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Gladly
iAdvize
Gladly-vs-iAdvize

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ElevenLabs

4.5/5

(1,028)

Visita il Sito Web

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Helpjuice

4.7/5

(363)

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Ultatel

4.7/5

(45)

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In Sintesi
Prezzi
Valutazioni
Caratteristiche
Recensioni
Alternative
Discussioni

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Ottimizzato per una risposta rapida

A Colpo d'Occhio

Valutazione a Stelle

(1,084)4.7 su 5

(27)4.7 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (61.2% delle recensioni)

Mercato Medio (40.0% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (191) Helpful (134) Missing Features (41) Complexity (33)

Customer Support (3) Helpful (3) Feature Issues (1) Inadequate Reporting (1)

Prezzo di Ingresso

Nessun prezzo disponibile

$290.00 Al mese

Gladly

Valutazione a Stelle

(1,084)4.7 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (61.2% delle recensioni)

Pros & Cons

Ease of Use (191) Helpful (134) Missing Features (41) Complexity (33)

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iAdvize

Valutazione a Stelle

(27)4.7 su 5

Segmenti di Mercato

Mercato Medio (40.0% delle recensioni)

Pros & Cons

Customer Support (3) Helpful (3) Feature Issues (1) Inadequate Reporting (1)

Prezzo di Ingresso

$290.00 Al mese

Sfoglia tutti i piani tariffari 5

Riassunto

Riassunto Generato dall'IA

Generato dall'IA. Basato su recensioni di utenti reali.

Gli utenti segnalano che, sebbene sia iAdvize che Gladly offrano funzionalità di chat pop-up robuste, l'implementazione di Gladly è nota per la sua integrazione senza soluzione di continuità con i flussi di lavoro esistenti, ottenendo un punteggio di 9,4 rispetto al 9,4 di iAdvize, ma con feedback più positivi degli utenti sulla facilità d'uso di Gladly.
I revisori menzionano che Gladly eccelle nel supporto omnicanale, ottenendo un punteggio di 9,3, il che consente un'esperienza cliente più coesa su diverse piattaforme, mentre iAdvize ottiene un punteggio di 8,7, indicando margini di miglioramento in quest'area.
Gli utenti di G2 evidenziano che la funzione di instradamento intelligente di Gladly, con un punteggio di 9,0, migliora significativamente l'efficienza del servizio clienti indirizzando le richieste agli agenti più appropriati, mentre il punteggio di iAdvize di 8,3 suggerisce che potrebbe non essere altrettanto efficace in questo senso.
Gli utenti su G2 segnalano che le capacità di coinvolgimento contestuale di Gladly, con un punteggio di 9,2, offrono un'esperienza più personalizzata per i clienti, mentre il punteggio di iAdvize di 7,7 indica che potrebbe mancare di alcune delle funzionalità avanzate che migliorano l'interazione con l'utente.
I revisori affermano che la funzione di base di conoscenza di Gladly, con un punteggio di 9,4, è molto apprezzata per le sue risorse complete, rendendo più facile per gli utenti trovare rapidamente le risposte, mentre il punteggio di iAdvize di 7,8 suggerisce che potrebbe non essere altrettanto estesa o facile da usare.
Gli utenti segnalano che la funzione di profili cliente di Gladly, con un punteggio di 9,4, consente un migliore tracciamento e comprensione delle interazioni con i clienti, fondamentale per un servizio personalizzato, rispetto al punteggio di iAdvize di 8,6, indicando un'offerta meno robusta in quest'area.

Gladly vs iAdvize

Valutando le due soluzioni, i recensori hanno trovato Gladly più facile da usare, configurare e amministrare. I recensori hanno anche preferito fare affari con Gladly nel complesso.

I revisori hanno ritenuto che Gladly soddisfi meglio le esigenze della loro azienda rispetto a iAdvize.
Quando si confronta la qualità del supporto continuo del prodotto, i revisori hanno ritenuto che Gladly sia l'opzione preferita.
Quando si valuta la direzione del prodotto, Gladly e iAdvize hanno ricevuto valutazioni simili dai nostri revisori.

Prezzi

Prezzo di Ingresso

Gladly

Nessun prezzo disponibile

iAdvize

Essentials

$290.00

Al mese

Fino a 500 conversazioni al mese

Fino a 1.000 SKU
Assistente allo shopping AI (Iniziatori di conversazione, raccomandazioni di prodotti, tracciamento ordini, escalation dei ticket)
Formati di coinvolgimento standard

Sfoglia tutti i piani tariffari 5

Prova Gratuita

Gladly

Nessuna informazione sulla prova disponibile

iAdvize

Nessuna informazione sulla prova disponibile

Valutazioni

Soddisfa i requisiti

9.3

782

8.6

Facilità d'uso

9.5

788

9.2

Facilità di installazione

9.3

298

9.1

Facilità di amministrazione

9.2

176

8.6

Qualità del supporto

9.4

746

9.3

the product è stato un buon partner negli affari?

9.6

176

8.6

Direzione del prodotto (% positivo)

9.4

751

9.4

Caratteristiche per Categoria

Help DeskNascondi 24 CaratteristicheMostra 24 Caratteristiche

9.0

371

Dati insufficienti

Gestione di Ticket e Casi

Esperienza utente di creazione biglietti

9.3(vinto per default)

196

Verificato

Dati insufficienti

Esperienza utente di risposta ai ticket

9.2(vinto per default)

194

Verificato

Dati insufficienti

Flusso di lavoro

9.3(vinto per default)

207

Verificato

Dati insufficienti

Risposta automatica

9.2(vinto per default)

203

Verificato

Dati insufficienti

Gestione SLA

9.1(vinto per default)

174

Verificato

Dati insufficienti

Allegati/Registrazioni schermo

9.2(vinto per default)

197

Verificato

Dati insufficienti

Collaborazione sui biglietti

9.2(vinto per default)

194

Verificato

Dati insufficienti

Database Clienti/Contatti

9.3(vinto per default)

203

Verificato

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Agente AI - Servizio di Assistenza

Esecuzione Autonoma dei Compiti

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Canali di comunicazione

Portale Clienti

9.4(vinto per default)

209

Verificato

Dati insufficienti

Email a Caso

9.4(vinto per default)

214

Verificato

Dati insufficienti

Supporto Chat dal Vivo

9.5(vinto per default)

204

Verificato

Dati insufficienti

Integrazione dei Social Media

8.9(vinto per default)

173

Verificato

Dati insufficienti

Voce

9.1(vinto per default)

199

Verificato

Dati insufficienti

Piattaforma

Supporto Utente Mobile

8.2(vinto per default)

140

Verificato

Dati insufficienti

Personalizzazione

8.6

252

Verificato

8.7(vinto da 0.1)

Gestione di Utenti, Ruoli e Accessi

9.2(vinto per default)

155

Verificato

Dati insufficienti

Integrazione

9.1(vinto per default)

154

Verificato

Dati insufficienti

Segnalazione

8.9(vinto per default)

152

Verificato

Dati insufficienti

Cruscotti

9.3(vinto per default)

153

Verificato

Dati insufficienti

Marketing ConversazionaleNascondi 21 CaratteristicheMostra 21 Caratteristiche

Dati insufficienti

9.0

Messaggero

Sequenziamento

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Chat dal vivo

Dati insufficienti

9.6(vinto per default)

Interfaccia di personalizzazione

Dati insufficienti

9.2(vinto per default)

Canali

Social Media

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Sito web

Dati insufficienti

9.4(vinto per default)

Messaggio di testo (SMS)

Dati insufficienti

8.9(vinto per default)

Assistenti vocali

Dati insufficienti

Altro

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Clienti

Puntamento

Dati insufficienti

9.0(vinto per default)

Profili

Dati insufficienti

8.7(vinto per default)

Analitica

Dati insufficienti

8.1(vinto per default)

Raccolta di contatti

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

Conversione delle vendite

Dati insufficienti

Funzionalità non disponibile

AI agentico - Marketing conversazionale

Esecuzione autonoma dei compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Centro di ContattoNascondi 23 CaratteristicheMostra 23 Caratteristiche

9.0

466

Dati insufficienti

Canali

Voce

9.4(vinto per default)

423

Dati insufficienti

Sociale

9.2(vinto per default)

355

Dati insufficienti

Chat Web

9.4(vinto per default)

391

Dati insufficienti

SMS mobile

9.2(vinto per default)

385

Dati insufficienti

9.5(vinto per default)

427

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

AI Sintesi Vocale

8.6(vinto per default)

145

Dati insufficienti

Funzioni

Instradamento della sessione

9.0(vinto per default)

383

Dati insufficienti

Coda di sessione

9.1(vinto per default)

389

Dati insufficienti

Chiamata concorrente

9.1(vinto per default)

367

Dati insufficienti

Analisi del discorso

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Compositore Automatico

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

IVR

9.0(vinto per default)

343

Dati insufficienti

Schermata pop in entrata

9.0(vinto per default)

375

Dati insufficienti

Dati Persistenti

9.1(vinto per default)

367

Dati insufficienti

Agente AI - Centro di Contatto

Esecuzione autonoma dei compiti

7.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Amministrativo

Note riassuntive della sessione

9.4(vinto per default)

394

Dati insufficienti

Accesso Amministratore

9.2(vinto per default)

345

Dati insufficienti

Reportistica e Dashboard

9.2(vinto per default)

381

Dati insufficienti

Registrazione della sessione

9.4(vinto per default)

382

Dati insufficienti

Pianificazione e Assegnazione degli Agenti

9.1(vinto per default)

347

Dati insufficienti

Agenti AI per le operazioni aziendaliNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

Dati insufficienti

Risposte

Personalizzazione

Dati insufficienti

Instrada a umano

Dati insufficienti

Comprensione del Linguaggio Naturale (NLU)

Dati insufficienti

Automazione - Agenti AI

Follow-up delle vendite

Dati insufficienti

Automazione dell'interazione con i clienti

Dati insufficienti

Generazione di contatti

Dati insufficienti

Elaborazione dei documenti

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

Dati insufficienti

Piattaforma

Editor di conversazione

Dati insufficienti

Integrazione

Dati insufficienti

Umano-nel-ciclo

Dati insufficienti

Autonomia - Agenti AI

Decisione indipendente

Dati insufficienti

Risposte Adattive

Dati insufficienti

Esecuzione del compito

Dati insufficienti

Risoluzione dei problemi

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

Dati insufficienti

Supporto ConversazionaleNascondi 10 CaratteristicheMostra 10 Caratteristiche

9.0

346

8.4

Piattaforma Conversazionale

Personalizzazione

9.0(vinto da 0.5)

301

8.5

Omnicanale

9.3(vinto da 0.5)

277

8.8

Coinvolgimento contestuale

9.1(vinto da 1.5)

277

7.6

Coinvolgimento Proattivo

9.3(vinto da 0.7)

248

8.6

Supporto all'automazione

Instradamento Intelligente

9.0(vinto da 0.7)

292

8.3

Escalation senza soluzione di continuità

9.1(vinto da 1.2)

283

7.9

Trascrizioni

9.0(punteggio pari)

270

9.0(punteggio pari)

Supporto Self-Service

9.0(vinto per default)

254

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

8.7(vinto per default)

106

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

8.8(vinto per default)

107

Dati insufficienti

Piattaforme di Social CommerceNascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

Dati insufficienti

Contenuto

Tipi

Dati insufficienti

Migrazione

Dati insufficienti

Pubblicazione

Dati insufficienti

UGC

Dati insufficienti

Coinvolgimento

Streaming dal vivo

Dati insufficienti

Omnicanale

Dati insufficienti

Personalizzazione

Dati insufficienti

Commercio Conversazionale

Dati insufficienti

Moderazione

Dati insufficienti

Shopping Sociale

Promozioni

Dati insufficienti

Media Acquistabile

Dati insufficienti

AR/VR

Dati insufficienti

Negozio Sociale

Dati insufficienti

Analitica

Approfondimenti sul prodotto

Dati insufficienti

Ascolto Sociale

Dati insufficienti

Campagne

Dati insufficienti

Automazione del Servizio ClientiNascondi 9 CaratteristicheMostra 9 Caratteristiche

8.6

Dati insufficienti

Supporto Clienti

Testo

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Discorso

8.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Base di conoscenza

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Automazione

Risoluzione del Ticket

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Personalizzazione

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Instradamento Intelligente

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale

Apprendimento

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Lingua

Funzionalità non disponibile

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Conversazionale

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Chat dal vivoNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

9.0

441

8.3

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

8.6(vinto per default)

109

Dati insufficienti

Riepilogo del testo AI

8.8(vinto per default)

111

Dati insufficienti

Sintesi vocale AI

7.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Comunicazione

Chat pop-up

9.4(vinto da 0.1)

326

Verificato

9.3

Notifiche

9.2(vinto da 0.4)

352

Verificato

8.8

Email mirate

9.2(vinto da 3.2)

296

Verificato

6.0

Messaggistica in-app

9.3(punteggio pari)

304

Verificato

9.3(punteggio pari)

Co-Navigazione

8.7(vinto da 0.6)

253

8.1

Uso Interno

Personalizzazione

8.6

252

Verificato

8.7(vinto da 0.1)

Archiviazione delle conversazioni

9.2(vinto da 0.4)

317

Verificato

8.8

Sviluppo del Lead

8.8(vinto da 1.1)

276

Verificato

7.7

Base di conoscenza

9.4(vinto da 1.4)

333

Verificato

8.0

Posta in arrivo del team

9.3(vinto da 1.7)

323

Verificato

7.6

Profili dei clienti

9.3(vinto da 0.7)

356

Verificato

8.6

Servizio clienti self-serviceNascondi 17 CaratteristicheMostra 17 Caratteristiche

8.6

276

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Riassunto del testo AI

8.9(vinto per default)

Dati insufficienti

Esperienza Self-Service

Base di conoscenza

9.4(vinto per default)

240

Dati insufficienti

Articoli Ricercabili

9.2(vinto per default)

225

Dati insufficienti

Forum della Comunità

8.8(vinto per default)

190

Dati insufficienti

Ottimizzazione Mobile

9.0(vinto per default)

196

Dati insufficienti

Personalizzazione

9.0(vinto per default)

217

Dati insufficienti

Piattaforma Self-Service

Branding

9.3(vinto per default)

210

Dati insufficienti

Automazione

9.2(vinto per default)

222

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale

8.9(vinto per default)

212

Dati insufficienti

Integrazioni

9.2(vinto per default)

208

Dati insufficienti

AI agentico - Servizio clienti self-service

Esecuzione autonoma dei compiti

7.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

7.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

7.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

7.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

8.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Prendere decisioni

8.4(vinto per default)

Dati insufficienti

Servizio Clienti SocialeNascondi 14 CaratteristicheMostra 14 Caratteristiche

9.3

252

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

9.0(vinto per default)

Dati insufficienti

Processa

Menzioni

9.1(vinto per default)

178

Dati insufficienti

Biglietti

9.4(vinto per default)

194

Dati insufficienti

Macro

9.4(vinto per default)

180

Dati insufficienti

Canali

9.7(vinto per default)

236

Dati insufficienti

Sociale

9.4(vinto per default)

188

Dati insufficienti

Chat dal vivo

9.5(vinto per default)

225

Dati insufficienti

Telefono

9.3(vinto per default)

224

Dati insufficienti

Testo

9.5(vinto per default)

226

Dati insufficienti

Intuizione

Sondaggi

9.0(vinto per default)

196

Dati insufficienti

Segnalazione

9.3(vinto per default)

197

Dati insufficienti

Attività dei visitatori

9.3(vinto per default)

180

Dati insufficienti

Help Desk

9.5(vinto per default)

181

Dati insufficienti

Piattaforme di Servizio Clienti DigitaliNascondi 2 CaratteristicheMostra 2 Caratteristiche

8.4

Dati insufficienti

Intelligenza Artificiale Generativa

Generazione di Testo AI

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Riassunto del testo AI

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Agenti di supporto clienti AINascondi 16 CaratteristicheMostra 16 Caratteristiche

8.4

Dati insufficienti

Risoluzione delle Richieste dei Clienti - Agenti di Supporto Clienti AI

Risoluzione automatizzata dei ticket

8.1(vinto per default)

Dati insufficienti

Generazione di Risposte Contestuali

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Analisi del Sentimento

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Utilizzo della base di conoscenza

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Supporto multilingue

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Automazione dell'interazione con i clienti - Agenti di supporto clienti AI

Contatto Proattivo con i Clienti

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Gestione dell'escalation

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Ottimizzazione del flusso di lavoro

8.8(vinto per default)

Dati insufficienti

Automazione

Automazione dell'interazione con i clienti

8.7(vinto per default)

Dati insufficienti

Raccolta di feedback

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Elaborazione dei documenti

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Autonomia

Decisione indipendente

8.3(vinto per default)

Dati insufficienti

Risposte Adattive

8.6(vinto per default)

Dati insufficienti

Esecuzione del compito

8.2(vinto per default)

Dati insufficienti

Risoluzione dei problemi

8.5(vinto per default)

Dati insufficienti

Agenti AINascondi 7 CaratteristicheMostra 7 Caratteristiche

Dati insufficienti

Agente AI - Agenti AI

Esecuzione Autonoma dei Compiti

Dati insufficienti

Pianificazione a più fasi

Dati insufficienti

Integrazione tra sistemi

Dati insufficienti

Apprendimento Adattivo

Dati insufficienti

Interazione in Linguaggio Naturale

Dati insufficienti

Assistenza Proattiva

Dati insufficienti

Prendere decisioni

Dati insufficienti

Categorie

Categorie condivise

Gladly

iAdvize

Gladly e iAdvize sono categorizzati comeSupporto Conversazionale e Chat dal vivo

Categorie uniche

Gladly è categorizzato comeAutomazione del Servizio Clienti, Piattaforme di Servizio Clienti Digitali, Servizio Clienti Sociale, Help Desk, Centro di Contatto, Servizio clienti self-service, e Agenti di supporto clienti AI

iAdvize è categorizzato comePiattaforme di Social Commerce, Marketing Conversazionale, e Agenti AI per le operazioni aziendali

Recensioni

Dimensione dell'Azienda dei Recensori

Gladly

Piccola impresa(50 o meno dip.)

21.6%

Mid-Market(51-1000 dip.)

61.2%

Enterprise(> 1000 dip.)

17.2%

iAdvize

Piccola impresa(50 o meno dip.)

36.0%

Mid-Market(51-1000 dip.)

40.0%

Enterprise(> 1000 dip.)

24.0%

Piccola impresa

(50 o meno dip.)

21.6%

36.0%

Mid-Market

(51-1000 dip.)

61.2%

40.0%

Enterprise

(> 1000 dip.)

17.2%

24.0%

Settore dei Recensori

Gladly

Vendita al dettaglio

24.0%

Servizi al Consumatore

15.8%

Mobili

9.0%

Abbigliamento e Moda

7.9%

Beni di consumo

6.4%

Altro

36.9%

iAdvize

Beni di consumo

16.0%

Vendita al dettaglio

8.0%

Elettronica di consumo

8.0%

Materiali da costruzione

8.0%

Abbigliamento e Moda

8.0%

Altro

52.0%

Alternative

Alternative a Gladly

SF Service Cloud

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Freshdesk

Alternative a iAdvize

Fin by Intercom

LiveChat

Drift

Zendesk for Customer Service

Discussioni

Discussioni su Gladly

Possiamo avere un po' più di gadget Gladly? Felpa? Lol

2 Commenti

Ciao John - Grazie per la tua fantastica recensione. Vedremo cosa possiamo fare! :) - Team GladlyLeggi di più

Qual è il modo migliore per connettersi con il nostro rappresentante del successo del cliente?

2 Commenti

Ciao Katheryn, Grazie per il tuo messaggio. Ti contatteremo a breve per discutere di questo. Cordiali saluti, GladlyLeggi di più

C'è un ambiente di formazione per gladly?

2 Commenti

Ciao Jerick. Avere un "ambiente di addestramento" (a volte chiamato ambiente Sandbox) dipende dalla tua organizzazione. Ma se desideri accedere a contenuti...Leggi di più

Vedi tutte le discussioni

Discussioni su iAdvize

iAdvize non ha discussioni con risposte

Vedi tutte le discussioni

Fai una domanda a Gladly Contatta Gladly

Fai una domanda a iAdvize Contatta iAdvize

Categorie in Evidenza

Software di montaggio video
Piattaforme di Adozione Digitale
Software di Prezzi
Software di infrastruttura AI generativa

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