Recensioni e Dettagli del Prodotto iAdvize

iAdvize è sempre innovativa e si presenta con nuove offerte e sviluppi. Abbiamo molte persone che interagiscono con il chatbot e questo ha sicuramente aiutato a ridurre il numero di richieste di assistenza clienti a cui dobbiamo rispondere personalmente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sarebbe bello ricevere rapporti mensili da iAdvize per distillare analisi e metriche dall'uso di questo strumento. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il team di iAdvize è stato molto coinvolto dal kick-off all'implementazione e oltre. I nostri architetti delle soluzioni hanno detto che è stata una delle migliori integrazioni che abbiamo mai affrontato. Essendo in produzione solo da pochi mesi, stiamo già vedendo una diminuzione del volume delle chiamate e un aumento delle vendite. Consigliato. L'interfaccia è molto intuitiva. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

iAdvize ascolta qualsiasi limitazione ed è veloce a lavorare con i loro team di prodotto per implementare rapidamente. Gli strumenti sono in continua evoluzione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Utilizziamo iAdvize quotidianamente e il nostro team lo adora! L'interfaccia è intuitiva, la rapidità degli scambi è un vero vantaggio, e le discussioni passano facilmente da un consulente all'altro senza perdita di contesto. Il fatto di poter gestire sia conversazioni sincrone (in tempo reale) che asincrone (il cliente ritorna più tardi) è un vero plus, soprattutto per adattarsi alla disponibilità dei clienti. Questo ci permette di mantenere il contatto, anche quando non sono più online. Le regole di instradamento sono efficaci, le statistiche chiare, e il supporto iAdvize è sempre reattivo in caso di necessità. In sintesi: uno strumento affidabile, fluido e perfettamente adatto alla nostra organizzazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Niente da segnalare, la piattaforma risponde perfettamente alle nostre esigenze. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

iAdvize mi ha permesso di alleggerire il mio team di assistenza clienti con la maggior parte delle conversazioni sul sito web con i clienti. Monitorando le conversazioni, iAdvize fa un lavoro straordinario rispondendo a domande tecniche e dettagliate che i nostri clienti pongono e ha un tasso di conversione molto forte che rende la tariffa del servizio una goccia nel mare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non ho sperimentato nulla che non mi piaccia di iAdvize fino a questo momento, siamo circa a 6 settimane e abbiamo solo cose positive da condividere. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

iAdvize è stato un ottimo partner nell'aiutarci a migliorare il nostro coinvolgimento con i clienti. La piattaforma è facile da configurare e implementare, e i nostri team operativi la trovano intuitiva da usare. Ciò che fa davvero la differenza è il supporto eccezionale del team CSM: sono profondamente impegnati nel nostro successo, ci sfidano costantemente e ci aiutano a puntare più in alto. La loro guida proattiva assicura che rimaniamo concentrati nel fornire un'esperienza eccezionale e nel raggiungere insieme i nostri ambiziosi obiettivi. Uno strumento che si sviluppa costantemente e che evolve e innova continuamente. I nuovi formati di coinvolgimento sono davvero premium. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Penso che manchino alcune funzionalità in iAdvize che influenzano l'esperienza complessiva. Ad esempio, non c'è un sistema di coda adeguato quando si trasferisce a un agente: i consumatori ricevono solo un messaggio che dice che qualcuno risponderà entro pochi minuti o ore, il che può sembrare vago e poco strutturato. Inoltre, alcune capacità di reporting sono limitate. Sebbene siano disponibili approfondimenti più dettagliati nel back office tramite il CSM, a volte mancano della granularità di cui abbiamo bisogno. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

iAdvize è uno strumento di assistenza basato sull'IA che ci permette di potenziare le nostre vendite e-commerce. È una leva di attivazione impattante e pertinente per accompagnare i nostri clienti nel loro percorso d'acquisto con un'esperienza personalizzata e in evoluzione! È uno strumento facile da usare e che è stato molto facile e rapido da integrare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'applicazione richiede un monitoraggio molto regolare, tuttavia ciò non aggiunge un carico significativo sugli utenti! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I principali vantaggi sono avere uno strumento facile da implementare e da utilizzare per gli operatori. Inoltre, un supporto impeccabile e una reattività eccellente alle nostre richieste fin dall'inizio della nostra avventura da parte dei team di iAdvize. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Una soluzione di IA generativa che purtroppo al momento non si adatta alle nostre aspettative e ai nostri processi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Un accompagnamento impeccabile dei team iAdvize per sfidarci e permetterci di offrire un'esperienza cliente differenziante attraverso tecnologie innovative. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Un sistema di reporting non molto intuitivo che meriterebbe di essere migliorato Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

iAdvize offre un servizio completo per uno scambio di qualità con i nostri clienti e i nostri potenziali clienti. Lo strumento è facile da configurare nel suo insieme una volta che si è compresa la costruzione dei gruppi, delle competenze e dei profili degli agenti. Questo strumento è anche molto semplice da implementare sul sito internet e da adattare in base alle pagine del sito. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Secondo me mancano alcune funzionalità, in particolare una sezione per permettere agli utenti di lasciare un messaggio al di fuori degli orari di apertura della chat, in modo che l'agente possa rispondere al mattino e che venga inviata un'email di notifica all'utente. I nostri clienti lo richiedono e sono spesso insoddisfatti della loro esperienza di chat a causa della mancanza di questa funzionalità.

Penso anche che la soluzione dovrebbe sviluppare la funzionalità di generazione di lead, in particolare con più campi formattati (ad esempio: per il formato della data di nascita). Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il supporto, la reattività e l'impegno che abbiamo ricevuto da iAdvize durante il primo anno della nostra collaborazione sono stati estremamente buoni. Sono felici di suggerire, discutere e sviluppare idee in collaborazione con noi, per aiutare a sviluppare soluzioni vincenti per i nostri clienti e la nostra attività. La flessibilità e la reattività del team di iAdvize li posizionano come un partner di grande valore per noi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Solo due punti per noi qui:

- La mancanza di una funzionalità di pianificazione per differenziare automaticamente le Campagne che eseguiamo durante le festività pubbliche ci obbliga a gestirle manualmente per ciascuno dei nostri oltre 30 Mercati globali.

- Sebbene iAdvize abbia fatto di tutto per fornirci ciò di cui abbiamo bisogno (e i dati sono nella piattaforma, solo non necessariamente presentati come e dove vorremmo vederli), abbiamo avuto difficoltà ad allineare i KPI e le metriche di reporting per corrispondere a quelli che avevamo da un precedente fornitore di chat. Tuttavia, iAdvize sta lavorando a stretto contatto con i nostri team aziendali per fornire una soluzione API che si adatti meglio alle nostre esigenze. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.