati insufficienti
8.6
106
Interazione
Dati insufficienti
8.3
106
Dati insufficienti
8.4
109
Dati insufficienti
8.3
104
Dati insufficienti
8.3
105
Dati insufficienti
8.2
106
Gestione delle Attività e dei Flussi - Chatbot AI
Dati insufficienti
8.7
5
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Apprendimento
Dati insufficienti
8.2
103
Dati insufficienti
7.9
102
Distribuzione e Incorporamento - Chatbot AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Generazione di contenuti
Dati insufficienti
8.3
100
Dati insufficienti
8.3
102
Amministrazione e Configurazione - Chatbot AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Sistema
Dati insufficienti
8.2
97
Dati insufficienti
8.2
98
Dati insufficienti
8.1
97
Dati insufficienti
8.2
100
Agenti AI - Chatbot AI
Dati insufficienti
7.6
12
Dati insufficienti
7.8
12
Dati insufficienti
7.9
13
Dati insufficienti
7.5
14
Dati insufficienti
7.6
14
Dati insufficienti
7.4
14
Dati insufficienti
7.9
14
Monitoraggio e Miglioramento - Chatbot AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Affidabilità e Sicurezza - Chatbot AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Marketing ConversazionaleNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
95
Messaggero
Dati insufficienti
8.5
86
Dati insufficienti
8.3
89
Dati insufficienti
9.2
87
Dati insufficienti
8.8
85
Canali
Dati insufficienti
8.2
83
Dati insufficienti
9.0
84
Dati insufficienti
8.0
79
Dati insufficienti
7.7
75
Dati insufficienti
7.9
79
Clienti
Dati insufficienti
8.6
81
Dati insufficienti
8.5
82
Dati insufficienti
8.8
80
Dati insufficienti
8.8
82
Dati insufficienti
8.8
82
AI agentico - Marketing conversazionale
Dati insufficienti
7.4
7
Dati insufficienti
7.1
7
Dati insufficienti
7.4
7
Dati insufficienti
7.1
7
Dati insufficienti
7.4
7
Dati insufficienti
7.1
7
Dati insufficienti
7.1
7
Piattaforma di Adozione DigitaleNascondi 13 CaratteristicheMostra 13 Caratteristiche
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Analisi dell'utente
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Supporto Utente
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Tipo di walkthrough
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Nozioni di base sulla piattaforma - Piattaforma di adozione digitale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Analisi - Piattaforma di Adozione Digitale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Funzioni - Piattaforma di Adozione Digitale
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Piattaforma di Adozione Digitale - AI Agente
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Gestione delle Comunicazioni con i ClientiNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.1
61
Canali
Dati insufficienti
8.2
55
Dati insufficienti
8.2
54
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Designa
Dati insufficienti
8.4
53
Dati insufficienti
7.6
54
Dati insufficienti
8.0
54
Dati insufficienti
8.2
53
Dati insufficienti
8.3
53
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
7.9
35
Dati insufficienti
7.8
34
Posta in arrivo condivisaNascondi 12 CaratteristicheMostra 12 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.5
23
Strumenti di produttività
Dati insufficienti
8.0
18
Dati insufficienti
8.2
18
Dati insufficienti
8.6
18
Dati insufficienti
8.6
19
Dati insufficienti
9.1
18
Dati insufficienti
8.1
19
Dati insufficienti
8.6
17
Analitica
Dati insufficienti
9.2
16
Dati insufficienti
9.1
17
Dati insufficienti
8.3
18
AI agentico - Casella di posta condivisa
Dati insufficienti
8.7
5
Dati insufficienti
8.0
5
Canali
9.4
424
Dati insufficienti
9.2
356
Dati insufficienti
9.4
392
Dati insufficienti
9.2
386
Dati insufficienti
9.5
428
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
8.6
146
Dati insufficienti
Funzioni
9.0
384
Dati insufficienti
9.1
390
Dati insufficienti
9.1
368
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
Funzionalità non disponibile
Dati insufficienti
9.0
344
Dati insufficienti
9.0
376
Dati insufficienti
9.1
368
Dati insufficienti
Agente AI - Centro di Contatto
7.9
26
Dati insufficienti
8.8
26
Dati insufficienti
8.3
26
Dati insufficienti
8.3
26
Dati insufficienti
Amministrativo
9.4
395
Dati insufficienti
9.2
346
Dati insufficienti
9.2
381
Dati insufficienti
9.4
383
Dati insufficienti
9.1
347
Dati insufficienti
Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche
Dati insufficienti
8.5
13
Risposte
Dati insufficienti
8.1
12
Dati insufficienti
8.3
12
Dati insufficienti
8.5
12
Automazione - Agenti AI
Dati insufficienti
8.8
8
Dati insufficienti
8.1
8
Dati insufficienti
7.7
8
Dati insufficienti
7.9
8
Dati insufficienti
7.9
8
Piattaforma
Dati insufficienti
8.5
12
Dati insufficienti
7.6
12
Dati insufficienti
7.8
12
Autonomia - Agenti AI
Dati insufficienti
8.1
8
Dati insufficienti
8.8
8
Dati insufficienti
7.5
8
Dati insufficienti
8.5
8
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.0
9
Dati insufficienti
7.8
9
Risposte
Dati insufficienti
8.7
497
Dati insufficienti
8.8
487
Dati insufficienti
8.8
489
Dati insufficienti
8.7
470
Dati insufficienti
8.7
427
Piattaforma
Dati insufficienti
9.3
509
Dati insufficienti
8.8
457
Dati insufficienti
8.7
456
Dati insufficienti
8.7
456
Dati insufficienti
8.3
352
Dati insufficienti
8.7
405
Dati insufficienti
8.9
467
Intelligenza Artificiale Generativa
Dati insufficienti
8.0
128
Dati insufficienti
8.1
125
Piattaforma Conversazionale
9.0
302
8.4
124
9.3
278
8.2
117
9.1
277
8.2
118
9.3
249
8.5
120
Supporto all'automazione
9.0
292
8.4
113
9.1
284
8.3
110
9.0
271
8.5
110
9.0
255
8.4
116
Intelligenza Artificiale Generativa
8.6
108
8.1
71
8.8
108
8.2
69
Supporto Clienti
8.7
57
8.4
21
8.4
53
7.7
20
8.8
55
8.2
19
Automazione
8.6
53
8.2
22
8.8
56
8.1
20
8.8
55
8.3
20
Intelligenza Artificiale
8.5
56
8.0
19
Funzionalità non disponibile
7.8
20
8.5
58
8.2
20
Intelligenza Artificiale Generativa
8.6
111
7.9
82
8.8
113
7.5
78
7.8
77
7.3
79
Comunicazione
9.4
328
|
Verificato
9.3
753
|
Verificato
9.2
355
|
Verificato
9.1
756
|
Verificato
9.2
298
|
Verificato
8.6
542
9.3
306
|
Verificato
9.1
652
|
Verificato
8.7
255
8.6
484
|
Verificato
Uso Interno
8.6
252
|
Verificato
8.9
716
|
Verificato
9.2
319
|
Verificato
9.0
618
|
Verificato
8.8
278
|
Verificato
8.8
612
|
Verificato
9.4
335
|
Verificato
8.6
586
|
Verificato
9.3
325
|
Verificato
8.8
569
|
Verificato
9.3
358
|
Verificato
8.7
596
|
Verificato
Intelligenza Artificiale Generativa
8.9
82
8.1
54
Esperienza Self-Service
9.4
241
8.7
93
9.2
226
8.8
83
8.8
191
8.7
28
8.9
197
8.8
89
9.0
218
8.9
90
Piattaforma Self-Service
9.3
212
8.7
93
9.2
223
9.0
96
8.9
213
8.9
90
9.2
210
8.8
92
AI agentico - Servizio clienti self-service
7.3
18
Dati insufficienti
8.0
18
Dati insufficienti
8.1
18
Dati insufficienti
7.9
18
Dati insufficienti
7.5
18
Dati insufficienti
8.1
18
Dati insufficienti
8.4
18
Dati insufficienti
Intelligenza Artificiale Generativa
9.0
61
7.9
26
9.0
61
7.9
26
Processa
9.1
179
8.2
48
9.4
195
8.6
50
9.4
181
8.4
45
Canali
9.7
237
8.9
51
9.3
189
8.9
52
9.5
226
9.4
53
9.3
225
8.2
45
9.5
227
8.7
45
Intuizione
9.0
197
8.6
44
9.3
198
8.4
48
9.3
181
9.1
53
9.5
182
9.3
43
Intelligenza Artificiale Generativa
8.4
45
5.8
6
8.5
46
Dati insufficienti
Strumenti di E-Commerce - AI Agente
Dati insufficienti
8.8
8
Dati insufficienti
8.5
8
Dati insufficienti
8.5
8
Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI
8.1
15
8.6
45
8.5
14
8.1
44
8.6
14
8.3
43
8.5
16
8.6
43
8.3
14
8.2
42
Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI
8.2
14
8.5
43
7.7
13
8.5
42
8.6
13
8.7
43
8.9
15
8.6
44
Automazione
8.9
15
8.6
47
8.0
14
8.6
44
7.3
14
8.4
45
Autonomia
8.4
15
8.2
42
8.8
14
8.3
43
8.3
15
8.5
43
8.6
15
8.4
43
Agente AI - Agenti AI
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
Dati insufficienti
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Categorie
Categorie
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Gladly e Tidio sono categorizzati comeAutomazione del Servizio Clienti, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Supporto Conversazionale, Servizio Clienti Sociale, Chat dal vivo, Help Desk, Servizio clienti self-service, e Agenti di supporto clienti AI
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Gladly
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Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Tidio
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Mid-Market(51-1000 dip.)
Enterprise(> 1000 dip.)
Piccola impresa
(50 o meno dip.)
Mid-Market
(51-1000 dip.)
Enterprise
(> 1000 dip.)
Settore dei Recensori
Vendita al dettaglio
23.9%
Servizi al Consumatore
15.7%
Mobili
9.0%
Abbigliamento e Moda
7.9%
Beni di consumo
6.4%
Altro
37.2%
Vendita al dettaglio
8.3%
Marketing e Pubblicità
7.2%
Software per computer
5.6%
Tecnologia dell'informazione e servizi
5.3%
Salute, Benessere e Fitness
4.0%
Altro
69.6%
Alternative
Discussioni
Possiamo avere un po' più di gadget Gladly? Felpa? Lol
2 Commenti
IB
Ciao John - Grazie per la tua fantastica recensione. Vedremo cosa possiamo fare! :)
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Qual è il modo migliore per connettersi con il nostro rappresentante del successo del cliente?
2 Commenti
IB
Ciao Katheryn,
Grazie per il tuo messaggio. Ti contatteremo a breve per discutere di questo.
Cordiali saluti,
GladlyLeggi di più
C'è un ambiente di formazione per gladly?
2 Commenti
GU
Ciao Jerick. Avere un "ambiente di addestramento" (a volte chiamato ambiente Sandbox) dipende dalla tua organizzazione. Ma se desideri accedere a contenuti...Leggi di più
What is Tidio?
3 Commenti
SS
Tidio è un chatbot live utilizzato per qualsiasi sito web! Puoi rispondere a tutte le domande dei tuoi clienti in tempo reale. Oppure puoi impostare bot che...Leggi di più
A cosa serve Tidio?
3 Commenti
SY
Ho utilizzato Tidio per creare conversazioni in chat con i miei clienti nel mio sito web WordPress.Leggi di più
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